趙曉輝

【摘 要】高職院校圖書館社會服務(wù)的意義、指出普遍存在的問題及其原因并探索出有效的解決路徑。解決當(dāng)前高職院校圖書館社會服務(wù)薄弱、服務(wù)能力差等現(xiàn)實問題，提升社會服務(wù)品質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】高職院校； 圖書館；社會服務(wù)

一、圖書館社會服務(wù)背景及基本觀點

（一）研究背景

從目前國內(nèi)外高職院校圖書館社會服務(wù)的實踐來看，國外高職院校圖書館社會服務(wù)開放程度較高，社會服務(wù)對象正朝著細(xì)化的方向發(fā)展。國內(nèi)高職院校圖書館社會服務(wù)尚處于探索階段。從20世紀(jì)80年代起，我國圖書館界開始討論高職院校圖書館向社會開放問題。2002年2月， 教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第21條規(guī)定：有條件的高校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。這無疑為高職院校圖書館進(jìn)行體制改革、參與社會競爭提供了政策上的支持。隨著國家和地方政府一系列政策的出臺以及社會要求高院校圖書館開放的呼聲越來越高，部分地區(qū)高職院校圖書館已經(jīng)進(jìn)行社會化開放嘗試。

（二）基本觀點

1.為地方中小企業(yè)提供政策信息及咨詢服務(wù)，服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展。

高職院校圖書館作為社會的信息中心，高?？蒲泻徒虒W(xué)的重要基地，具備了服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展的條件和優(yōu)勢。地方中小企在激烈的市場競爭中迫切需要市場信息、科技信息、產(chǎn)品信息和人才信息。但中小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟實力有限，缺少專門的信息機構(gòu)和信息人員。雖然對信息的需求呈多樣性和多層次化，但他們獲取信息的手段和方式比較單一，迫切需要獲得外部的信息服務(wù)。高職院校圖書館要積極地與企業(yè)溝通，使企業(yè)了解圖書館能提供什么樣的信息服務(wù)，充分利用本館豐富的信息資源，積極開拓為企業(yè)服務(wù)的項目，有針對性地為企業(yè)提供有價值的文獻(xiàn)資源，提供課題研究、 專利信息、知識轉(zhuǎn)化和競爭情報等方面的各種咨詢服務(wù)，為企業(yè)需求提供團隊化知識服務(wù)。

2.建立地區(qū)聯(lián)盟機制，深度開發(fā)虛擬文獻(xiàn)。

地方公共圖書館長期以來面臨著信息增值與經(jīng)費短缺，信息需求與信息匱乏的兩大矛盾。從館藏文獻(xiàn)類別來看，主要以地方文獻(xiàn)和文學(xué)休閑類圖書為主體，專業(yè)類圖書偏少，而高職圖書館館藏文獻(xiàn)學(xué)科門類比較齊全、內(nèi)容廣泛、專業(yè)性強。這樣高職院校圖書館和地方公共圖書館開展聯(lián)手服務(wù)，正好優(yōu)勢互補。高職圖書館在開展社會服務(wù)中，要建立地區(qū)聯(lián)盟，主動與其他高校圖書館、公共圖書館、博物館和社區(qū)等公益機構(gòu)合作，優(yōu)勢互補，開展專題講座、書展、書評、演講、圖書漂流及與企業(yè)合作等各種讀者互動，擴展圖書館的服務(wù)，實現(xiàn)資源共享，最大限度地滿足公眾對文獻(xiàn)信息資源的需求。

二、圖書館社會服務(wù)主要特色與創(chuàng)新之處

（一）主要特色

1.加強社會服務(wù)意識，提高社會服務(wù)能力。

目前，我國絕大多數(shù)高職院校圖書館還沒有開展社會服務(wù)，對開展社會服務(wù)觀念保守，服務(wù)意識差。圖書館開展社會服務(wù)主要只停留在借閱、查詢等低層次的服務(wù)上，圖書館對開展社會服務(wù)重視程度也不是很高。隨著社會的不斷開展，圖書館開展社會服務(wù)已成為現(xiàn)代化圖書館對外服務(wù)的一個重要內(nèi)容之一。因此，圖書館要加強社會服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，豎立服務(wù)于社會，服務(wù)于地方經(jīng)濟文化發(fā)展的理念，充分認(rèn)識開展社會服務(wù)的重要性，不斷提高社會服務(wù)能力，主動開展不同層次、不同深度的多元化社會服務(wù)，建立相應(yīng)的管理體制，培養(yǎng)一支具有創(chuàng)新、開拓意識、業(yè)務(wù)技能高的專業(yè)化社會服務(wù)隊伍。設(shè)立專門的社會服務(wù)部門，堅持圖書館對外開放，有效地整合社會資源，使之取之于民，用之于民，使社會資源得以充分利用。

