周靜怡

摘要：利用文獻(xiàn)調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和比較分析法，調(diào)研、分析了2014-2015年探討圖書館嵌入式服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)，分析了嵌入式服務(wù)的內(nèi)容、方式和方法等，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合北京外國語大學(xué)圖書館為全校本科生必修課“馬克思主義基本原理概論”提供嵌入式服務(wù)的經(jīng)驗，提出了圖書館在通識課程中實施嵌入式服務(wù)時應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞：“嵌入式”服務(wù)

馬克思主義基本原理

圖書館規(guī)程

分類號G252

DOI

10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.009

1.引言

嵌入式圖書館服務(wù)（Embedded Librarianship）是指圖書館員從傳統(tǒng)的圖書館物理環(huán)境走向用戶所在的各種環(huán)境（物理環(huán)境和虛擬環(huán)境），根據(jù)用戶的不同需求，提供有針對性的圖書館服務(wù)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，嵌入式圖書館服務(wù)分為嵌入式學(xué)科服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)、嵌入式素質(zhì)教育、嵌入式擴(kuò)展服務(wù)等。

自嵌入式服務(wù)提出以來，圖書館界積極響應(yīng)，理論研究和實踐應(yīng)用一直在不斷發(fā)展和深入，下面首先對2014-2015年關(guān)于嵌入式服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)和實踐進(jìn)行梳理、分析，然后結(jié)合北京外國語大學(xué)圖書館為全校本科生必修課“馬克思主義基本原理概論”提供嵌入式服務(wù)的經(jīng)驗，提出圖書館在通識課程中實施嵌入式服務(wù)時應(yīng)注意的問題。

2.關(guān)于嵌入式服務(wù)的研究和實踐進(jìn)展

2.1嵌入式服務(wù)的內(nèi)容

2.1.1嵌入式教學(xué)服務(wù)

哈薩克斯坦的納扎爾巴耶夫大學(xué)圖書館在本科生數(shù)學(xué)課程中開展“嵌入式”圖書館服務(wù)。圖書館員和授課教師合作，將圖書館服務(wù)和問題導(dǎo)向式學(xué)習(xí)方法相結(jié)合，應(yīng)用到本科生課程“離散數(shù)學(xué)和線性代數(shù)”中，要求學(xué)生完成數(shù)學(xué)某個專題的研究并提交報告。

問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)方法是一種以學(xué)生為中心的教學(xué)方法，即通過解決問題來學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。剛開始采用問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)方法時，大部分學(xué)生對如何完成項目比較困惑，在圖書館提供嵌入式服務(wù)之后，學(xué)生能較快地和圖書館員一起利用圖書館資源，檢索和獲取解決問題可能會用到的參考文獻(xiàn)。

嵌入式服務(wù)主要幫助學(xué)生完成他們的老師基于問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)法而布置的作業(yè)，提高其信息素養(yǎng)。具體通過六個步驟實施：（1）將兩種圖書館服務(wù)應(yīng)用到課堂，一是針對特定主題如何利用圖書館資源，二是如何使用參考文獻(xiàn)管理軟件RefWorks；（2）提供對虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境——Moodle（Modular Object-O-riented Dynamic Learning Environment，即模塊化面向?qū)ο蟮膭討B(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境）的嵌入式支持，在特定環(huán)節(jié)提供信息和指導(dǎo)；（3）針對在第一個步驟遇到問題的學(xué)生，或者是在問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)中需要細(xì)化指導(dǎo)時，圖書館員提供個性化指導(dǎo)；（4）學(xué)生提交作業(yè)后，圖書館員評估參考文獻(xiàn)列表的規(guī)范情況；（5）分析學(xué)生使用學(xué)術(shù)資源的過程，客觀評估他們的能力；（6）如果需要，再次在課堂分析學(xué)生存在的問題，進(jìn)一步提升報告的質(zhì)量。

離散數(shù)學(xué)課程開設(shè)于2013年秋季學(xué)期，共有18名學(xué)生參加，分為6個小組，完成的報告的平均參考文獻(xiàn)量為5篇，文獻(xiàn)類型有教材和網(wǎng)絡(luò)資源。線性代數(shù)課程開設(shè)于2014年春季學(xué)期，共有29名學(xué)生，分為9個小組，完成的報告的平均參考文獻(xiàn)量是10篇，文獻(xiàn)類型有電子資源、政府檔案、統(tǒng)計資料?？梢园l(fā)現(xiàn)，第二次試點的線性代數(shù)課程的報告的資源利用情況優(yōu)于第一次試點的離散數(shù)學(xué)課程。學(xué)生在圖書館員的幫助下，掌握了圖書館資源的檢索方法和參考文獻(xiàn)的規(guī)范使用。學(xué)生的信息素養(yǎng)和學(xué)術(shù)表現(xiàn)在第二個學(xué)期得到了明顯提高。

