楊霓

摘 ? ?要： 用戶培訓(xùn)是圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容之一，加強(qiáng)對(duì)用戶培訓(xùn)是圖書館更有效開發(fā)文獻(xiàn)資源的重要措施。目前高校圖書館用戶培訓(xùn)常用的模式包含檢索課程培訓(xùn)、講座培訓(xùn)及新生教育培訓(xùn)等形式，三種模式各有利弊。圖書館應(yīng)采取因需施教和及時(shí)評(píng)估、擴(kuò)大宣傳及加深培訓(xùn)、設(shè)立培訓(xùn)大使及運(yùn)用“微模式”等方式探索培訓(xùn)之道。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字時(shí)代 ? ?高校圖書館 ? ?用戶培訓(xùn) ? ?策略探究

圖書館讀者培訓(xùn)，是圖書館為了讀者更高效地利用圖書館的各種資源，運(yùn)用各種系列課程或者公開活動(dòng)等培訓(xùn)形式，從而培養(yǎng)讀者較好的信息意識(shí)和信息能力。美國(guó)未來學(xué)家德雷拍·考夫曼在《講授未來》一書中指出：未來社會(huì)對(duì)人類提出的第一項(xiàng)基本要求是“獲取情報(bào)和信息的技能”[1]。這個(gè)觀點(diǎn)充分預(yù)見了信息技能在未來社會(huì)的重要性，它甚至關(guān)乎人類生存的質(zhì)量，掌握較高的信息技能，就能在信息時(shí)代占得先機(jī)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)信息環(huán)境、資源環(huán)境的生產(chǎn)和使用及讀者獲取信息資源的方式隨之發(fā)生變化，呈現(xiàn)需求多樣化、獲取資源方式網(wǎng)絡(luò)化等趨勢(shì)[2]。

大數(shù)字時(shí)代，高校圖書館電子資源快速發(fā)展，文獻(xiàn)載體迅速變化，給讀者帶來便利的同時(shí)，也對(duì)讀者的信息素質(zhì)提出更高的要求，更對(duì)圖書館的讀者培訓(xùn)工作提出更高層次的要求。“授之以魚，不如授之以漁”，高校圖書館的用戶培訓(xùn)是“授人以漁”的過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何提高用戶信息技能，讓用戶更快速高效地利用圖書館的資源，就需要對(duì)高校圖書館本身的用戶培訓(xùn)模式進(jìn)行一個(gè)梳理，達(dá)到較理性的認(rèn)識(shí)，從而去粗存精，逐步構(gòu)建出一個(gè)合理的培訓(xùn)模式。

1.目前的培訓(xùn)模式利弊分析

1.1文獻(xiàn)檢索課程培訓(xùn)

這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，一般由培訓(xùn)單位制定教學(xué)計(jì)劃、設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容體系，排定時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)人員和培訓(xùn)對(duì)象，并輔以給出成績(jī)的考察機(jī)制，強(qiáng)制性要求培訓(xùn)對(duì)象掌握有關(guān)的情報(bào)文獻(xiàn)知識(shí)。教育部在1984年2月印發(fā)的《關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)〈文獻(xiàn)檢索與利用〉課的意見》通知中規(guī)定，凡有條件的高校將《文獻(xiàn)檢索與利用》作為必修課，不具備條件的高?？闪袨檫x修課或開設(shè)專題講座[3]55。目前大多數(shù)高校圖書館都普遍采取課程培訓(xùn)作為主要培訓(xùn)方式，主要面對(duì)學(xué)生讀者開展，著重培養(yǎng)他們基本的信息素質(zhì)，并授予基礎(chǔ)的文獻(xiàn)理論知識(shí)。此模式有相對(duì)固定的教材、專職或兼職的授課人員，有固定的授課時(shí)間，培養(yǎng)學(xué)生讀者基本的信息素養(yǎng)。

但是，從文獻(xiàn)檢索課實(shí)施多年來的教學(xué)效果看，并不盡如人意。一是大多數(shù)高校授課人員由圖書館館員兼任，而鮮有設(shè)置專職授課老師，其授課水準(zhǔn)得不到有效保障。二是課程內(nèi)容比較刻板，變化較慢，跟不上信息時(shí)代的要求。此外，學(xué)生對(duì)圖書館有關(guān)課程認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為圖書館的東西很簡(jiǎn)單，不用培訓(xùn)，從而造成學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)不重視，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容興趣不夠，直接影響學(xué)習(xí)效果。

