魏雙麗

(河北工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館 河北 保定 071051)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系探析

魏雙麗

(河北工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館 河北 保定 071051)

從我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)開展現(xiàn)狀來看，各高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平存在較大差距，學(xué)科服務(wù)未能深入到教學(xué)科研之中。高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)該以學(xué)科館員為主體，優(yōu)化各種學(xué)科信息資源，豐富學(xué)科服務(wù)形式，為各學(xué)科用戶提供高水平服務(wù)。

高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；體系構(gòu)建

隨著我國高等教育的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)成為高校圖書館建設(shè)中的重要課題。目前，我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)還處于初級階段，還存在經(jīng)驗(yàn)不足、實(shí)施難度大等問題，所以當(dāng)前階段研究構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系十分迫切。

1 學(xué)科服務(wù)體系的內(nèi)涵

1.1 學(xué)科服務(wù)體系內(nèi)涵

學(xué)科服務(wù)體系是一種人為系統(tǒng)，包括學(xué)科服務(wù)主體和客體；其中主體通過一定的平臺為客體提供服務(wù)；人為系統(tǒng)的運(yùn)行離不開科學(xué)的管理；同時，系統(tǒng)的優(yōu)化還須依賴一定的評價手段去促進(jìn)。因此，整個學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)具備以下要素：學(xué)科服務(wù)主體、學(xué)科服務(wù)客體、學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)科服務(wù)管理和學(xué)科服務(wù)評價，這五個要素組成學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)整體。

1.2 學(xué)科服務(wù)體系的特點(diǎn)

學(xué)科服務(wù)體系的特點(diǎn)集中在兩方面。一方面，學(xué)科服務(wù)體系有較強(qiáng)的主動性。進(jìn)入信息時代，讀者對信息量的需求在增多，通過網(wǎng)絡(luò)雖然可以給讀者帶來更多的信息，但是信息的有效性較差。我們通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息時常常面對一個關(guān)鍵詞出現(xiàn)大量搜索結(jié)果的情況，要想得到最確切的信息，需要我們在搜索到的海量結(jié)果中進(jìn)行篩選，這樣會消耗大量精力。而學(xué)科服務(wù)則可以通過和讀者進(jìn)行有效和積極的溝通，給讀者提供相對有效的信息，大大減少了讀者消耗的時間。另一方面，學(xué)科服務(wù)體系有較強(qiáng)的動態(tài)性。學(xué)科服務(wù)體系屬于一種交互服務(wù)體系，通過對用戶需求的整合，可以給用戶提供符合用戶需求的信息。而且根據(jù)用戶身份的不同，提供給用戶符合自己身份的信息，而且提供的信息是處在不斷的更新當(dāng)中。

1.3 學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)成

高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)該對學(xué)科服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)及科學(xué)的規(guī)劃，以此制定對應(yīng)的運(yùn)行模式，主動給用戶提供服務(wù)，幫助用戶獲取學(xué)科信息資源，這就是學(xué)科服務(wù)體系的運(yùn)行機(jī)制。構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)該主要從以下幾點(diǎn)入手：第一，主體層。主體層是學(xué)科服務(wù)體系基本組成部分，是體系運(yùn)行的動力，通常有學(xué)科隊(duì)伍及學(xué)科館員組成。第二，資源層。資源層是進(jìn)行學(xué)科資源的收集以及管理，重點(diǎn)是學(xué)科資源的收集、篩選及保存。第三，管理層。管理層屬于系統(tǒng)管理的集合，主要是全面管理用戶和學(xué)科資源，為用戶提供所需服務(wù)，同時對學(xué)科服務(wù)進(jìn)行管理，保證學(xué)科服務(wù)體系的有效運(yùn)行。第四，應(yīng)用層。應(yīng)用層是一個交流平臺，由分布式服務(wù)終端構(gòu)成。用戶可按照自身具體需求，通過各種服務(wù)終端提出服務(wù)要求，系統(tǒng)就會按照用戶的需求獲取學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶的具體需求，確保學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)和用戶間的有效交流。

2 構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的原則

2.1 以用戶為中心的原則

學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)是一種用戶驅(qū)動型的資源建設(shè)與服務(wù)模式，關(guān)注用戶體驗(yàn)，以用戶的需求來指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，讓用戶參與圖書館資源建設(shè)，根據(jù)用戶需求提供基于學(xué)科的文獻(xiàn)信息服務(wù)，是以用戶為中心原則的具體體現(xiàn)。

2.2 重點(diǎn)建設(shè)原則

重點(diǎn)建設(shè)原則是指在實(shí)施學(xué)科服務(wù)的過程中，由于資源和人力的限制，可以選擇學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科作為開展學(xué)科服務(wù)的主要對象。

