◆莊雨楨

公共關(guān)系管理對(duì)塑造企業(yè)形象的作用

◆莊雨楨

本文首先簡(jiǎn)要分析了公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)形象塑造所起到的作用，然后結(jié)合當(dāng)下實(shí)際情況，探討了不同發(fā)展階段中企業(yè)的公共關(guān)系重點(diǎn)。希望能以此為相關(guān)人員提供參考，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的公共關(guān)系管理，并塑造出良好的企業(yè)形象。

公共關(guān)系；企業(yè)形象；塑造

一、公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)形象塑造所起到的作用

（一）協(xié)調(diào)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。 樹(shù)立好公共關(guān)系，可以有效協(xié)調(diào)企業(yè)同消費(fèi)者之間的關(guān)系。當(dāng)前社會(huì)處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)如果具備良好的形象與口碑，將能使其在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中更容易獲得成功。而企業(yè)和市場(chǎng)之間的關(guān)系，在一定程度上就取決于企業(yè)同消費(fèi)者之間的關(guān)系。就市場(chǎng)法則而言，其遵從的是“顧客便是上帝”的真理，要打造良好的企業(yè)形象，就必須要獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)與認(rèn)同，這也是企業(yè)生存及發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)所在。顧客便是消費(fèi)者，是企業(yè)提供服務(wù)的對(duì)象，并且也是企業(yè)公共關(guān)系建立的重心所在。企業(yè)和消費(fèi)者之間存有相互依賴(lài)的關(guān)系，但同時(shí)也有一些矛盾存在。企業(yè)實(shí)施“全員公關(guān)”，就是要確保服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和形象意識(shí)等都能滲透到員工的思想當(dāng)中，從而給企業(yè)提供正確的行動(dòng)指導(dǎo)理念。一旦企業(yè)喪失了消費(fèi)者的信賴(lài)，那么其基本也就走到了終點(diǎn)。因此，公共關(guān)系在企業(yè)管理中顯得尤為重要，其是企業(yè)與消費(fèi)者相互溝通的核心途徑。[1]

（二）協(xié)調(diào)和員工之間的關(guān)系。打造企業(yè)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵前提之一就是要讓員工滿(mǎn)意。因?yàn)閱T工是各部門(mén)的重要構(gòu)成元素，只有員工相互協(xié)作和分工，才能達(dá)到各司其職的局面，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。部門(mén)成員之間具有著相互依存和制約的關(guān)系，并且也有著相似或相近的行為準(zhǔn)則以及工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者便屬于企業(yè)最高層的指揮，在內(nèi)部公共關(guān)系當(dāng)中處在特殊的位置上。對(duì)于企業(yè)形象的建立而言，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是無(wú)法替代的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要將員工的關(guān)系放在最重要的位置，以此處理好內(nèi)部公共關(guān)系，并協(xié)調(diào)好員工和企業(yè)之間的關(guān)系。要積極解決員工的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心員工的切身利益，并在企業(yè)中構(gòu)建起競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與信息關(guān)系。只有這樣，才能使員工獲得成就感、信賴(lài)感與安全感。

（三）協(xié)調(diào)與政府之間的關(guān)系。企業(yè)在政府眼中的形象是至關(guān)重要的，因此企業(yè)必須要樹(shù)立和政府之間的良好關(guān)系。政府是國(guó)家的掌權(quán)機(jī)關(guān)，因此企業(yè)也必須在政府部門(mén)的管理之下進(jìn)行運(yùn)作，和政府相關(guān)機(jī)構(gòu)也有著分不開(kāi)的聯(lián)系。政府對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)是帶有一定傾向性的，這和社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)有所相似。所以，如果能構(gòu)建起同政府之間的積極關(guān)系，必然有利于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，并能夠給企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲。對(duì)此，企業(yè)可以經(jīng)常與政府人員保持溝通和聯(lián)系，時(shí)常向政府部門(mén)匯報(bào)消息。并在政府各個(gè)部門(mén)當(dāng)中，都努力建立起優(yōu)良的企業(yè)形象和信譽(yù)，借此擴(kuò)大自身在政府部門(mén)內(nèi)所產(chǎn)生的影響。[2]

二、不同發(fā)展階段中企業(yè)的公共關(guān)系重點(diǎn)分析

在不同的發(fā)展階段，企業(yè)的公共關(guān)系重點(diǎn)也有所不同。因此，公共關(guān)系的相關(guān)工作人員需要掌握針對(duì)性的傳播方法，結(jié)合不同時(shí)段的企業(yè)發(fā)展特征，完善溝通與傳播的工作，以此打造出更加完美的企業(yè)形象。

首先，在創(chuàng)業(yè)的初始階段，應(yīng)當(dāng)及時(shí)讓各個(gè)地區(qū)的群眾都了解企業(yè)狀況，并樹(shù)立起良好的初步形象，讓公眾在剛開(kāi)始時(shí)便能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較好的印象。這種第一印象是十分重要的，有益于為企業(yè)將來(lái)的發(fā)展作好鋪墊。

其次，在企業(yè)的發(fā)展階段，比如順利發(fā)展階段，這時(shí)候一旦企業(yè)的形象塑造跟不上其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，就容易出現(xiàn)問(wèn)題。例如有兩個(gè)或以上的企業(yè)合并，或是添加新設(shè)備、推出新產(chǎn)品、建設(shè)新廠房，以及企業(yè)搬遷或是改組等，這時(shí)就急切地需要建立良好的公共關(guān)系。在這個(gè)時(shí)間段，公共關(guān)系工作的溝通及傳播應(yīng)當(dāng)主要集中在維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)上面，要盡可能地為企業(yè)塑造良好的形象，同時(shí)鞏固現(xiàn)有的成就，取得消費(fèi)者的信任。如此才能有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，不至于前功盡棄。

最后，企業(yè)發(fā)展難免會(huì)遇到一些危急時(shí)期，比如遭遇各種風(fēng)險(xiǎn)等。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及公共關(guān)系工作人員必須要保持冷靜的狀態(tài)，不能消沉失望，而是要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，采用機(jī)動(dòng)性、靈活性強(qiáng)的宣傳手段，讓公眾能夠在較短的時(shí)間內(nèi)快速接納企業(yè)產(chǎn)品。決策人員和公共關(guān)系處理人員都要隨時(shí)秉持實(shí)事求是的思想，對(duì)企業(yè)進(jìn)行合理整頓，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理方法，改善服務(wù)模式，以此打造出新的企業(yè)形象。

結(jié)束語(yǔ)

由上可知，公共關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)形象的塑造而言能夠發(fā)揮出極大的效用。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和公共關(guān)系工作人員，需要結(jié)合不同發(fā)展階段中企業(yè)的實(shí)際情況，采用針對(duì)性的方法打造出優(yōu)良的企業(yè)形象，以此獲取消費(fèi)者的信賴(lài)，并促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定發(fā)展。

[1]王榆淞.公共關(guān)系管理對(duì)塑造企業(yè)形象的作用[J].企業(yè)改革與管理,2016,(05):31.

[2]孫濤.公共關(guān)系管理對(duì)塑造企業(yè)形象的作用[J].現(xiàn)代國(guó)企研究,2016,(18):36.

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