程梅花

摘要：在醫(yī)院文化建設(shè)中所包含的方面較多，例如精神文化、制度文化、行為文化以及物質(zhì)文化。而其中護(hù)理服務(wù)文化是其醫(yī)院文化建設(shè)的核心人本精神，并集中體現(xiàn)著醫(yī)院在護(hù)理上的具體實(shí)踐應(yīng)用情況，是最為重要的醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容。護(hù)理人員是與患者、家屬及其他醫(yī)務(wù)相關(guān)人員有著最為密切和頻繁接觸的人員，所以護(hù)理文化是否優(yōu)良將直接關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)的好壞，因此本文將重點(diǎn)對(duì)護(hù)理服務(wù)文化在醫(yī)院文化建設(shè)中的具體實(shí)踐進(jìn)行較為深入的分析，并以此來提高和改善醫(yī)院護(hù)理的整體形象，促進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：護(hù)理服務(wù)文化；醫(yī)院；文化建設(shè)；實(shí)踐分析

近年來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我國的衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)開始逐漸更為完善和健全，同時(shí)老百姓對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的水平和質(zhì)量也有了更多的關(guān)注和重視。作為醫(yī)院管理者，必須意識(shí)到在醫(yī)院的健康發(fā)展過程中，在加強(qiáng)完善和健全醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、價(jià)格等的同時(shí)，還必須把文化建設(shè)作為醫(yī)院長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，現(xiàn)代化的醫(yī)院的更好發(fā)展，必須注重文化建設(shè)才會(huì)贏得人們的認(rèn)同和醫(yī)院本身更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此護(hù)理服務(wù)文化是所有醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容中最為重要的核心精神，必須通過建設(shè)良好的護(hù)理文化才能促進(jìn)醫(yī)院的未來長遠(yuǎn)發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容是有效指導(dǎo)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的核心

醫(yī)院文化工作的開展，是基于醫(yī)院醫(yī)療工作的實(shí)踐過程，并通過不斷提倡和培養(yǎng)出來的一種群體文化。醫(yī)院文化其本質(zhì)是開展以人為本的文化，重視人文關(guān)懷和人文服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵性作用在于能否切實(shí)做到救死扶傷，真正為患者提供人性化、真切的醫(yī)療服務(wù)，這也是當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境發(fā)展如此激烈的過程中，更好的抓住機(jī)遇和把握機(jī)會(huì)的重要關(guān)鍵所在，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各大醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平以及硬件設(shè)備等都有著不同程度的提升和完善，所以通過護(hù)理服務(wù)文化的方式來提高醫(yī)療事業(yè)的競爭力，是當(dāng)前各醫(yī)院競爭的重點(diǎn)。在這種激烈競爭的環(huán)境下，醫(yī)院的護(hù)理部門應(yīng)把醫(yī)院文化建設(shè)延伸到護(hù)理服務(wù)中去，并通過在渠道、形式上的多元化來更好的組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行護(hù)理服務(wù)文化工作的培訓(xùn)與再學(xué)習(xí)，深化護(hù)理工作人員對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的深層次理解，從而引導(dǎo)他們圍繞以人為本的服務(wù)理念來踐行護(hù)理服務(wù)的文化，關(guān)心患者的生命與健康，維護(hù)和尊重患者的權(quán)利和需求，并將文化與服務(wù)之間進(jìn)行相互聯(lián)系起來，真正的護(hù)理服務(wù)中踐行醫(yī)院文化中的服務(wù)理念、人文精神并從行動(dòng)上提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而把醫(yī)院文化滲透和延伸到為患者服務(wù)的整個(gè)過程，真正的將這種護(hù)理服務(wù)理念深入人心，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)理工作人員的一種自覺行為。

2護(hù)理服務(wù)文化的概念概述

護(hù)理服務(wù)文化所涉及到的范圍較廣，其主要包括了精神文化、制度文化、行文文化以及物質(zhì)文化這四個(gè)方面。整個(gè)護(hù)理服務(wù)文化中注重以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神，并緊緊圍繞患者及患者家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度來作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，并為醫(yī)患提供最為優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)。作為醫(yī)護(hù)人員，要秉著醫(yī)院文化的精神注重自己的行為舉止和服務(wù)態(tài)度，并嚴(yán)格按照醫(yī)院的管理制度和護(hù)理的正規(guī)流程來辦事，為患者及家屬在護(hù)理服務(wù)過程樹立良好的醫(yī)院服務(wù)形象。

