喬麗華

摘要：改革開放以來，社會和經(jīng)濟(jì)都得到了一個質(zhì)的飛躍。尤其是生產(chǎn)力，更是提升了好幾個水平。在新時代新環(huán)境下，同時結(jié)合當(dāng)下電力市場的供需情況，新電改便應(yīng)勢而生?？傮w來說，新電改的核心方案主要是圍繞“四放開、一獨立、一加強(qiáng)”[1]的工作方向來展開。我國目前的供電模式是輸電和配售電集中一體的模式，在新電改的“四放開、一獨立、一加強(qiáng)”工作中，主要立足于輸配分離，輸配以外的經(jīng)營性電價放開、售電的業(yè)務(wù)、配電增量的業(yè)務(wù)、發(fā)供電的計劃的放開等方案，實行管住中間，放開兩頭的措施。新電改的實行，使電力行業(yè)受到了不小的影響。本文結(jié)合新電改下電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，分析一下新電改對電網(wǎng)及其現(xiàn)有營銷模式的影響。

關(guān)鍵詞：新電改；電網(wǎng)企業(yè)；營銷模式的影響

中圖分類號：F274；F426.61 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-0000-01

引言

國務(wù)院于2015年3月15日發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》，這就是我們所謂的新電改。在新電改文件的要求中，國務(wù)院明確提出要逐漸向社會資本開放電力銷售業(yè)務(wù)，在電力市場營造一個公平的競爭環(huán)境，而不是之前由電網(wǎng)企業(yè)自然壟斷的市場模式。在新電改這股大江浪潮中，新電改對電網(wǎng)企業(yè)又有什么樣的影響？傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)該如何應(yīng)對？我們從以下幾個方面闡述一下。

一、電網(wǎng)企業(yè)及其營銷模式的現(xiàn)狀

所謂電力營銷，是在滿足用戶用電需求的前提下，對電力資源的一種交易方式。其為電網(wǎng)企業(yè)開展相關(guān)的電力服務(wù)業(yè)務(wù)提供一個便利的優(yōu)勢平臺，在贏得用戶滿意度的同時，也能為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來良好的作用。

一直以來，除發(fā)電廠外，電網(wǎng)企業(yè)形成集電力輸送、電力統(tǒng)購統(tǒng)銷、調(diào)度交易為一體的自然壟斷格局，并通過電力購銷差價獲取利潤。在供售電領(lǐng)域，形成一種絕對壟斷的態(tài)勢。據(jù)此導(dǎo)致目前電網(wǎng)企業(yè)營銷缺乏競爭意識和危機(jī)意識，同時在這種形態(tài)意識下，員工產(chǎn)生倦怠想法，電力營銷工作有較大的無作為隱患；電網(wǎng)企業(yè)向來重生產(chǎn)，輕服務(wù)。在人才的培養(yǎng)上，也多是生存領(lǐng)域?qū)I(yè)培訓(xùn)，營銷人員很少能接受到專業(yè)化培養(yǎng)，他們的服務(wù)意識比較淡薄，很多都是轉(zhuǎn)崗人員，缺乏競爭優(yōu)勢，高素質(zhì)的專業(yè)人才更是稀缺，種種日積月累的毛病和問題，都使得電網(wǎng)企業(yè)的營銷發(fā)展緩慢甚至停滯不前。

二、新電改對電網(wǎng)企業(yè)極其營銷模式的影響

1.競爭對手的出現(xiàn)，壟斷銷售業(yè)務(wù)模式改變

在發(fā)布的新電改方案里面重點提到，要讓電力資源的營銷實現(xiàn)資本運轉(zhuǎn)，有序的打開市場資本的準(zhǔn)入大門。多買多賣格局下，電網(wǎng)企業(yè)壟斷銷售的業(yè)務(wù)模式徹底改變，開始有各類新的售電公司來銷售電力資源。在新形式新的市場環(huán)境下，多家售電主體使得電網(wǎng)企業(yè)有了競爭對手，帶來了競爭壓力，實現(xiàn)電力市場公平的競爭，為提高供電行業(yè)效率水平，注入了一劑強(qiáng)心針。

2.電網(wǎng)企業(yè)盈利模式的改變

促進(jìn)電力行業(yè)的市場化，是國家新電改的主要目標(biāo)。電網(wǎng)企業(yè)的部分固有模式改變。此前，電網(wǎng)企業(yè)通過電力購銷差價賺取利潤。而按照新電改的思路，電網(wǎng)企業(yè)按照“準(zhǔn)許成本+合理收益”模式，依據(jù)政府核定的輸配電價收取過網(wǎng)費，電網(wǎng)企業(yè)的盈利模式從根本改變。大用戶直購電業(yè)務(wù)的全面推行，電網(wǎng)企業(yè)只收取過網(wǎng)費，會造成一部分電網(wǎng)企業(yè)重要客戶的流失，營業(yè)收入大幅度降低。

