徐旭初，陳 沖

(1.杭州電子科技大學(xué) 人文與法學(xué)院，浙江 杭州 310018；2.杭州電子科技大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，浙江 杭州 310018)

大型活動(dòng)中大學(xué)生志愿者自我效能感研究

徐旭初1，陳 沖2

(1.杭州電子科技大學(xué) 人文與法學(xué)院，浙江 杭州 310018；2.杭州電子科技大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，浙江 杭州 310018)

基于對(duì)G20杭州峰會(huì)志愿者的深度訪談，從志愿服務(wù)能力自我效能感和志愿服務(wù)行為自我效能感兩方面分析了大學(xué)生志愿者自我效能感現(xiàn)狀，并就志愿者親歷的成敗經(jīng)驗(yàn)、同輩的榜樣示范、他人的言語(yǔ)說(shuō)服、生理狀態(tài)與情感對(duì)志愿者自我效能感的作用展開(kāi)探討。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，G20峰會(huì)志愿服務(wù)后志愿者自我效能感下降了，一是因?yàn)樵诖笮突顒?dòng)志愿服務(wù)中頻頻受挫；二是因?yàn)榛顒?dòng)承辦方的組織管理需完善；三是因?yàn)樯鐣?huì)大環(huán)境下志愿服務(wù)氛圍不佳、意識(shí)不強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，提出提升志愿者自我效能感的對(duì)策啟示。

大型活動(dòng)志愿服務(wù)；自我效能感；大學(xué)生志愿者；影響因素

隨著我國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)的推進(jìn)和公眾意識(shí)的增強(qiáng)，志愿服務(wù)不僅成為一種積極的社會(huì)精神，更是一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的高尚社會(huì)事業(yè)。在北京奧運(yùn)會(huì)、G20杭州峰會(huì)等一系列大型活動(dòng)的籌備和舉辦過(guò)程中，大學(xué)生志愿者提供了多形式、高質(zhì)量的志愿服務(wù)，成為這些大型活動(dòng)志愿服務(wù)的助力器。大學(xué)階段是大學(xué)生心理、生理成長(zhǎng)的重要階段，他們參與志愿服務(wù)的過(guò)程既是服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，也是自我教育、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，體現(xiàn)了大學(xué)生志愿者的信念追求、價(jià)值認(rèn)同和精神境界。諸多研究證明，在調(diào)節(jié)大學(xué)生心理與行為方面，自我效能感發(fā)揮重要作用。高自我效能感的大學(xué)生能夠積極主動(dòng)地參與志愿活動(dòng)，發(fā)揮更大的自身潛能。但目前對(duì)大學(xué)生志愿者的自我效能感及其影響因素研究并不多，志愿者的心理行為及其在志愿服務(wù)中的改變和成長(zhǎng)往往容易被忽視。

本研究針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生志愿者心理行為易被忽視等問(wèn)題，基于對(duì)33名G20杭州峰會(huì)志愿者的深度訪談，力圖總結(jié)大型活動(dòng)志愿服務(wù)中大學(xué)生志愿者自我效能感現(xiàn)狀及其影響因素。筆者希望達(dá)到以下目的：(1)考察大學(xué)生參與志愿服務(wù)的自我效能感，客觀了解大學(xué)生的思想狀況；(2)增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)行為與效果之間關(guān)系的分析和認(rèn)知；(3)引起大型活動(dòng)志愿服務(wù)組織方對(duì)志愿者成長(zhǎng)的重視，為今后大型活動(dòng)志愿服務(wù)的開(kāi)展提供借鑒。

一、概念界定和研究方法

(一)概念界定

1.大型活動(dòng)志愿服務(wù)

