◆李 蕾 王 濤 楊 明

基于移動終端的校園綜合性服務(wù)平臺構(gòu)建的研究

◆李 蕾 王 濤 楊 明

在移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端設(shè)備迅速發(fā)展的今天，由于4G網(wǎng)的高覆蓋率，大學(xué)生的各種活動與手機的關(guān)聯(lián)度越來越高，為了更好地服務(wù)于高校學(xué)生，本文對大學(xué)生在校的各種需求進(jìn)行分析，研究構(gòu)建一個基于移動終端的校園綜合性服務(wù)平臺。

移動手機；大學(xué)生；校園服務(wù)；平臺

一、調(diào)查對象和目的

以徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為主要調(diào)查對象，從兩個階段展開問卷調(diào)查，第一階段主要是針對大學(xué)生的校園服務(wù)項目進(jìn)行問卷調(diào)查，通過單選多選及問答等方式，從基本信息、所使用的手機設(shè)備類型、通過手機可以達(dá)成哪些需求、希望手機還可以提供哪些服務(wù)項目等多個方面進(jìn)行調(diào)查，了解大學(xué)生綜合性服務(wù)平臺可以構(gòu)建的內(nèi)容。第二階段主要是針對前階段分析的可構(gòu)建在手機平臺上的內(nèi)容展開更加詳細(xì)更深入的調(diào)查，每個構(gòu)建內(nèi)容分別設(shè)置不同的問題，對構(gòu)建基于移動終端的校園綜合性服務(wù)平臺進(jìn)行可行性分析。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

問卷調(diào)查顯示，大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)過程中，利用手機平臺除了進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂外賣、參加校園活動等這些現(xiàn)有的手機平臺已經(jīng)能達(dá)成其目的的活動外，還有很多其他需求，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的學(xué)生希望手機在提供生活便利的同時，也能夠與同班同專業(yè)甚至全校的同學(xué)之間進(jìn)行更多的互動與交流，比如趣味社團(tuán)，學(xué)生進(jìn)行社團(tuán)宣傳主要是通過宣傳板以及高年級同學(xué)的現(xiàn)場講解，但是很多情況下受時間和空間的限制，很多有興趣的同學(xué)因看不到或者不好意思近距離詢問等原因而錯失加入社團(tuán)的機會。調(diào)研中學(xué)生還提出了很多想法，比如部分同學(xué)有某項興趣愛好卻愁于知音難覓，因過度消費帶來的很多閑置物品無法處置，想利用課余時間兼職打工卻得不到及時的兼職信息等等。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，利用手機構(gòu)建一個針對大學(xué)生的綜合性服務(wù)平臺，學(xué)生在校期間的各方面需求都能在此平臺上快捷方便安全的找到解決途徑，服務(wù)項目包括網(wǎng)上超市、二手市場、校園資訊、校園外賣、兼職信息、校園旅游、趣味社團(tuán)、校園論壇等，除了網(wǎng)上超市、校園外賣、校園資訊等需要專門的工作人員去經(jīng)營和運作外，其他項目對于每位同學(xué)來說，既可以是信息的發(fā)布者也可以是信息的接收者，以達(dá)到促進(jìn)同學(xué)間的互動交流以及資源共享，將該平臺建設(shè)成為一個多元化、多方位的服務(wù)平臺。

三、綜合性服務(wù)平臺的優(yōu)勢

綜合性服務(wù)平臺目的是服務(wù)在校大學(xué)生，小范圍運營，相比于其他平臺優(yōu)勢明顯。

（一）服務(wù)對象單一，需求相對穩(wěn)定。綜合性服務(wù)平臺的服務(wù)對象結(jié)構(gòu)單一，主要是在校大學(xué)生，數(shù)量相對穩(wěn)定，對物品種類的要求基本一致，多為日常生活和學(xué)習(xí)的必需品，供貨也比較穩(wěn)定。

（二）所需運營資金少。前期所需的固定資金主要是物流運送工具，并且不需店面費用。根據(jù)實際需要，校園里一輛電動車、網(wǎng)站或網(wǎng)頁維護(hù)費用即可滿足。

（三）節(jié)約買家的時間。買家下訂單之后，即可快速反應(yīng)發(fā)貨，節(jié)省買賣雙方的時間。在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活模式中，節(jié)省買家的時間其實就是占領(lǐng)市場最有效的方法。

（四）及時了解客戶所需，對平臺運營項目做出正確的預(yù)判和調(diào)整。作為在小范圍內(nèi)運營的平臺，員工也是在校的學(xué)生，因此可以更早、更及時的了解學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、娛樂所需，這樣就可以減少平臺花費大量時間去做市場調(diào)研，而且可以對平臺做出及時、正確的調(diào)整。

（五）信用可控性強。因交易雙方是在校大學(xué)生，在實名登陸的情況下，每位同學(xué)的信息都是可查的，環(huán)境相對封閉，可通過全校通報等方式對學(xué)生信用進(jìn)行約束，大多數(shù)大學(xué)生都非常重視個人信用問題。

