李潁華

(河南大學(xué) 圖書館，河南 開封 475001)

微閱讀時代高校圖書館讀者服務(wù)能力提升策略

李潁華

(河南大學(xué) 圖書館，河南 開封 475001)

在微閱讀時代，大學(xué)生閱讀方式和閱讀習(xí)慣發(fā)生重大變化，高校圖書館讀者服務(wù)面臨一定的挑戰(zhàn)。為此，高校圖書館應(yīng)建立適合微閱讀的交互式服務(wù)平臺，并增強其服務(wù)的互動性，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供精準化服務(wù)，同時還要對大學(xué)生的閱讀習(xí)慣進行合理引導(dǎo)，從而提高圖書館讀者服務(wù)的整體水平。

微閱讀；讀者服務(wù)；挑戰(zhàn)；策略

進入21世紀以來，我國已步入微閱讀時代。關(guān)于微閱讀，比較被社會認可的定義是：一種借短消息、網(wǎng)文和短文體生存，以口袋書、手機報、Twitter等傳播形式為代表的閱讀方式。尤其在智能手機和無線網(wǎng)絡(luò)普及的當下，微閱讀已經(jīng)成為大多數(shù)閱讀者常用的閱讀方式。在微閱讀時代，高校圖書館讀者服務(wù)面臨什么樣的挑戰(zhàn)及如何應(yīng)對，是一個需深入研究的現(xiàn)實課題。

一、微閱讀時代大學(xué)生閱讀的變化

(一)閱讀方式的碎片化

在傳統(tǒng)媒介時代，大學(xué)生最傳統(tǒng)的閱讀方式是坐在圖書館或自習(xí)室里做一些讀書筆記，或者是在校園安靜的一角，手捧書本默默地閱讀。而在當今時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越發(fā)達，智能手機和平板電腦越來越普及，數(shù)據(jù)存儲的功能越來越強大，數(shù)字化信息越來越豐富，下載工具和閱讀平臺也越來越多。在這種背景下，大學(xué)生可以利用乘車的時間、課間休息的時間甚至去飯?zhí)贸燥埖臅r間，隨時隨地通過移動設(shè)備來獲取需要的信息。因此，他們的閱讀方式呈現(xiàn)出典型的碎片化特征。閱讀方式的碎片化特征既表現(xiàn)為閱讀時間的不連貫性，又表現(xiàn)為閱讀內(nèi)容的淺表性，讀者可以隨時在時政新聞、休閑娛樂、社會熱點、專業(yè)知識等內(nèi)容間任意轉(zhuǎn)換，自主性比較強，并且能“讓人在閱讀中感到舒適”[1]。

(二)閱讀內(nèi)容的快餐化

在傳統(tǒng)媒介時代，大學(xué)生閱讀的媒介主要是圖書、報刊和雜志，閱讀的內(nèi)容是他們所需要的專業(yè)知識，這些書報雜志上面的內(nèi)容往往比較專業(yè)化、系統(tǒng)化，對專業(yè)學(xué)習(xí)和知識積累有著極高的價值。而在微閱讀時代，信息技術(shù)不僅改變了人們的閱讀習(xí)慣，而且在很大程度上改變了人們的閱讀內(nèi)容。大學(xué)生大多通過電腦和手機獲取各種信息，雖然網(wǎng)絡(luò)上有各種專業(yè)知識學(xué)習(xí)平臺、綜合性的圖書資料(如超星圖書館)，但當代大學(xué)生的趣味消遣性閱讀卻多于專業(yè)學(xué)習(xí)性閱讀。他們的閱讀內(nèi)容多來自于微博、微信上的網(wǎng)文，這些網(wǎng)文很多是娛樂八卦或者是“心靈雞湯”，盡管讀起來比較輕松，然而并無多少知識含量和學(xué)術(shù)價值。換句話說，在微閱讀時代，大學(xué)生的閱讀方式是一種快餐式閱讀，閱讀量雖然不小，卻未必有多少“營養(yǎng)”。