“大型活動(dòng)志愿服務(wù)是指在大型活動(dòng)舉辦過(guò)程中，組織動(dòng)員志愿者參加大型活動(dòng)的籌備、組織、管理、運(yùn)行等各項(xiàng)工作，以確保大型活動(dòng)順利舉辦?！盵1]不同類(lèi)型的大型活動(dòng)志愿服務(wù)工作，在志愿者人員計(jì)劃、服務(wù)崗位和內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間、對(duì)志愿者的基本要求等方面都有差異。國(guó)際峰會(huì)志愿服務(wù)是屬于大型活動(dòng)志愿服務(wù)中的重大志愿服務(wù)活動(dòng)，具有參與人數(shù)多、社會(huì)關(guān)注度高、服務(wù)要求高、影響范圍廣的特點(diǎn)。大學(xué)生志愿者往往是此類(lèi)志愿服務(wù)中的主要力量。

2.志愿者自我效能感

自我效能感(Self-efficacy)理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家班杜拉首創(chuàng)，其概念通常是指“個(gè)體推測(cè)與判斷自身是否具有完成某項(xiàng)任務(wù)或某一行為的能力?！盵2]不難看出，自我效能感不是對(duì)于自身技能的客觀衡量，而是對(duì)于自身能力的主觀認(rèn)定?！白晕倚芨信c不同功能作用領(lǐng)域相聯(lián)系就會(huì)形成不同領(lǐng)域的效能信念?！盵3]所以，當(dāng)自我效能感與志愿服務(wù)領(lǐng)域相聯(lián)系便形成志愿者自我效能感。筆者將志愿者的自我效能感定義為大學(xué)生志愿者在參與大型活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)于順利完成志愿服務(wù)任務(wù)的自信、靈活運(yùn)用志愿服務(wù)通用知識(shí)的能力，以及對(duì)于解決志愿服務(wù)中出現(xiàn)的各種困難的信念。

(二)研究方法

本研究采用現(xiàn)場(chǎng)參與法和深度訪談法。筆者之一曾作為一名G20峰會(huì)志愿者全程直接參與服務(wù)，相對(duì)深入地了解和體察研究對(duì)象。調(diào)查樣本從峰會(huì)志愿服務(wù)15所定點(diǎn)招募高校中按照目的型抽樣抽取，最終與33名峰會(huì)志愿者進(jìn)行了深度訪談，每人訪談2次，平均訪談時(shí)間2.25小時(shí)。訪談內(nèi)容主要圍繞峰會(huì)志愿服務(wù)前后自我效能感變化和影響志愿者自我效能感的因素兩方面展開(kāi)。

二、大學(xué)生志愿者自我效能感的現(xiàn)狀

目前，國(guó)外缺乏對(duì)大型活動(dòng)志愿服務(wù)的研究，國(guó)內(nèi)也較少，而對(duì)大學(xué)生志愿者自我效能感的研究更為稀少。韓力爭(zhēng)(2011)認(rèn)為參與志愿服務(wù)選拔的大學(xué)生志愿者通過(guò)努力得到結(jié)果肯定，會(huì)增強(qiáng)自我效能感[4]。徐兆軍(2010)認(rèn)為自我效能感在一定程度上能被自我奉獻(xiàn)動(dòng)機(jī)預(yù)測(cè)[5]。高志利(2012)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生志愿者較非志愿者而言,具有更高的自我效能感[6]。然而，有限的研究中比較缺乏對(duì)志愿服務(wù)前后自我效能感變化和影響志愿者自我效能感的因素的研究，因此本研究試圖彌補(bǔ)這方面不足。

參考相關(guān)研究(王凱榮等1999；邊玉芳2003)[7-8]，本研究將志愿者自我效能感分為兩個(gè)獨(dú)立維度，即志愿者服務(wù)能力自我效能感和志愿者服務(wù)行為自我效能感。

(一)志愿服務(wù)能力效能感

志愿服務(wù)能力效能感是指志愿者對(duì)自身是否掌握基本服務(wù)能力的主觀判斷以及對(duì)能否取得較好的志愿服務(wù)效果的主觀感受與自信。它包括交往能力效能感、學(xué)績(jī)效能感、體能效能感。

