劉亞婷

（中國人民公安大學(xué)，北京 100038）

新警常見心理問題及應(yīng)對措施

劉亞婷

（中國人民公安大學(xué)，北京 100038）

當(dāng)前我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期，社會治安形勢嚴(yán)峻，各種社會矛盾突出，警務(wù)工作面臨前所未有的問題和挑戰(zhàn)，新警作為一支充滿活力的隊(duì)伍，是公安機(jī)關(guān)的有生力量，但在警務(wù)工作中，新警極易出現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)不符的落差感、高強(qiáng)度工作引發(fā)的焦慮感以及面對重特大事件引起的心理應(yīng)激反應(yīng)等心理問題，通過從身份過渡適應(yīng)不良、新警個人問題難解決等主觀原因以及新警心理篩選未落實(shí)、新警心理培訓(xùn)機(jī)制不健全等客觀原因進(jìn)行分析和探討，提出嚴(yán)把篩選關(guān)、建立身心健康檔案、普及心理健康知識以及重新做好生涯規(guī)劃等措施，旨在減少新警心理問題的發(fā)生，加強(qiáng)和改進(jìn)公安隊(duì)伍的建設(shè)。

新警；公安機(jī)關(guān)；心理問題

公安民警是一種具有高危險(xiǎn)、高強(qiáng)度、高壓力特點(diǎn)的特殊職業(yè)。經(jīng)過上崗培訓(xùn)的大學(xué)生新警雖然體能過關(guān)，技能熟練、業(yè)務(wù)知識夯實(shí)，但其經(jīng)驗(yàn)不夠，閱歷不足，面對自身心理問題不知如何進(jìn)行調(diào)整，繼而引發(fā)心理困擾。據(jù)有關(guān)研究，新警任職頭三年內(nèi)耳聞目睹的丑惡現(xiàn)象比普通人一生中見到和感受到的還要多，在工作中所承受的心理壓力也居于首位[1]，又有相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，我國有80%的公安民警心理壓力過大，還有5%的公安民警已經(jīng)產(chǎn)生心理障礙[2]。因此，正視新警個體的心理建設(shè)就成為一個亟待解決的課題，找出并分析新警常見心理問題產(chǎn)生的原因及表現(xiàn)，并采取恰當(dāng)有效的措施加以疏導(dǎo)，對提高新警的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、新警常見的心理問題

由于警察職業(yè)的特殊性，經(jīng)常要接觸涉黃賭毒盜等社會不良事件，加之生活、工作、家庭等壓力的出現(xiàn)，易造成新警出現(xiàn)各種各樣的心理問題，常見如下：

（一）理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差問題

大學(xué)生對入職前警察職業(yè)的期待與入職后所了解到警察職業(yè)的現(xiàn)狀產(chǎn)生一種理想與現(xiàn)實(shí)不相符的落差感，從而引起心理上的不適應(yīng)。心理落差感主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.大部分新警在本科學(xué)習(xí)階段所選的專業(yè)與入職后所從事的工作崗位不相符。正如，本科專業(yè)是偵查，四年苦心鉆研對刑事犯罪進(jìn)行偵查活動所采用的各項(xiàng)偵查技術(shù)、措施和方法，但進(jìn)入工作崗位之后，被分到戶籍管理部門，由于專業(yè)不對口，興趣不一致，從零開始學(xué)習(xí)戶籍管理知識不僅讓新警感到乏味無趣，更讓新警產(chǎn)生一種“大材小用”的負(fù)面情緒。對于這一部分無法釋懷的新警來說，長久壓抑在內(nèi)心的落差、愁苦情緒容易造成新警的心理不適應(yīng)，以至于出現(xiàn)焦慮、抑郁等心理問題。2.從學(xué)生到工作這個轉(zhuǎn)型過程中，其中一個顯著的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。新警入職后，理想狀態(tài)是可以通過自己的勤懇工作換取勞動報(bào)酬，孝敬父母，豐衣足食。可事實(shí)卻是警察待遇低，工資落實(shí)不到位，福利得不到保障，更甚者，工作三個月之久還需向父母伸手要生活費(fèi)等窘境，讓新警希望實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的愿望落空，從而產(chǎn)生落差感。對于一部分生活條件不太好的新警而言，不僅會給其生活帶來諸多困難，還會降低其工作的積極性。長此以往，更會給其身心健康帶來一定程度的影響，如導(dǎo)致其產(chǎn)生焦慮、煩躁等情緒。如果不能及時(shí)得到疏解，便會產(chǎn)生心理困擾。3.“構(gòu)建和諧警民關(guān)系”已經(jīng)成為老生常談，新警入職前，理想中的警民關(guān)系是一種“大和諧，小沖突”的狀態(tài)，但現(xiàn)實(shí)生活中新警對于當(dāng)前警民關(guān)系的“沖突”并沒有接觸過實(shí)案，不能深刻體會到?jīng)_突的尖銳性，當(dāng)遇到“釘子戶”、“上訪”等凸顯出警民關(guān)系緊張的問題時(shí)，大部分新警往往對如何處理此類事件感到措手不及，這種情境對于新警來說是一個巨大的考驗(yàn)，能力較強(qiáng)的新警相對處理的較好，心理狀態(tài)能得到很好的調(diào)適，但能力較弱的新警在不能處理好此類問題時(shí)，便會懷疑自己的能力，懊惱所處的境遇，被眼前的挫折所擊潰，從而出現(xiàn)心理失調(diào)，繼而引發(fā)心理問題。

