劉嬌

[摘 要]跨境電子商務(wù)由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、國際支付和快遞服務(wù)等構(gòu)成，滿足不同國家、地區(qū)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到購物的目的，使商品或服務(wù)實現(xiàn)跨境銷售。隨著跨境電子商務(wù)關(guān)注度和應(yīng)用的全面提升，我國越來越多的中小商貿(mào)企業(yè)開始采用涉足跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，市場競爭愈發(fā)激烈，提高中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)運(yùn)營水平成為其當(dāng)前首要的問題。

[關(guān)鍵詞]中小商貿(mào)企業(yè)；跨境電子商務(wù)；營運(yùn)水平

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.083

[中圖分類號]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-0-02

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化時代的到來，各行業(yè)的企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)提供給不同國家或地區(qū)的消費(fèi)者，并滿足其不同的需求?？缇畴娮由藤Q(mào)交易在我國中小商貿(mào)企業(yè)中受到越來越多的重視，并為促進(jìn)其持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1 中小商貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商貿(mào)業(yè)務(wù)的意義

當(dāng)前，我國中小商貿(mào)企業(yè)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)能全面提升我國出口外貿(mào)交易的能力，增強(qiáng)外貿(mào)市場競爭的綜合實力，促進(jìn)我國GDP的快速增長，加快我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，鞏固我國在世界各國中的經(jīng)濟(jì)地位，為提升我國國際市場的競爭實力添磚加瓦。我國跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展和全面應(yīng)用，實現(xiàn)了我國商品或服務(wù)同其他國家之間進(jìn)行交易，拉進(jìn)了彼此之間的商貿(mào)與經(jīng)濟(jì)距離，促進(jìn)了國家文化之間的交流和學(xué)習(xí)，為國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。中小商貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)展，并通過跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實施發(fā)現(xiàn)了自身所存在的不足之處，進(jìn)而完善了自身的經(jīng)營模式，加快了企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的全面應(yīng)用不但改變了消費(fèi)者的生活，同時也轉(zhuǎn)變了人們對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的主觀認(rèn)識，中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)是企業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，有益于實現(xiàn)中小商貿(mào)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，實現(xiàn)我國可持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)。

開展跨境電子商貿(mào)業(yè)務(wù)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，同時對推動和維持我國中小商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展具有極其深遠(yuǎn)的意義。開展并實施跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)提升了中小商貿(mào)企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，對綜合型人才培養(yǎng)有著重要的意義，為促進(jìn)中小商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展提供了依據(jù)。在如此激烈的市場競爭中，有的公司會發(fā)展壯大，而有的公司會被市場淘汰，中小商貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)滿足了當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，有利于全面提升其在市場中的競爭實力和地位。

2 中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)運(yùn)營過程中存在的問題

2.1 電子商務(wù)貿(mào)易壁壘普遍存在

我國中小商貿(mào)企業(yè)在發(fā)展和實施跨境電子商務(wù)的過程中，雖然通過互聯(lián)網(wǎng)加快了商品銷售，但在實際的商品流通過程中卻普遍存在貿(mào)易壁壘的現(xiàn)象，商品交易受到了諸多國家的貿(mào)易限制。因此，能夠在各國海關(guān)通關(guān)成為當(dāng)前中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的重點。當(dāng)前我國中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)貿(mào)易壁壘主要受控于商品銷售數(shù)量因素的影響，當(dāng)所銷售的商品數(shù)量超出相關(guān)國家海關(guān)的要求時，其會要求企業(yè)對該商品進(jìn)行申報，但申報手續(xù)復(fù)雜且耗時較長，這些客觀因素的存在，直接限制和影響了我國中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.2 人資建設(shè)與物流管理存在不足

中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實施，首先需要重視和加強(qiáng)人力資源建設(shè)與物流管理，其是持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的主要因素，尤其是物流成本占據(jù)了整個跨境電子商務(wù)貿(mào)易成本的五分之一。目前，我國中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要采取三種物流方式，即海外倉儲、國際物流以及外包給物流公司。其中海外倉儲是在海外組建商品存儲倉庫，這不但需要大量的資金來進(jìn)行投資組建，還需要人力進(jìn)行全面管理，極大的提升了成本費(fèi)用；國際物流方式所需的時間最短，但其所需的成本最高；外包給物流公司對中小商貿(mào)企業(yè)而言，難以控制運(yùn)輸所需的成本，這三種物流方式都存在較多的不足之處。除與此外，中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的開展還在人才資源方面存在明顯的問題。專業(yè)性人才的匱乏是目前中小商貿(mào)企業(yè)人力資源方面的主要制約因素，一些工作人員并不了解和具備國際化、專業(yè)化的電子商務(wù)貿(mào)易知識，在實際操作過程中難免出現(xiàn)差錯，影響了企業(yè)的整體運(yùn)營與發(fā)展。