1.交往能力效能感

交往能力效能感是指大學(xué)生志愿者對(duì)自己的人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力的一種自我認(rèn)知。交往能力效能感高的學(xué)生往往認(rèn)為自己能夠與人友好相處、講話條理清晰、有較強(qiáng)的說(shuō)服力。

被訪者5:代表要吵起來(lái)的時(shí)候要去勸……媒體進(jìn)不來(lái)鬧起來(lái)的時(shí)候要去勸……調(diào)度安排各種用車(chē)……這次服務(wù)實(shí)踐，第一次感覺(jué)自己交往溝通能力有那么大價(jià)值，內(nèi)心無(wú)比驕傲。

被訪者3:我覺(jué)得和小伙伴的交往中，志愿服務(wù)時(shí)再怎么累，不要說(shuō)出來(lái)，是你志愿的，說(shuō)出來(lái)會(huì)影響服務(wù)對(duì)象和別的志愿者的，志愿服務(wù)后大家惺惺相惜，還有聯(lián)系。

被訪者28：在前期招募過(guò)程中我是骨干志愿者之一，需要協(xié)助校團(tuán)委進(jìn)行全校范圍內(nèi)的志愿者招募培訓(xùn)和面試，可能是自己的溝通技巧有問(wèn)題，未做到更好地?fù)Q位思考，常常一句話需要重復(fù)幾十遍，心很累。還有在服務(wù)中，見(jiàn)到了崇拜的名主持人，當(dāng)時(shí)內(nèi)心激動(dòng)得好想撲上去求合影啊。

從訪談內(nèi)容看，大學(xué)生志愿者對(duì)自身交往能力的認(rèn)知，是隨志愿服務(wù)的不同階段經(jīng)歷而改變的，大多數(shù)志愿者因志愿服務(wù)建立了新的人際關(guān)系，獲得更多的人際互動(dòng)。

2.學(xué)績(jī)效能感

學(xué)績(jī)效能感主要表現(xiàn)在大學(xué)生志愿者對(duì)自己的外語(yǔ)水平是否能與外國(guó)來(lái)賓正常交流以及對(duì)服務(wù)崗位所需要的知識(shí)和技能是否都能熟練掌握的自我判斷。

被訪者1:我是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，所有志愿者都要參加的toeic(國(guó)際交流英語(yǔ)考試)，我考了945分，志愿服務(wù)前我覺(jué)得與外賓日常交流壓力不大，但是服務(wù)時(shí)接待的卻是俄羅斯來(lái)訪團(tuán)，我當(dāng)時(shí)心想那該如何與來(lái)訪團(tuán)交流呢,比較忐忑慌張了,所幸我們組有幾位俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的。

訪談?wù)?4：早知道自己是隨車(chē)志愿者，就多儲(chǔ)備些杭州文化知識(shí)了，尤其是用英語(yǔ)介紹杭州風(fēng)景名勝的知識(shí)……

訪談?wù)?2：內(nèi)心還挺害怕被分到重要崗位服務(wù)外賓的，感覺(jué)自己屬于“高分低能”類(lèi)型的，我的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力著實(shí)差，普通話水平也不高……

不難發(fā)現(xiàn)，在學(xué)績(jī)效能感的認(rèn)知判斷上，盡管峰會(huì)志愿者均為通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)挑選出來(lái)的，本身已具備較高素質(zhì)和相關(guān)能力，而且經(jīng)過(guò)志愿服務(wù)通用知識(shí)的集中培訓(xùn)也知曉了相關(guān)知識(shí)，但在實(shí)際服務(wù)實(shí)踐中，并不能靈活熟練地運(yùn)用所要求的一些知識(shí)和技能。

