孫 穎， 劉曉瀟

(天津大學(xué)教育學(xué)院， 天津 300072)

角色書信療法解決人際沖突的可行性及作用分析

孫 穎， 劉曉瀟

(天津大學(xué)教育學(xué)院， 天津 300072)

人際沖突會使個體產(chǎn)生憤怒、郁悶、痛苦等負(fù)性情緒，對個體的身心健康造成消極的影響。角色書信療法通過讓來訪者書寫往復(fù)書信，幫助來訪者進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，積極客觀地面對沖突事件，從而有效解決人際沖突。從書寫范式的價值、來訪者書寫焦點的變化及書寫角色轉(zhuǎn)變?yōu)閬碓L者帶來的影響來闡釋角色書信療法解決人際沖突的可行性及其對個體成長發(fā)展的作用機(jī)理。

角色書信療法； 心理咨詢； 負(fù)性情緒； 人際沖突

一、 角色書信療法的提出

角色書信療法(role lettering therapy，RLT)，是日本學(xué)者春口德雄于20世紀(jì)80年代初期創(chuàng)立的一種針對“問題少年”的心理治療方法[1]。由于該療法可以幫助個體深入地洞察自己的人際關(guān)系狀況而被廣泛地應(yīng)用于各種人群。目前，角色書信療法被日本文部省認(rèn)定為一種為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)的方法，在各級各類學(xué)校推廣。

角色書信療法與以口頭表達(dá)方式為主的西方心理治療方法不同，它采用讓來訪者自己書寫往復(fù)書信的方式，引導(dǎo)個體站在自己和他人的立場上進(jìn)行角色互換，通過角色書信展開交流。需要注意的是，“角色”并不僅僅意味著簡單地扮演成自己或他人哪一方的問題，它還具有通過角色交換來體會他人的感受、體驗雙方角色關(guān)系的深刻含義[1]。人際關(guān)系雙方正是通過這種角色轉(zhuǎn)換的方式，不斷地感受對方的觀點、態(tài)度，客觀且全面地覺察人際關(guān)系問題，幫助個體認(rèn)識到內(nèi)心的矛盾與困境，從而促進(jìn)心理問題的解決。

二、 角色書信中的“書寫”可以幫助來訪者形成積極的自我對話模式

書寫不僅是一種肢體活動，同時也是一種需要付出心理努力的心理活動，諸如手指的觸壓覺、視覺表象、運動表象等。當(dāng)人們用筆尖碰觸紙面時，不僅能夠表達(dá)自己的思想，而且可以在一定程度上宣泄當(dāng)下的情緒、情感，使個體的心理狀態(tài)從字里行間中流露出來。角色書信療法以格式塔理論為基礎(chǔ)，讓來訪者把一直囤積在心中的情感寫成文章，不僅為來訪者提供一個釋放負(fù)性情緒的機(jī)會、更是為來訪者提供一個與內(nèi)在自己對話的機(jī)會。

1. 恰當(dāng)?shù)臅鴮懛妒酱龠M(jìn)來訪者改善身心健康水平

Pennebaker等人通過實驗設(shè)計，研究書寫范式對個體的情緒狀態(tài)及其生理健康的影響。研究者將被試隨機(jī)分配到4個寫作組，要求被試根據(jù)不同的指導(dǎo)語分別書寫不同的內(nèi)容：第一個范式要求被試只書寫創(chuàng)傷事件(創(chuàng)傷事件范式組)；第二個范式要求被試只書寫由創(chuàng)傷事件引起的情緒(情緒范式組)；第三個范式要求被試書寫創(chuàng)傷事件以及該事件引發(fā)的情緒(創(chuàng)傷事件與情緒范式組)。同時，研究還設(shè)立了控制組，要求該組被試書寫與創(chuàng)傷事件無關(guān)的中性事件(中性事件范式組)。研究人員要求所有被試每天書寫15分鐘，連續(xù)書寫4天。研究者在實驗結(jié)束后的6個月內(nèi)，收集被試去醫(yī)院就診的次數(shù)，以探究不同書寫范式與個體身心健康之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明，相比于中性事件范式組，創(chuàng)傷事件與情緒范式組的被試，在長期的生理健康方面有比較明顯的改善表現(xiàn)[2]。這樣的結(jié)果意味著，創(chuàng)傷事件與情緒范式能夠起到宣泄個體的負(fù)性情緒，從而提升健康水平的作用。利用這樣的范式，可以使個體有機(jī)會通過書寫的方式，回憶和梳理創(chuàng)傷事件及情緒，幫助個體在書寫的過程中將自己的真情實感充分地表露出來，以釋放自己面對創(chuàng)傷事件后的消極情緒，使個體能夠更加客觀地解讀事件，更為理性地面對自己。同理，角色書信療法正是以書信形式為依托，讓個體在處理人際關(guān)系問題時，站在自己以及與事件相關(guān)的另一方的立場上，互相闡述事件的緣由，并傾訴彼此的情感和思想，幫助來訪者在傾訴的過程中逐漸意識到自身的矛盾與困境[1]。在作者的臨床實踐中，那些接受過角色書信療法治療的來訪者是這樣表達(dá)他們的感受的：在我寫第一封信的時候，感覺自己就像是在跟一個最最知心的人傾吐，而她只是靜靜地傾聽。盡管在現(xiàn)實生活中，基本無法和他們面對面平和交流，但是在書寫角色書信的時候，“他”不會打斷我的講述，我也不會批評我的用語。我也不用擔(dān)心自己的抱怨和孩子氣，受到別人的指責(zé)和鄙視。這種寧靜的享受是無與倫比的。

