馮彬

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）11-000-02

摘 要 離退休老同志是傳統(tǒng)黨報的一筆寶貴財富，做好離退休老同志工作，事關(guān)黨報改革發(fā)展大局，也事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。文章從廈門日報社的離退休員工現(xiàn)狀出發(fā)，深入分析了當(dāng)前離退休員工在服務(wù)管理過程中存在的問題。提出，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，提升服務(wù)能力和水平，才能扎實(shí)做好新形勢下黨報離退休老同志工作，推動報社事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 新形勢 離退休職工 服務(wù)管理

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體要想獲得更多的發(fā)展機(jī)會，就需要對目前的各項(xiàng)制度進(jìn)行不斷的調(diào)整、優(yōu)化，其中也包括離退休員工的服務(wù)管理工作。離退工作是一個比較復(fù)雜的工作，它好比一個單位的大后方，后方穩(wěn)則前方勇，后方亂則陣腳亂。對于單位來講，離退休老同志是一筆寶貴的財富，國家以及單位都需要對離退休老同志的服務(wù)進(jìn)行重視，加大對其服務(wù)管理力度。絕大多數(shù)的離退休員工對報社都有著十分深厚的感情，也十分關(guān)心報社的發(fā)展，他們對報社提出的意見和建議，報社積極給予重視。當(dāng)前，國家對離退休員工的服務(wù)管理工作非常重視，出臺了很多政策、法規(guī)，廈門日報社的離退休工作借此東風(fēng)，針對服務(wù)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真加以分析，并根據(jù)報社的實(shí)際情況予以完善和解決。

一、報社離退休員工現(xiàn)狀及存在的問題

目前，廈門日報社現(xiàn)有退休員工212人，占日報、晚報在編人數(shù)三分之一還多，正處于退休的高峰時期，每年仍有10幾位員工面臨著退休，這一數(shù)字還在逐年擴(kuò)大。

一是高齡人員比較多、年齡跨度大。廈門日報社與新中國同期成立，年齡層從55歲到94歲都有，有近40多名離退休人員都在80歲以上，其中90歲以上的就有4人，他們大多體弱多病，行動不便，更多的需要組織的關(guān)心。而且，該部分離退休職工所居住的地點(diǎn)各異，并不是集中在一個區(qū)域居住。日報社想要對其進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)非常困難。由于離退休員工的年齡層比較高，在接受新事物的能力上比較弱。很多老年人還保持著陳舊的思想狀態(tài)，并沒有遵循報社的組織制度，而是比較關(guān)心自家的瑣事。一些老年人已經(jīng)患有比較輕微的癡呆癥，致使其在說話過程中顛三倒四，或者會將自己對報社的不滿發(fā)泄出來。還有一些離退休員工比較愛面子，與其他的職工進(jìn)行攀比，因此產(chǎn)生了不滿足的心理。很多老員工即使退休了，也仗著自己為單位所做出的功績來對報社的管理指手畫腳，反復(fù)向報社申請福利等等。

二是對精神文化生活的需求差異大。報社人員編制結(jié)構(gòu)復(fù)雜，文化水平參差不齊，從一線文字寫作能力比較強(qiáng)的記者、編輯，到二線服務(wù)保障的后勤、行政管理人員，再到生產(chǎn)崗位上的印刷、發(fā)行人員。這里面有高級知識分子，也有普通一線服務(wù)保障的員工，他們對精神文化生活的需求不盡相同，經(jīng)常會造成眾口難調(diào)。再者，離退休工作人員在現(xiàn)有服務(wù)的過程中依然保持著傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)狀態(tài)，無法滿足離退休員工的需求。由于文化程度的不同，不少離退休老人都處于獨(dú)居的狀態(tài)。該部分離退休老人盡管與報社的其他同事的居住地點(diǎn)較近，但由于文化的原因，他們并不愿意與自己精神層次不同的人進(jìn)行交流。部分離退休職工在職期間并不在一個部門共事，因此互相并不認(rèn)識。盡管二者的居住地點(diǎn)較近，平日里也不會有過多的接觸，反而依然是一個人待在家里。

三是空巢老人比較多。造成這一現(xiàn)象的主要原因是，報社離退人員相對文化程度比較高，早期在子女教育方面都比較重視，有近20名員工子女留學(xué)或定居國外，還有近10名老人子女長期在異地生活、工作；造成相當(dāng)一部分離退休員工處于空巢老人狀態(tài)，對組織依賴度比較大。以上造成了廈門日報社在對離退休員工的服務(wù)管理過程中難度更大、標(biāo)準(zhǔn)更高、挑戰(zhàn)也很大，所以，只有提升的服務(wù)水平、優(yōu)化工作管理，才能適應(yīng)報社離退休人員的晚年生活。