3.體能效能感

體能效能感為大學(xué)生志愿者對(duì)自己的身體形態(tài)是否滿意、自己的身體狀況能否應(yīng)付緊張的志愿服務(wù)工作的感知。

訪談?wù)?：當(dāng)時(shí)在志愿者選拔階段有體能測(cè)試，800米跑下來(lái)，我心想肯定會(huì)被刷了，體能太差，后來(lái)在服務(wù)中說(shuō)實(shí)話真的挺累，因?yàn)榻M里只有6個(gè)女生，不僅要引導(dǎo)來(lái)賓就席入座，還要為注冊(cè)臺(tái)補(bǔ)充資料包，有時(shí)厚重的資料包還要幫助嘉賓拎到停車(chē)場(chǎng)，剛開(kāi)始真的吃不消。

訪談?wù)?：沒(méi)想到我是在機(jī)場(chǎng)接貴賓的，一站就是幾小時(shí)，機(jī)場(chǎng)人流量大時(shí)，沒(méi)有喝水的時(shí)間，更不能隨意去衛(wèi)生間，空氣不流通，雙腳站腫了，可能比較虛吧。

從訪談來(lái)看，在體能效能感認(rèn)知上，大部分志愿者對(duì)自己的身體形態(tài)都比較滿意，但是對(duì)自己的體能狀況，男生體能效能感相對(duì)女生較強(qiáng)。

(二)志愿服務(wù)行為效能感

志愿服務(wù)行為效能感是指志愿者對(duì)自己能否采取一定的辦法達(dá)到服務(wù)目標(biāo)以及能否控制服務(wù)行為的判斷和自信，包括努力感、易受干擾感、環(huán)境適應(yīng)感。

1.努力感

努力感可以看作是大學(xué)生志愿者對(duì)自己能否積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和提高志愿服務(wù)技能、能否通過(guò)自身行動(dòng)努力克服困難跟上志愿服務(wù)組織方安排進(jìn)程的自我判斷。

訪談?wù)?：遴選過(guò)程太繁瑣，經(jīng)過(guò)“兩輪面試、三輪測(cè)試”“三審三查”等過(guò)程，花了很多時(shí)間接受培訓(xùn)，但那時(shí)意志告訴我要堅(jiān)守下去，不忘初心。

訪談?wù)?：在實(shí)戰(zhàn)演練中，遇到最大的困難就是英語(yǔ)不夠好，正式開(kāi)展服務(wù)工作前的日子，我默默地自主學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

訪談?wù)?2：初期服務(wù)比較累，需要搬的、整理的東西比較多，加上后期沒(méi)有后勤保障的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候會(huì)一頭霧水，小伙伴之間會(huì)相互“吐槽”工作中的曼妙經(jīng)歷。

通過(guò)訪談，發(fā)現(xiàn)參與峰會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷使不同志愿者對(duì)能否實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的確信程度存在差異，部分大學(xué)生志愿者更能迎難而上。這種主動(dòng)積極的行為促使大學(xué)生志愿者對(duì)自己未來(lái)更負(fù)責(zé)。

2.易受干擾感

易受干擾感是大學(xué)生志愿者在參與志愿服務(wù)組織招募培訓(xùn)中對(duì)處理個(gè)人私事的一種行為控制。它包括個(gè)體對(duì)本身學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)間的安排、控制自己不受外界干擾等內(nèi)容。

訪談?wù)?3：當(dāng)時(shí)還是骨干志愿者呢，但準(zhǔn)備出國(guó)，要準(zhǔn)備考試，不得不放棄，哎!

訪談?wù)?：我準(zhǔn)備考研的，當(dāng)初報(bào)名參與G20峰會(huì)志愿服務(wù)的時(shí)候猶豫了很久……

訪談?wù)?7：當(dāng)時(shí)自己正在進(jìn)行一項(xiàng)比賽，與志愿服務(wù)培訓(xùn)出現(xiàn)了時(shí)間沖突，加上本身研2了，有論文寫(xiě)作壓力，但想想G20峰會(huì)對(duì)國(guó)家，對(duì)社會(huì)，對(duì)個(gè)人的意義，時(shí)間擠擠總是有的，最終堅(jiān)持下來(lái)了。