2.1.2嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)

美國羅格斯大學(xué)圖書館為本校的地球和環(huán)境科學(xué)系提供嵌入式數(shù)據(jù)管理服務(wù)（包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)歸檔）。該系由9名老師和27名研究生組成，研究方向為大氣化學(xué)、地球化學(xué)、地球物理學(xué)、生物地理化學(xué)。當(dāng)該系得知圖書館可以提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)后，主動邀請圖書館員一起開展與數(shù)據(jù)管理有關(guān)的工作，包括調(diào)查當(dāng)前的數(shù)據(jù)管理狀況、參與研究生研討會、在系里開展數(shù)據(jù)管理規(guī)劃（DataManagement Plan）。圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)館員和學(xué)科館員調(diào)研和掌握院系老師對數(shù)據(jù)管理的需求，構(gòu)建特定學(xué)科的研究數(shù)據(jù)架構(gòu)，成功地為科研人員提供了數(shù)據(jù)管理，成為校園里計算機(jī)服務(wù)的專家。

嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)中，圖書館員會預(yù)先熟悉數(shù)據(jù)服務(wù)的專業(yè)操作和資源，理解用戶的數(shù)據(jù)需求。隨后，圖書館員會通過多種嵌入方式提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，工作內(nèi)容包括：（1）數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)，給研究生介紹數(shù)據(jù)管理的成功案例，為本科生提供圖書館課程。學(xué)科館員通過參加研究生的每周研討會，提供咨詢服務(wù)。數(shù)據(jù)服務(wù)館員指導(dǎo)研究生如何使用統(tǒng)計軟件，幫助教師和學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和可視化。數(shù)據(jù)服務(wù)館員、物理學(xué)科館員和生物學(xué)科館員一起合作，為教師提供數(shù)據(jù)管理，介紹一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理策略和數(shù)據(jù)管理計劃等；（2）數(shù)據(jù)管理規(guī)劃支持，為研究人員介紹數(shù)據(jù)管理規(guī)劃和數(shù)據(jù)倉庫實例，學(xué)科館員和數(shù)據(jù)館員一起幫助院系教師和同學(xué)完成數(shù)據(jù)管理規(guī)劃。圖書館員將需求分析、通用的數(shù)據(jù)管理規(guī)劃模版和樣例分享給教師和研究生。然后請研究人員拿出數(shù)據(jù)管理規(guī)劃草案，圖書館員針對草案給出反饋意見；（3）數(shù)據(jù)存儲和備份；（4）為院系和校園的計算機(jī)服務(wù)建立聯(lián)系，為研究人員介紹計算機(jī)服務(wù)。

2.1.3嵌入式信息素養(yǎng)服務(wù)

美國威斯康星大學(xué)系統(tǒng)是一個由分布于威斯康星州的13所州立大學(xué)所構(gòu)成的大學(xué)系統(tǒng)，其在2013年11月開始推出以學(xué)生為中心的新的教育模式：彈性學(xué)位模式，該模式也是該大學(xué)能力本位教育模式（competency-based education）的體現(xiàn)，即以學(xué)生為中心，以學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)質(zhì)量為重點，打破時間、學(xué)期限制，不用遵循傳統(tǒng)的15周學(xué)期制，學(xué)生自行安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。目前威斯康星大學(xué)系統(tǒng)共有4所大學(xué)參與這種學(xué)習(xí)模式，提供護(hù)理學(xué)本科學(xué)位、信息科技本科學(xué)位、商務(wù)和技術(shù)傳播認(rèn)證等學(xué)位項目。除了部分課程內(nèi)容需在實驗室或者通過臨床學(xué)習(xí)，其他內(nèi)容基本都可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。為此，學(xué)校為了更好地保證這些彈性學(xué)位項目的開展，將圖書館融入其中，由圖書館提供嵌入式信息素養(yǎng)教育和遠(yuǎn)程服務(wù)。