（二）高強(qiáng)度、高頻率工作引發(fā)的焦慮問題

新警被視為活力和精力的象征，是注入警隊(duì)的新鮮血液，理所應(yīng)當(dāng)?shù)谋话才鸥喾爆嵉墓ぷ鳎诂F(xiàn)實(shí)生活中，由于工作量大，導(dǎo)致睡眠不足而“過勞死”的案例屢見不鮮。新警進(jìn)入公安機(jī)關(guān)工作后，工作占據(jù)了生活中的大部分時(shí)間，值班和加班陷入一個循壞，正常的節(jié)假日得不到休息，由于繁瑣的工作和過大的工作量，新警的公休假得不到保障。長久以往，新警的身心得不到放松，并逐漸對自身的健康狀況產(chǎn)生擔(dān)憂，從而產(chǎn)生焦慮情緒，嚴(yán)重者，會產(chǎn)生疑病妄想。

據(jù)有關(guān)調(diào)查，新警入職1-9年內(nèi)[3]，職業(yè)倦怠感較低。換言之，盡管新警工作初始階段會有各種壓力和不適應(yīng)，工作熱情始終是存在的。但這種工作熱情一旦在新警對以后的工作和生活進(jìn)行展望和規(guī)劃時(shí)就會發(fā)現(xiàn)，周而復(fù)始的繁瑣工作，并不能提升自己的能力，勤懇的工作換取的勞動報(bào)酬也不合心意，升職更是遙遙無期，在面臨是選擇繼續(xù)如此工作，還是選擇讀書深造或是選擇更換職業(yè)都會長久困擾著新警，使其熱情減退，產(chǎn)生焦慮情緒，焦慮情緒如果得不到有效緩解，會惡化成焦慮癥，以至于出現(xiàn)其他心理問題。

（三）遭遇重特大危機(jī)事件的心理應(yīng)激問題

隨著當(dāng)前惡性犯罪和暴力襲警案件的增加，嚴(yán)重群體性事件、重特大交通事故、突發(fā)性災(zāi)難事件等應(yīng)激源的增多，警察往往比其他職業(yè)的人員經(jīng)受更多的壓力和創(chuàng)傷性事件，在對這些事件進(jìn)行處置、救援的過程中，警察所面臨的創(chuàng)傷性事件也越來越多，越來越復(fù)雜[4]。

對于一個剛剛從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入工作崗位就必須要直面毒品犯罪、暴力犯罪、性犯罪等社會陰暗面的新警而言，需要其擁有足夠強(qiáng)大的內(nèi)心才能克服這些陰暗面所帶來的心理障礙，在校期間雖然對社會陰暗面有所了解，但其接觸到的負(fù)面實(shí)例大都來源于老師授課、網(wǎng)絡(luò)媒體、有經(jīng)驗(yàn)的新警等，他們并沒有親身經(jīng)歷，也沒有深刻的感受，所以一旦當(dāng)新警親身經(jīng)歷這些社會陰暗面時(shí)，他們往往無法正確調(diào)適心理緊張的活動狀態(tài)和內(nèi)心所要承受的壓力。