訪談分析發(fā)現(xiàn)，易受干擾感表現(xiàn)得特別突出。如果志愿者看到別的同學(xué)在為考研、出國(guó)等做準(zhǔn)備時(shí)，自己容易受他們的影響，尤其當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)容枯燥乏味時(shí)，學(xué)生往往會(huì)不自覺(jué)轉(zhuǎn)移注意力，改做其他事情。因此，增強(qiáng)學(xué)生抵制外界干擾的能力，將會(huì)極大改善學(xué)生志愿服務(wù)效果。

3.環(huán)境適應(yīng)感

“一個(gè)人對(duì)環(huán)境的感受和把握從某種程度上反映了其效能感的強(qiáng)弱?！盵9]環(huán)境適應(yīng)感可以看作是大學(xué)生志愿者對(duì)自己所處地位的把握，即對(duì)崗位分配是否滿意、帶隊(duì)老師是否重視等情況的感知。

訪談?wù)?：由于G20峰會(huì)的特殊性以及保密工作的需要，很多通知下發(fā)的比較突然，志愿者也會(huì)被突然調(diào)崗位，我在城市安保組，工作內(nèi)容是排查巡防，剛開(kāi)始內(nèi)心是不情愿的，但是和隊(duì)友之間相互激勵(lì)，服從組織安排，執(zhí)行任務(wù)順利。

訪談?wù)?7：經(jīng)歷了那么久的選拔和培訓(xùn)，最后是機(jī)動(dòng)組，還有同學(xué)在城站、東站崗位的，我們心里多少有點(diǎn)落差。

訪談?wù)?1：感覺(jué)這種大型的志愿服務(wù)，對(duì)志愿者而言要求高，束縛多，活動(dòng)越大，做的越有限，把很多服務(wù)分類(lèi)分得太散，沒(méi)有切實(shí)的崗位工作內(nèi)容。沒(méi)有趣，以后這種大型活動(dòng)還是留給更多的人體驗(yàn)吧，我更喜歡志愿服務(wù)人少點(diǎn)的。

峰會(huì)志愿服務(wù)崗位“量大、面廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)”，需求變動(dòng)也很大。環(huán)境適應(yīng)效能感高的人會(huì)對(duì)自己的崗位比較理解、認(rèn)為堅(jiān)守就有價(jià)值、積極參加崗前培訓(xùn)。但訪談表明，部分志愿者對(duì)所處的崗位環(huán)境不滿但又無(wú)能為力，只能被動(dòng)適應(yīng)。

三、影響大學(xué)生志愿者自我效能感的因素

班杜拉認(rèn)為影響自我效能感形成與發(fā)展的因素主要有個(gè)體的成敗經(jīng)驗(yàn)、替代性經(jīng)驗(yàn)和模仿、他人評(píng)價(jià)和言語(yǔ)說(shuō)服、個(gè)體的生理和情緒狀態(tài)?！吧鲜龅乃姆N經(jīng)驗(yàn)和信息對(duì)自我效能的影響不是片面的也不是相互獨(dú)立的，實(shí)際上自我效能感會(huì)同時(shí)受到這四種因素的影響，他們是相互聯(lián)系相互影響的?！盵10]

一是大學(xué)生志愿者親歷的成敗經(jīng)驗(yàn)。每位志愿者在先前各自志愿服務(wù)經(jīng)歷中有不同的成敗體驗(yàn)，這為志愿者自我效能的培養(yǎng)和提升提供了直接來(lái)源。一般來(lái)講，如果之前的志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)踐比較順利，志愿者的自我效能感會(huì)隨之提高；但若志愿者之前在執(zhí)行某項(xiàng)服務(wù)任務(wù)時(shí)沒(méi)有順利完成，會(huì)在一定程度上降低其自我效能感。