圖書館員參與課程中的信息素養(yǎng)教育，針對每個學(xué)位項目都推出了圖書館指南，嵌入到在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，供每門課程使用。嵌入式信息素養(yǎng)教育的步驟是：首先進(jìn)行需求評估，確定學(xué)生要學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及可能會用到的學(xué)術(shù)資源，設(shè)計作業(yè)評估方式，然后圖書館員基于評估方式來編寫信息素養(yǎng)教學(xué)大綱。隨后圖書館員對教師進(jìn)行訪談，確定學(xué)生學(xué)習(xí)過程中可能需要整合的資源，以及教師想給學(xué)生提供哪些在線的由圖書館員給予的指導(dǎo)服務(wù)。

此外，圖書館還通過學(xué)術(shù)成就導(dǎo)師（AcademicSuccess Coaches，簡稱ASC）為學(xué)生提供支持和幫助。ASC是一個新的學(xué)術(shù)角色，是介于傳統(tǒng)學(xué)術(shù)導(dǎo)師和學(xué)生成就導(dǎo)師（Student Success Coaches，SSC）的復(fù)合型專家，指導(dǎo)學(xué)生制定個性化的學(xué)習(xí)規(guī)劃。在學(xué)生學(xué)習(xí)和研究過程中需要信息和圖書館服務(wù)時，ASC能指導(dǎo)學(xué)生來請求圖書館幫助，如信息素養(yǎng)服務(wù)、24/7參考咨詢服務(wù)、嵌入式圖書館指南等。圖書館也制作了專供ASC使用的指南。圖書館與ASC建立聯(lián)系后，能及時收到學(xué)生在項目中使用圖書館的各種反饋，及時發(fā)現(xiàn)在線咨詢服務(wù)中可能會存在的問題等。

2.1.4嵌入式擴(kuò)展服務(wù)

當(dāng)前圖書館的嵌入式服務(wù)主要體現(xiàn)在嵌入教學(xué)、嵌入信息素養(yǎng)教育，但是也有一部分高校圖書館開始嘗試嵌入式擴(kuò)展服務(wù)，為學(xué)校各方面的需求提供嵌入服務(wù)。

賓夕法尼亞大學(xué)圖書館館長芭芭拉.杜威（Bar-bara Dewey）認(rèn)為嵌入式服務(wù)除了給師生提供圖書館的資源和服務(wù)外，在與教職員工合作等方面也具有很大優(yōu)勢。基于此觀點，美國斯泰森大學(xué)圖書館將嵌入式服務(wù)從與教學(xué)相關(guān)的方面逐步擴(kuò)展到學(xué)校的許多領(lǐng)域，包括政策制定、教師管理、與學(xué)生發(fā)展委員會的合作、校園創(chuàng)新項目的實施等。該館提供的嵌入式擴(kuò)展服務(wù)包括：（1）圖書館員加人大學(xué)職位發(fā)展委員會，利用專業(yè)技能評估各個學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)成果；參與關(guān)系到教師聘任和提升的教師年度考核工作；（2）接手和承擔(dān)檔案館的工作。學(xué)校的檔案工作在人員、資源和信息組織等方面存在諸多問題，圖書館接手檔案工作幾年后，在檔案收集、團(tuán)結(jié)校友和籌款方面起到很大作用。圖書館還利用OCLC的CONTENTdm開展數(shù)字化項目，將數(shù)字化后的檔案在社交媒體上公布，加強(qiáng)了校友和學(xué)校的聯(lián)系，同時繼續(xù)開發(fā)校友與學(xué)校聯(lián)系的檔案。

2.2.方式方法

2.2.1企業(yè)家式的嵌入服務(wù)

美國前高校與研究圖書館委員會主席斯蒂芬（Steven J.Bell）提出要做企業(yè)家式的圖書館員：善于抓住機(jī)會和具有創(chuàng)造性?；诖擞^點，上海紐約大學(xué)圖書館與學(xué)校的職業(yè)發(fā)展中心進(jìn)行合作：圖書館為學(xué)生在職業(yè)發(fā)展中遇到的有關(guān)圖書館的問題提供解決方法，職業(yè)發(fā)展中心給圖書館提供該中心的每周信息快報。在此基礎(chǔ)上，圖書館員評估該職業(yè)發(fā)展中心的信息需求，建設(shè)相應(yīng)的館藏資源，并幫助中心設(shè)計圖書館指南，同時還成立了四個工作組來調(diào)研和解決學(xué)生的實際需求。中心負(fù)責(zé)收集和分析學(xué)生對工作組的反饋，圖書館員根據(jù)反饋和評估進(jìn)一步改善工作。