不論在任何犯罪或是自然災(zāi)害中，當(dāng)警察接到任務(wù)時(shí)，這類事件對警察而言都是具有突發(fā)性質(zhì)的事件，警察必須在極短的時(shí)間內(nèi)做好充分的心理準(zhǔn)備，去處理諸類事件。這本身對新警而言就是一個心理挑戰(zhàn)，更何況在處理諸類事件的過程中，還有新警因此受傷，因此喪命的案例比比皆是。由此可見，新警在入職之后，當(dāng)面臨如此多的創(chuàng)傷性事件時(shí)，如果不能及時(shí)對其進(jìn)行疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)，極易造成新警出現(xiàn)心理應(yīng)激障礙，會對新警的身心健康造成巨大傷害。

（四）特殊的工作環(huán)境導(dǎo)致新警人際關(guān)系敏感問題

新警從學(xué)校走入社會，生活空間的擴(kuò)大，人際關(guān)系便成為一個十分敏感的問題。在具有復(fù)雜特殊的公安工作環(huán)境中，新警不僅要與領(lǐng)導(dǎo)同事打交道，還要與群眾和違法犯罪分子打交道。一方面，由于經(jīng)驗(yàn)不足和當(dāng)前的警民關(guān)系現(xiàn)狀，新警與人民群眾打交道十分困難，容易出現(xiàn)不被理解和受到冷遇，新警往往沒有足夠的心理準(zhǔn)備去接受和消化，以至于再遇到要和群眾打交道時(shí)，會出現(xiàn)畏縮和緊張心理，這在性格內(nèi)向的新警同志身上表現(xiàn)尤為突出。另一方面，新警進(jìn)入公安系統(tǒng)工作，與違法犯罪分子打交道必不可少。警察依法打擊和懲治吸毒、暴力犯罪等嚴(yán)重違法犯罪分子時(shí)，遭到犯罪分子打擊報(bào)復(fù)的案例也不罕見。若新警不能正視公安工作的危險(xiǎn)性，調(diào)整畏難情緒，克服心理畏懼感，就無法與違法犯罪分子周旋，甚至于根本不敢接觸違法犯罪分子。由此可見，人際關(guān)系敏感是新形勢下新警心理問題的較突出表現(xiàn)。

二、新警產(chǎn)生心理問題的原因

人的心理現(xiàn)象很復(fù)雜，各種心理現(xiàn)象之間存在著一定的關(guān)聯(lián)，成為一個有結(jié)構(gòu)的整體[5]。新警的心理問題具有程度輕、易調(diào)節(jié)、以一般心理問題為主等特征，其心理問題的產(chǎn)生是由多種因素綜合作用的結(jié)果。

（一）主觀原因

新警產(chǎn)生心理問題的主觀原因主要有以下三個方面：

1.身份過渡中的適應(yīng)不良

身份過渡中的不適應(yīng)可分為以下兩方面：一是工作環(huán)境不適應(yīng)。學(xué)生在步入社會之前，在學(xué)校的角色定位是一個接收者、索取者。而當(dāng)真正成為公安機(jī)關(guān)的一名執(zhí)法人員，此時(shí)的角色定位是社會的服務(wù)者、奉獻(xiàn)者。在這個身份的過渡過程中，往往有一些新警由于自身的適應(yīng)與調(diào)節(jié)能力欠佳，面對復(fù)雜的工作環(huán)境產(chǎn)生強(qiáng)烈的陌生感，以及在心理上缺乏安全感使其未能進(jìn)入狀態(tài)，極易出現(xiàn)抑郁、悲觀、偏激等心理問題。二是人際關(guān)系不適應(yīng)。大學(xué)生在學(xué)校的人際關(guān)系主要是一種師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系，在這樣簡單的校園生活中，良好的人際關(guān)系能夠幫助大學(xué)生排解生活上的難題和學(xué)業(yè)上的困擾，使大學(xué)生有一個健康的心理狀態(tài)。而當(dāng)作為人民群眾的服務(wù)者和社會安定的維護(hù)者時(shí)，新警不僅要樹立良好的警察形象，維護(hù)人民群眾的利益，同時(shí)，還要提起十二分精神與違法犯罪分子做斗爭。而在完成這些工作的過程中，新警會以一個希望作出成績的心態(tài)來不斷嚴(yán)格要求自己，從而給自己施加了巨大壓力。