二、報社離退休員工服務(wù)管理問題的解決對策

一是創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)制度。廈門日報社針對退休人員多、年齡跨度大等特點(diǎn)，建立片長負(fù)責(zé)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)制度。盡管退休人員比較多，住的比較分散，我們在工作中還是找到了規(guī)律，把居住相對集中或者比較靠近的離退休人員按照街道、轄區(qū)進(jìn)行劃片管理，成立5個片區(qū)，每個片區(qū)40人左右，各個片區(qū)選出一名身體相對比較好、有愛心的老同志擔(dān)任片長，日常工作建立片長負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)、到線、再輻射到面的服務(wù)管理機(jī)制。同時、報社離退部門定期召開片長聯(lián)席會議、或者深入到片區(qū)，聽取片長匯報，收集、了解離退人員情況，及時對生病住院、家庭困難等需要關(guān)心照顧人員以報社黨委名義進(jìn)行走訪慰問，既體現(xiàn)了組織的關(guān)心，又和諧了干群關(guān)系，更拉近了新老員工的距離。另外、報社還根據(jù)自身單位特點(diǎn)，制定了一套黨委分工包干的慰問制度，在結(jié)合片區(qū)收集、了解慰問對象的同時，每逢重大節(jié)假日，報社老干部門詳細(xì)制定慰問方案，對慰問對象進(jìn)行合理劃分，明確到黨委成員，由黨委班子成員帶隊(duì)，兵分多路，尤其對離休、高齡、已退老領(lǐng)導(dǎo)、困難員工逐一慰問，加強(qiáng)慰問力度。退休老同志在晚年更多的是需要關(guān)心，需要?dú)w屬感。這些方法的運(yùn)用和制度的建立充分贏得了廣大退休員工的贊賞和好評。不僅如此，廈門日報社還通過轉(zhuǎn)變自身對于離退休員工的服務(wù)方式，安排比較短小的會議活動等，鼓勵離退休人員學(xué)習(xí)文件，掌握新知識，開拓視野，與時俱進(jìn)，進(jìn)一步豐富離退休員工的日常生活。

二是積極搭建活動平臺，倡導(dǎo)健康的晚年生活。在物質(zhì)生活豐富的今天，人們對精神文化生活有了更高層次的需求，報社針對已退員工特點(diǎn)，高度重視離退休老同志的精神文化生活，在為離退休員工做好服務(wù)管理工作的同時，開拓創(chuàng)新，搭建平臺。對一些身體較好的離退休員工，報社積極組織健身活動，督促其鍛煉身體。對一些身體不好的老人，報社則將性格比較相近、或者是曾經(jīng)在一起就職的老人安排到一起，促使其能夠在日常生活中聊聊天，具有精神上的照應(yīng)。例如，積極聯(lián)系工會，在報社大樓設(shè)立乒乓球、臺球活動室，在相對集中的兩個片區(qū)專門騰出兩套公房設(shè)立棋牌室、閱覽室，免費(fèi)為大家訂閱《福建老年報》《鷺江銀潮》等老年健康養(yǎng)生讀物，并向所有退休老同志免費(fèi)贈送廈門日報旗下三張報紙；同時，利用報社獨(dú)有資源優(yōu)勢，在報社內(nèi)部刊物《報業(yè)之窗》上設(shè)立離退員工專版，滿足部分筆耕不輟的老同志發(fā)表作品的需求；對愛好戶外運(yùn)動的老同志鼓勵他們成立登山隊(duì)、自行車隊(duì)，堅(jiān)持適當(dāng)?shù)膽敉膺\(yùn)動，并給予一定經(jīng)費(fèi)保障和支持；每年“5.1”組織一次春游，“7.1”組織一次參觀“締造美麗廈門”之旅；同時，結(jié)合報社舉辦的“健康大講堂”邀請退休員工聽取國內(nèi)知名養(yǎng)生專家講座。組織力所能及的退休老同志參加社區(qū)志愿者活動或者老年服務(wù)隊(duì)。通過以上形式多樣、豐富多彩的活動來滿足不同層次離退休員工的文化生活需求。從而引導(dǎo)離退休員工向老有所學(xué)、老有所樂、老有所養(yǎng)、老有所為的健康退休生活方式發(fā)展。

三是營造幸福環(huán)境、樹立敬老愛老之風(fēng)。孟子云：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼?！睆墓胖两?，對老人的尊崇與關(guān)愛，一直是中國民族的傳統(tǒng)美德。社會在變遷，人類在發(fā)展，但亙古不變的是血親孝、仁道孝的傳統(tǒng)理念。報社十分重視離退休老人生活環(huán)境的改善，工作人員不僅經(jīng)常和這些空巢老人通電話、登門走訪，還積極創(chuàng)造條件，為其營造幸福的生活環(huán)境。老人最為在意的是親情，工作人員經(jīng)常與老人的子女進(jìn)行溝通，及時準(zhǔn)確的掌握空巢老人子女回國、回家探親的時機(jī)，合理安排時間登門造訪，盡可能的引導(dǎo)子女承擔(dān)起對父母的照顧責(zé)任?！案改冈冢贿h(yuǎn)游”，就是要提倡與父母保持一個相對近的居住距離，已盡子女之責(zé)，為老年人營造幸福的晚年。同時，報社積極關(guān)注老人的自我實(shí)現(xiàn)的需求，倡導(dǎo)老人積極從事自己力所能及的工作，讓其重新認(rèn)識自己，重新開始生活，重新開拓人生的新境界。“勞我以少壯，息我以衰老”，要實(shí)現(xiàn)“幸福老齡化”、“成功老齡化”，最主要的是促進(jìn)老年人自身的發(fā)展，報社多年來一直鼓勵退休員工參加老年大學(xué)活動，并對學(xué)習(xí)費(fèi)用予以全額報銷，很多老同志報名參加了諸如舞蹈、插花、計(jì)算機(jī)、書法、廚藝培訓(xùn)等課程，大家在學(xué)習(xí)中獲得快樂，結(jié)交了朋友，更進(jìn)一步充實(shí)了退休后的生活，較好的緩解了空巢老人巢空心不空的現(xiàn)狀。

三、結(jié)語

在新的發(fā)展形勢下，廈門日報社把安排好離退休職工的服務(wù)管理工作作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，統(tǒng)籌規(guī)劃，創(chuàng)新服務(wù)，促使報社職工退休后生活充實(shí)、健康向上。總而言之，離退休員工對于廈門日報社來說是一筆寶貴財富，只有處理好了離退休職工的服務(wù)管理工作，報社才能夠在發(fā)展的過程中沒有后顧之憂，也才能激烈的媒體競爭中，做大做強(qiáng)黨報，取得更大的發(fā)展。

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