2.3 互動性原則

互動性原則，是指開展學(xué)科服務(wù)，應(yīng)該加強(qiáng)與各學(xué)科的聯(lián)絡(luò)，注重用戶參與，使學(xué)科館員與學(xué)科用戶之間形成雙向循環(huán)信息流，形成空間互動、人員互動、信息互動。

2.4 開放性原則

開放性原則主要著眼于學(xué)科服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，特別是在Web2.0 環(huán)境下，在學(xué)科服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面需要更多遵循開放性的原則。

2.5 可持續(xù)性原則

構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系是一個持續(xù)的系統(tǒng)發(fā)展過程，需要參與構(gòu)建體系的各方因素相互配合和協(xié)作，才能保證整個體系的協(xié)調(diào)發(fā)展。不僅要考慮多方面的因素，還要考慮到系統(tǒng)內(nèi)每個因素間的協(xié)調(diào)發(fā)展。由于系統(tǒng)發(fā)展的原動力主要是來自于用戶需求驅(qū)動，因此，系統(tǒng)在面向用戶需求、注重特色、提供豐富的個性化知識服務(wù)的同時，需要不斷地改進(jìn)系統(tǒng)，不斷地進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和更新，提高服務(wù)意識。

2.6 規(guī)范化原則

以規(guī)范化原則來構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系，能夠?yàn)閷W(xué)科資源建設(shè)、技術(shù)開發(fā)及體系的管理維護(hù)等方面提供標(biāo)準(zhǔn)的、可遵循的規(guī)范制度。相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的完備程度，是影響學(xué)科型服務(wù)體系能否持續(xù)發(fā)展的基本因素之一。

3 高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)中存在的問題

3.1 服務(wù)體系缺乏規(guī)范性

學(xué)科服務(wù)體系屬于眾多因素驅(qū)動的系統(tǒng)項(xiàng)目，融合的是團(tuán)隊(duì)力量及用戶的參與程度，重點(diǎn)在服務(wù)體系內(nèi)涵建設(shè)上，包含圖書館及學(xué)科等相關(guān)內(nèi)容，所以實(shí)施中應(yīng)該用系統(tǒng)規(guī)范進(jìn)行組織管理。但現(xiàn)階段我國很多高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)還處在探索或者發(fā)展階段，學(xué)科服務(wù)的開展還僅僅只是限定在圖書館范圍內(nèi)，與學(xué)校和具體學(xué)科還沒有完全銜接，更沒有對應(yīng)的聯(lián)動機(jī)制，缺乏科學(xué)有效的實(shí)施規(guī)范。館員工作時找不到相應(yīng)規(guī)章制度，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時無章程可依，只能按照主觀意愿進(jìn)行調(diào)節(jié)，致使服務(wù)太過隨意，服務(wù)效果不好，失去可持續(xù)發(fā)展的條件。

3.2 館員的綜合素質(zhì)參差不齊

從事圖書館學(xué)科服務(wù)的工作人員應(yīng)該具有很好的學(xué)科專業(yè)背景、圖書情報專業(yè)知識及溝通能力等。國外圖書館具有圖書館員準(zhǔn)入制度，館員必須具備碩士學(xué)位，同時還要有美國圖書館協(xié)會ALA情報學(xué)碩士學(xué)位。但我國因高校圖書館發(fā)展層次不均衡，館員基本沒有進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，導(dǎo)致館員素質(zhì)參差不齊。一是學(xué)科背景和圖情專業(yè)不相符；二是圖書館屬教輔部門，因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很少重視這方面的人才隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)常安排的是低學(xué)歷及沒有學(xué)科背景的工作人員，即使安排專業(yè)人員，后期也會因待遇及發(fā)展問題造成人才的流失。除了“985”、“211”院校外，多數(shù)高校圖書館館員整體素質(zhì)都不高，不能滿足學(xué)科用戶的需求，影響整體服務(wù)水平。

3.3 學(xué)科服務(wù)體系文獻(xiàn)資源欠缺

學(xué)科服務(wù)體系的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)信息資源。在服務(wù)體系的資源建設(shè)上，很多高校受財力、技術(shù)等因素限制，館藏資源基本上只能滿足教學(xué)需求，遠(yuǎn)不能達(dá)到學(xué)科服務(wù)的需求，館藏還主要是偏向社科、歷史文化等方面，那些學(xué)術(shù)性強(qiáng)的資源比較少。再加上高校圖書館仍使用編目、典藏、咨詢等模式，導(dǎo)致資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)體系的配合程度不高，文獻(xiàn)配置科學(xué)性不強(qiáng)，因而不能實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)體系的一體化。