2.警務(wù)知識在實(shí)踐中難以致用

新警在校期間主要是學(xué)習(xí)與公安相關(guān)的警務(wù)知識，但所學(xué)習(xí)的警務(wù)知識都屬于理論范疇，缺少將理論與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致新警進(jìn)入公安隊(duì)伍后，希望在工作崗位上充分表現(xiàn)自己，卻在實(shí)際工作中常常手足無措，比如出現(xiàn)對現(xiàn)有理論知識理解不到位致使實(shí)際操作出現(xiàn)問題，或者現(xiàn)有的理論知識與實(shí)踐操作過程出現(xiàn)相悖的情況等等，長此以往，新入職新警會對自己的知識體系產(chǎn)生不信任，對自己的能力水平產(chǎn)生懷疑，當(dāng)這種心理活動得不到適當(dāng)?shù)拈_導(dǎo)和合理的宣泄，就會導(dǎo)致新警產(chǎn)生壓力，甚至出現(xiàn)放棄心理。

3.擇偶問題難以解決

現(xiàn)代社會的人生三大事是學(xué)成、就業(yè)、結(jié)婚。當(dāng)父母看到自己的子女順利成才就業(yè)，便開始催促子女的婚姻大事。一方面，作為80、90后，自愿或非自愿的相親現(xiàn)象早已屢見不鮮。作為一名執(zhí)法人員，尤其是基層公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法人員，在復(fù)雜的工作環(huán)境和繁忙的警務(wù)活動中，很難抽出時(shí)間接受父母的安排，順從父母的心意，解決自己的人生大事問題。如果父母對子女工作的不理解，加之子女無暇與父母溝通交流，便會導(dǎo)致父母與子女之間的隔閡。新警在初入警隊(duì)后，除了承擔(dān)工作上的壓力之外，還要承擔(dān)家庭所施加的壓力，在這種雙重壓力之下，不僅容易擊垮新警的身體，更容易擊垮新警的心靈。另一方面，由于新警在自己的工作圈內(nèi)消耗大量的精力和時(shí)間，與外界接觸面變窄，嚴(yán)重阻礙了警察去追尋愛情和婚姻的腳步?！熬痹诮┠暌渤蔀樯鐣P(guān)注的高頻詞，作為警察的妻子也是要承受很大的壓力，這就從側(cè)面反應(yīng)出警察找對象較困難的現(xiàn)實(shí)處境。

（二）客觀原因

新警產(chǎn)生心理問題的客觀原因主要可從以下四方面進(jìn)行探討：

1.招錄新警時(shí)，未做心理健康篩選

心理健康篩選工作是招錄新警一個重要的環(huán)節(jié)，心理健康篩選對于及時(shí)發(fā)現(xiàn)新警的心理健康隱患具有探測器的作用。在當(dāng)下我國各類公務(wù)員考試中，一方面，考試的重點(diǎn)在于筆試和面試，傾向于測試招考人員的應(yīng)試和綜合能力素質(zhì)測驗(yàn)，卻忽略了對招考人員的心理健康考察，尤其是在招警考試中。另一方面，有些地域雖然開設(shè)心理健康篩選工作，但也只是流于形式，并沒有真正起到篩選的作用。所以，當(dāng)警隊(duì)中出現(xiàn)易激惹或者內(nèi)向、不善交際、沒有協(xié)作意識、過分自我的新警時(shí)，不僅會嚴(yán)重影響工作效率，影響團(tuán)體協(xié)作、還會影響整個公安隊(duì)伍建設(shè)。

