陳進(jìn)　徐璟　董玨　郭晶

摘要：針對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的功能定位，在簡(jiǎn)要闡述發(fā)展背景和全面分析讀者需求的基礎(chǔ)上，指出未來(lái)的大學(xué)圖書(shū)館必須以創(chuàng)新為核心，敢為人先，善于突破，堅(jiān)持泛學(xué)科化服務(wù)，大膽推行服務(wù)轉(zhuǎn)型。然后，圍繞融入教學(xué)、支持科研、再造空間、傳承文化、輔助創(chuàng)新、績(jī)效資源、生態(tài)管理七大方面，對(duì)大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)判，進(jìn)而給出了發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書(shū)館

創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

趨勢(shì)

分類號(hào)G250

DOI

10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.004

1.引言

圖書(shū)館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體，從久遠(yuǎn)的以收藏保管為主的藏書(shū)樓，到昔日“靜”字高懸的閱覽場(chǎng)所，發(fā)展為今天以讀者為中心、兼具020（OnlineTo Offline，線上到線下）服務(wù)特征的復(fù)合型圖書(shū)館，逐漸肩負(fù)起知識(shí)工廠和創(chuàng)新觸媒的職能。大學(xué)圖書(shū)館一直被譽(yù)為“知識(shí)的殿堂”和“大學(xué)精神的象征”，并在大學(xué)中確立了作為“學(xué)術(shù)交流中心、知識(shí)加工中心（含學(xué)習(xí)中心）和文化傳承中心”的地位。隨著時(shí)代的進(jìn)步，站在信息技術(shù)前沿的大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字化和智能化發(fā)展的道路上成效顯著，并前進(jìn)在讀者主動(dòng)參與、開(kāi)展互動(dòng)型服務(wù)的智慧圖書(shū)館建設(shè)道路上。

大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)，始終圍繞資源、空間、設(shè)施、人員和技術(shù)等方面展開(kāi)，不過(guò)這些要素之間的關(guān)系發(fā)生了極大變化，已經(jīng)構(gòu)建起“以人為中心”的服務(wù)體系。吳建中針對(duì)“人、資源、空間”三個(gè)要素，強(qiáng)調(diào)突出人在圖書(shū)館的位置，進(jìn)行全媒體的資源整合，并發(fā)掘圖書(shū)館作為場(chǎng)所的價(jià)值。同時(shí)，將圖書(shū)館的服務(wù)分成“二線”（技術(shù)）、“一線”（讀者）和“超越”（延伸）三個(gè)方面，依次探討了拓展圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的思路。2016年4月，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)發(fā)布了《2016年美國(guó)圖書(shū)館狀況報(bào)告》，其中提到：今天，人們很少談?wù)搱D書(shū)館能提供什么，而是圖書(shū)館能為人們以及和人們一起做些什么。這反映出圖書(shū)館“見(jiàn)物更見(jiàn)人”的新發(fā)展觀。2015年，全美發(fā)起新公眾意識(shí)運(yùn)動(dòng)——“圖書(shū)館轉(zhuǎn)型”，有1500多所圖書(shū)館簽名參與?？梢?jiàn)，以讀者為中心，強(qiáng)化館員能力，充分整合資源與空間，借助先進(jìn)設(shè)施和技術(shù)，有效提升服務(wù)品質(zhì)，是大學(xué)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展值得深思的問(wèn)題。

大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展，離不開(kāi)國(guó)家的教育發(fā)展方略以及學(xué)校的整體定位和建設(shè)目標(biāo)。近些年來(lái)，中國(guó)政府出臺(tái)了一系列發(fā)展教育、深化改革的戰(zhàn)略決策。2015年10月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案報(bào)告》，為提升我國(guó)教育發(fā)展水平、增強(qiáng)國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力指明了方向，也為大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展框定了基本思路13]，中國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。概括起來(lái)，可以歸結(jié)為“創(chuàng)新”和“轉(zhuǎn)型”這兩個(gè)核心關(guān)鍵詞，即在創(chuàng)新思想和創(chuàng)新理念的指導(dǎo)下，建立創(chuàng)新的服務(wù)理論、方法和技術(shù)，營(yíng)造全新的服務(wù)體系，從而開(kāi)創(chuàng)服務(wù)的新局面，迎來(lái)服務(wù)的新面貌；圖書(shū)館必須在讀者需求的牽引下，大膽推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，善于突破，敢為人先，使圖書(shū)館成為大學(xué)發(fā)展的知識(shí)動(dòng)力之源。