1.2電子資源專題講座培訓(xùn)

這種培訓(xùn)模式由圖書館根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期或不定期地由相關(guān)專業(yè)人員確定內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)的一種模式。這種模式根據(jù)讀者對(duì)電子資源的需要而制定的，多數(shù)面向某類特定的讀者，比如對(duì)某種數(shù)據(jù)庫(kù)的推介及其使用方法的講解，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象并沒有強(qiáng)制性的要求，讀者可以自由選擇聽課內(nèi)容。此類講座滿足了部分讀者對(duì)電子資源使用方法的需求，提高了電子資源的使用效率。

但是，此類培訓(xùn)參加人數(shù)并不多，究其原因，有些是沒有時(shí)間參加，有些是因?yàn)樾麄鞑粔颍由吓嘤?xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的不固定而錯(cuò)過了。如復(fù)旦大學(xué)圖邯鄲校區(qū)圖書館2013年下學(xué)期共開展讀者培訓(xùn)12場(chǎng)，共有385人參加，除了個(gè)別場(chǎng)次人數(shù)較多，其他場(chǎng)次只有約20位讀者參加[3]56，極大地影響培訓(xùn)效果。

1.3新生入館教育培訓(xùn)

大一新生剛從中學(xué)教育轉(zhuǎn)入大學(xué)教育，信息素質(zhì)基本是一張白紙。入學(xué)教育培訓(xùn)的目的，就是讓新生盡快了解圖書館的圖書布局、資源分布、規(guī)章制度等信息，盡快學(xué)會(huì)有效地利用圖書館，從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為以自學(xué)為主的主動(dòng)學(xué)習(xí)。因此，新生教育是圖書館用戶培訓(xùn)的重要內(nèi)容，目前的培訓(xùn)模式包括：集中講座、實(shí)地參觀及發(fā)放新生教育手冊(cè)等，這些措施解決了新生迫切使用圖書館的要求。

但是目前的培訓(xùn)形式還存在很多問題：學(xué)生不夠重視，講座參加人數(shù)不多，參觀講解存在走過場(chǎng)的形式等，于是出現(xiàn)新生在使用圖書館時(shí)一問三不知，面對(duì)書海還是滿頭霧水的情況，需要前臺(tái)工作人員重新解答，培訓(xùn)效果有待增強(qiáng)。

2.讀者培訓(xùn)策略探究

2.1因需施教及培訓(xùn)效果評(píng)估原則。

有需求才有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，用戶需求應(yīng)該作為圖書館讀者培訓(xùn)的核心理念。課程內(nèi)容呆板老化及授課形式單一是影響課程培訓(xùn)的主要因素，因此，我們要改革教材內(nèi)容，更關(guān)注讀者的需求，這樣才能有的放矢地進(jìn)行課程培訓(xùn)。通過互動(dòng)溝通了解大學(xué)生讀者最關(guān)心的文獻(xiàn)內(nèi)容，以及他們?cè)诓檎屹Y料時(shí)候最經(jīng)常遇到的障礙，在英語(yǔ)等級(jí)考試及研究生考試中需要得到哪些幫助等，只有切中實(shí)際，才能滿足讀者的需求。

圖書館的用戶教育效果最終體現(xiàn)在用戶的實(shí)際體驗(yàn)上，因此，需要對(duì)培訓(xùn)績(jī)效進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，需要從用戶角度出發(fā)做出評(píng)估，采用多種方式鼓勵(lì)、引導(dǎo)和激勵(lì)用戶評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)圖書館工作的方方面面[4]。用戶的意見反饋是圖書館培訓(xùn)效果的真實(shí)反映，圖書館有關(guān)開拓多種途徑加強(qiáng)與用戶溝通，比如在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面設(shè)置培訓(xùn)效果調(diào)查表、設(shè)置館長(zhǎng)信箱、開啟培訓(xùn)專題QQ微信群等，及時(shí)收集總結(jié)讀者的意見，為下一步的工作提供準(zhǔn)確的參考。