2.新警心理培訓(xùn)機(jī)制不健全，身心健康檔案建立不完善

招錄新警的工作結(jié)束后，新警培訓(xùn)是一個重要的環(huán)節(jié)，但目前新警心理培訓(xùn)還存在以下問題：（1）心理培訓(xùn)機(jī)制尚不完善，缺乏系統(tǒng)性。在我國公安機(jī)關(guān)內(nèi)，有心理培訓(xùn)資格的專業(yè)人員較少，而新警的培訓(xùn)工作任務(wù)大，在師資匱乏的情況下導(dǎo)致新警培訓(xùn)時(shí)間短，培訓(xùn)效果不明顯，新警在培訓(xùn)中所掌握的心理學(xué)知識與技能非常有限，收獲小，進(jìn)程慢。到目前為止，各地市的新警培訓(xùn)章程均也無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)無統(tǒng)一教材，對培訓(xùn)內(nèi)容也缺少完整系統(tǒng)的講解。（2）硬件設(shè)備落實(shí)不到位，缺乏針對性。大部分公安機(jī)關(guān)未落實(shí)“六室一場”[6]20-21（包括：辦公室接待區(qū)、心理測評室、心理疏導(dǎo)室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、心理資料檔案室、心理減壓室和室外心理訓(xùn)練場。）的硬件設(shè)施建設(shè)。未能確保新警有釋放壓力，尋求心理幫助的場所等。（3）身心健康檔案未落到實(shí)處。許多地區(qū)未能及時(shí)給每位新警建立心理健康檔案，無法定期對其進(jìn)行心理測試和掌握新警的心理動態(tài)。

3.群眾對警察的期望值過高，造成新警的隱形壓力

除了日常繁重的工作問題和新警個人問題的雙重壓力之外，新警還要承受著群眾的高期望值帶來的隱形壓力。雖然警民關(guān)系存在小部分不和諧的聲音，但是“有困難找警察”的思想已經(jīng)在絕大部分老百姓的心里根深蒂固，無論事大事小，都要找警察處理，認(rèn)為警察是萬能的，一旦警察在某個事情上處理不當(dāng)，沒有滿足群眾的要求，則會導(dǎo)致群眾對新警的信任度和依賴度降低，甚至產(chǎn)生怨恨情緒并進(jìn)行莫須有的抨擊。而新警初次在真正意義上履行為人民服務(wù)的職能，稍有差池便更容易招致群眾不滿，新警沒有途徑和手段尋求幫助或進(jìn)行自我調(diào)適，長此以往，不僅增加新警的工作負(fù)擔(dān)，更增加了新警的心理負(fù)擔(dān)。

4.警力嚴(yán)重缺乏，“從優(yōu)待警”落實(shí)不到位

主要體現(xiàn)在以下兩方面：其一，“一警多職”現(xiàn)象影響工作效率。當(dāng)下治安環(huán)境復(fù)雜，犯罪現(xiàn)象屢治不止，由于基層新警數(shù)量少，基層容易出現(xiàn)“一警多職”的現(xiàn)象，新警不僅要辦理治安案件，協(xié)調(diào)戶籍管理，還要參與刑事案件偵查等。嚴(yán)重的警力缺乏，致使新警身心俱疲，由于是初入工作單位，新警不得不去承受這些壓力，加之其不懂得如何釋放壓力，便一味地將壓力積壓。長期以往，對新警的身心會造成巨大的傷害。其二，“從優(yōu)待警”的政策落實(shí)不到位使其出現(xiàn)心理不平衡。從狹義上講，新警的工資與其超負(fù)荷的工作形成強(qiáng)大反差，不僅工資低，補(bǔ)貼少，基層還會出現(xiàn)拖欠工資的現(xiàn)象，新警渴望積極工作，但報(bào)酬無法落實(shí)，這就在不同程度上打擊了新警的工作積極性，使其難以平心舒郁，導(dǎo)致出現(xiàn)心理失衡。從廣義上來講，從優(yōu)待警還包括保障民警的權(quán)利，豐富民警的文化與精神活動，體恤民警的生活，在工作上愛護(hù)民警，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)民警等等。但在很多社會尖銳問題上，我們看到的卻是警察在輿論上得不到支持，在武器裝備上得不到保障，在人格上得不到尊重等現(xiàn)象，這不僅在身體上擊垮新警，更在心靈上沖擊著新警[7]。

