高駿

摘 要：本文通過對(duì)溫泉度假類景區(qū)運(yùn)營(yíng)中容易出現(xiàn)的幾類問題進(jìn)行分析，創(chuàng)新性地提出了應(yīng)用智慧旅游系統(tǒng)來(lái)解決此類問題的若干策略，以期幫助溫泉旅游行業(yè)的項(xiàng)目管理者拓展提升運(yùn)營(yíng)效率的思路。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；溫泉景區(qū)；應(yīng)用；策略

一、智慧旅游概述

在智慧地球背景下，作為智慧城市建設(shè)的重要組成，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)引擎，以及民生改善的有效途徑，智慧旅游受到了廣泛的重視。目前，智慧旅游建設(shè)政策環(huán)境日益優(yōu)化，智慧技術(shù)趨于成熟，市場(chǎng)需求空前旺盛。

智慧旅游就其內(nèi)涵來(lái)說，即是利用目前現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、GIS、VR、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的具體要求，通過滿足游客體驗(yàn)需求和提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，促進(jìn)環(huán)境、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的整體價(jià)值最大化，并帶來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展可持續(xù)。

二、溫泉度假類景區(qū)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析

溫泉旅游作為一種新興的旅游業(yè)態(tài)，已經(jīng)被人們接受。我國(guó)的溫泉旅游是從上世紀(jì)九十年開始迎來(lái)了發(fā)展時(shí)期，但是一流的資源、二流的開發(fā)、三流的服務(wù)在一些溫泉旅游區(qū)的建設(shè)中也頻頻顯現(xiàn)。[1]筆者經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)溫泉度假類景區(qū)在日常經(jīng)營(yíng)中容易出現(xiàn)下列問題：

（一）景區(qū)營(yíng)銷問題

據(jù)預(yù)測(cè)，目前國(guó)內(nèi)有20%的溫泉旅游區(qū)不是沒有一支專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，就是沒有專業(yè)對(duì)路的營(yíng)銷模式，從而造成市場(chǎng)營(yíng)銷不能引領(lǐng)其他業(yè)務(wù)，客源開發(fā)乏力，經(jīng)營(yíng)管理手段陳舊落后。

（二）核心產(chǎn)品質(zhì)量問題

溫泉景區(qū)的核心產(chǎn)品是溫泉水。由于缺乏正確地認(rèn)識(shí)溫泉和市場(chǎng)的引導(dǎo)，加之部分無(wú)良商家的溫泉產(chǎn)品以次充好、弄虛作假，一時(shí)間市場(chǎng)上便有了“假溫泉”和“人工溫泉”等傳言，造成了大部分顧客分不清溫泉真假、不了解溫泉的功用的現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而造成顧客只能貪圖便宜以減少損失的消費(fèi)觀念。

（三）游客安全問題

溫泉景區(qū)由于存在大面積水域，地面也容易濕滑，加之老人、兒童客戶較多，各地溫泉景區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)人員傷亡事故，給客戶和景區(qū)管理方造成令人遺憾的損失。

（四）文化融入問題

有人如是說，中國(guó)溫泉的模樣都一樣，室內(nèi)+室外、大池+小池、溫泉+中藥、水療+魚療，海浪+兒童樂園。如何做到溫泉度假景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新，特色文化的融入可謂是點(diǎn)睛之筆。溫泉旅游文化內(nèi)涵的開發(fā)與建設(shè)應(yīng)該把溫泉地的歷史、民俗和禪、道、法、儒等文化要素融合進(jìn)去，成為產(chǎn)品文化的靈魂；然后將溫泉旅游文化的靈魂“有形化”和“可視化”，文化的靈魂附著在一些有形的產(chǎn)品上，增強(qiáng)對(duì)旅游者的感官刺激；最后加強(qiáng)溫泉旅游文化形象的設(shè)計(jì)和傳播，培育鮮活形象，擴(kuò)大知名度。[2]