3.電力營銷模式的改變

過去好多年，電網(wǎng)營銷由于電網(wǎng)企業(yè)占據(jù)自然壟斷的優(yōu)勢，統(tǒng)購統(tǒng)銷，甚至個別地方出現(xiàn)用戶上門要求接收的現(xiàn)象，電網(wǎng)營銷各部門基本形同虛設(shè)。隨著增量配售電業(yè)務(wù)逐步開放，電網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)拓展部門應(yīng)在繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，摒棄過去的老舊觀念，積極開拓市場，搶占先機(jī)；要由以前的不作為，到發(fā)揮職能，堵漏增收，從內(nèi)部減少損耗。隨著未來電力改革的深入開展，電力營銷部門設(shè)置獨立核算機(jī)構(gòu)，核定自身各類成本，完全融入市場競爭。

三、新電改下電網(wǎng)企業(yè)營銷模式的改進(jìn)建議

新電力改革的浪潮中，傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)面臨著來自各方的壓力和挑戰(zhàn)，只有電網(wǎng)企業(yè)自身進(jìn)行定位轉(zhuǎn)型和采取有效的措施，才能在新電改的挑戰(zhàn)下尋找出新的機(jī)遇。

第一，電網(wǎng)營銷部門必須強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主線，逐漸提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。把用戶需求放在首位，解決用戶的各類實際問題。具體操作來說，1.對于現(xiàn)有的客戶服務(wù)熱線配套以動態(tài)的營銷信息系統(tǒng)，從接線到處理客戶問題做到有的放矢；2.開通網(wǎng)上受理咨詢服務(wù)一體化平臺，最大限度方便用戶，使其足不出戶，實現(xiàn)需求。

第二，從渠道上擴(kuò)展，開展多元化繳費方式。加大自有支付平臺的宣傳力度，同時與大型的支付平臺合作，在主流APP里加入電力支付和查詢模塊，爭取實現(xiàn)電費回收的網(wǎng)絡(luò)化，方便用戶繳費，節(jié)約催收成本。

第三，對于新建小區(qū)或項目，主動與管理方和項目方進(jìn)行溝通，利用現(xiàn)有優(yōu)勢，為其提供各項咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，擴(kuò)展增量市場。

第四，打造一支素質(zhì)優(yōu)良的電力營銷隊伍是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)，具體是細(xì)化分工，一人一崗，實現(xiàn)崗位的專業(yè)化；在員工培訓(xùn)上，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，從專業(yè)技能上著手，而不是過去范范的理論培訓(xùn)；進(jìn)行形勢教育，讓員工有居安思危的意識。

第五，強(qiáng)化營銷資產(chǎn)管理，對于表計輪換進(jìn)行嚴(yán)格的登記審核制度，減少計量表計隨意輪換造成的損失。加強(qiáng)線損管理，嚴(yán)厲打擊違約用電行為，堵漏增收。

四、結(jié)語

新電改的出現(xiàn)，對電網(wǎng)企業(yè)來說，是一次挑戰(zhàn)更是一次機(jī)遇。新電改將會對全國的電力格局產(chǎn)生一種“重新分配”的影響，使得電力行業(yè)公平合理的競爭。電網(wǎng)企業(yè)要想在新電改的推進(jìn)中保持自身原有的優(yōu)勢，就需要對自身的營銷模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷的提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，對用戶的用電需求進(jìn)行深入分析，了解用戶用電的方向和需求。電網(wǎng)企業(yè)要充分的發(fā)揮原有的優(yōu)勢，在配電、輸電的規(guī)劃上苦下功夫，努力探索出一條更符合市場用電需求的規(guī)劃線路。使得電網(wǎng)企業(yè)在新電改的浪潮下能夠把握住主動權(quán)，以服務(wù)水平占據(jù)先機(jī)，不斷的完善電網(wǎng)企業(yè)自身的管理、營銷、服務(wù)等建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉躍，劉風(fēng)娥.新電改形勢下電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇挑戰(zhàn)與對策[J].國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015，06：69-71.

[2]沈紅宇，陳晉，歸三榮，談健，王喆，李揚.新一輪電力改革對電網(wǎng)企業(yè)配電網(wǎng)規(guī)劃的影響與對策[J].電力建設(shè)，2016，03：47-51.