被訪者16：以前有參加這種大型活動(dòng)志愿服務(wù)，像浙商大會(huì)、挑戰(zhàn)杯、無(wú)煙西湖等活動(dòng)，覺(jué)得蠻有意思的，也能長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，之后又參加了烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)志愿服務(wù)，但G20是規(guī)格最高的，想去更多更直觀地了解參與體驗(yàn)，體驗(yàn)是最重要的。這次感覺(jué)志愿者招多……管理方面各個(gè)地方的也不是很通氣，好幾次我們的來(lái)賓被第四次協(xié)調(diào)人會(huì)議的志愿者錯(cuò)接了，很多時(shí)候就是干站著，雖然受到國(guó)際航班那么多人注目禮也不錯(cuò)啦，但是站著真的好無(wú)聊。

被訪者20：是第一次，但是對(duì)自己的工作并不是很滿意，被突然調(diào)到機(jī)動(dòng)組，覺(jué)得沒(méi)能更好地使用所學(xué)所能。

被訪者23：可能是第一次參加，其實(shí)感覺(jué)我們那里并不怎么需要我們志愿者，那里有酒店專(zhuān)業(yè)的服務(wù)員，其實(shí)后面并沒(méi)有什么事了，還讓我們?cè)谀抢镎玖撕脦讉€(gè)小時(shí)，挺不爽的。

“從不斷的成功建立起來(lái)的自我效能感，不會(huì)因一時(shí)的失敗而降低，并且還會(huì)泛化到類(lèi)似的情景中去?！盵11]但志愿者在服務(wù)過(guò)程中，成功并不等于自我效能感的提高，還要看服務(wù)任務(wù)的難易程度。

二是同輩的替代性經(jīng)驗(yàn)。區(qū)別于直接形式的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)的獲得是志愿者通過(guò)間接的觀察或者聽(tīng)聞其他同輩伙伴完成一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)的經(jīng)歷，從而在內(nèi)心對(duì)該類(lèi)工作留下了一定的間接經(jīng)驗(yàn)。

被訪者18：念高中時(shí)，看我姐空間里發(fā)了她參加志愿服務(wù)的圖片，穿著小紅衣戴著小紅帽在敬老院、鄉(xiāng)村小學(xué)等，那時(shí)她讀大學(xué)了，當(dāng)時(shí)我很向往、期待，這次終于參加了，很開(kāi)心。

被訪者33：參加峰會(huì)志愿服務(wù)，收獲的不僅是光鮮的履歷，更重要的是我遇見(jiàn)了優(yōu)秀的搭檔，有了見(jiàn)賢思齊的目標(biāo)，這感覺(jué)很棒。

“擇其善者而從之，其不善者而改之”，通過(guò)得到別人的間接經(jīng)驗(yàn)也可以提高自己的自我效能感。這種間接的經(jīng)驗(yàn)再通過(guò)大學(xué)生志愿者自己的歸納總結(jié)和檢驗(yàn)考證就會(huì)對(duì)志愿者自我效能感產(chǎn)生影響。

三是“重要他人”的勸說(shuō)和評(píng)價(jià)。尤其是服務(wù)對(duì)象和帶隊(duì)老師對(duì)志愿者的鼓勵(lì)、勸說(shuō)、建議或評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)志愿者的心理產(chǎn)生影響，從而影響志愿者的自我效能感。

被訪者19：賓客的贊美與感謝是對(duì)志愿者最大的認(rèn)同，是一種鼓舞，會(huì)帶來(lái)服務(wù)動(dòng)力。

被訪者23：大部分人對(duì)管理者XX有意見(jiàn)，作為組織方不要高高在上，志愿者才是主體，組織方應(yīng)該服務(wù)志愿者，志愿者服務(wù)客人，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就指手畫(huà)腳，要理解支持體諒志愿者，雖然組織方也很辛苦，但是應(yīng)該相互體諒吧。

大學(xué)生志愿者由于缺乏社會(huì)閱歷和青年階段易沖動(dòng)、好興奮的性格特征。所以，帶隊(duì)老師應(yīng)該保持適度的效能期待，進(jìn)行積極的言語(yǔ)反饋。

