寧波銀行繼續(xù)保持兩位數(shù)高增長，同比大增19.35%。在高增長的同時(shí)，積極轉(zhuǎn)型擁抱互聯(lián)網(wǎng)與智能科技，開啟更深層次的金融服務(wù)

智能時(shí)代發(fā)展中的成長型商業(yè)銀行正在突破地域的限制，以積極轉(zhuǎn)型擁抱互聯(lián)網(wǎng)和智能科技，開啟更深層次的金融服務(wù)，而如何打造更加便捷、安全、高效的金融智能生活也是寧波銀行近年來的努力方向。

作為業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)極具市場(chǎng)基因的高成長優(yōu)質(zhì)銀行，寧波銀行近年來業(yè)績持續(xù)逆增長，盈利多元，已逐步成為擁有差異化核心競爭力、在細(xì)分市場(chǎng)客戶服務(wù)具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的優(yōu)秀銀行。

根據(jù)業(yè)績快報(bào)，在創(chuàng)造營收、凈利潤兩位數(shù)增長的同時(shí)，2016年寧波銀行不良率0.91%，同比下降1BP，保持了多年來不良遠(yuǎn)低銀行業(yè)和城商行平均水平，撥備計(jì)提充分，成為A股上市銀行中機(jī)構(gòu)投資者關(guān)注最多的銀行之一。

在數(shù)字技術(shù)和智能運(yùn)用上，寧波銀行也在積極行動(dòng)。例如2016年寧波銀行進(jìn)入直銷銀行前8強(qiáng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交等互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，還不斷優(yōu)化同業(yè)領(lǐng)先的“云客服”服務(wù)。由于寧波銀行持續(xù)優(yōu)異的表現(xiàn)，在《投資者報(bào)》2016年度評(píng)選中獲得“值得信任成長銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

強(qiáng)勢(shì)回歸 業(yè)績大豐收

寧波銀行的經(jīng)營實(shí)力真的不容小覷。

根據(jù)業(yè)績快報(bào)，2016年寧波銀行全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入234.01億元，同比上升19.91%，其中歸屬母公司凈利潤78.1億元，同比增長19.35%，成長性和盈利水平在上市銀行中均處于領(lǐng)先位置。

值得一提的是，不良率0.91%，同比下降1BP，季度環(huán)比持平。撥備覆蓋率351.42%。分析人士認(rèn)為，不良生成邊際好轉(zhuǎn)使得其撥備壓力進(jìn)一步得到緩解，未來利潤釋放空間和自由度更加寬裕。

寧波銀行主要業(yè)務(wù)集中在長三角地區(qū)。作為風(fēng)險(xiǎn)暴露最早的區(qū)域，目前已呈現(xiàn)出資產(chǎn)質(zhì)量企穩(wěn)跡象，寧波銀行2016年不良表現(xiàn)也一直優(yōu)于其他上市銀行。關(guān)注類貸款和逾期貸款占比持續(xù)下降，公司資產(chǎn)質(zhì)量壓力大幅緩解，業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，未來寧波銀行的信用成本將下降，對(duì)利潤增速形成正反饋。

之所以被稱為最具市場(chǎng)基因和值得信任的成長銀行，也與寧波銀行不斷轉(zhuǎn)型有關(guān)。據(jù)了解，寧波銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)在零售業(yè)務(wù)，難能可貴的是，能夠根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶體驗(yàn)不斷完善服務(wù)。

例如2014年寧波銀行開始加大個(gè)人消費(fèi)貸款投放，有效對(duì)沖了小微貸款的需求下降；2015年四季度開始，區(qū)域經(jīng)濟(jì)回暖，公司重啟開始加大小微貸款投放，企業(yè)貸款增速結(jié)束20個(gè)季度下滑狀況，開始反彈，目前已經(jīng)超過整體信貸增速。預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)得以延續(xù)，小微業(yè)務(wù)為主的寧波銀行強(qiáng)勢(shì)回歸。

線下全自動(dòng) “云客服”先進(jìn)又顛覆

秉承普惠金融的三大目標(biāo)：覆蓋面要更廣、金融服務(wù)獲得性更強(qiáng)、讓分享金融客戶滿意度更高，寧波銀行的網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)已將傳統(tǒng)的功能基本植入，省去客戶排隊(duì)等待的時(shí)間；線上，智能化技術(shù)的應(yīng)用深度嵌入各渠道和媒體的終端，除了機(jī)器人應(yīng)答，大數(shù)據(jù)內(nèi)外對(duì)接，還具備多手段識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