（六）網(wǎng)上支付更加安全、靈活。隨著手機支付功能的完善，越來越多的人已經(jīng)接受利用微信或者支付寶進(jìn)行網(wǎng)上支付，這種支付方式更加安全便捷，并能及時通知對方付款到賬，這將對完成網(wǎng)上購物或商品交易提供了極大的便利和保障。

（七）提供學(xué)生互動交流平臺，提高平臺服務(wù)功能。該平臺除了有物美價廉的商品以外，還設(shè)置二手市場，針對大學(xué)生閑置的物品，該平臺提供交易場所，將閑置物品再次利用，通過網(wǎng)絡(luò)管理員的審核后，同學(xué)們可以在該區(qū)域自由、如實的發(fā)表想出手物品的相關(guān)信息，供需求者網(wǎng)上聯(lián)系購買；官方或者個人的兼職或者招聘信息通過審核后可以在平臺發(fā)布，為勤工儉學(xué)的學(xué)生提供更多及時的信息和機會；校園旅游，愛好旅游的同學(xué)可以通過該項目發(fā)布旅游信息，召集有共同想法的同學(xué)同行。其他項目也同樣為同學(xué)提供了更多交流互動的機會，讓校園生活更加豐富多彩，同學(xué)之間的友情更加深厚。

（八）為首次創(chuàng)業(yè)者提供歷練機會。大學(xué)校園是一個小型社會，但是相比大社會校園環(huán)境更加單純，參與者的信譽度更高，這為首次創(chuàng)業(yè)者提供了一個良好的歷練的機會，也是一個很好的選擇。

四、對構(gòu)建校園綜合性服務(wù)平臺的建議

（一）需要更細(xì)致的總體規(guī)劃。綜合性服務(wù)平臺包含的項目很多，每一項的運行和管理都需要提前做好規(guī)劃，需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)計，后續(xù)也需要專門的管理人員進(jìn)行管理，搭建平臺需要從長遠(yuǎn)考慮，以免資金錯投。

（二）培養(yǎng)復(fù)合型管理人才。服務(wù)平臺的運營和管理都是在校大學(xué)生，需要既懂IT技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才，而大學(xué)生的流動性很強，可能剛剛熟練技術(shù)就要面臨畢業(yè)，所以復(fù)合型管理人才技術(shù)的培訓(xùn)和經(jīng)驗的傳承很重要。

（三）加強監(jiān)管力度。高校學(xué)生經(jīng)濟(jì)上沒有獨立，消費時會考慮某項支出是否物有所值，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣和真?zhèn)危坏┎荒軡M足各學(xué)生消費者，就會導(dǎo)致網(wǎng)上消費在學(xué)生之間喪失信譽。因此買賣雙方的信用問題需要加強監(jiān)督，必要時校方需要出臺相關(guān)的條文規(guī)定來管理。另外，對于其他服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該加強監(jiān)管，比如發(fā)布信息的真?zhèn)危瑓⑴c活動的學(xué)生個人信息保密，及去向統(tǒng)計，二手商品質(zhì)量和價格的監(jiān)管，論壇發(fā)表言論既講求自由公開，又需要校方積極引導(dǎo)。

（四）制定更加簡便、快捷的網(wǎng)購程序，重視售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物需要一個在訂貨后的等待過程，而高校學(xué)生網(wǎng)購注重的是省時、省力和省錢，并且學(xué)生因年輕氣盛，普遍缺乏足夠的耐心，過于繁瑣的操作和漫長的等待都會讓他們失去對網(wǎng)站的興趣。另外提供良好的售后服務(wù)，可以從一定程度上消除消費者的購買顧慮，在平臺上提供買賣雙方互動交流評價的途徑，供購買者參考。

（五）加強宣傳力度。召開公開講座，邀請專業(yè)老師來給學(xué)生介紹網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)知識，以及如何進(jìn)行網(wǎng)上支付、如何預(yù)防上當(dāng)受騙等內(nèi)容，讓更多的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生興趣并引導(dǎo)他們正確的嘗試，同時對構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)消費平臺的設(shè)想進(jìn)行介紹，并集思廣益，讓更多的對這個感興趣的同學(xué)加入其中，加大宣傳。

五、結(jié)語

手機功能的強大帶來了巨大的潛在市場，將手機與高校服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建綜合性服務(wù)平臺將更快捷方便安全的服務(wù)學(xué)生，從而更好地滿足學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，又能為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供良好的機會，目前我國高?；谑謾C的服務(wù)平臺建設(shè)仍處于萌芽階段，還需要進(jìn)一步完善，隨著我國高校數(shù)字化、信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，高校服務(wù)平臺必將朝著綜合、開放、多方位的方向發(fā)展。

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（項目來源：院級創(chuàng)業(yè)教育項目，項目編號：XGY201335）

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院化學(xué)工程學(xué)院）