除此之外，圖書館還參與學(xué)校的一些項目。如學(xué)院服務(wù)項目（Deans Service Scholars），其由藝術(shù)和科學(xué)學(xué)院、學(xué)生會等多個部門發(fā)起，學(xué)生利用寒暑假在當(dāng)?shù)氐囊恍┕娼M織開展服務(wù)。圖書館在這個項目中，與項目負(fù)責(zé)人定期溝通，提供建議并采購圖書，為學(xué)術(shù)型學(xué)生推薦閱讀書目。

2.2.2合作是嵌入式服務(wù)開展的基礎(chǔ)

圖書館員與服務(wù)對象之間的合作是嵌入式圖書館服務(wù)開展的基礎(chǔ)。挪威約維克大學(xué)圖書館通過導(dǎo)師方法（Tutor Approach）和團(tuán)隊教學(xué)方法（Team-Teaching and Co-Teaching Approach），研究了在嵌入式服務(wù)中經(jīng)常遇到的教師與圖書館合作的問題。

導(dǎo)師方法運用在18名放射成像專業(yè)的學(xué)生在大三和大四撰寫論文的期間，圖書館員首先對學(xué)生進(jìn)行信息測試，然后針對測試結(jié)果開設(shè)講座，館員和學(xué)生每周見面，進(jìn)行面對面的指導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容包括檢索策略、資源選擇等。圖書館員也會收到來自學(xué)生的對案例設(shè)計、教學(xué)方法等的反饋。

研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)為圖書館員提供的指導(dǎo)和建議非常有用；學(xué)生在論文撰寫過程中對工具的應(yīng)用興趣較大；學(xué)生非常需要關(guān)于學(xué)術(shù)論文寫作的培訓(xùn)，需要論文撰寫方面的指導(dǎo)，如如何使用資源和正確引用文獻(xiàn)等；教師和圖書館員合作的意愿非常大，他們非常歡迎圖書館員及時給學(xué)生指出問題和給出建議；導(dǎo)師方法適用于只有30名以下學(xué)生的小班級。

團(tuán)隊合作教學(xué)方法運用在持續(xù)四個學(xué)期的某門課程，教師和圖書館員各負(fù)責(zé)兩個學(xué)期，圖書館員參與課程設(shè)計，教師負(fù)責(zé)專業(yè)課的講授，圖書館員負(fù)責(zé)文獻(xiàn)檢索課的講授。實踐表明：團(tuán)隊教學(xué)是教師和圖書館合作的另一種很好的方式，教師和圖書館員各自的知識顯示度更高，圖書館員參與課程設(shè)計過程非常有用和必要。教師發(fā)現(xiàn)圖書館員比學(xué)生更容易理解相關(guān)主題的論文，學(xué)生發(fā)現(xiàn)通過文獻(xiàn)檢索后完成的文獻(xiàn)綜述非常有助于學(xué)位論文的撰寫。

導(dǎo)師方法和團(tuán)隊教學(xué)方法各有利弊，團(tuán)隊合作教學(xué)方法中，教師和圖書館員可以提供不同的建議、方法、觀點來指導(dǎo)學(xué)生，而且可以彼此互補，而導(dǎo)師方法可以通過互動和反饋，更為有效和直接地幫助學(xué)生完成學(xué)術(shù)寫作過程。

2.2.3分館的嵌入式服務(wù)

分館模式也為嵌入式圖書館服務(wù)的開展提供新思路。美國密西西比州立大學(xué)圖書館包括建筑、藝術(shù)和設(shè)計分館、獸醫(yī)分館以及兩個校區(qū)分館。根據(jù)面向的不同專業(yè)學(xué)生的不同學(xué)習(xí)方式，各分館分別開設(shè)不同的信息能力培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫使用講座、目錄檢索指導(dǎo)等。提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，包括關(guān)于虛擬參考咨詢、社交媒體、課程管理系統(tǒng)等的培訓(xùn)。分館的設(shè)置給嵌入式學(xué)科服務(wù)提供了更多機(jī)會，圖書館員與特定讀者群體直接建立了更牢固的聯(lián)系，并根據(jù)特定的環(huán)境開展項目和服務(wù)。他們與研究團(tuán)隊一起合作，開展跨學(xué)科項目的研究，通過參加會議、論壇、主題報告等方式，更多地參與學(xué)術(shù)團(tuán)隊的日常工作，為嵌入式圖書館服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會。