三、新警心理問題的應(yīng)對措施

新警的心理癥狀，如果得不到疏解，將會嚴(yán)重影響警察能力的發(fā)揮，降低公安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和素質(zhì)。

（一）開展招警心理健康篩選，嚴(yán)把入口關(guān)

開展招警心理健康篩選，嚴(yán)格把好入口關(guān)是預(yù)防新警出現(xiàn)心理問題的第一道防線。對于新警的入警考試，除了行政能力測試和申論考試之外，還要加大力度對報(bào)考人員的心理健康篩選，可以就一些常見心理問題進(jìn)行針對性的測試，人格測試將通過自評測試的新警與專業(yè)的心理輔導(dǎo)人員進(jìn)行一對一交流，避免新警測試過程中出現(xiàn)的掩蓋事實(shí)或隨意作答的不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象，達(dá)到測驗(yàn)的真正目的。在最后錄用新警時(shí)還要幫助新警對心理健康問題樹立正確的認(rèn)識，正確理解心理問題不等于心理疾病，目前沒有心理問題也不代表將來不會有心理問題等容易混淆的認(rèn)識誤區(qū), 輔助新警定期進(jìn)行心理測驗(yàn)和心理疏導(dǎo)，防范于未然。

（二）增加新警的身心訓(xùn)練，建立身心健康檔案

身體健康是心理健康的前提，對于通過綜合能力考試和心理健康測驗(yàn)的新上崗的新警，要在不斷加強(qiáng)其體能訓(xùn)練體魄和持久的體力才能發(fā)揮其最好的水平。同時(shí)，還要對新警定期進(jìn)行心理訓(xùn)練，統(tǒng)一新警心理培訓(xùn)課程教材，加強(qiáng)新警培訓(xùn)機(jī)制的系統(tǒng)性建設(shè)。心理訓(xùn)練是針對警察個體和群體開展的，其目的是培養(yǎng)和提高警察在警務(wù)工作中所必需的各類心理品質(zhì)，促進(jìn)警察身心健康與能力的順利發(fā)揮。例如，1.豐富新警的精神文化生活。如定期開展警務(wù)攀巖活動、“警務(wù)風(fēng)貌”展示活動以及各類“發(fā)現(xiàn)我身邊最美警察”等助人為樂的活動等，既能幫助新警釋放心理壓力，又能起到磨煉新警的能力和毅力的作用。2.舉辦各類良性競爭類比賽活動。如射擊、格斗等警務(wù)大比拼，既能提高新警的警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，又能在一種良性比賽中緩解工作壓力，促進(jìn)身心健康。3.加強(qiáng)各類警察能力訓(xùn)練。如開展警察壓力管理訓(xùn)練、警察人際溝通訓(xùn)練、警察應(yīng)激水平控制訓(xùn)練、警察臨戰(zhàn)心態(tài)調(diào)控能力訓(xùn)練等。其目的都是為了能夠提高新警的心理健康水平，提高工作能力，更好地為公安事業(yè)做出貢獻(xiàn)。4.建立新警心理健康檔案。各公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人要為每位新警建立自己的心理健康檔案，定期進(jìn)行心理測試，及時(shí)入檔、存檔，掌握新警的心理動態(tài)，做到有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)開導(dǎo)，及時(shí)治療。

（三）普及心理健康知識，提供心理咨詢服務(wù)