四是志愿者的個(gè)人生理和情緒狀態(tài)。志愿者個(gè)人在服務(wù)中如果感覺(jué)緊張和疲勞，可能會(huì)導(dǎo)致心有余而力不足的無(wú)助感，所以志愿者的生理因素和情緒狀態(tài)也會(huì)對(duì)志愿者的自我效能感產(chǎn)生影響。

受訪者22：志愿者組織方面，人員調(diào)動(dòng)頻繁，沒(méi)有小組歸屬感，由車(chē)站抵離迎送隊(duì)莫名其妙調(diào)到機(jī)動(dòng)組，天天呆在住處里做后備軍，還不準(zhǔn)亂跑，沒(méi)途徑為峰會(huì)做更多的事，難受，想哭！

受訪者3：有一次去機(jī)場(chǎng)半夜來(lái)回，就走一趟充當(dāng)下外賓，演練很晚，很困，懷疑自己當(dāng)初為何要參與進(jìn)來(lái)，又沒(méi)錢(qián)……額，哎，不過(guò)也不好意思要啊，那么多好東西了，要點(diǎn)工資太掉價(jià)，不過(guò)學(xué)院給點(diǎn)創(chuàng)新學(xué)分這一類(lèi)的支持也是極好的，但是咋提呢，志愿服務(wù)是自愿的。

“個(gè)人自身的生理狀態(tài)和情緒都會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生微妙的影響?！盵10]如果個(gè)人處于愉悅成功的情緒時(shí)個(gè)人的自信心就會(huì)很強(qiáng)，在面對(duì)困難時(shí)也會(huì)毫不畏懼；而當(dāng)人處于煩悶消極的情緒時(shí)可能很輕松的志愿服務(wù)工作都會(huì)覺(jué)得煩累，當(dāng)然這里的程度也因人而異。

綜上研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿者在參與大型活動(dòng)志愿服務(wù)之后自我效能總體上是下降了。原因可能是多方面的，一是因?yàn)樵诖笮突顒?dòng)志愿服務(wù)中頻頻受挫，具體表現(xiàn)為大學(xué)生志愿者缺乏社會(huì)閱歷、缺乏志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性技能以及長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)性的服務(wù)對(duì)志愿者身心造成壓力挑戰(zhàn)；二是因?yàn)榛顒?dòng)承辦方的組織管理需完善，如志愿者遴選過(guò)程耗時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)不具有針對(duì)性、志愿者的激勵(lì)制度不完善等；三是因?yàn)樯鐣?huì)大環(huán)境下志愿服務(wù)氛圍不佳、人們的志愿服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，譬如在社會(huì)榜樣不多、社會(huì)支持不夠、社會(huì)評(píng)價(jià)不高等等。

四、提升大學(xué)生志愿者自我效能感的現(xiàn)實(shí)途徑

有效培養(yǎng)提升大學(xué)生志愿者的自我效能感，不但會(huì)為他們今后的志愿服務(wù)做好準(zhǔn)備,也會(huì)對(duì)他們一生的志愿服務(wù)信念產(chǎn)生影響。在此，僅從影響志愿者自我效能感效能的因素方面來(lái)簡(jiǎn)要討論提升自我效能感的現(xiàn)實(shí)途徑。

(一)倡導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐以增加親歷的成就體驗(yàn)

親歷的成功體驗(yàn)，是提升志愿者自我效能感最基本、最重要的途經(jīng)。因此，政府及其相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍，創(chuàng)設(shè)條件滿足大學(xué)生存在的多元志愿服務(wù)需求。活動(dòng)主辦方要形成相對(duì)穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)機(jī)制，引導(dǎo)志愿者有效地做志愿服務(wù)，讓學(xué)生體驗(yàn)到更多的成功。

(二)利用成功榜樣以提供替代性效能信息

以榜樣的成就為中介的替代經(jīng)驗(yàn)，對(duì)效能的提升也有一定的影響?；顒?dòng)主辦方要通過(guò)評(píng)選，樹(shù)立一批先進(jìn)典型，注重利用網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各種宣傳媒介加大宣傳，以有效利用身邊的成功榜樣，提供替代性效能信息，產(chǎn)生強(qiáng)烈的同伴示范效應(yīng)，使志愿者以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到志愿服務(wù)中去。

