吳建華

【摘要】企業(yè)管理作為企業(yè)發(fā)展的核心，加強(qiáng)企業(yè)管理可以提高企業(yè)運(yùn)行效率，激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。而在企業(yè)管理中，溝通是企業(yè)管理工作開(kāi)展的橋梁和手段，溝通是否順暢、合理直接影響到了企業(yè)管理工作效率和質(zhì)量，故此，在企業(yè)管理工作中，應(yīng)當(dāng)高度重視企業(yè)管理溝通問(wèn)題。本文就企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行了相關(guān)的分析。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；管理溝通；問(wèn)題；對(duì)策

引言

對(duì)于企業(yè)管理工作而言，管理的要素主要包括管理者、被管理者以及管理內(nèi)容。在管理活動(dòng)中，管理者將管理內(nèi)容傳遞給被管理者，在這一過(guò)程中，管理溝通至關(guān)重要，是企業(yè)管理活動(dòng)順利開(kāi)展并取得良好效益的前提。然而就目前來(lái)看，企業(yè)管理溝通存在的很大的問(wèn)題，企業(yè)管理溝通困難，使得信息難以正確、及時(shí)地傳遞和流動(dòng)，從而影響到了企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，企業(yè)要想更好地發(fā)展下去，在企業(yè)管理工作中，企業(yè)就必須注重管理溝通問(wèn)題，要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題，并采取有效的應(yīng)對(duì)措施，促進(jìn)管理溝通的發(fā)展。

1企業(yè)管理溝通的重要性

企業(yè)管理溝通是在溝通的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，對(duì)于企業(yè)而言，管理溝通是企業(yè)發(fā)展的根本，它關(guān)系到了企業(yè)的生存，故此，企業(yè)必須高度重視管理溝通工作。企業(yè)管理溝通的重要性主要體現(xiàn)在兩方面，一是對(duì)內(nèi)。在企業(yè)管理工作主要體現(xiàn)在人員的管理、財(cái)務(wù)的管理，而管理溝通工作的好壞直接影響到員工的工作積極性和主動(dòng)性以及企業(yè)資金安全。加強(qiáng)企業(yè)管理溝通，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的管理的有效溝通，有助于協(xié)調(diào)企業(yè)員工工作，提高員工的工作積極：通過(guò)有效的管理溝通，企業(yè)可以更好地聆聽(tīng)基層員工的意見(jiàn)和建議，提高企業(yè)決策的科學(xué)性，提高管理的民主性，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行力度：而是對(duì)外。企業(yè)作為市場(chǎng)主體之一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最終是要走向市場(chǎng)的，通過(guò)有效的管理溝通，企業(yè)可以更好地了解客戶的需要，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要，從而創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更好的效益。

2企業(yè)管理溝通問(wèn)題分析

2.1管理觀念落后

就當(dāng)前企業(yè)管理溝通工作來(lái)看，依然沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)思想的束縛。在傳統(tǒng)思想的束縛下，企業(yè)等級(jí)觀念依然存在，一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高高在上，不愿意甚至是不屑于與下級(jí)交流：另一方面，基層有什么意見(jiàn)或者建議也難以與上級(jí)進(jìn)行溝通。從而影響到企業(yè)管理溝通工作的開(kāi)展。

2.2溝通渠道單一

溝通渠道是企業(yè)管理溝通工作開(kāi)展的保障，就目前來(lái)看，企業(yè)管理溝通渠道還比較單一，主要是單向性的溝通，如企業(yè)上級(jí)向下級(jí)的溝通，而下級(jí)向上級(jí)的溝通渠道就沒(méi)有，使得企業(yè)員工難以將自己的看法和意見(jiàn)傳遞給上級(jí)，不利于企業(yè)的發(fā)展。另外，就企業(yè)而言，各部門之問(wèn)各自為政的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，使得企業(yè)管理溝通工作難以開(kāi)展。

2.3管理溝通制度缺失

溝通作為企業(yè)管理的核心，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有企業(yè)管理，而企業(yè)管理溝通需要有明確的制度規(guī)范來(lái)約束人們的溝通行為。然而就目前來(lái)看，我國(guó)企業(yè)管理溝通方面的制度還沒(méi)有形成，以至于企業(yè)管理溝通行為、溝通言語(yǔ)很不規(guī)范，管理在進(jìn)行溝通的時(shí)候不注重自己的措詞，隨意性較大，不利于團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，進(jìn)而影響到企業(yè)管理效率的提高。

2.4企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專門的管理機(jī)構(gòu)

管理溝通作為企業(yè)管理工作的核心，企業(yè)要想確保企業(yè)溝通順暢，就必須建立有效的管理溝通組織機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)有序進(jìn)行。然而就目前來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的對(duì)管理溝通沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的管理部門，企業(yè)管理部門大多是針對(duì)企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。由于缺乏相應(yīng)的管理組織機(jī)構(gòu)，就會(huì)影響到企業(yè)管理的溝通，進(jìn)而不利于企業(yè)管理水平的提高，威脅到企業(yè)的發(fā)展。