(三)閱讀載體的電子化

信息化社會所具備的一個重要特征是傳播知識和信息的載體電子化。在信息社會之前，知識和信息主要通過圖書、報刊、雜志等紙質(zhì)媒體進行記錄與傳播。而在信息化時代，這些傳統(tǒng)媒體盡管還存在，但是因其獲取途徑受時空限制，人們不可能隨時隨地獲取信息，因此更青睞于電子文獻和網(wǎng)絡(luò)信息。當今，大學(xué)生去圖書館借閱紙質(zhì)文獻的意愿大大減弱，是因為他們有更便捷的選擇。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)字化閱讀更加方便快捷，所以微閱讀是信息技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。在微閱讀時代，大學(xué)生閱讀載體主要以電子化文獻為主，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫、電子閱讀器、第三方閱讀客戶端等，成為了大學(xué)生獲取知識信息的一種重要途徑[2]。

二、微閱讀時代高校圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

(一)高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱量逐年減少

在傳統(tǒng)媒介時代，高校圖書館是輔助大學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)的重要機構(gòu)，很多高校圖書館館藏豐富，專業(yè)性強，能夠滿足不同院系大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。所以，在傳統(tǒng)媒介時代，大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)場所是圖書館。在微閱讀逐漸被人們廣泛接受的當下，大學(xué)生可以通過電腦或手機閱讀各種各樣的信息，包括文字、圖片、視頻等，比起傳統(tǒng)圖書報刊，更為輕松快捷，深受大學(xué)生喜愛，這就導(dǎo)致大學(xué)生去圖書館的頻次逐漸減少，高校圖書館的圖書借閱量逐年下降。2014年北京大學(xué)圖書館的圖書借閱總數(shù)是62萬冊，為近10年最低，而在2006年北京大學(xué)圖書館的圖書借閱總數(shù)是107萬冊[3]。

(二)傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)已不能滿足大學(xué)生信息化和多樣化的閱讀需求

信息化社會的發(fā)展，一直在潛移默化地改變著一切，包括對各種傳統(tǒng)行業(yè)和各類人群的消費習(xí)慣、行為習(xí)慣的改變，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。高校圖書館的確也在社會信息化的進程中努力改進自身的服務(wù)能力。比如在資源建設(shè)方面，加快數(shù)字資源建設(shè)，購買或自建多種數(shù)據(jù)庫；在借閱服務(wù)方面，購置圖書自助借還機，實現(xiàn)由“人工服務(wù)”向“自助服務(wù)”轉(zhuǎn)變?？傮w上看，在信息化沖擊下，高校圖書館讀者服務(wù)更多地是在“物”的層面進行改進，在“人”的層面沒有質(zhì)的變化。但在當下，作為高校圖書館主要服務(wù)對象的大學(xué)生群體，他們的閱讀需求更加多樣化和現(xiàn)代化。他們已經(jīng)習(xí)慣使用手機、電腦、掌上閱讀器等移動設(shè)備來獲取所需資源。對于大量的紙質(zhì)文獻和各種類型的數(shù)據(jù)庫，大學(xué)生甚至不知如何使用，有很多學(xué)生直到寫畢業(yè)論文需要查閱一些專業(yè)資料的時候，才學(xué)會怎么使用圖書館數(shù)字資源。究其原因，是高校圖書館閱讀推廣服務(wù)沒有與時俱進，仍停留在傳統(tǒng)媒介時期的閱讀推廣服務(wù)模式上。圖書館應(yīng)適應(yīng)微閱讀時代大學(xué)生的服務(wù)需求，對館員進行閱讀推廣服務(wù)的技能培訓(xùn)，使他們掌握及時、準確、有效地引導(dǎo)讀者的能力。同時還要對大學(xué)生進行技能培訓(xùn)，使他們擁有如何快速、準確查閱各種文獻資源的能力。

