郝雋

摘 要：高職學生進行頂崗實習是踐行工學結合人才培養(yǎng)模式的必然要求，而學生在從學生向社會轉型之間這個過渡期，思想上往往會出現一些不良狀況。本文運用案例研究法，結合C學院2010級電子商務專業(yè)學生在酒店頂崗實習過程中的實際案例作為切入點，解析C學院學生頂崗實習期間出現思想困惑的原因，闡述了其應對策略，進而就如何做好高職學生頂崗實習期的思想工作提出了相應的策略，以期優(yōu)化高職學生頂崗實習的質量。

關鍵詞：高職學生；頂崗實習；思想困惑；原因；策略

中圖分類號：G712

文獻標識碼：A

一、C學院2010級電子商務專業(yè)頂崗實習案例介紹

頂崗實習是指學生在完成文化基礎課、部分專業(yè)課以及校內專業(yè)實踐課以后在企業(yè)進行的實踐性教學環(huán)節(jié)，是提高學生實踐技能的重要途徑。按照C學院“2+1人才培養(yǎng)模式”要求，2012年9月1日，本人帶領C學院205名電子商務專業(yè)大三學生赴上海的許留山餐飲管理有限公司和統一超商企業(yè)參加為期半年的頂崗實習。一下大巴車，看著繁華的大都市，學生異常興奮，對新的環(huán)境充滿憧憬，然而，到達宿舍后，學生第一次產生了挫敗感——處于繁華大都市的企業(yè)宿舍環(huán)境令許多學生無法接受，特別是一些很少離家的女生甚至哭鬧著要馬上回家。

在接下來的一周里，學生的各種問題不斷暴露。很多學生是第一次到外地，到一個陌生的環(huán)境，和一群陌生的人一起工作，總感到孤獨和無所適從，還擔心與企業(yè)員工處理不好關系，加之陸續(xù)有女生出現胃痛腹痛、男生感冒發(fā)燒等水土不服的現象，學生的工作情緒一度低落。

大概實習兩周后，學生對學校和企業(yè)的反抗情緒越來越嚴重：一是許多學生不滿意企業(yè)為其安排的上班地點和工作崗位；二是工作中與上司、同事和顧客發(fā)生矛盾，學生便將這一系列情緒轉向學校和企業(yè)，分布在三個住宿點的學生開始騷動，其中一個宿舍的8名男生鬧著第二天一起回家，將學生辭職的情緒推向了高峰。

二、C學院學生頂崗實習出現思想困惑的原因分析

1.心理壓力大

多數學生第一次離開父母或是離開湖北省，原本的生活規(guī)律被打亂，產生了焦慮情緒和壓力。

2.產生挫敗感

學生只看到企業(yè)對外宣傳光鮮亮麗的一面，對實習企業(yè)和自己的期望過高，對基層工作和嚴格的規(guī)章制度缺乏充分的心理準備，剛開始幾天新鮮感一過，紀律就松散下來，理想與現實的差距產生的挫敗感使學生難以承受。

3.難以承受工作壓力

頂崗實習的學生從事的一般都是基層工作，壓力較大，因此，隨著實習的進一步深入，很多學生要求輪崗，但很少得到企業(yè)的回應，學生的工作熱情和責任心就會受到影響，出現怠工、得過且過、脫離實習單位等現象。

三、解決C學院學生頂崗實習思想困惑的有效策略

1.在學生內部協調，與企業(yè)溝通，不斷改善學生基本生活條件

我嘗試從三個方面出發(fā)，處理學生對住宿條件不滿的問題：一是極力勸服有情緒的女生，告訴她們這里的環(huán)境比學校住宿條件更好，只是跟起初期待的環(huán)境有些落差，應調整心態(tài)；二是與男生溝通，將環(huán)境較好的宿舍讓給女生居?。蝗桥c企業(yè)溝通，盡量選擇一些采光較好、較為寬敞的房間提供給學生居住。經過近五小時的溝通、協調以及勸導，學生情緒全部穩(wěn)定下來，住進了安排好的宿舍。