2.5管理溝通技巧不足

就當(dāng)前企業(yè)管理溝通工作來(lái)看，企業(yè)管理溝通工作難度大、管理溝通工作難以順利開(kāi)展，而造成這一局面的重要因素就是企業(yè)管理溝通技巧存在問(wèn)題，企業(yè)缺乏一定的管理溝通技巧，如，上級(jí)在與下級(jí)的溝通，上級(jí)在與下級(jí)溝通的時(shí)候，上級(jí)依然是擺出一副上級(jí)的姿態(tài)去與員工溝通，溝通過(guò)程中強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和主管色彩，這樣的溝通很容易引起下級(jí)的反感，從而影響到管理溝通的發(fā)展

3企業(yè)管理溝通問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

3.1觀念的轉(zhuǎn)變

企業(yè)管理溝通是企業(yè)的根本，在企業(yè)管理中，無(wú)溝通，管理工作就難以進(jìn)行。故此，企業(yè)必須高度重視管理溝通工作。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，不僅要提高自身對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要加強(qiáng)員工對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工積極地參與到管理溝通中來(lái)。在管理溝通中，要積極的轉(zhuǎn)變舊觀念，對(duì)下屬要一視同仁，實(shí)現(xiàn)溝通的雙向性。在與下屬溝通的過(guò)程中要尊重下屬，信任下屬，提高溝通的自主性，讓下屬大膽說(shuō)話，讓企業(yè)員工可以有話可說(shuō)，有話可講，從而促進(jìn)管理溝通的順利開(kāi)展。

3.2完善溝通渠道

在企業(yè)體制改革中，從貫徹實(shí)施人本思想已成為企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)管理溝通工作而言，在企業(yè)改革背景下，溝通不應(yīng)該是單向性，而應(yīng)該是雙向性或者多向性的，只有這樣才能更好地促進(jìn)管理溝通的發(fā)展，充分挖掘員工的才能，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。而溝通渠道作為管理溝通的橋梁，為了更好地促進(jìn)管理溝通的發(fā)展，企業(yè)就必須積極的完善管理溝通渠道。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視與下架的溝通，構(gòu)建與下級(jí)溝通的平臺(tái)，一方面可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解員工的動(dòng)態(tài)，更好地傳遞領(lǐng)導(dǎo)的決策、指令；另一方面，通過(guò)這個(gè)溝通憑條，員工可以將自己的意見(jiàn)或者建議傳遞給上級(jí)，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)決策，提高企業(yè)決策的科學(xué)性、民主性、合理性。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，要善于利用信息化技術(shù)，建立統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，進(jìn)而更好地促進(jìn)管理溝通，為企業(yè)管理溝通提供多樣化的溝通渠道。

3.3建立管理溝通體制

企業(yè)管理溝通工作離不開(kāi)制度，只有完全、健全的制度才能更好地促進(jìn)企業(yè)管理溝通。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞企業(yè)管理溝通工作，制定健全的體制。對(duì)內(nèi)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)管理溝通納入到日常管理工作中去，建立相應(yīng)的管理體制，為管理溝通提供依據(jù)和保障，以制度來(lái)約束行為，規(guī)范行為，促進(jìn)管理溝通的順利開(kāi)展；其次，要建立有效的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)企業(yè)管理溝通進(jìn)行全方面的監(jiān)督，避免企業(yè)管理溝通出現(xiàn)障礙，保證管理溝通的順利開(kāi)展：再者，要完善責(zé)任制，將管理溝通的責(zé)任落實(shí)到管理人員的身上。管理人員作為企業(yè)管理溝通工作的執(zhí)行者，強(qiáng)化他們的工作這人，可以更好地促進(jìn)企業(yè)管理溝通的發(fā)展。管理層的行動(dòng)要能足以說(shuō)明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過(guò)一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵(lì)員工向上溝通并聽(tīng)取各種意見(jiàn)。

3.4設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)作為企業(yè)管理溝通的保障，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，一方面要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過(guò)多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過(guò)大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時(shí)拓寬信息溝通渠道，通過(guò)多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。另一方面設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來(lái)促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會(huì)受到管理者個(gè)人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來(lái)促進(jìn)溝通，通過(guò)使溝通制度化來(lái)真正實(shí)現(xiàn)有效溝通。通過(guò)設(shè)立專門的部門、專門的人員來(lái)管理企業(yè)溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現(xiàn)象。

3.5加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)

在企業(yè)管理溝通中，管理人員有著重大作用，管理人員溝通技巧的好壞，職業(yè)素質(zhì)的高低豆?jié){影響到企業(yè)管理溝通的發(fā)展。為了促進(jìn)企業(yè)管理溝通的發(fā)展，企業(yè)就必須主動(dòng)管理人員的教育與管理，不斷提高他們的溝通能。首先，要加強(qiáng)管理人員對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化教育，提高他們的職業(yè)素質(zhì)；其次，要加強(qiáng)管理溝通技能的培訓(xùn)，不斷提高他們的管理溝通能力，從而更好地傳遞上級(jí)與下級(jí)，下級(jí)與上級(jí)之間的信息，從而促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

4結(jié)語(yǔ)

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理溝通置管重要，它關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)體制改革全面深化的背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視管理溝通工作，要完善企業(yè)管理溝通渠道，建立完善的體制，加強(qiáng)溝通技巧和能力的培養(yǎng)，設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)，從而促進(jìn)企業(yè)管理溝通的發(fā)展，爭(zhēng)搶企業(yè)員工的向心力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。