(三)高校圖書館精準服務(wù)能力亟待提高

高校圖書館資源利用率在很大程度上取決于圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)能力。當前，高校仍然實行行政化管理體制，這對高校圖書館角色定位和服務(wù)理念會產(chǎn)生一定影響。很多高校圖書館首先將自己定位在行政機構(gòu)和職能部門，其次才是為師生學(xué)習(xí)提供服務(wù)的部門，這使得“以人為本”的服務(wù)理念沒有充分體現(xiàn)出來，在微閱讀時代到來后，未能及時根據(jù)大學(xué)生閱讀方式和閱讀需求的變化去創(chuàng)新閱讀服務(wù)，缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略考慮，服務(wù)模式升級改造相對滯后。有些高校圖書館重投入、輕服務(wù)，每年在購買圖書和數(shù)據(jù)庫方面投入的財力不小，但購買的圖書卻不一定是學(xué)生最需要的。再則，購買的數(shù)據(jù)庫如何讓學(xué)生很方便地使用，如何針對不同的學(xué)科專業(yè)、年級、性別的學(xué)生開展精準推送服務(wù)，這些方面還有很大的提升空間，也將是今后高校圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。

三、微閱讀時代提升高校圖書館讀者服務(wù)能力的應(yīng)對策略

(一)建立適合微閱讀的交互式服務(wù)平臺，增強圖書館與讀者間的互動性

高校圖書館是較為注重讀者服務(wù)的，這是其自身存在價值的最基本體現(xiàn)。在信息化時代到來之前，圖書館與讀者之間更多地表現(xiàn)為一種單向關(guān)系：圖書館提供什么樣的服務(wù)，讀者就接受什么樣的服務(wù)，讀者的選擇余地并不大。但在當前，二者的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，更多地呈現(xiàn)為一種交互式關(guān)系，讀者希望圖書館的閱讀推送適合自己的需求，圖書館也希望閱讀推送更有效率。因此，在微閱讀時代，高校圖書館只有建立交互式讀者服務(wù)平臺，才能更好地進行閱讀推送服務(wù)。當前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達，無線上網(wǎng)、智能手機在大學(xué)生中普及率非常之高，在線互動平臺建設(shè)并無多少技術(shù)障礙，比如圖書館可以建立閱讀推送官方微博、微信公眾號，與讀者進行實時在線交流，及時了解學(xué)生的閱讀需求，有針對性地進行閱讀推送服務(wù)。另外，也可以利用圖書館網(wǎng)站訪問量大的優(yōu)勢，在其主頁的顯著位置開設(shè)互動平臺，對新的文獻進行及時推送，由專業(yè)館員為讀者提供知識導(dǎo)航服務(wù)。再則，還可以通過交互平臺，為讀者提供預(yù)約服務(wù)。

(二)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為讀者提供精準化服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)目前已經(jīng)廣泛運用于多個領(lǐng)域，它的重要特征之一是精準性。在微閱讀時代，大學(xué)生的閱讀對象主要由數(shù)字化信息和紙質(zhì)媒介信息構(gòu)成，數(shù)字化信息能留下準確的閱讀數(shù)據(jù)，而紙質(zhì)媒介信息如果是從圖書館借閱的，則會留下借閱信息。高校圖書館可以通過對大學(xué)生借閱信息進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)掘不同專業(yè)、不同性別、不同年級大學(xué)生的閱讀偏好，有針對性地對他們進行精準推送，以減少他們在信息檢索中所耗費的時間，提高閱讀效率。大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)對每一個讀者的閱讀習(xí)慣進行分析，因此，只要高校圖書館能夠充分運用這一技術(shù)，理論上講，閱讀推送服務(wù)可以精準到個人。