2.需求分析

2016-2020年是大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展面臨的重要轉(zhuǎn)型期，將迎來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，“轉(zhuǎn)型發(fā)展”是這一時(shí)期全球圖書(shū)館事業(yè)的主要特征。面對(duì)環(huán)境變化和角色轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書(shū)館在上一個(gè)五年內(nèi)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，形成了一些共識(shí)。例如：哈佛大學(xué)圖書(shū)館建立統(tǒng)一的虛擬門(mén)戶、與其他圖書(shū)館及機(jī)構(gòu)發(fā)展合作關(guān)系、支持創(chuàng)新發(fā)展、為更多用戶提供開(kāi)放權(quán)限等，核心目的就是為哈佛大學(xué)乃至全世界的用戶提供無(wú)可比擬的卓越資源和服務(wù)；康奈爾大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)大環(huán)境改變帶來(lái)的圖書(shū)館員角色的改變，提出應(yīng)當(dāng)從關(guān)注數(shù)字人文領(lǐng)域、圖書(shū)館學(xué)教育變革、明確圖書(shū)館新職能、數(shù)據(jù)管理以及開(kāi)展機(jī)構(gòu)重組和員工培訓(xùn)等5個(gè)方面進(jìn)行探索；北京大學(xué)圖書(shū)館認(rèn)為開(kāi)放獲取、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、自助服務(wù)、泛在服務(wù)、軟件工具及其服務(wù)、用戶數(shù)字素質(zhì)教育、用戶共享空間、保護(hù)隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)、聯(lián)盟化是圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)之道。圖書(shū)館越來(lái)越強(qiáng)調(diào)在自身資源、空間、服務(wù)和人員的基礎(chǔ)上發(fā)揮其社會(huì)作用，不同程度地融入科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人類文化的各個(gè)方面。圖書(shū)館通過(guò)空間再造、閱讀推廣、數(shù)據(jù)館藏和智慧服務(wù)，成為時(shí)空虛擬的交流空間，在增強(qiáng)親和力和鼓勵(lì)探索方面取得突破，努力實(shí)現(xiàn)更多元化的社會(huì)功能。

大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的思考基點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是，以“三元聚焦”工作原則①（圖1）為綱，緊跟時(shí)代特征，大膽開(kāi)拓進(jìn)取，在讀者需求的牽引下，運(yùn)用新思想、新方法、新舉措，營(yíng)造全新的服務(wù)體系。根據(jù)需求特點(diǎn)和程度，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求可分為剛性、柔性、拓展性以及條件性等四方面。其中，剛性需求指讀者依賴圖書(shū)館提供的必不可少的服務(wù)而形成的需求，例如文獻(xiàn)信息資料、閱覽場(chǎng)所、咨詢檢索、圖書(shū)借閱及文獻(xiàn)傳遞等；所謂柔性需求，則是一些即使圖書(shū)館不提供，也僅僅是降低效率或弱化氛圍，對(duì)讀者不會(huì)造成直接影響，包括查新查引、文化傳承等。當(dāng)然，若是圖書(shū)館有效地提供了這些服務(wù)自然會(huì)贏得加分，獲得信任；拓展性需求屬于圖書(shū)館積極主動(dòng)承擔(dān)的、能夠滿足學(xué)校深層次發(fā)展的創(chuàng)新型服務(wù)，涵蓋嵌入教學(xué)、支持科研、情報(bào)分析、數(shù)據(jù)管理、知識(shí)服務(wù)、輔助創(chuàng)新等，滿足這種需求能夠展示一所大學(xué)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的能力，也是圖書(shū)館新的生長(zhǎng)點(diǎn)；條件性需求是圖書(shū)館服務(wù)合理、有序、且有效推進(jìn)的基本保障，是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，包括：館員隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)構(gòu)改革、建章立制和生態(tài)管理等。面對(duì)這些需求，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)不失時(shí)機(jī)，抓住不斷發(fā)展的機(jī)遇，一方面強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)，提升創(chuàng)新轉(zhuǎn)型能力，另一方面通過(guò)爭(zhēng)取資源、完善管理并優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，奠定圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