為做好該階段的工作，應(yīng)從以下幾個方面入手：1.加強(qiáng)新警心理健康新媒體建設(shè)，即“三微一端”建設(shè)（包括微信、微博、微課和電腦客戶端）。要善于利用微信、微博和微課等App推送心理健康知識和提供心理咨詢服務(wù)，通過介紹與心理健康相關(guān)的知識，為新警提供便利的學(xué)習(xí)與交流平臺，指導(dǎo)新警進(jìn)行心理調(diào)適。還可以通過電腦客戶端進(jìn)入公安部公安民警心理健康網(wǎng)站，新警可以將自身受到困擾的心理問題在網(wǎng)上與專家進(jìn)行交流與互動，從而進(jìn)行方便且高效的心理減壓。2.開展專家講座并開通熱線電話咨詢，對新警進(jìn)行心理疏導(dǎo)。各地區(qū)的公安機(jī)關(guān)要定期邀請專家開展心理健康知識講座，豐富新警的心理學(xué)知識，幫助新警正視心理問題，跳出心理問題就是心理疾病等認(rèn)識誤區(qū)，當(dāng)新警出現(xiàn)心理問題時(shí)，就能夠及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，提高自我調(diào)適能力。各地區(qū)的公安機(jī)關(guān)還應(yīng)該保證機(jī)關(guān)內(nèi)心理咨詢熱線暢通，確保新警有問題能直接進(jìn)行電話咨詢尋求幫助。3.心理服務(wù)工作的工作人員以及本轄區(qū)的指導(dǎo)員、教導(dǎo)員要定期做好新警交心、談心工作，談話情況應(yīng)當(dāng)有書面或電子記錄。定期與新警做好交心、談心工作有助于拉近與新警的距離，通過談話來了解新警的生活和工作情況以及新警遇到的實(shí)際困難，從多個反面和角度掌握新警的身體狀態(tài)和心理動態(tài)，有針對性地做好新警心理輔導(dǎo)工作。

（四）規(guī)范和加強(qiáng)新警心理危機(jī)干預(yù)工作

心理危機(jī)是個體或者群體面臨突然的或重大的生活挫折或公共安全事件時(shí)，既無法回避，通常的應(yīng)對方法又失效時(shí)的嚴(yán)重心理失衡狀態(tài)。而警察心理危機(jī)是警察在生活或工作中遭遇到突然或重特大負(fù)性事件時(shí)，既不能回避，通常的應(yīng)對方法又失效時(shí)所產(chǎn)生的心理嚴(yán)重失衡狀態(tài)，是一種應(yīng)激障礙[6]259-260。規(guī)范和加強(qiáng)新警心理危機(jī)干預(yù)工作勢在必行，可從以下兩方面開展工作：1.領(lǐng)導(dǎo)首先要高度重視心理危機(jī)干預(yù)工作，充分認(rèn)識心理危機(jī)的嚴(yán)重后果；其次要聘請心理咨詢方面的專人專員，對新警進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓新警自身參與到心理危機(jī)干預(yù)工作當(dāng)中；最后各機(jī)關(guān)、各部門要不斷完善心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，及時(shí)、有效、長期開展危機(jī)干預(yù)工作，防范和減少新警心理問題的出現(xiàn)。2.對于已經(jīng)形成心理創(chuàng)傷的新警而言，要聘請專人專員學(xué)會使用心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)對其進(jìn)行疏導(dǎo)，使其消除緊張和焦慮等不良情緒，避免引發(fā)更嚴(yán)重的心理問題。事后還應(yīng)對應(yīng)激事件的人員進(jìn)行詳細(xì)記錄并建立檔案，及時(shí)掌握當(dāng)事新警的心理動態(tài)，做到及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋。常見的心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)有：緊急事件應(yīng)晤談技術(shù)、支持性心理療法、眼動脫敏技術(shù)以及意義療法等。

（五）落實(shí)“從優(yōu)待警”政策，做好新警的后盾堡壘工作

落實(shí)從優(yōu)待警政策，要做到以下幾點(diǎn)：1.為新警在適應(yīng)階段提供良好的工作和生活環(huán)境。新警初入工作單位，對工作環(huán)境和生活環(huán)境較為陌生，各地區(qū)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人要深入了解到新警的需要，只有當(dāng)最基本的需要得到滿足的時(shí)候，才能激發(fā)新警更大的動力去完成好工作任務(wù)。2.關(guān)注新警的身體健康。各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)每年定期為新警進(jìn)行一到兩次的體檢，如：心電圖、B超、胸透等項(xiàng)年度檢查，建立民警的健康信息檔案。同時(shí)，還要注重醫(yī)療保障建設(shè)，尤其是要加強(qiáng)公費(fèi)醫(yī)療制度和死亡撫恤制度改革，切實(shí)做到保證民警利益最大化，落實(shí)“從優(yōu)待警”政策。3.完善軟硬件設(shè)施建設(shè)。“欲善其事，先利其器”，加強(qiáng)和完善心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施建設(shè)。如“六室一場”建設(shè)以及配備心理測評、心理訓(xùn)練等專業(yè)儀器設(shè)備，確保對新警進(jìn)行心理培訓(xùn)的是專業(yè)人士以及有專業(yè)場所可供新警釋壓和尋求心理幫助。4.維護(hù)新警的正當(dāng)權(quán)益。新警也是普通人，只有當(dāng)自身的正當(dāng)權(quán)益得到保護(hù)時(shí)，才會更加心無旁騖的保護(hù)人民，維護(hù)社會治安穩(wěn)定。