2.2.4即時嵌入和儲備嵌入

嵌入式服務(wù)開展的時機(jī)和時段也一直是研究和實踐的熱點，卡爾金斯（Calkins）等認(rèn)為嵌入式服務(wù)應(yīng)該集中、高效地提供，并提出了嵌入式服務(wù)的時間集中模型。雷畢格（Leibiger）推薦圖書館員在學(xué)生完成研究性質(zhì)的作業(yè)的這樣一個短時間段內(nèi)嵌入課程，以幫助學(xué)生更快獲取相關(guān)技能，迅速應(yīng)用于他們的作業(yè)并完成。

美國希爾斯堡社區(qū)學(xué)院圖書館針對以上觀點，開展了對即時嵌入（Just-in-Time）和儲備嵌入（Just—in-Case）兩種方式的優(yōu)劣的驗證，前者是在關(guān)鍵階段的有限時間（兩周時間）內(nèi)嵌入課程，后者是在整個學(xué)期嵌入課程。

圖書館員根據(jù)教學(xué)大綱和教師共同授課，在圖書館服務(wù)嵌入的時間段，圖書館員通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，提供特定的圖書館課程和研究幫助；每天管理交流工具，向?qū)W生提供在線指導(dǎo)。在沒有嵌入圖書館服務(wù)的時段，學(xué)生可以通過其他方式（發(fā)電子郵件、打電話、去圖書館拜訪）與圖書館員交流。指導(dǎo)工具包括圖書館員制作的指導(dǎo)視頻和圖書館指南。

在即時嵌入和儲備嵌入兩種方式完成后，通過定量和定性的方法進(jìn)行評估，包括：學(xué)生完成圖書館作業(yè)的情況分析、學(xué)生完成的論文的引文情況分析、學(xué)生使用圖書館資源的日志分析、圖書館員對學(xué)生的面見訪談的分析、圖書館研究人員的跟蹤評價。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在嵌入式課程中能夠掌握圖書館的相關(guān)資源，使用圖書館的資源和與圖書館員的交流更加頻繁；學(xué)生在完成作業(yè)時使用圖書館指南更加頻繁；學(xué)生更喜歡在完成作業(yè)階段使用圖書館的資源和工具；學(xué)生更喜歡用學(xué)習(xí)管理軟件提供的工具進(jìn)行交流。但是嵌入時機(jī)、嵌入時段對作業(yè)的完成和參考文獻(xiàn)的使用等并沒用實質(zhì)影響。

3.啟示

對近兩年來關(guān)于圖書館嵌入式服務(wù)的研究和實踐進(jìn)行梳理，可以發(fā)現(xiàn)以下特點：

3.1嵌入式服務(wù)以高校圖書館為主體、以學(xué)生心

近兩年來開展嵌入式服務(wù)的有專業(yè)圖書館、中學(xué)圖書館，但主體是高校圖書館，這與高校圖書館特定的服務(wù)群體和需求特點有關(guān)，嵌入式服務(wù)已成為高校圖書館服務(wù)的一個重要發(fā)展方向。2015年12月，教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》提到：“圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過程，開展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)。”

同時，由于高等教育的發(fā)展逐步呈現(xiàn)出從原來的以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的趨勢，嵌入式圖書館服務(wù)也從原來的以圖書館為中心向以學(xué)生為中心的方向轉(zhuǎn)變。如，納扎爾巴耶夫大學(xué)圖書館的嵌入式服務(wù)的對象為選修了離散數(shù)學(xué)和線性代數(shù)兩門課程的本科生；羅格斯大學(xué)圖書館的嵌入式數(shù)據(jù)管理服務(wù)的對象除了院系老師之外，還有研究生和本科生；威斯康星大學(xué)系統(tǒng)圖書館的嵌入式信息素養(yǎng)服務(wù)的對象為選擇了彈性學(xué)位項目的學(xué)生；上海紐約大學(xué)圖書館的嵌入式服務(wù)的對象是學(xué)生職業(yè)發(fā)展中心指導(dǎo)的學(xué)生以及參加項目的學(xué)生。

3.2嵌入式服務(wù)的內(nèi)容不斷豐富

嵌入式圖書館服務(wù)經(jīng)過多年發(fā)展，已不拘泥于初現(xiàn)時的服務(wù)內(nèi)容，而是基于圖書館的資源和服務(wù)，結(jié)合用戶需求，提供能夠提供且用戶所需的一切服務(wù)。