可以說，角色書信療法利用“書寫”，并借助角色互換，促使來訪者體驗關(guān)系雙方的角色。該療法為來訪者創(chuàng)設(shè)了一個一邊面對現(xiàn)實，一邊進(jìn)行思考的機(jī)會，使來訪者不僅有機(jī)會站在不同的立場將那些潛藏于無意識的想法表達(dá)出來，將被抑制的情緒情感安全地釋放，而且能夠理性地自我梳導(dǎo)，全面、客觀地看待自己的人際沖突，構(gòu)建積極的認(rèn)知模式，最終提升來訪者的心理健康水平。

2. 書寫焦點的轉(zhuǎn)變預(yù)示來訪者解決人際沖突能力得到提升

來訪者在接受角色書信療法的過程中，其情緒、態(tài)度及觀念等都在潛移默化中發(fā)生著變化。主要表現(xiàn)為來訪者從一開始關(guān)注主觀情緒的宣泄，到后來關(guān)注對事件的理性描述。正是這些改變，預(yù)示著來訪者解決人際沖突的能力得到了提升。

(一) 情緒聚焦

心理咨詢實踐告訴我們，當(dāng)人們最初陷入人際沖突時，往往會將全部精力聚焦于自身，關(guān)注自己如何受到了傷害、受到哪些損失等[3]。而這種局限的視角只可能阻礙關(guān)系雙方達(dá)成共識，從而將沖突繼續(xù)惡化。在角色書信療法的實踐中，我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)來訪者首次向?qū)Ψ綍鴮懶偶r，會聚焦自己的感受，把對方視為令自己感到憤怒、敵意，甚至是痛恨的人，在整封信件中，會有較大的篇幅用來宣泄自己的消極情緒。當(dāng)然，有些來訪者在書寫回信時，盡管是扮演對方的角色，但通常“這個人”也會向來訪者發(fā)泄很多的不滿情緒?？傊?，在初期的角色書信中，來訪者的書寫視點大多是情緒聚焦的。

(二) 事件聚焦

角色書信療法需要來訪者扮演成對方，多次地給自己書寫回信。作者在角色書信療法的臨床實踐中發(fā)現(xiàn)，正是因為多次的往復(fù)書信，特別是來訪者扮演成對方的角色給自己寫回信時，來訪者獲得了重新審視事件經(jīng)過的機(jī)會。孫穎等利用眼動技術(shù)呈現(xiàn)的熱點圖證實了來訪者書寫焦點轉(zhuǎn)變的規(guī)律，即隨著角色書信的展開，來訪者關(guān)注的焦點從角色書信中的情緒詞匯，逐漸轉(zhuǎn)變到角色書信中對事件的描述[4]。這樣的書寫趨勢表明了來訪者逐漸放下負(fù)性情緒，理性地分析事件的狀態(tài)。這正是來訪者著手解決自己人際沖突的一個真實寫照。來訪者由聚焦于情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢褂趯κ录M(jìn)行客觀分析的過程，使來訪者將原來用于委屈和怨恨的時間用于有效阻止自己在負(fù)性情緒旋渦下越陷越深的狀態(tài)，通過關(guān)注事件的過程，重新尋找解決問題、平復(fù)自己情緒的著力點。