面對(duì)讀者的多元化需求，大學(xué)圖書(shū)館必須突破傳統(tǒng)的按圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程（功能）來(lái)設(shè)置機(jī)構(gòu)的思路，應(yīng)當(dāng)站在讀者的角度重新定義組織模式，改革或重組管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，確保各項(xiàng)服務(wù)尤其是全新業(yè)務(wù)的有效、順利推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，制定有效的應(yīng)對(duì)舉措，包括：（1）深化改革，加強(qiáng)科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展；（2）立足自身，提升館員隊(duì)伍素質(zhì)、增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)能力；（3）結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮資源保障的優(yōu)勢(shì)，在嵌入教學(xué)、支持科研、輔助創(chuàng)新等方面有所作為；（4）緊跟時(shí)代，在傳承文化、輔助創(chuàng)新、再造空間等方面大展身手；（5）重點(diǎn)開(kāi)拓，在情報(bào)分析、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)、學(xué)科化服務(wù)等方面不斷深化。只有這樣，才能真正達(dá)到創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的目的，才能以全新的姿態(tài)呈現(xiàn)全新的服務(wù)，進(jìn)而引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展。

3.趨勢(shì)預(yù)判一：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面融入教學(xué)科研

作為轉(zhuǎn)型的核心突破方向，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮圖書(shū)館在信息素養(yǎng)、情報(bào)檢索與分析等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極、主動(dòng)、深入地融入到高等院校的教學(xué)與科研活動(dòng)中去。

3.1融入教學(xué)

高等教育的教學(xué)模式不斷演變，正如美國(guó)新媒體聯(lián)盟的《2016中國(guó)基礎(chǔ)教育技術(shù)展望——地平線項(xiàng)目區(qū)域報(bào)告》所述：在線學(xué)習(xí)、協(xié)同學(xué)習(xí)和混合式學(xué)習(xí)等教育范式，正在向著深度學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)分析、開(kāi)放教育資源等方向發(fā)展，向著以學(xué)生為中心、問(wèn)題導(dǎo)向的知識(shí)探究型教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，甚至于要讓學(xué)生成為課程內(nèi)容的創(chuàng)造者。在這種轉(zhuǎn)變過(guò)程中，圖書(shū)館坐擁優(yōu)質(zhì)豐富的信息資源和檢索工具、專業(yè)精準(zhǔn)的信息咨詢服務(wù)、方便適用的研討交流空間服務(wù)，應(yīng)當(dāng)逐步融入教學(xué)過(guò)程，成為教學(xué)體系的有機(jī)組成部分。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，圖書(shū)館服務(wù)與教學(xué)的結(jié)合，越來(lái)越體現(xiàn)在以學(xué)生為中心，借助內(nèi)容豐富、形式多樣的資源，借助先進(jìn)的技術(shù)手段和平臺(tái)，輔助支撐具有啟發(fā)性和互動(dòng)性的教學(xué)活動(dòng)。因此，圖書(shū)館可以重點(diǎn)考慮在電子教參系統(tǒng)建設(shè)、新型信息素養(yǎng)教育和泛在學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建等方面有所作為。

電子教參系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是，能夠?qū)W(xué)校課程體系中教師推薦的參考書(shū)，以數(shù)字化的形式主動(dòng)、在線推送給選課學(xué)生，便于學(xué)生借助包括移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的各種終端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地的學(xué)習(xí)和交流，是值得深化探索和推進(jìn)的服務(wù)。早在2011年10月，上海交通大學(xué)圖書(shū)館就開(kāi)發(fā)完成電子教參系統(tǒng)，并完全實(shí)現(xiàn)與學(xué)校教學(xué)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)而首創(chuàng)了以教參系統(tǒng)為核心平臺(tái)的“智慧泛在課堂”服務(wù)。在智慧泛在課堂中，教師作為教學(xué)主體，組織課件與資源，推動(dòng)課下學(xué)習(xí)、課上討論，而另一方面，圖書(shū)館員則可以充分發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)提供學(xué)習(xí)資源、信息素養(yǎng)支持、搜索工具等，支持學(xué)生在泛在的學(xué)習(xí)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂、協(xié)同、群組學(xué)習(xí)和互動(dòng)分享。