(三)進(jìn)行恰當(dāng)評(píng)價(jià)以形成積極的效能反饋

恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和積極的反饋也是提升大學(xué)生志愿者自我效能感的途徑之一。志愿者對(duì)自身的評(píng)價(jià)會(huì)受到“重要他人”言語(yǔ)的影響，尤其是帶隊(duì)老師、服務(wù)對(duì)象的最終滿意可以讓志愿者提升自我效能感。出色完成任務(wù)的應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)，能力尚不足的志愿者要適當(dāng)?shù)毓膭?lì)、指導(dǎo)，才能真正促進(jìn)自我效能的提高。

(四)重視心理發(fā)展以做好情緒狀態(tài)的調(diào)整

情緒狀態(tài)影響志愿者的效能提升。假如志愿者將自己在緊張、疲勞、不開(kāi)心情況下未順利完成服務(wù)任務(wù)歸結(jié)為沒(méi)有能力勝任任務(wù)，不利于提升自我效能感。因此，學(xué)校和活動(dòng)舉辦方應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生情緒狀態(tài)的調(diào)節(jié)，學(xué)生自己也應(yīng)該增強(qiáng)身心素質(zhì)，以積極的心態(tài)投入服務(wù)中，從而提升自我效能感。

五、結(jié)語(yǔ)

本研究基于對(duì)G20杭州峰會(huì)志愿者的深度訪談，分析了大學(xué)生志愿者自我效能感現(xiàn)狀，并就志愿者親歷的成敗經(jīng)驗(yàn)、同輩的榜樣示范、他人的言語(yǔ)說(shuō)服、生理狀態(tài)與情感對(duì)志愿者自我效能感的作用展開(kāi)探討。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，G20峰會(huì)志愿服務(wù)后志愿者自我效能感有所下降。

需要指出的是，本研究從33份訪談材料中得出的僅是一個(gè)相對(duì)粗略的結(jié)論，還不能說(shuō)明大型活動(dòng)志愿服務(wù)經(jīng)歷會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生志愿者自我效能感普遍降低。但本研究中大多數(shù)志愿者在服務(wù)后對(duì)自己自我效能的相對(duì)否定性感知變化需引起重視。此外，多數(shù)志愿者自我效能感下降的事實(shí)也不能掩蓋小部分志愿者自我效能感增強(qiáng)的事實(shí)。

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AStudyonCollegeStudentVolunteers’Self-efficacyinLargeScaleActivities

XU Xu-chu1， CHEN Chong2

(1.SchoolofHumanitiesandLaws，HangzhouDianziUniversity，HangzhouZhejiang310018，China;2.SchoolofMarxism，HangzhouDianziUniversity，HangzhouZhejiang310018，China)

Based on the intensive interviews of volunteers at the G20 summit of Hangzhou, this study analyzes the current situation of the volunteers’ self-efficacy from two aspects: their ability of volunteer services and their voluntary service behavior, and discusses some factors which have influenced their self-efficacy deeply, such as the gain and loss from the volunteer services, the demonstration of peer models, the others’ verbal persuasion and the physiological state and emotion. The results show that after the summit the students’ self-efficacy has been declined, which is related with the three reasons: firstly, volunteers suffer from the frustration frequently in large-scale activities; secondly, the organization of the undertaker needs improving; finally, the atmosphere of social service isn’t warm enough and people’s consciousness of volunteer service is not sufficient. Thus, some relevant suggestions of how to improve the self- efficacy of volunteers are put forward.

volunteer service in large scale activities； self-efficacy； college student volunteers; influence factors

10.13954/j.cnki.hduss.2017.06.007

2017-05-04

徐旭初(1962-)，男，江蘇揚(yáng)州人，教授，組織社會(huì)學(xué)、制度經(jīng)濟(jì)學(xué).

C916

B

1001-9146(2017)06-0039-06