3. 書寫角色的轉(zhuǎn)變促進(jìn)來訪者觀點采擇能力的提高

在接受角色書信療法治療時，來訪者有機(jī)會站在對方的立場上，以他人的角度考慮問題、感受情緒，并不斷進(jìn)行角色交換。這種“推己及人”、“設(shè)身處地”的情況，可以反映出來訪者在寫作書信過程中逐漸從他人所處情境出發(fā)，想象或推測他人觀點與態(tài)度的心理歷程[5]。這一心理現(xiàn)象被社會心理學(xué)家定義為觀點采擇。

人際沖突或者是群際間的誤解、紛爭等，往往都是由于人們習(xí)慣性地進(jìn)行自我中心式的思考，完全忽略對方的存在而導(dǎo)致的。良好的社會互動需要個體掌握在特定情境下較準(zhǔn)確判斷他人的情感、態(tài)度的能力[6]。角色書信療法要求來訪者進(jìn)行角色變換，避免片面的自我中心思維，正視對方的存在并盡力去扮演對方的角色。隨著往復(fù)書信的不斷進(jìn)行，來訪者可以逐漸體驗到對方的心情和立場，擺脫自己思維的桎梏。此時，角色書信療法初見成效，它幫助個體認(rèn)識到自己非理性、不合理的認(rèn)知，從自己和對方兩個視角看待問題，其內(nèi)部的對立狀態(tài)會逐漸向著接納的、統(tǒng)和的方向改變，并尋求積極的解決方式來處理人際沖突。

在角色書信的書寫過程中，來訪者通常會克服內(nèi)心對對方消極否定的態(tài)度，挑戰(zhàn)自己的不合理信念，反思自己負(fù)性情緒的根源，逐漸接納對方的觀點并走進(jìn)對方的情感狀態(tài)，解決人際關(guān)系兩極性沖突，從而達(dá)到心理的動態(tài)平衡，最終解決問題。觀點采擇反映了來訪者轉(zhuǎn)變角色時，努力感受并理解對方情緒、觀點的過程，該過程幫助來訪者更加客觀地把握事件的整體特征和發(fā)展趨勢，減少了來訪者產(chǎn)生人際沖突的可能性，為雙方達(dá)成共識、建立良好的社會關(guān)系搭建橋梁；有利于來訪者逐漸積累解決問題的能量，提升自己的觀點采擇能力，構(gòu)建積極的應(yīng)對人際沖突的方式。

三、 角色書信療法促進(jìn)個體成長與發(fā)展的機(jī)理分析

1. 促進(jìn)個體科學(xué)地宣泄經(jīng)歷負(fù)性事件后的消極情緒

通常情況下，人們在面對人際沖突時，會在第一時間采用激化矛盾的方式解決問題，這難免會加劇問題的嚴(yán)重程度。此刻，如果個體接受角色書信療法的治療，往往可以起到緩沖個體強烈應(yīng)激情緒的作用。個體可以通過角色書信這一方法先將自己所有的不滿情緒釋放出來，更為冷靜地面對問題情境，既不會給對方造成直接的傷害，還有利于問題的進(jìn)一步解決。如果將書寫角色書信這一方式作為自己處理問題的一種習(xí)慣，個體便能夠在情緒最激憤的時候，為自己增設(shè)一個情緒緩沖劑，為自己進(jìn)行一番“心理疏導(dǎo)”，理性地面對事件的緣由、提出合理的解決方案，平和、冷靜地接受對方的情緒和態(tài)度，最終理智地解決與對方的人際沖突。

2. 幫助個體養(yǎng)成問題定向的應(yīng)對方式

應(yīng)對方式可以理解為個體在面對負(fù)性事件時，進(jìn)行認(rèn)知評價后所表現(xiàn)出的具體行為策略與方法等[7]。Maddi將應(yīng)對方式分為正面應(yīng)對和回避應(yīng)對兩種應(yīng)對策略，其中正面應(yīng)對指的是積極面對或解決問題，努力探尋更多的積極體驗；回避應(yīng)對則只是為了逃避問題或暫時緩解情緒上的痛苦，這樣的應(yīng)對方式既不能適應(yīng)壓力情境，也不能解決引起壓力的問題[8]。角色書信療法可以通過讓來訪者接受書寫角色書信的訓(xùn)練，幫助個體逐漸意識到解決問題的最佳途徑就是對事件做出客觀的認(rèn)知評價，理性地正視問題本身，積極地加以解決，而不是糾結(jié)于自己的情緒。當(dāng)再次面對問題時，個體不再會采取逃避或否認(rèn)的方式，而是采取正面應(yīng)對的方法，積極自信地分析問題出現(xiàn)的原因、演變的經(jīng)過、導(dǎo)致的后果等，最后采取最適宜的方式，如和平談判、妥協(xié)讓步、合作等，加以解決。