2.3 信用管理缺失且信息風(fēng)險時有發(fā)生

跨境電子商務(wù)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和全面實施的，其具有虛擬性和開放性的顯著特點，因此，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行電子商務(wù)交易的過程中信息風(fēng)險時有發(fā)生，信息管理缺失和不規(guī)范的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，電子商務(wù)貿(mào)易糾紛的概率呈上升趨勢。我國每年都有較多的網(wǎng)絡(luò)購物欺詐案件發(fā)生，電子商務(wù)貿(mào)易信息問題突出。同時，跨境電子商務(wù)信用問題也愈發(fā)明顯，直接影響了我國中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展，而在中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)開展的過程中，發(fā)生較多的生產(chǎn)和銷售仿造產(chǎn)品、提供偽劣產(chǎn)品等現(xiàn)象。除此之外，由于各個國家的經(jīng)濟(jì)形式和國情不同，在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)實施的過程中遵照的法律法規(guī)也明顯不同，信息管理方面并未制定出合理、有效的信息標(biāo)準(zhǔn)作為參考依據(jù)。

3 跨境電子商務(wù)下中小商貿(mào)企業(yè)運(yùn)營能力提高的策略

3.1 營造良好的跨境電子商務(wù)環(huán)境

營造良好的跨境電子商務(wù)環(huán)境，全面提高政府扶持力度，規(guī)范跨境電子商品交易流程。2014年4月，我國制定并開始實施跨境電子商務(wù)出口政策，在該政策的影響下，強(qiáng)化了各相關(guān)政府部門之間的關(guān)系和合作，并在新形勢下我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的模式制定和實施了新政策，推動了我國中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實施，強(qiáng)化了信用管理、規(guī)范了物流管理以及完善了支付方式等方面的內(nèi)容。明確和建設(shè)跨境電子商務(wù)試點城市，切合實際地解決了跨境電子商務(wù)實施過程中存在的不足之處。在各級相關(guān)政府部門要在政策的扶持下，以促進(jìn)中小商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展為根本，讓我國稅務(wù)、海關(guān)、銀行及物流等相關(guān)部門之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)與管理，為中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的運(yùn)營提供必要保障。與此同時，為了更好地促進(jìn)和實現(xiàn)我國中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，各級政府部門還應(yīng)對中小商貿(mào)企業(yè)給予技術(shù)方面的支持，從根本提高企業(yè)的市場競爭能力和生存能力，促進(jìn)和實現(xiàn)跨境電子商務(wù)同電子支付技術(shù)共同發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)專業(yè)化人才的培養(yǎng)與選拔

專業(yè)化人才的培養(yǎng)是確保中小商貿(mào)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的根本，更是確保其實施跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本保障。目前，我國一些中小商貿(mào)企業(yè)存在經(jīng)營定位不明的現(xiàn)象，其網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)運(yùn)營與管理等方面存在諸多的不足，而這些客觀因素的存在主要是中小商務(wù)企業(yè)跨境電子商務(wù)專業(yè)化人才的缺失所造成。中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實施與發(fā)展，必須要切合實際、加強(qiáng)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持，通過科學(xué)的、有效的經(jīng)營方式來展現(xiàn)其經(jīng)營優(yōu)勢。與此同時，中小商務(wù)企業(yè)在實施跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，應(yīng)明確傳統(tǒng)國內(nèi)市場與國際電子商務(wù)市場的區(qū)別，了解不同國家、地區(qū)客戶的客觀需求，全面關(guān)注和掌握不同國家的語言、文化、宗教信仰以及生活習(xí)慣等知識，適時調(diào)整自身的經(jīng)營方式和商品性能，滿足不同客戶的不同需求。而這些方面的關(guān)注和加強(qiáng)，勢必對中小商務(wù)企業(yè)的管理者和工作人員有更高的要求。所以，專業(yè)化人才的培養(yǎng)與選擇是提升中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)運(yùn)營水平的重中之重。

3.3 規(guī)范跨境電子商務(wù)的發(fā)展模式

選擇跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，絕大多數(shù)所采購的商品都是用于滿足自身需求的，其對商品的選擇性較為主觀，普遍會選用供應(yīng)者信譽(yù)較好且商品品質(zhì)較高的產(chǎn)品。因此，中小商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行跨境電子商務(wù)運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)重視產(chǎn)品品質(zhì)、價格以及后續(xù)的服務(wù)等，在提高品質(zhì)的同時，讓消費(fèi)者感受到周到的服務(wù)，并留下較深的購物印象。與此同時，中小商務(wù)企業(yè)在開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程中，還應(yīng)通過跨境電子商務(wù)平臺，利用自身經(jīng)營的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供更加細(xì)致的、專業(yè)化的服務(wù)，開展高端定制服務(wù)等，開拓市場范圍和擴(kuò)展服務(wù)對象。依據(jù)當(dāng)前中小商貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)實施的現(xiàn)狀，合理規(guī)范其經(jīng)營管理模式，利用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子平臺的應(yīng)用，提高跨境電子商務(wù)運(yùn)營的水平，提升中小商貿(mào)企業(yè)的競爭實力。

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