2.2加大宣傳力度，加深培訓(xùn)內(nèi)容。

圖書館現(xiàn)有的宣傳方式主要有圖書館網(wǎng)站、館內(nèi)宣傳欄、微博、電子屏幕等，宣傳形式可謂多種多樣，但是，這些宣傳很可能在紛繁的信息中被讀者忽略，而那些不關(guān)注圖書館信息，不經(jīng)常光顧圖書館的讀者，也就更少獲得有關(guān)讀者培訓(xùn)的信息。針對(duì)這種情況，應(yīng)大力推薦讀者關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，有關(guān)圖書館的各種培訓(xùn)信息可以通過微信推送，讀者通過手機(jī)就可以知曉圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，可以在教學(xué)區(qū)和生活區(qū)張貼有關(guān)海報(bào)，通過與校園讀書社團(tuán)的合作擴(kuò)大培訓(xùn)活動(dòng)的影響力，從而確保宣傳的覆蓋面和有效性。

高校圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)讀者培訓(xùn)，應(yīng)該充分挖掘本館的文獻(xiàn)資源，讀者培訓(xùn)需求調(diào)查也是其中重要環(huán)節(jié)，圖書館可以列出讀者必須具有的情報(bào)能力清單，與讀者互動(dòng)溝通，讀者可以提出希望培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)老師進(jìn)行匯總，按照輕重主次逐步展開。在培訓(xùn)過程中，除了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)基本情況、檢索方法、使用技巧的介紹外，還應(yīng)該側(cè)重指導(dǎo)讀者如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)為其學(xué)習(xí)科研服務(wù)，授課內(nèi)容盡量貼近讀者的需要。除了常規(guī)的PPT課件，還可以增加案例和網(wǎng)絡(luò)操作，更直觀地展示講授內(nèi)容，方便發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)場(chǎng)解決問題，加強(qiáng)讀者的實(shí)際操作能力，從而為其學(xué)習(xí)科研助力[5]。

2.3設(shè)立培訓(xùn)大使，運(yùn)用“微模式”培訓(xùn)。

培訓(xùn)大使就是圖書館和讀者之間溝通的橋梁紐帶，也是圖書館培訓(xùn)活動(dòng)的使者和代言人，宣傳和組織圖書館的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)大使可以由館員和讀者共同組成，館員培訓(xùn)大使由專業(yè)館員擔(dān)任，讀者培訓(xùn)大使可以從各院系選取老師或?qū)W生擔(dān)任，或者由社團(tuán)讀書協(xié)會(huì)的學(xué)生擔(dān)任，培訓(xùn)大使必須選取那些熱愛閱讀、熱心公眾事務(wù)的讀者。讀者培訓(xùn)大使作為讀者中的一分子，對(duì)自身及周邊讀者對(duì)培訓(xùn)的要求更了解，因此，可以全程參與培訓(xùn)過程。從培訓(xùn)內(nèi)容的確定到培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間，都可以由培訓(xùn)老師和培訓(xùn)大使共同研究決定，個(gè)別有著一技之長(zhǎng)的培訓(xùn)大使甚至可以開展專題講座，比如請(qǐng)計(jì)算機(jī)系的老師講授軟件專題制作，請(qǐng)學(xué)術(shù)達(dá)人講授學(xué)術(shù)論文的寫作等等，從而拉近與聽眾的距離，切合讀者的需要，比單純由館員授課效果更佳[6]。

數(shù)字時(shí)代給人們的生活帶來許多便利，新信息技術(shù)的使用，給培訓(xùn)工作帶來更多的選擇，從傳統(tǒng)的面對(duì)面授課，可以切換成網(wǎng)絡(luò)授課、課件下載，微博、QQ、微信多種隨機(jī)學(xué)習(xí)，用戶培訓(xùn)方式更靈活，建立一種立體交叉的網(wǎng)絡(luò)“微模式”服務(wù)體系。現(xiàn)今人們“碎片化”學(xué)習(xí)模式越來越流行，圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用“微模式”為讀者培訓(xùn)服務(wù)，并把這種模式嵌入新生入館教育。對(duì)于一些常識(shí)性、介紹性的知識(shí)，可以制作成“微視頻”放到圖書館網(wǎng)絡(luò)上，讓讀者自行學(xué)習(xí)，也可以讓那些沒有時(shí)間到場(chǎng)聽課的讀者隨時(shí)觀看。同時(shí)，利用圖書館微信公眾號(hào)，推送各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，讀者用手機(jī)就可以接受，從而極大地增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

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