3. 減少個體人際沖突事件的發(fā)生概率

前文提到，角色書信療法要求個體具備共情或是觀點采擇的能力，不斷地站在他人(通常是自己的對立面)的立場上思考問題，借此較好地體會他人的想法和情緒，這本身也是對個體人際交往能力的一種鍛煉和提高，是個體在某些場合中把握機(jī)遇、獲得成功的一種捷徑。其次，角色書信療法的書寫功能能夠幫助個體改變固執(zhí)的思維方式，試著讓自己走入他人的內(nèi)心世界，關(guān)注那些通常會被個體忽視的細(xì)節(jié)等，讓個體對他人、沖突事件以及他們之間的關(guān)系等等都進(jìn)行更為全面地認(rèn)識。

有研究認(rèn)為，觀點采擇能力、共情反應(yīng)與利他性都有著密切的相關(guān)，能夠引發(fā)親社會行為，也能夠減少團(tuán)體內(nèi)部成員之間的沖突[9]。因而，角色書信療法的寫作訓(xùn)練，不僅可以幫助個體更好地解決眼前的人際沖突，而且能夠于潛移默化中增強個體觀點采擇的能力，改善人際交往方式，增加個人魅力，待人更加寬容、和善，提升自己的人文情懷等等，進(jìn)而獲得大家的認(rèn)可和歡迎，減少人際沖突發(fā)生的概率。

四、 結(jié) 語

角色書信療法適用于一些經(jīng)歷人際沖突而倍感困擾的個體，能夠起到幫助個體積極解決問題、逐漸走出負(fù)性情緒的作用。角色書信寫作，使個體不斷嘗試著理解他人的情緒和想法，幫助自己在一定的情境中把握自己及他人的情感態(tài)度。習(xí)得這樣的解決問題的策略，即使碰到一些人際關(guān)系問題，個體也能夠理智、客觀地處理，避免人際沖突的加劇。這樣不僅可以提升個體的人文關(guān)懷素養(yǎng)，為自己營造和諧健康的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而且還有助于個體產(chǎn)生更多的親社會行為，性格也會變得更加寬容、穩(wěn)重。因此，將角色書信療法融入到個體的日常生活中，會對個體人際交往環(huán)境的改善做出不可忽視的貢獻(xiàn)。

[1] 孫 穎.角色書信療法:一種新的助人自助技術(shù)[N].中國社會科學(xué)報,2012-04-18(B02).

[2] Pennebaker J W, Beall S K. Confronting a traumatic event: Toward an understanding of inhibition and disease[J].JournalofAbnormalPsychology,1986,5(3):274-281.

[3] 戴健林,王樂偉.人際沖突來源的理論與實證研究[J].心理科學(xué),2009,32(5):1166-1168.

[4] 孫 穎,崔潔爽,胡詠梅,等.基于眼動數(shù)據(jù)的一例角色書信療法臨床案例的分析與啟示[J].心理科學(xué),2016,39(4):1011-1016.

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[6] 趙 顯,劉 力,張笑笑，等.觀點采擇:概念、操縱及其對群際關(guān)系的影響[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2012(12):2079-2088.

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The Analysis on the Feasibility and Effect of Role Lettering Therapy in Resolving Interpersonal Conflict

Sun Ying, Liu Xiaoxiao

(School of Education, Tianjin University, Tianjin 300072, China)

Interpersonal conflict is a common phenomenon of interpersonal issues, which would bring people negative emotion, such as anger, depression and pain and might have bad influence on the mental health of people. Role lettering therapy (RLT) help people by allowing them to write reciprocating letters, to finish the conversion of roles to face the conflict positively and objectively, and to effectively solve interpersonal conflicts. This paper tries to explain the feasibility of the role lettering therapy in interpersonal conflict and its effect on the growth and development of the individual from three aspects: the value of the writing paradigm, the change of the writing focus, and the chang of the writing role.

role lettering therapy； psychological counseling； negative emotion； interpersonal conflict

2016-05-31.

中國學(xué)位與研究生教育學(xué)會2015年研究課題基金資助項目(C-2015Y11-019)；天津大學(xué)2016年度大學(xué)生思想政治教育研究專項基金資助項目(YJ201616).

孫 穎(1969— )，女，博士，教授.

孫 穎，wyssying@126.com.

B849

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1008-4339(2017)01-088-04