3.4 學(xué)科服務(wù)體系的考核不完善

目前很多高校圖書館都在使用館員工作報告作為學(xué)科服務(wù)的考核依據(jù)，但是學(xué)科服務(wù)體系的服務(wù)目標(biāo)是滿足用戶的信息需求，也就是說學(xué)科服務(wù)體系是圍繞用戶開展的，學(xué)科服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量是由用戶來評價的。如果僅重視服務(wù)者的評價，忽視被服務(wù)者的評價，那么必會影響學(xué)科服務(wù)體系的評價質(zhì)量，進(jìn)而抑制館員的工作激情，學(xué)科服務(wù)體系就不能得到較好的發(fā)展。

4 構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的策略

4.1 主體層的構(gòu)建

第一，制定學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，主要是規(guī)劃設(shè)計(jì)館員數(shù)量，還要制定其具體職責(zé)和任職要求以及評估標(biāo)準(zhǔn)等。第二，選擇合適的館員，并進(jìn)行科學(xué)的安排。選擇合格的館員，組建核心團(tuán)隊(duì)，結(jié)合高校結(jié)構(gòu)及館員情況，分配工作任務(wù)，一個院系至少配一個館員。第三，館員績效評價，評價制度要以規(guī)劃設(shè)計(jì)為依據(jù)，通過評估考核服務(wù)質(zhì)量，同時按照考核結(jié)果調(diào)整人員安排，不合格的給予改聘，及時整合反饋信息，優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)，提升館員隊(duì)伍水平。

4.2 資源層的構(gòu)建

第一，資源的收集，基于學(xué)科的館藏學(xué)術(shù)資源及網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源是主要的資源層，也是學(xué)科服務(wù)的保障，因此館員應(yīng)從資源層出發(fā)，制定合理的收集條件，并對資源進(jìn)行整合。第二，資源的篩選，為保障學(xué)科資源質(zhì)量，同時結(jié)合高校具體專業(yè)設(shè)置，應(yīng)對收集后的學(xué)科資源進(jìn)行過濾、整合及重組，同時按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)篩選，篩選中使用自動篩選和人工篩選配合的方式。第三，資源的保存，應(yīng)采用分類保存的方式，將收集的信息資源歸到相應(yīng)的資源庫中。

4.3 服務(wù)層的構(gòu)建

第一，用戶管理，這里的用戶管理包括以下幾個內(nèi)容：其一，系統(tǒng)管理員；其二，館員；其三，學(xué)科用戶。用戶管理的核心是提高信息的安全可靠性，可以通過設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限實(shí)現(xiàn)。第二，資源管理。通過排序、增刪等保障已經(jīng)收集的信息資源的實(shí)用性，通過收集以及篩選提升資源可獲取性。第三，統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)施統(tǒng)計(jì)管理時應(yīng)建立一種分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，幫助管理者了解用戶需求信息，還能掌握館員工作情況。

4.4 應(yīng)用層的構(gòu)建

第一，檢索系統(tǒng)。因異構(gòu)資源的種類及數(shù)量比較多，所以要建立檢索系統(tǒng)，使用者僅需輸入相關(guān)檢索詞就能獲得各數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)信息，并進(jìn)行自動過濾，以此提升檢索率。第二，咨詢系統(tǒng)。咨詢系統(tǒng)就是數(shù)字參考咨詢，其不會受空間因素限制，館員能通過網(wǎng)絡(luò)即時解決用戶的問題，不能解決的通過咨詢系統(tǒng)交予專家解答。

5 結(jié)語

學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建是現(xiàn)階段我國高校圖書館發(fā)展的主要方向，同樣也是保障高?？蒲谢顒淤|(zhì)量的基礎(chǔ)，由此可見，學(xué)科服務(wù)水平能間接地反映出高校的辦學(xué)質(zhì)量，所以高校圖書館要能清楚的認(rèn)識到圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建的意義，同時把握建設(shè)中存在的問題和不足，然后以此構(gòu)建完善的高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系，進(jìn)而促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)體系的高效運(yùn)行，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[1]張寧.高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式改進(jìn)策略探析[J].圖書館工作與研究,2014,(12):60-62.

[2]白興禮.高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建[J].圖書與情報,2008,(1):94-97.

[3]楊劍.大學(xué)圖書館泛在學(xué)科服務(wù)體系探索[J].新世紀(jì)圖書館,2013,(9):16-20.

On the subject service system of University Library

Wei Shuang-li

in view of the current situation of the development of academic library services in China, there is a big gap in the level of academic services, which leads to the failure of the subject service system to serve the teaching and scientific research. The subject service system of university library should be based on reasonable subject librarian as the main subject service platform optimization application science subject information resources, and the formation of a variety of subject service form, finally to provide comprehensive services for the subject user.

University Library ；Subject Service；System Construction

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0051

魏雙麗(1975- )，女，河北工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館副研究館員。

2016-06-20 責(zé)任編輯：劉麗斌)