（六）調(diào)整好心態(tài)，做好生涯規(guī)劃

“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，作為一名新上崗的警察，生涯規(guī)劃十分重要。生涯規(guī)劃是在認(rèn)真分析個人性格特點(diǎn)、能力的基礎(chǔ)上，將個人與組織相結(jié)合，并結(jié)合社會現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，對未來警察生涯的主客觀條進(jìn)行評估、分析和總結(jié)，確定最終要實(shí)現(xiàn)的最佳奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。新警選擇就業(yè)之后，首先要做好生涯規(guī)劃，在工作中，要積極上進(jìn)，并制定每個階段的目標(biāo)并為之奮斗。新警剛進(jìn)入公安機(jī)關(guān)時(shí)，都會想要一展宏圖大志，計(jì)劃入警幾年內(nèi)就想坐到某個職位，從而給自己帶來巨大的壓力。一旦新警產(chǎn)生不良情緒之后，要積極采取合理的方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w宣泄，宣泄能夠使人卸下包袱和面具，正視自己，從而更好的調(diào)整自己，期間，還要不斷調(diào)整自己的目標(biāo)，制定最符合實(shí)際的目標(biāo)，適當(dāng)?shù)膲毫Σ攀亲罴训膭恿Γ瑝毫^大或過小都無法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。當(dāng)新警自身無法調(diào)整時(shí)，可以選擇尋求專業(yè)的心理咨詢。只有擺正自己的心態(tài)，才能身心平衡，快樂工作。

[1]張小平,新警心理健康及其影響因素分析[J].山西警官高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2006(2).

[2]劉涵,李瑛.公安新警常見心理問題的形成及優(yōu)化策略分析[J].法制博覽,2014,12(中):60.

[3]王彬.警察職業(yè)倦怠研究及其對策的探討[D].長春:東北師范大學(xué),2007.

[4]王淑合.公安民警心理自我調(diào)適學(xué)習(xí)讀本[M].北京:群眾出版社.2009.

[5]彭聃齡.普通心理學(xué)(第四版)[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2012.8-9.

[6]王淑合.警察心理咨詢[M].北京:中國人民公安大學(xué)出版社,2013.20-21.

[7]王勇平.論從優(yōu)待警[J].公安研究,2001(5).

Problems and Countermeasures of New Police’s Common Psychological

LIU Ya-ting
(People’s Public Security University of China,Beijing, 10038)

At present,China is in a critical period of economic transformation, social transformation and institutional reform, which leads to severe social security situation and various social conflicts and brings unprecedented problems and challenges to the police force. The new recruits, as a dynamic team, is the effective strength of the police force, but also needs to face mental issues like the divide feeling when there is a gap between ideal and reality, anxiety caused by intensive work and psychological stress response due to major events during work.This thesis analyzes subjective reasons, such as maladjustment during role transition and personal issues, and objective causes like insufficient mental examination during recruitment and incomplete psychological training mechanism and aims to reduce mental health issues among the new recruits of the police force, strengthen and improve the construction of public security forces. Actions like giving strict mental examination during recruitment,establishing physical and mental health personal files, popularizing mental health knowledge and making life and career plans should be taken.

the new Police; police security organ; psychological problems; countermeasures

D631.19

A

2095-1140(2017)04-0122-07

2017-06-03

湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目2016年“公安專業(yè)學(xué)生心理彈性現(xiàn)狀及提升策略研究”（16c0613）

劉亞婷（1993- ），女，湖南張家界人，中國人民公安大學(xué)犯罪學(xué)學(xué)院2016級警務(wù)心理學(xué)專業(yè)碩士研究生，主要從事警務(wù)心理學(xué)研究。

（責(zé)任編輯：天下溪）