三、溫泉度假類景區(qū)基于智慧旅游系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

（一）采用基于智能閘機(jī)系統(tǒng)的電子票務(wù)管理系統(tǒng)解決景區(qū)票務(wù)及票務(wù)銷售渠道問題

電子票務(wù)管理系統(tǒng)是采用云技術(shù)的平臺(tái)化管理軟件，前端可采用目前流行的微信公眾號(hào)平臺(tái)，在游客將微信與公眾號(hào)綁定之后，可以通過微信購(gòu)買電子門票；智能閘機(jī)可以通過讀取游客身份證或掃描微信下發(fā)二維碼實(shí)現(xiàn)檢票入場(chǎng)功能。在積累了大量的游客實(shí)名制以及微信信息之后，可以形成溫泉景區(qū)的游客大數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過后續(xù)升級(jí)大數(shù)據(jù)分析模塊而達(dá)到提升景區(qū)營(yíng)銷精準(zhǔn)度的效果，為將來(lái)景區(qū)的營(yíng)銷及發(fā)展策略提供更為合理的決策依據(jù)。同時(shí)電子票務(wù)管理系統(tǒng)也可以打通線上票務(wù)代理渠道，實(shí)現(xiàn)景區(qū)票務(wù)銷售線上線下多渠道布置。

（二）采用多種傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)溫泉水參數(shù)解決核心產(chǎn)品質(zhì)量控制問題

通過溫度傳感器、濕度傳感器、水質(zhì)測(cè)定儀等多種傳感器，將溫泉水的參數(shù)以無(wú)線形式實(shí)時(shí)上傳至管理系統(tǒng)，再由戶外大屏、微信客戶端等載體呈現(xiàn)出來(lái)，可以增強(qiáng)游客對(duì)溫泉景區(qū)核心產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可度。同時(shí)設(shè)立預(yù)警機(jī)制，一旦某些參數(shù)出現(xiàn)超標(biāo)情況時(shí)，便于景區(qū)管理者能第一時(shí)間查明原因、解決問題。

（三）采用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)游客管理功能解決安全預(yù)防問題

利用電子票務(wù)系統(tǒng)可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)出景區(qū)游客的客流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)進(jìn)入景區(qū)游客進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，對(duì)在景區(qū)內(nèi)的游客還可以進(jìn)行實(shí)名制清點(diǎn)和人員熱力圖分布顯示。游客管理系統(tǒng)在功能上要增加對(duì)游客的智能化引流服務(wù)模塊，提升景區(qū)未來(lái)的服務(wù)智能化水平；增加危險(xiǎn)區(qū)域警示告知功能，做好不安全因素的提前防護(hù)工作；在成本允許的情況下增加人員定位功能，可以在第一時(shí)間定位危險(xiǎn)發(fā)生位置，方便救護(hù)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)減少危險(xiǎn)損害。

（四）采用二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)覽解決文化融入問題

為了多角度增強(qiáng)景區(qū)文化特色給游客留下的印象，可以結(jié)合景區(qū)的不同湯池產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)掃二維碼進(jìn)行湯池功能導(dǎo)覽、故事講解；可以增加智能湯池推薦的游客個(gè)性化服務(wù)功能模塊；可以利用戶外燈光、音響以不同感官刺激營(yíng)造溫泉場(chǎng)地有文化特色的泡湯氛圍。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著智慧旅游的普及應(yīng)用，溫泉作為一個(gè)專業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)的旅游行業(yè)，相信有越來(lái)越多的溫泉度假類景區(qū)會(huì)抓住市場(chǎng)契機(jī)，引入智慧旅游系統(tǒng)，提升運(yùn)營(yíng)管理體系的效率，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]唐晴.日本溫泉旅游研究[D].上海師范大學(xué)，2013.

[2]武傳表.遼寧省溫泉旅游開發(fā)問題分析與對(duì)策思考[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012（3）.