2.取得多方經(jīng)費支持，合理配置資源。

高職院校圖書館的經(jīng)費來源主要是上級財政撥款，要保證高職院校的快速發(fā)展和圖書館社會服務(wù)工作的健康持續(xù)進(jìn)行，必須加大各方面的扶持力度，與政府、企業(yè)合作，取得政府、企事業(yè)單位的資金投入，爭取社會力量的贊助和捐助，建立穩(wěn)定的對社會開放機制，包括人力、物力、財力和資源配置管理制度細(xì)則等措施，盡可能地充分利用館藏資源向社會開放，為創(chuàng)造學(xué)習(xí)型社會貢獻(xiàn)一份力量，使社會資源得以最大限度的開發(fā)與利用。制訂社會服務(wù)工作管理辦法、規(guī)章制度，規(guī)定校外讀者的借閱對象和借閱時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，合理地配置館藏資源，在滿足校內(nèi)教學(xué)和科研的基礎(chǔ)上，更好地開展社會服務(wù)。

3.成立高校圖書館社會服務(wù)聯(lián)盟組織，加強服務(wù)團隊建設(shè)。

隨著高職院校圖書館社會服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍的不斷拓展，必然會出現(xiàn)館藏資源、人力資源和館舍空間以及經(jīng)費資源等方面的不足。因此，要成立高校圖書館社會服務(wù)聯(lián)盟組織，聯(lián)手各高校圖書館統(tǒng)籌制定發(fā)展目標(biāo)、建立戰(zhàn)略方案、協(xié)調(diào)服務(wù)內(nèi)容、制定實施步驟，監(jiān)督、引導(dǎo)各高校圖書館開展社會服務(wù)工作，形成資源互補，特色發(fā)展的格局，促進(jìn)高職圖書館社會服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）創(chuàng)新之處

1.開拓高職院校圖書館社會服務(wù)研究的新領(lǐng)域。

以高職院校自身圖書館為龍頭，同時結(jié)合我校圖書館社會服務(wù)的具體實踐，建立為地方職業(yè)類學(xué)校對口的學(xué)科建設(shè)、示范性專業(yè)建設(shè)、精品課建設(shè)和重要研究課題建設(shè)數(shù)據(jù)資源庫，為地方職業(yè)學(xué)校發(fā)展提供系列社會服務(wù)共享，打造高職院校圖書館社會服務(wù)品牌，力爭做到“人無我有， 人劣我優(yōu)， 人優(yōu)我?！?， 拓展社會服務(wù)理論研究的新領(lǐng)域。

2.豐富和發(fā)展高職院校圖書館社會服務(wù)的新理論。

通過借鑒發(fā)達(dá)國家圖書館社會服務(wù)成功的經(jīng)驗，使我市的高職院校圖書館社會服務(wù)與國際接軌，廣泛收集國內(nèi)外原生態(tài)文獻(xiàn)，逐步實現(xiàn)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，創(chuàng)新開展社會服務(wù)的途徑，豐富和發(fā)展高職院校圖書館社會服務(wù)實踐的新理論。

三、圖書館社會服務(wù)今后的研究設(shè)想

1.提升館員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。

引領(lǐng)館員提高社會服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，利用微載體為讀者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的社會服務(wù)。樹立全新的、現(xiàn)代化社會服務(wù)觀念，運用微信服務(wù)、微書評服務(wù)、微電影服務(wù)、微閱讀服務(wù)等微方式進(jìn)行在線咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、書目檢索服務(wù)等。對圖書館員有目的、有針對性地進(jìn)行社會服務(wù)教育，牢固樹立社會服務(wù)理念，培養(yǎng)社會服務(wù)意識，增強責(zé)任感和事業(yè)心，從而提高圖書館的社會服務(wù)水平。

2.構(gòu)建區(qū)域性圖書情報聯(lián)盟，實現(xiàn)社會服務(wù)資源共享。

攜手高校圖書館、公共圖書館、科研院所資料室、文化館等，構(gòu)建區(qū)域性圖書情報聯(lián)盟，加強區(qū)域文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)，共同面向社會讀者開放，借助微載體進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞共享，做大做強文獻(xiàn)資源社會服務(wù)功能。

3.運用微載體，創(chuàng)新社會服務(wù)的新范式。

微時代圖書館可以通過各種微載體創(chuàng)新社會服務(wù)的新范式?？梢越⑽⒉╅喿x群；還可以建立微信好友圈；通過微書評實現(xiàn)信息導(dǎo)航，推動相關(guān)社會服務(wù)的學(xué)術(shù)研究；開展電子書刊的網(wǎng)上查詢和閱讀下載等遠(yuǎn)程社會服務(wù)；設(shè)計調(diào)查問卷，對讀者發(fā)放調(diào)查問卷，撰寫分析報告，為改善圖書館的社會服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)，提供人性化和個性化社會服務(wù)等。

4.注重開展特色服務(wù)， 提高社會影響力 。

圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們的需求， 設(shè)置特色服務(wù)內(nèi)容，讓他們方便享用圖書館資源。圖書館幫助特殊群體解決知識與信息方面的問題，讓特殊群體真正學(xué)會利用圖書館資源，并把它作為學(xué)習(xí)的一種習(xí)慣， 正是獲得全社會關(guān)注、提高社會影響力的有效途徑。

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