美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（Association ofCollege&Research Libraries，簡(jiǎn)稱ACRL）于2015年發(fā)布的《高等教育信息素養(yǎng)框架》，就提出大學(xué)圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)掌握“閾概念”，建立對(duì)信息的批判性思維和研究方法。可見(jiàn)，針對(duì)教學(xué)及各類學(xué)習(xí)、研究資源，建立新型的信息素養(yǎng)教育模式，幫助學(xué)生形成有效的資源利用和重組意識(shí)，學(xué)會(huì)快捷、準(zhǔn)確甄別并能夠有效組織所需資源的技能，進(jìn)而建立個(gè)人的專題知識(shí)空間，是大學(xué)圖書(shū)館重點(diǎn)思考的方向之一?？梢钥紤]將信息素養(yǎng)教育與慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等形式結(jié)合，依托在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等平臺(tái)，營(yíng)造泛在的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)自主、探究學(xué)習(xí)的能力，幫助教師完善課程設(shè)計(jì)和評(píng)估，進(jìn)而使用“學(xué)習(xí)分析”方法來(lái)跟蹤學(xué)生的互動(dòng)和學(xué)術(shù)進(jìn)程，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)分析學(xué)習(xí)過(guò)程，確保提升教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生體驗(yàn)。

3.2支持科研

科學(xué)研究是大學(xué)的核心職能之一，是衡量大學(xué)創(chuàng)新能力的重要方面，于是，支持科研自然就成了大學(xué)圖書(shū)館展示實(shí)力、發(fā)揮作用的重要發(fā)展方向。當(dāng)前，針對(duì)科研工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，圖書(shū)館分別從學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、科技查新、定題服務(wù)、科研情報(bào)分析服務(wù)等不同方面，開(kāi)展了豐富多樣且卓有成效的工作，為圖書(shū)館的發(fā)展贏得了贊譽(yù)。

隨著科研過(guò)程的加速和科研水平的提升，未來(lái)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)當(dāng)朝著提供精準(zhǔn)而全面的科技情報(bào)分析、高效優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)管理和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)等方向轉(zhuǎn)型。其中，科技情報(bào)分析可以分為：（1）面向科研人員和課題小組的微觀層面服務(wù)，包括：熱點(diǎn)分析、專利分析、定題分析、研究趨勢(shì)、同行對(duì)比跟蹤等；（2）面向院系和大型（跨學(xué)科）研究團(tuán)隊(duì)的中觀層面服務(wù)，例如：學(xué)科態(tài)勢(shì)分析、科研人員或?qū)W者的評(píng)估/評(píng)價(jià)、學(xué)科布局分析等；（3）面向?qū)W校及職能部門(mén)（管理決策人員）的宏觀層面服務(wù)，包括：學(xué)科/領(lǐng)域影響力分析、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析、機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)影響力分析等。

其次，面對(duì)科研過(guò)程所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮承擔(dān)建立標(biāo)準(zhǔn)、編制規(guī)范以及存儲(chǔ)、利用、展示和分析等數(shù)據(jù)管理或數(shù)字學(xué)術(shù)支撐職能，并通過(guò)構(gòu)建科研數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，為科研人員或科研團(tuán)隊(duì)開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘和分析工作提供支持和協(xié)助。美國(guó)新媒體聯(lián)盟2015年的《地平線報(bào)告（圖書(shū)館版）》指出，數(shù)字化數(shù)據(jù)管理能提高主題搜索結(jié)果和引用的精確程度，便于更好地分析和揭示科研活動(dòng)的演進(jìn)路線和趨勢(shì)。

另一方面，建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和發(fā)展人文數(shù)字中心等是值得圖書(shū)館關(guān)注的發(fā)展方向。目前，相關(guān)工作都是以大學(xué)圖書(shū)館為主體或牽頭落實(shí)。尤其是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，可以在匯集、保存校內(nèi)學(xué)者的學(xué)術(shù)成果與智力資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)展深度的挖掘與分析，向外界展示、分享信息，形成開(kāi)放獲取平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與傳播。

4.趨勢(shì)預(yù)判之二：對(duì)接創(chuàng)新體系，拓展服務(wù)職能

圖書(shū)館常規(guī)的職能是信息資源和科技情報(bào)的集散地，然而在當(dāng)今信息時(shí)代和大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地思考如何在科技創(chuàng)新體系中發(fā)揮積極作用。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)新的視角，重新審視作為場(chǎng)所的空間利用、作為弘揚(yáng)大學(xué)精神的文化傳承、以及作為支撐國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略的輔助創(chuàng)新等職能。