除了提供傳統(tǒng)的教學(xué)服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)之外，還提供嵌入式數(shù)據(jù)管理服務(wù)、嵌入式擴(kuò)展服務(wù)，甚至全面嵌入到校園文化建設(shè)中。圖書館員進(jìn)入到學(xué)校的職位發(fā)展委員會，基于專業(yè)知識和技能來客觀評估各個學(xué)科的學(xué)術(shù)成果，參與教師的年度考核等。圖書館可以參與檔案管理和校友會工作，還可以為學(xué)生的學(xué)習(xí)、科研、就業(yè)等提供一系列的嵌入式服務(wù)。國內(nèi)高校圖書館的嵌入式服務(wù)，涉及教學(xué)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)的多，涉及數(shù)據(jù)服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)的少。

3.3嵌入式服務(wù)的基礎(chǔ)是合作

嵌入式服務(wù)的基礎(chǔ)是圖書館與各種服務(wù)對象的良好合作。與院系、教師、科研人員、學(xué)生以及其他學(xué)術(shù)角色建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系，一方面便于圖書館及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)用戶需求，抓住提供嵌入式服務(wù)的契機(jī)，另一方面可以根據(jù)用戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。除了常見的與教師、科研人員、學(xué)生等的合作，還有一些特定群體值得重視，如在威斯康星大學(xué)系統(tǒng)的彈性學(xué)位項目中，圖書館員與學(xué)術(shù)成就導(dǎo)師合作，指導(dǎo)學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)。國內(nèi)高校圖書館目前還沒有專門研究嵌入式服務(wù)中的合作問題。

3.4圖書館員的專業(yè)素質(zhì)是嵌入式服務(wù)的關(guān)鍵

嵌入式服務(wù)包括三個方面：圖書館員、資源、服務(wù)。隨著用戶需求的不斷變化，嵌入式服務(wù)內(nèi)容的豐富，教育理論方法的發(fā)展，各種硬件環(huán)境和軟件工具的層出不窮，對提供嵌入式服務(wù)的圖書館員的素質(zhì)的要求越來越高。

圖書館員應(yīng)該像企業(yè)家一樣，善于發(fā)現(xiàn)用戶的需求、善于與用戶溝通和合作，掌握各種軟件工具，儲備相關(guān)知識。內(nèi)容管理工具、引文管理工具、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、數(shù)字化管理軟件、問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)方法、團(tuán)隊教學(xué)方法、信息素養(yǎng)模型等都是提供嵌入式服務(wù)的圖書館員應(yīng)該掌握的。高等教育在發(fā)展，高校圖書館也在不斷發(fā)展，其在傳統(tǒng)的提供空間、借閱、咨詢、培訓(xùn)等基礎(chǔ)上，也應(yīng)該成為高校的教學(xué)、科研、育人和其他工作的孵化器。因此，圖書館員應(yīng)該與時俱進(jìn)，根據(jù)用戶需求，從各方面進(jìn)一步完善自身素質(zhì)。

4.北京外國語大學(xué)圖書館的嵌入式服務(wù)探索

從以上論述可以發(fā)現(xiàn)，國外的圖書館嵌入式服務(wù)，多是對小規(guī)模專業(yè)課程的嵌入，對大型思想教育通識課的嵌入未曾提及。2015年9月，北京外國語大學(xué)圖書館與馬克思主義學(xué)院一起，在本科生必修課“馬克思主義基本原理概論”中嵌入圖書館服務(wù)，取得了一定經(jīng)驗。

4.1嵌入式服務(wù)的對象

北京外國語大學(xué)的馬克思主義學(xué)院成立于2007年9月，原名哲學(xué)社會科學(xué)學(xué)院，其前身為北京外國語大學(xué)社會科學(xué)部，有近30年的歷史。學(xué)院設(shè)有5個教研室（部），4個研究所（中心）、1個資料室和1個行政辦公室，還設(shè)有院學(xué)術(shù)委員會和院事務(wù)委員會。學(xué)院的主要任務(wù)是為全校本科生、碩士生及博士生開設(shè)思想政治理論課，為全校學(xué)生開設(shè)以通識教育為目的通選課，并開展馬克思主義相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)研究。

“馬克思主義基本原理概論”為全校大二本科生的必修課，面向各個院系的1400多名同學(xué)，涵蓋60多個語言專業(yè)，和經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等一系列非外語專業(yè)。

