張善京

摘 要：電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展速度不斷加快，正在向電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)在飛速發(fā)展的過(guò)程中，也面臨著電子商務(wù)企業(yè)成本管理效率不高及電子商務(wù)企業(yè)對(duì)成本管理問(wèn)題重視不夠的問(wèn)題。本文分析了電子商務(wù)企業(yè)成本管理中存在的問(wèn)題，并提出電子商務(wù)企業(yè)提高成本管理效益的對(duì)策，這對(duì)促進(jìn)現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)快速健康發(fā)展具有積極作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；成本管理；問(wèn)題；對(duì)策

一、電子商務(wù)企業(yè)成本管理中存在的不足

1.成本管理定義狹窄，成本管理制度不夠完善

目前，一些電子商務(wù)企業(yè)對(duì)成本管理的認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確，成本管理定義狹窄，這就會(huì)影響成本管理的效果。企業(yè)多是采取事后結(jié)算的老方法進(jìn)行成本管理，只重視電子商務(wù)活動(dòng)表面上所產(chǎn)生的成本。另外，我國(guó)很多電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有建立起有效的成本管理制度。目前， 我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)還不夠完善，企業(yè)沒(méi)有有效的參考標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制訂成本管理制度。而電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域很廣，要制訂統(tǒng)一的合理的成本管理制度也存在一定的困難。企業(yè)多是采用事后結(jié)算的方式進(jìn)行表面成本核算，成本反饋制度并沒(méi)有建立起來(lái)，流程監(jiān)控制度也沒(méi)有建立起來(lái)，使得企業(yè)進(jìn)行成本控制時(shí)無(wú)法形成完善的體系，也就不能做好全程控制，經(jīng)常是顧此失彼，此消彼長(zhǎng)，功夫沒(méi)少費(fèi)，效率非常低。還有一些企業(yè)忽視一些管理的關(guān)鍵點(diǎn)，只是簡(jiǎn)單地計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的成本費(fèi)用，對(duì)一些隱形成本考慮不到，這導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)成本控制的質(zhì)量不高。

2.物流成本管理薄弱

很多企業(yè)缺乏物流成本控制管理思想，物流成本一直不能很好地得到控制和降低，尤其是一些隱性成本得不到重視和管理。這就導(dǎo)致企業(yè)的物流成本增加。電子商務(wù)企業(yè)的物流具有批量小、周期短和批次多的特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)不能自建物流，很多工作都需要由第三方來(lái)提供服務(wù)；且很多企業(yè)缺乏綜合管理經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法形成較好的協(xié)同機(jī)制，也就導(dǎo)致在物流方面顯得非常被動(dòng)。一些電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行物流控制的過(guò)程中，對(duì)一些隱形物流成本缺乏管理，這樣也必定造成其總成本的增加。

3.對(duì)客戶成本管理不足

電子商務(wù)面對(duì)的是直接客戶，需要做好與客戶的直接溝通，全面分析客戶的需求特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)，從消費(fèi)者手里獲得第一手最為重要的消費(fèi)資料，為做好成本控制打下基礎(chǔ)，即既能夠爭(zhēng)取更多客戶滿意，又能最大限度地降低成本。但在實(shí)際操作過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)客戶的了解不夠，對(duì)客戶的貨物需求量估計(jì)不足，造成成本增加或者持續(xù)上升。

4.成本信息獲取不足

我國(guó)的一些電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到成本信息的重要性，沒(méi)有建立完善的信息處理系統(tǒng)以獲得有效的成本信息，這樣，企業(yè)的成本管理水平就會(huì)受到限制，成本管理效率不高。很多電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有建立科學(xué)合理的信息成本核算體系，存在著成本核算較為混亂的局面，成本核算的對(duì)象不夠明確，信息獲取渠道單一，管理滯后和混亂，成本開(kāi)支大，這樣，企業(yè)就很難制訂科學(xué)有效的目標(biāo)成本，企業(yè)的管理就會(huì)相當(dāng)混亂，甚至?xí)霈F(xiàn)決策失誤的嚴(yán)重后果。

二、現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)解決成本管理問(wèn)題的對(duì)策

1.企業(yè)要樹(shù)立成本管理控制觀念及意識(shí)