據(jù)了解，作為國內(nèi)首屈一指的城市商業(yè)銀行，目前寧波銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的完備程度與相關(guān)運(yùn)營指標(biāo)在國內(nèi)同業(yè)呼叫中心中已居于領(lǐng)先地位。

與傳統(tǒng)金融業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)依托CTI技術(shù)，強(qiáng)調(diào)多渠道統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一路由、人性化客服操作界面、個(gè)性人機(jī)交流的可配置模式、完善的自助語音系統(tǒng)相比，2016年上線的“云客服”不僅支持電話銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行、在線客服、移動(dòng)銀行、手機(jī)短信等多種服務(wù)渠的接入方式，還嵌入了具備自然語言解析、上下文關(guān)聯(lián)、方言識(shí)別、自我優(yōu)化學(xué)習(xí)等智能機(jī)器人、智能語音功能。

據(jù)悉，突破傳統(tǒng)復(fù)雜的按鍵輸入模式，寧波銀行智能“云客服”通過客戶口語化的“說”出需要辦理何種業(yè)務(wù)，系統(tǒng)就可以理解客戶意圖，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，極大地節(jié)省了客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長和客服人力成本。

此外“云客服”強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)風(fēng)控平臺(tái)、反欺詐系統(tǒng)以及人臉識(shí)別、手寫識(shí)別、視頻認(rèn)證等多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制手段也極為剽悍。

據(jù)介紹，自客戶接入“云客服”后，在辦理任何業(yè)務(wù)之前，風(fēng)控平臺(tái)可實(shí)時(shí)分析出客戶在其他渠道（如網(wǎng)銀、ATM機(jī)、手機(jī)銀行、移動(dòng)銀行等）甚至是互聯(lián)網(wǎng)的客戶行為特征，從而判斷出客戶是否存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)阻止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

移動(dòng)金融定制 自由組合財(cái)富收益

據(jù)了解，寧波銀行下一階段將重點(diǎn)開發(fā)移動(dòng)金融。2016年11月，寧波銀行行長羅孟波在參加論壇時(shí)表示，公司下一步主要開發(fā)將放在移動(dòng)手機(jī)上。

數(shù)據(jù)顯示，寧波銀行自2012年推出手機(jī)銀行以來，用戶數(shù)和交易量始終保持高速增長，累計(jì)服務(wù)客戶已超過100萬，成為備受客戶歡迎的電子渠道。

就在羅孟波發(fā)言不到一個(gè)月的時(shí)間里，寧波銀行已于2016年12月迅速推出了新版手機(jī)銀行，從頁面展示到交易流程做了全面升級(jí)。

五大升級(jí)，“易”心服務(wù)。眾所周知，銀行智能化的關(guān)鍵是在支撐客戶服務(wù)日異復(fù)雜的系統(tǒng)功能和靈活多變的業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)安全、高效與便捷，這成為寧波銀行科技部門的重點(diǎn)攻堅(jiān)方向。

自由組合，量身定制，怎么便捷怎么來。為了向客戶提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)，寧波銀行新版手機(jī)銀行順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)趨勢(shì)，從客戶的使用習(xí)慣出發(fā)，推出全新界面，展現(xiàn)內(nèi)容更加豐富，功能布局更符合客戶操作習(xí)慣。

“新版手機(jī)銀行通過拼圖的形式，直觀地展現(xiàn)客戶理財(cái)、基金等各類資產(chǎn)金額和占比。同時(shí)，客戶在管理寧波銀行資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，還可以一站式管理其他銀行資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富統(tǒng)一管理?！?/p>

據(jù)悉，新版的手機(jī)銀行同樣引入手勢(shì)、指紋、人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合電子賬戶開立、登錄、支付等傳統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景，提供包括手勢(shì)密碼、指紋登錄、指紋支付、人臉識(shí)別驗(yàn)證等更方便、更安全的移動(dòng)金融服務(wù)。而種種改善服務(wù)的表現(xiàn)令寧波銀行獲得市場(chǎng)青睞?！?