4.2嵌入式服務(wù)的需求確定

2015年暑假，馬克思主義學(xué)院的老師通過討論，根據(jù)學(xué)校當(dāng)前以外國語言文學(xué)學(xué)科為主體，經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的特點，決定開展“尋找對象國里的馬克思”的實踐教學(xué)活動，鼓勵同學(xué)們從自己所學(xué)語言出發(fā)，尋找所學(xué)語言所在國家即對象國的與馬克思有關(guān)的內(nèi)容。活動旨在結(jié)合學(xué)校的外語教育特色，推動專業(yè)教育和思想政治教育有機(jī)融合，促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生全面了解馬克思主義在世界范圍內(nèi)的傳播狀況及產(chǎn)生的現(xiàn)實影響，以服務(wù)于學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)、國際化外語人才的宗旨。

同時還確定了詳細(xì)的活動目標(biāo)、作業(yè)內(nèi)容和活動成果?；顒幽繕?biāo)是：通過學(xué)生自己尋找和整理信息資源，加深對馬克思主義的了解，提升主動學(xué)習(xí)的能力?；顒觾?nèi)容是：尋找對象國里的馬克思，可以任選一項或者多項內(nèi)容來完成：介紹關(guān)于馬克思或馬克思主義的專業(yè)網(wǎng)站，介紹對象國出版的關(guān)于馬克思的書，介紹對象國某個圖書館里關(guān)于馬克思或馬克思主義的藏書情況，介紹對象國的一個馬克思主義黨團(tuán)、社團(tuán)或者研究機(jī)構(gòu)，介紹對象國關(guān)于馬克思的一部影像資料。活動成果包括：（1）通過尋找和整理信息資源，形成文案，作為本課程實踐課的作業(yè)；（2）精選10-15個文案，做成展板展出，通過觀眾投票產(chǎn)生一、二等獎和優(yōu)秀獎，給予獎勵。

學(xué)院教研室老師設(shè)計好項目內(nèi)容后，和圖書館老師進(jìn)行溝通討論，初步確定了嵌入式服務(wù)的需求意向。

4.3嵌入式服務(wù)的開展過程

圖書館員在接到活動任務(wù)后，認(rèn)真分析該教學(xué)活動的內(nèi)容，反復(fù)與學(xué)院老師溝通，進(jìn)一步分析和明確需求，并根據(jù)活動內(nèi)容，結(jié)合圖書館擁有的資源和服務(wù)，從資源類型（主要是：圖書、學(xué)者和機(jī)構(gòu)）上準(zhǔn)備嵌入式課程的內(nèi)容。同時，從圖書館資源和服務(wù)的角度，對所要尋找的內(nèi)容進(jìn)行分解和細(xì)化，幫助同學(xué)們更好地理解所要查找的內(nèi)容。向同學(xué)們介紹的資源和工具主要有：WorldCat（OCLC提供的在線編目聯(lián)合目錄）、WorldCat Identities（WorldCat中的名稱規(guī)范系統(tǒng)）、不列顛百科全書（網(wǎng)絡(luò)版）、北外學(xué)術(shù)搜索，以及英語、德語、韓語、阿拉伯語等各語種的電子書數(shù)據(jù)庫等。準(zhǔn)備工作完成之后，圖書館員將服務(wù)內(nèi)容發(fā)送給學(xué)院老師，進(jìn)行討論，并根據(jù)討論意見再次修改、確定。

準(zhǔn)備工作完成后，學(xué)院老師安排圖書館員對大二選修了該課程的1400多名同學(xué)進(jìn)行了兩周內(nèi)五次嵌入式課堂教學(xué)，圖書館員在每次課后調(diào)研老師和同學(xué)的反饋，根據(jù)反饋意見進(jìn)一步修改課堂教學(xué)內(nèi)容。嵌入式教學(xué)受到了學(xué)院老師和同學(xué)們的好評。有的同學(xué)聽完該課程以后，繼續(xù)選擇來圖書館聽課程中介紹的內(nèi)容的專題講座，提升了同學(xué)們的信息素養(yǎng)，宣傳了圖書館的資源和工具，也提高了資源和工具的利用率。

同時，針對該課程的作業(yè)內(nèi)容，同學(xué)們根據(jù)活動要求，以3-5人組成小組，根據(jù)自己所在專業(yè)的對象國，利用圖書館工具和資源，制定項目實施計劃，分工完成。同學(xué)們基本都能選擇一種以上的工具查找到所需要的內(nèi)容，然后結(jié)合自己的專業(yè)和興趣，認(rèn)真完成作業(yè)。