3護(hù)理服務(wù)文化在醫(yī)院文化建設(shè)中的具體實(shí)踐

3.1重視并講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù) 護(hù)理事實(shí)上屬于一門藝術(shù)，不僅需要在護(hù)理過程進(jìn)行全方位、多層次的服務(wù)，同時(shí)還必須注重態(tài)度，包括微笑待人、禮貌和舒適服務(wù)?；颊咴卺t(yī)院進(jìn)行治療的過程，是屬于身心受苦人群，作為護(hù)理人員應(yīng)懷著一顆關(guān)愛和體貼的心去善待患者。而從醫(yī)院方來講，在醫(yī)院的硬件設(shè)施方面更要考慮周全。為了讓患者在病房的生活更加有趣，可考慮安裝網(wǎng)絡(luò)電視讓患者的養(yǎng)病過程更加放松和有趣，并找到可以消遣的娛樂活動(dòng)；同時(shí)還可在患者房間或者床邊擺放鮮花或綠色植物，來增添醫(yī)院的色彩，避免一貫的白色的單調(diào)，給患者帶來更多的溫暖和愛意，促進(jìn)患者內(nèi)心愉悅，更有利于患者的病痛康復(fù)。

3.2對(duì)護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的范疇予以確立 護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)要做到從物質(zhì)層、精神層以及制度層三個(gè)方面著手，物質(zhì)層則旨在醫(yī)院需建立護(hù)理服務(wù)的理念和意識(shí)，不斷規(guī)范護(hù)理人員在儀表、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)患者的語言溝通和行為舉止；而精神層則是護(hù)理服務(wù)文化中最根本的原則和基礎(chǔ)，作為護(hù)理人員應(yīng)具備共同信守的信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理職業(yè)道德以及精神面貌；制度層則要求護(hù)理服務(wù)要不斷健全和完善護(hù)理組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)護(hù)理服務(wù)的規(guī)章制度。

3.3建設(shè)內(nèi)外和諧一致的護(hù)理服務(wù)的職業(yè)形象 作為護(hù)理服務(wù)行業(yè)，其職業(yè)形象是內(nèi)外相互統(tǒng)一的一種和諧體現(xiàn)，這其中包括內(nèi)在的修養(yǎng)和外在的服務(wù)過程。在采用了護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)之后，可實(shí)現(xiàn)護(hù)理理念通過物化的表現(xiàn)形式來感染和傳達(dá)到患者及整個(gè)社會(huì)，達(dá)到患者治療過程的"視"悅和護(hù)理人員在精神上的喜悅的雙重效果。作為醫(yī)院可根據(jù)一年四季時(shí)間的不同來規(guī)范護(hù)士著裝的規(guī)范性，并同時(shí)制定護(hù)理部相應(yīng)的文明護(hù)理用語，培養(yǎng)每一位護(hù)理人員在禮儀、禮貌以及護(hù)理行為上的合理規(guī)范性。護(hù)理技術(shù)的高低將直接影響對(duì)患者的治療服務(wù)效果，并最終影響到整個(gè)醫(yī)院的文化建設(shè)，因此護(hù)理部與醫(yī)教處要共同協(xié)作起來不斷鞏固護(hù)士在護(hù)理服務(wù)上的技術(shù)。

3.4建設(shè)急救與危重癥監(jiān)護(hù)的護(hù)理服務(wù) 為了不斷深化護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的水平，其中做好急救與危重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù)也是其中非常關(guān)鍵的內(nèi)容。在確立急救與危重癥護(hù)理理念的過程中，應(yīng)對(duì)護(hù)士道德和護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行明確化，并通過工作目標(biāo)和相關(guān)的流程的制定，做好在急救與危重癥護(hù)理方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，構(gòu)建急救重癥護(hù)理服務(wù)的"生命綠色通道"，建立專業(yè)化的急救護(hù)理服務(wù)，培養(yǎng)急救與危重癥?？谱o(hù)士人才隊(duì)伍。

4結(jié)論

綜上所述，在醫(yī)院文化建設(shè)中，必須根據(jù)當(dāng)前人民大眾的護(hù)理需求來不斷改善和完善醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)文化水平，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，不斷促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉玉瑩，陳興華，張亞卓，等.優(yōu)化醫(yī)院文化環(huán)境 深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵[J].護(hù)理管理雜志，2013，3（1）：39-40.

[2]藍(lán)珍玲，岳建榮，王惠蘭，等.我院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)踐效果[J].臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2012，6（4）：197-198.

[3]李娟，米冬花.服務(wù)文化理念在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息（中旬刊），2011，24（6）：2738-2739.

[4]吳欣洪.淺談醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的實(shí)踐與探索[J].中國醫(yī)藥指南，2010，8（8）：142-144.

[5]楊廣湘.以病人為中心，以職工為中心努力提高醫(yī)院黨建工作的凝聚力[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2010.

[6]黃素英，趙新鮮.音樂護(hù)理在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化中的探索和實(shí)踐[J].解放軍護(hù)理雜志，2003，20（7）：85-86.

[7]吳欣洪.淺談醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的實(shí)踐與探索[J].中國醫(yī)藥指南， 2010，8（8）：142-144.

編輯/丁一