4.1再造空間

在智慧圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)下，空間模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，以藏書(shū)為基礎(chǔ)、閱覽室為主體、滿足個(gè)體閱讀和研究需要的傳統(tǒng)空間布局已不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)圖書(shū)館正逐步演變?yōu)橹С謱W(xué)習(xí)、科研、社會(huì)交往等多種功能要求的綜合性、復(fù)合型學(xué)習(xí)場(chǎng)所。所有這些演變都表明，空間在圖書(shū)館的服務(wù)中具有獨(dú)特的重要性。事實(shí)上，空間一直是圖書(shū)館的重要資源之一，可以分為實(shí)體空間、虛擬空間以及虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)新空間。其中，實(shí)體空間屬于傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，用于存放館藏、提供閱覽、營(yíng)造知識(shí)殿堂的氛圍，是讀者能靜下心來(lái)學(xué)習(xí)、進(jìn)行研討交流的好地方，同時(shí)，還是環(huán)境文化的集中地，是讀者凝聚思緒、放飛夢(mèng)想的平臺(tái)。但其靜態(tài)、孤立的特點(diǎn)，不符合現(xiàn)代信息社會(huì)的時(shí)代特征。虛擬空間則因?yàn)槠鋭?dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，能夠促進(jìn)互動(dòng)和社交，同時(shí)，在虛擬空間中很容易對(duì)資源按知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組和聚類，進(jìn)而建立個(gè)性化專題檔案，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與分享。因此，虛擬空間可被看成是串聯(lián)實(shí)體空間的靈魂，是激活互動(dòng)交流的鑰匙。

未來(lái)，融合實(shí)體空間和虛擬空間優(yōu)勢(shì)的知識(shí)空間或稱創(chuàng)新空間，將成為大學(xué)圖書(shū)館的主體空間模式，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注。知識(shí)空間可以在場(chǎng)所、學(xué)術(shù)交流平臺(tái)、閱讀和專題構(gòu)建輔助平臺(tái)、資源（知識(shí)）的管理和利用平臺(tái)、社交平臺(tái)等涉及圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)方面相互支撐、展現(xiàn)綜合優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在已經(jīng)存在的IC（Information Commons）、LC（Learning Commons）、KC（Knowledge Commons）等，可以被認(rèn)為是知識(shí)空間的試點(diǎn)或者雛形。在知識(shí)空間理念下，服務(wù)會(huì)綁定社交，資源可升級(jí)為知識(shí)，相對(duì)靜態(tài)、孤立的實(shí)體空間活動(dòng)有效組織，圖書(shū)館變成了知識(shí)交流和創(chuàng)新的樞紐。其中，物理空間中的書(shū)要讓位于人，取而代之以更多的互動(dòng)交流與研討環(huán)境，進(jìn)而引入物理位置感知、3D導(dǎo)航、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)，營(yíng)造創(chuàng)新體驗(yàn)氛圍；與此同時(shí)，在數(shù)字空間中應(yīng)優(yōu)先考慮建立輔助閱覽和學(xué)習(xí)的工具和平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)從資源聚類到知識(shí)重組的升華，按需嵌入信息素養(yǎng)培訓(xùn)與指導(dǎo)，創(chuàng)建有效的群組及社交機(jī)制，并且基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)和分析，將掌握的讀者行為習(xí)慣和喜好應(yīng)用于進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

4.2傳承又化

傳承文化、弘揚(yáng)大學(xué)精神，是歷史賦予大學(xué)圖書(shū)館的光榮使命。大學(xué)圖書(shū)館擁有資源和空間的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有穩(wěn)定的讀者群體，具備通過(guò)推動(dòng)文化活動(dòng)來(lái)傳承文化的有利條件，可以在環(huán)境文化、閱讀推廣以及育人文化等方面重點(diǎn)突破。

環(huán)境文化建設(shè)，是圖書(shū)館長(zhǎng)期存在但今天仍需要?jiǎng)?chuàng)新的工作。常規(guī)的思路是借助歷史故事、知識(shí)典故、國(guó)情風(fēng)光、名人名言等營(yíng)造人文景觀，很好的例子有：上海交通大學(xué)圖書(shū)館主館中的“孔子學(xué)堂”、“荷田”、“圖書(shū)館變遷之滄海一粟”、“日本文化角”等十余處主題景觀。然而在今天、尤其是將來(lái)，可能需要考慮觀賞性同實(shí)用的結(jié)合，同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館的“聞學(xué)堂”可供借鑒?！奥剬W(xué)堂”集文獻(xiàn)借閱、展覽、講座、研討、交流和體驗(yàn)等功能于一體，基于圖書(shū)館搭建起創(chuàng)新形式的文化教育平臺(tái)，在為學(xué)生營(yíng)造兼具傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)和美學(xué)熏陶的環(huán)境方面樹(shù)立榜樣。上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“思源閣（上海交通大學(xué)文庫(kù)）”，則打破傳統(tǒng)，以交大人的學(xué)術(shù)成果為基礎(chǔ)，很好地展現(xiàn)出交大的學(xué)術(shù)發(fā)展脈絡(luò)和交大人的精神、文化特質(zhì)。