4.4嵌入式服務(wù)的成果

最后，在原定的10-15幅作品的基礎(chǔ)上，共選出了20幅具有代表性、切合主題、能夠反映對象國研究特色的優(yōu)秀作品在教學(xué)樓展出。從提交的作品中，可以看出同學(xué)們很自信地結(jié)合自己所學(xué)語言，通過各種角度、各種工具查找到對象國中關(guān)于馬克思主義基本原理的相關(guān)資料。

學(xué)生的作業(yè)內(nèi)容豐富，既有對馬克思主義理論家的思想及其著作、馬克思主義政黨的介紹，也有對馬克思主義宣傳網(wǎng)站、馬克思主義團(tuán)體及馬克思主義傳播情況的介紹等。涵蓋的圖書有《鋼鐵是怎樣煉成的》《馬克思為什么是對的》《反杜林論》等，人物有切·格瓦拉、邁克爾·哈特等，公開課有“耶魯大學(xué)公開課：政治的道德基礎(chǔ)中的馬克思主義”等，專業(yè)網(wǎng)站有Marxists Internet Archive等，綜述性文獻(xiàn)有《戰(zhàn)后馬克思主義在德國學(xué)術(shù)研究及社會團(tuán)體中存在情況的調(diào)查》等。關(guān)于馬克思主義黨團(tuán)、社團(tuán)或者研究機(jī)構(gòu)，涉及的對象國有美國、日本、葡萄牙、印度尼西亞、菲律賓、埃及等?；顒釉谛?nèi)外都收到了很好的評價，新華網(wǎng)還專題報道了該活動E20]，多家媒體作了轉(zhuǎn)載。

4.5小結(jié)

此次嵌入式服務(wù)的順利開展，有很多因素，對近兩年嵌入式服務(wù)的研究和實踐的應(yīng)用和借鑒是關(guān)鍵：

（1）以學(xué)生為中心。一方面，學(xué)生具有良好的外語基礎(chǔ)和能力，另一方面，圖書館從學(xué)生的角度出發(fā)，由淺入深地介紹他們可能用到的圖書館的資源、服務(wù)和工具，及時收集他們的反饋意見，調(diào)整課程內(nèi)容和難度，在他們完成作業(yè)階段及時嵌入服務(wù)。

（2）與學(xué)院老師深入合作。首先是前期到學(xué)院宣傳圖書館的嵌入式服務(wù)，所以學(xué)院老師在設(shè)計課程活動時，會考慮到與圖書館合作；其次是在嵌入式服務(wù)開展前后，圖書館一直與學(xué)院老師積極溝通、討論，認(rèn)真對待他們的需求，充分分析他們的教學(xué)活動的目的，從圖書館專業(yè)角度出發(fā)提出意見和建議，并在嵌入式教學(xué)過程中，收集老師們的反饋，積極改進(jìn)、提升服務(wù)。

（3）開拓嵌入式服務(wù)內(nèi)容。圖書館突破了當(dāng)前的嵌入式教學(xué)活動以專業(yè)課為主的小規(guī)模嵌入，積極嵌入大型思想政治理論通識課。

（4）圖書館員的專業(yè)素質(zhì)。一方面，圖書館員具有良好的溝通和理解能力，善于抓住讀者的潛在需求，服務(wù)嵌入過程中也能積極收集反饋意見，靈活調(diào)整。另一方面，圖書館員具有專業(yè)素質(zhì)，能夠根據(jù)活動目標(biāo)，結(jié)合本館資源，設(shè)計嵌入式服務(wù)的內(nèi)容。

此次嵌入式服務(wù)的開展，既提升了同學(xué)們對馬克思主義原理的認(rèn)識，也提升了同學(xué)們的信息素養(yǎng)，擴(kuò)大了圖書館資源和服務(wù)的效益，推進(jìn)了嵌入式圖書館服務(wù)的開展。

5.結(jié)語

嵌入式服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館服務(wù)的一個趨勢，圖書館可以充分挖掘用戶的不同需求，從教學(xué)、科研、數(shù)據(jù)管理、素質(zhì)教育、校園文化建設(shè)等各個方面進(jìn)行嵌入，利用圖書館的資源和服務(wù)、圖書館員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以企業(yè)家的精神，充分與用戶溝通、合作，將嵌入式服務(wù)推進(jìn)到更高的階段。