2.對學生進行心理輔導

角色轉換不適應、理想與現實差距大、工作單調重復、人際關系復雜等導致的不良情緒自始至終彌漫在整個實習期間。面對浦西某宿舍8名男生要求集體辭職回家的狀況，為了穩(wěn)定學生情緒，避免產生不良影響，本人連夜趕到浦西學生宿舍，跟學生進行了長達3小時的交流。在交流中，我發(fā)現這幾名男生并沒有告知家長自己的決定，也沒思考過離開后該何去何從，他們只是一味地覺得實習的工作辛苦，所以有了逃避的想法。我先跟他們聊聊學校的生活，說明學校與社會生活的不同。舉例說了自己畢業(yè)時從學校初進社會時的不適應、不習慣，到后來經歷的教訓，再到后來的慢慢成熟，告訴他們很多事情并不像想象中的那樣美好，這些困難現在逃避了，以后還是會遇到，為什么不現在把它克服了？等到畢業(yè)后雙腳踏進社會再來解決，就只能比別人成功得更晚。再談到這次頂崗實習在大學教學中的意義，告誡其無論有什么想法，都不應該沖動行事，要先跟老師商量，如果是找到了更好的工作或者有更好的規(guī)劃，老師也會考慮，并盡力幫助他們安全返家。學生聽后沉默了一會，我說：“你們好好商量一下?！本妥叱隽朔块g。過了大概十幾分鐘，其中一個學生出來跟我說：“老師，我們不走了，不管這工作做不做得好，我們也要先嘗試，一邊努力工作一邊規(guī)劃自己的將來?！?/p>

3.加強實習跟蹤和個別問題處理

企業(yè)為學生安排好實習地點后，學生被安排在上海的各個區(qū)域的分店工作，較為零散。為此，本人設計了一份檢查路線圖，標注每天去哪些分店看望實習的學生。實習學生見到我都非常開心，我也會給他們加油打氣。

同時，在整個實習期間，我也會定期與企業(yè)、學校和學生家長聯系，不斷解決學生工作、生活、學習中的一些實際問題。通過前期不斷進行疏導和努力，學生學校與企業(yè)的態(tài)度不斷好轉，逐漸能適應社會工作環(huán)境，確保了頂崗實習半年來學生無一起安全事故發(fā)生，完成了此次頂崗實習任務。

四、做好高職學生頂崗實習思想工作的策略

針對學生在頂崗實習期間的不良心理狀況表現，為進一步做好學生頂崗實習工作，本人認為需要做好以下幾個方面的工作。

第一，在實習前期，學校一方面要通過心理健康和就業(yè)指導課程引導學生掌握人際交往技巧，正確處理各種人際交往問題，提高學生的抗挫折能力；另一方面要做好實習企業(yè)調查與協調工作，既要講清楚有利因素，更要講清楚實習中可能遇到的困難，以便讓學生做好迎接挑戰(zhàn)的思想準備，使他們的實習積極性得以持久。

第二，在實習過程中，指導老師或輔導員要盡快幫助學生完成角色轉換，使其不斷調整心態(tài)，盡快適應社會。與企業(yè)協調好企業(yè)對學生的入職培訓，提升學生的工作能力和素質。此外，在實習生管理方面，實習企業(yè)應實行柔性管理，切實尊重、關心、愛護實習生，多鼓勵，多溝通，為實習生營造良好的人際關系環(huán)境，滿足實習生的心理歸屬感。

第三，在實習后期，學生在實習即將結束之前會面臨擇業(yè)或去留的問題，這些現實問題需要學生自己選擇和決定。在這期間，學校一方面可與企業(yè)協調，根據實習生的個人情況，企業(yè)應盡量為他們提供發(fā)展的空間，為實習生制訂初步的職業(yè)生涯規(guī)劃。另一方面，學校還需做好畢業(yè)生的就業(yè)指導工作，及時解決學生在就業(yè)過程中的迷茫和困惑問題。

學生在頂崗實習中出現的焦慮、人際關系緊張等心理問題使得頂崗實習的質量大大下降，解決頂崗實習學生心理健康問題，不僅能保障頂崗實習工作順利開展，更能提高學生認識自我、適應社會的能力，實現從學校到社會轉變過程中的思想“軟著陸”。

參考文獻：

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