(三)創(chuàng)新基于微閱讀的服務(wù)內(nèi)容

微閱讀作為一種新生事物，出現(xiàn)的時間并不長，但其發(fā)展速度非?？?，尤其在大學(xué)生中的普及率非常高，所以高校圖書館必須正視這種變化，在讀者服務(wù)內(nèi)容方面要與時俱進。比如可以借助圖書館官方微博或微信平臺進行微推薦，將一些較有價值的圖書或音像資料生動、簡明、準確地介紹給讀者。目前全國已經(jīng)有多家高校圖書館利用微信平臺進行資源推薦。再如，高校圖書館可以結(jié)合大學(xué)生微閱讀習(xí)慣，開展書評比賽，可以針對不同專業(yè)設(shè)置不同主題，征集微書評作品，設(shè)置獎項，邀請本領(lǐng)域的專家學(xué)者對作品進行點評，以提高學(xué)生參與的積極性。并且，圖書館可以進行微采購，滿足讀者的個性化需求。傳統(tǒng)的圖書采購大多采取批量集中采購的方式，由采編人員進行采購和編目。但由于采編人員專業(yè)知識所限，不可能甄別所有采購圖書的學(xué)術(shù)價值，導(dǎo)致部分購置圖書借閱率極低，造成資源浪費。微采購是解決這一問題的有效措施，圖書館可以通過建立交互式服務(wù)平臺，了解學(xué)生的閱讀需求，大學(xué)生需要閱讀的圖書，如果沒有館藏，可以將信息發(fā)布到服務(wù)平臺上，然后由采編人員進行個性化采購，既減少了經(jīng)費開支，也大大緩解了圖書滯架率高的問題。微采購的出現(xiàn)，是一劑針對紙質(zhì)圖書利用率降低的良方[4]。

(四)對大學(xué)生微閱讀進行正確引導(dǎo)

微閱讀是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它的出現(xiàn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。高校圖書館既要順應(yīng)這一趨勢，做好微閱讀背景下的讀者服務(wù)工作，同時還要對大學(xué)生的閱讀習(xí)慣進行適當引導(dǎo)。作為深受大學(xué)生喜愛的閱讀方式，微閱讀有利有弊。其“利”的一面在于閱讀方便快捷、能有效利用碎片時間、信息量大、能拓寬知識面。其“弊”的一面在于信息質(zhì)量參差不齊，有些內(nèi)容純粹是為了消遣娛樂，有些內(nèi)容甚至偏離正確的“三觀”，不利于大學(xué)生健康成長。最為關(guān)鍵的是，微閱讀是一種“碎片化”的淺層閱讀，不系統(tǒng)、不連貫、不深入，占用了學(xué)生的大量課外學(xué)習(xí)時間，不利于大學(xué)生對專業(yè)知識的進一步鞏固與吸收。高校圖書館應(yīng)著力改善大學(xué)生閱讀內(nèi)容，利用各種服務(wù)平臺主動進行微推薦，提升大學(xué)生微閱讀的學(xué)術(shù)性。還可以對大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，提升大學(xué)生的信息甄別能力，引導(dǎo)大學(xué)生進行有價值的閱讀。

在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達的時代，大學(xué)生閱讀方式發(fā)生變化是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的趨勢。但時代改變的只是形式，通過閱讀獲取知識、滿足求知需求的目的是不會變的。在微閱讀時代，高校圖書館只要能始終堅守服務(wù)師生需求的宗旨，就一定會因時而化、因勢而變，主動適應(yīng)微閱讀時代的讀者服務(wù)要求，為高校人才培養(yǎng)做出更加突出的貢獻。

[1] 李杏麗，孫會清．微閱讀時代背景下高校圖書館閱讀推廣工作探討[J].圖書館研究，2013(5)：57-59.

[2] 沈梅.論大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀及圖書館閱讀推廣工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017(6)：97-99.

[3] 成永娟.高校圖書館圖書借閱率下降的原因及對策研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2015(18)：68-70.

[4] 胡永強.微閱讀時代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].圖書情報工作,2014(18)：45-49.

StrategyofImprovingtheReaderServiceAbilityofUniversityLibraryintheEraofMicro-reading

LI Yinghua

(Academic Library, Henan University, Kaifeng 475001, China)

In the era of micro-reading, college students’ way of reading and their reading habits have undergone overwhelming changes, so the ability of the academic library for serving readers faces great challenges. Thus, for improvement, the academic library should establish an interactive service platform for micro reading, enhance the ability for interaction and attractiveness, innovate service items, provide precise service for readers, guide the students to correct micro reading, and promote the ability of the library for serving readers.

micro-reading; reader service; challenge; strategy

2017-08-30

李潁華(1972—)，女，河南開封人，河南大學(xué)圖書館館員，碩士，研究方向為高校圖書館讀者服務(wù)。

G252

A

1008—4444(2017)06—0158—03

李曄)