電子商務(wù)企業(yè)普遍不很重視成本管理控制問(wèn)題，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本管理中出現(xiàn)諸多問(wèn)題，導(dǎo)致成本管理效果不理想。因此，電子商務(wù)企業(yè)要樹(shù)立成本管理觀念及意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到成本管理控制對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響。電子商務(wù)企業(yè)成本管理定位不準(zhǔn)，將致使成本管理范圍小，成本管理關(guān)鍵點(diǎn)不夠明確。因此，企業(yè)要能夠認(rèn)真研究成本管理的相關(guān)理論內(nèi)容，并要調(diào)動(dòng)全體員工積極學(xué)習(xí)成本管理知識(shí)理論，樹(shù)立全員成本控制意識(shí)，確保成本控制在全體員工那里受到重視，得到落實(shí)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到成本管理本質(zhì)和成本管理的價(jià)值，對(duì)金錢(qián)做到合理使用。要實(shí)現(xiàn)金錢(qián)運(yùn)作的價(jià)值，成本管理不能簡(jiǎn)單地理解為如何節(jié)約成本，要能夠從企業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，加強(qiáng)成本管理學(xué)習(xí)。進(jìn)行成本管理控制必須調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，要能夠積極培養(yǎng)全體員工的成本效益意識(shí)，引導(dǎo)全體員工有正確的經(jīng)濟(jì)行為，以降低企業(yè)的運(yùn)行成本。企業(yè)要建立合理的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)獎(jiǎng)懲制度鼓勵(lì)員工提高工作積極性，實(shí)現(xiàn)以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。只有全體員工團(tuán)結(jié)一致，積極工作，才能真正完成成本管理控制目標(biāo)，才能不斷提升企業(yè)的成本管理水平。

在信息技術(shù)環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)要樹(shù)立成本管理意識(shí)，要具有成本效益觀念，要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，更新成本管理思想，能夠認(rèn)真研究投入的成本與其可能產(chǎn)生的總體效益之間的關(guān)系，做到合理投資，而不應(yīng)該一味地節(jié)省、節(jié)約。要能夠重視隱形成本，通過(guò)成本管理以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本效益的最大化。

2.電子商務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與客戶的合作

與傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式相比，電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)相對(duì)簡(jiǎn)單，價(jià)值鏈條具有虛擬化的特點(diǎn)。電子商務(wù)與客戶的合作關(guān)系很容易打破，也許一單業(yè)務(wù)結(jié)束之后，雙方之間就不再有任何業(yè)務(wù)往來(lái)。因此，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，維系與客戶的良好關(guān)系是至關(guān)重要的。電子商務(wù)企業(yè)只有維系好與客戶的關(guān)系，才能有效地把貨物銷(xiāo)售出去，才能降低庫(kù)存，減少資產(chǎn)所占成本。另外，電子商務(wù)企業(yè)維系好與客戶的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)彼此信息上的共享，利用有效的信息資源獲得更好的發(fā)展，這樣，不僅能夠降低企業(yè)的總成本，同時(shí)還能夠擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)與合作者之間合作，不僅要重視物質(zhì)交往狀況，還要盡可能拓展一些無(wú)形的單一價(jià)值很高的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的深化發(fā)展。

3.完善物流系統(tǒng)管理

電子商務(wù)企業(yè)必須重視物流系統(tǒng)的成本管理，能夠根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，建立適合自身的物流系統(tǒng)，這樣才能節(jié)約成本，提升成本管理的效益。如果客戶群體范圍較為集中，電子商務(wù)企業(yè)可以自行建立物流系統(tǒng)，不通過(guò)第三方物流就可以開(kāi)展交易活動(dòng)，這樣，就可以降低物流成本。如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍很廣，目標(biāo)市場(chǎng)較為廣泛，就不適合建立自己的物流系統(tǒng)。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍廣，企業(yè)需要配置的物流設(shè)施就很多，這樣，成本就會(huì)增加很多，并且也不便對(duì)物流進(jìn)行管理，企業(yè)的負(fù)擔(dān)會(huì)增加。但如果企業(yè)能夠選擇一個(gè)信譽(yù)度高的第三方物流企業(yè)，就能有效地節(jié)省開(kāi)支，企業(yè)的成本也能夠降下來(lái)，企業(yè)也有更多的時(shí)間拓展自己的核心業(yè)務(wù)。因此，企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況，完善物流系統(tǒng)成本管理工作，從而達(dá)到降低成本，實(shí)現(xiàn)效益的目的。

4.提升服務(wù)水平

在現(xiàn)代市場(chǎng)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度很快，并且產(chǎn)品的外觀和功能價(jià)格都有趨同性，在這種情況下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上表現(xiàn)為服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)企業(yè)要提升自己的服務(wù)水平，以良好的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的信任，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)一些隱形價(jià)值。企業(yè)提高本身的服務(wù)水平，與客戶建立起穩(wěn)定的關(guān)系，才能夠有效降低客戶開(kāi)發(fā)的成本。因此，在網(wǎng)購(gòu)背景下，企業(yè)要重視與客戶的交流，能夠積極了解客戶的內(nèi)在需求，根據(jù)客戶需求進(jìn)行有針對(duì)性的生產(chǎn)活動(dòng)，或者是搞一些規(guī)模批發(fā)，以降低成本，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

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