在“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”的大背景下，大學(xué)圖書(shū)館當(dāng)仁不讓地應(yīng)成為閱讀推廣主陣地，關(guān)鍵是要在思路、載體和形式上不斷創(chuàng)新，形成獨(dú)有的文化品牌?？晒﹨⒖嫉陌咐校錆h大學(xué)圖書(shū)館的經(jīng)典名著闖關(guān)游戲，清華大學(xué)圖書(shū)館的“愛(ài)上圖書(shū)館”（2012年第10屆IFLA國(guó)際營(yíng)銷一等獎(jiǎng)），廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館的“時(shí)光”活動(dòng)（2016年第14屆IFLA國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)第二名），上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“鮮悅（Living Library）”。

大學(xué)圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)育人職能，可以借助展覽、講座、演講、知識(shí)競(jìng)賽等形式，凝練文化育人的品牌。上海交通大學(xué)李政道圖書(shū)館巧妙地利用“五館合一”的定位，以“物理巨擘、赤子情懷和科藝雙馨”為主題，通過(guò)多視角、全載體、重史實(shí)的方式，廣泛宣傳李政道先生的科學(xué)精神和對(duì)中國(guó)科教事業(yè)的突出貢獻(xiàn)，激勵(lì)莘莘學(xué)子奮發(fā)鉆研，形成了優(yōu)秀的多功能育人平臺(tái)，成為校園中備受歡迎的文化地標(biāo)。

此外，為了切實(shí)擔(dān)當(dāng)起傳承文化的重任，大學(xué)圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)重視館員隊(duì)伍的自身建設(shè)，營(yíng)造和諧的組織文化，確保穩(wěn)定、精良和高素質(zhì)的服務(wù)體系。

4.3輔助創(chuàng)新

創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的旗幟下，大學(xué)圖書(shū)館必須敢于迎接挑戰(zhàn)，為學(xué)習(xí)創(chuàng)新、學(xué)術(shù)創(chuàng)新、科研創(chuàng)新等提供輔助支撐。輔助創(chuàng)新完全可以打開(kāi)思路，在各個(gè)方面、每個(gè)地方落腳生根。例如，美國(guó)伊利諾伊大學(xué)香檳分校嘗試使用定位服務(wù)改善大學(xué)體驗(yàn)，借助學(xué)生自主開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)伙伴程序，幫助學(xué)生定位圖書(shū)館內(nèi)同班同學(xué)的位置，幫助學(xué)生在圖書(shū)館內(nèi)形成學(xué)習(xí)小組。上海交通大學(xué)圖書(shū)館基于“感知、認(rèn)知、探知”的理念，積極開(kāi)展新技術(shù)展示、體驗(yàn)和應(yīng)用，首創(chuàng)性地引入了互動(dòng)屏幕、帶有Kinect的XboxOne、3D打印機(jī)、各種新技術(shù)支撐的新設(shè)備等，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)親臨體驗(yàn)、感知到新技術(shù)魅力，進(jìn)而通過(guò)觸摸新技術(shù)、認(rèn)知并領(lǐng)悟其原理，未來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和潛心研究、探知更多的創(chuàng)新技術(shù)。

另外，也可以通過(guò)構(gòu)建特色環(huán)境來(lái)營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。創(chuàng)客空間就是一種極具創(chuàng)意和表現(xiàn)力的形式，對(duì)于促進(jìn)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合具有良好的提升作用。在這方面，上海交通大學(xué)圖書(shū)館給出了一個(gè)很有推廣價(jià)值的案例——交大一京東創(chuàng)客空間（見(jiàn)圖2）和焦土①創(chuàng)客空間，其中，交大一京東創(chuàng)客空間采用9個(gè)廢舊集裝箱改建而成。創(chuàng)客空間為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意實(shí)踐提供了基地，為學(xué)生交流創(chuàng)新思想提供了平臺(tái)，為學(xué)生DIY建立了實(shí)驗(yàn)室。未來(lái)，依托創(chuàng)客空間，通過(guò)舉辦創(chuàng)業(yè)沙龍、宣傳創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、舉辦創(chuàng)新競(jìng)賽、組織創(chuàng)新研討會(huì)、支持學(xué)生作品展覽等，圖書(shū)館可以在輔助創(chuàng)新工作中發(fā)揮積極的作用，為激發(fā)校園創(chuàng)意做出貢獻(xiàn)。

5.趨勢(shì)預(yù)判之三：強(qiáng)化自身能力，鞏固品質(zhì)服務(wù)

為了在開(kāi)拓創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館需要首先夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)自身能力，凝練服務(wù)品牌，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化生態(tài)管理，只有這樣，才能夠確保圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、而且可持續(xù)發(fā)展。

5.1績(jī)效資源

資源建設(shè)一直是圖書(shū)館的重要工作。資源屬于圖書(shū)館服務(wù)體系中最核心的基礎(chǔ)，資源的優(yōu)劣直接關(guān)系到服務(wù)的品質(zhì)，有限的經(jīng)費(fèi)必須最大程度而且有效覆蓋學(xué)科才能獲得更高的滿意度。當(dāng)前，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)集中思考面向未來(lái)的、有效的資源建構(gòu)和評(píng)估/價(jià)機(jī)制，包括：提高讀者對(duì)資源購(gòu)置的參與度，建立科學(xué)合理的資源建設(shè)、評(píng)估/價(jià)模型，建立自動(dòng)化編目系統(tǒng)等。同時(shí)也需要考慮資源的投入產(chǎn)出效益。

ACRL早在2010年就指出未來(lái)大學(xué)圖書(shū)館的重要發(fā)展趨勢(shì)為“館藏的增長(zhǎng)取決于用戶”。近年來(lái)，邀請(qǐng)讀者共同參與資源建設(shè)已經(jīng)有了一定程度的發(fā)展，例如需求驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)模式（DDA），很好且充分地發(fā)揮了讀者在資源建設(shè)中的決策作用。DDA模式經(jīng)過(guò)適當(dāng)改良，已在國(guó)內(nèi)獲得一定程度的成功應(yīng)用，并具有進(jìn)一步發(fā)展的潛力。同時(shí)，上海交通大學(xué)圖書(shū)館首創(chuàng)的資源建設(shè)“三一原則”也值得深入研究和廣泛推廣?！叭辉瓌t”將資源建設(shè)的權(quán)限分配給院系師生、學(xué)科館員和采訪館員，操作時(shí)采用“院系師生說(shuō)了算，學(xué)科館員定基調(diào)”的方式協(xié)同完成購(gòu)置，其中還包含面向院系分館1：1配套經(jīng)費(fèi)的專業(yè)資源建設(shè)模式。事實(shí)上，改變過(guò)去圖書(shū)館（館員）全權(quán)決定采購(gòu)的封閉式?jīng)Q策模式、轉(zhuǎn)而建立由讀者需求驅(qū)動(dòng)的資源建設(shè)方式，已經(jīng)成為今天的共識(shí)，關(guān)鍵還需要在未來(lái)的實(shí)踐中大力推進(jìn)。

其次，在滿足讀者和學(xué)科需求的前提下，運(yùn)用科學(xué)模型來(lái)規(guī)劃并分析資源建設(shè)的效益和投入產(chǎn)生比，具有重要意義，也是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，可以有效提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，基于讀者的閱讀、引用、發(fā)文等數(shù)據(jù)，結(jié)合學(xué)校的學(xué)科布局、團(tuán)隊(duì)活躍度、學(xué)者貢獻(xiàn)等參數(shù)，建立定量和/或定性模型，用于在采購(gòu)前對(duì)資源的重要性、適用性和性價(jià)比進(jìn)行評(píng)估，在使用后對(duì)資源的效果、價(jià)值和滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終形成合理的績(jī)效型館藏優(yōu)化機(jī)制。

另一方面，隨著資源數(shù)量的增長(zhǎng)、尤其是電子資源的快速增長(zhǎng)，提高編目效率就顯得越來(lái)越重要。這樣可以騰出更多的時(shí)間考慮借助關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、書(shū)評(píng)等新思路來(lái)提升資源的揭示度。有條件的話，應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)自動(dòng)化編目系統(tǒng)，或者積極加入資源共建共享聯(lián)盟、充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)。

5.2生態(tài)管理

科學(xué)有序、高效合理的管理是圖書(shū)館保持可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)健康推進(jìn)的關(guān)鍵。因此，需要考慮通過(guò)改革或重組，在減少內(nèi)部業(yè)務(wù)接口、強(qiáng)化溝通交流機(jī)制的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建一套以讀者為中心的、全新的大學(xué)圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，一些大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)借助機(jī)構(gòu)改革或重組，感受到發(fā)展的潛力，收獲了成功的喜悅，例如，上海交通大學(xué)圖書(shū)館在2008年進(jìn)行了全面的機(jī)構(gòu)改革，基于讀者的需求牽引，將原有的13個(gè)部室整合為由讀者服務(wù)總部、技術(shù)服務(wù)總部、行政管理總部及情報(bào)科學(xué)技術(shù)研究所組成的“三部一所”精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，形成了全新的扁平化、多分館協(xié)同管理模式，真正讓讀者成為了中心，有效簡(jiǎn)化了工作流程，增強(qiáng)了工作協(xié)同能力，并且取得了一系列卓有成效的工作成就；北京大學(xué)圖書(shū)館也在2015年完成了機(jī)構(gòu)重組，拆解了過(guò)去以館藏為核心的流通部和多媒體部，取而代之以學(xué)習(xí)支持、研究支持、信息化與數(shù)據(jù)、資源建設(shè)、特色資源、綜合管理與協(xié)作等六個(gè)中心，外加一個(gè)古籍圖書(shū)館，以嶄新的大部制結(jié)構(gòu)開(kāi)展讀者服務(wù)E303。事實(shí)證明，機(jī)構(gòu)改革或重組勢(shì)在必行。

有了良好的組織機(jī)構(gòu)，還必須在工作規(guī)范和館員隊(duì)伍建設(shè)上積極創(chuàng)新。首先要有目的、與時(shí)俱進(jìn)地制訂工作規(guī)范，梳理和整合業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，在兼顧嚴(yán)格性和靈活性條件下，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)行的制度化和規(guī)范化，進(jìn)而保證工作的一致性和延續(xù)性。其次，可以按照金字塔結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能分類、分層（專業(yè)、輔助）組建館員隊(duì)伍（圖3），并且應(yīng)特別注重培養(yǎng)館員的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神，不斷強(qiáng)化和拓寬專業(yè)知識(shí)，讓館員在融入教學(xué)、支持科研、資源建設(shè)、傳承文化、輔助創(chuàng)新等不同方面都有機(jī)會(huì)發(fā)揮作用。

另一方面，面對(duì)大數(shù)據(jù)和數(shù)字學(xué)術(shù)時(shí)代的挑戰(zhàn)，大學(xué)圖書(shū)館比以往任何時(shí)候更加需要強(qiáng)化管理。全面、有效地管理好各類（基礎(chǔ)）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，既可以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，監(jiān)控業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)狀態(tài)；也能夠通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析做出科學(xué)的判斷和決策，簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)品質(zhì)；進(jìn)而可以在保證數(shù)據(jù)統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性的前提下，統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布數(shù)據(jù)。條件允許的話，圖書(shū)館應(yīng)考慮建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，實(shí)時(shí)、自動(dòng)地采集來(lái)自各業(yè)務(wù)部門(mén)和應(yīng)用系統(tǒng)的各類最小單元基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在需要時(shí)一鍵自動(dòng)生成各種類型的歸口報(bào)表，然后充分利用這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)和服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題。

6.結(jié)語(yǔ)

ACRL報(bào)告中曾顯示：我們不是要尋找和顯示圖書(shū)館的價(jià)值，而是要讓圖書(shū)館成為真正有價(jià)值的機(jī)構(gòu)。大學(xué)圖書(shū)館當(dāng)前正面臨深度轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。因此，大學(xué)圖書(shū)館必須跟上時(shí)代的步伐，密切關(guān)注讀者的需求，牢牢把握新思想、新觀念、新方法和新技術(shù)，適應(yīng)高等教育發(fā)展的趨勢(shì)，為大學(xué)的發(fā)展提供有力的支撐。圖書(shū)館人應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)新的姿態(tài)和專業(yè)的能力，深化改革，實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型；應(yīng)當(dāng)以博大的胸襟，承擔(dān)更加重要的歷史使命。相信明天的大學(xué)圖書(shū)館必定精彩無(wú)限！