胡倩

（湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410015）

基于PAP項(xiàng)目化模式提升高職學(xué)生溝通能力路徑研究

胡倩

（湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410015）

溝通能力作為職業(yè)能力提升（PAP）的重要項(xiàng)目之一，文章以全面提升高職院校學(xué)生職業(yè)能力（PAP）為背景，以提升高職院校學(xué)生溝通能力為重點(diǎn)，結(jié)合高職院校學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)教育，構(gòu)建以年級(jí)為維度的高職學(xué)生溝通能力培養(yǎng)模式。

PAP；高職；溝通能力

1 PAP項(xiàng)目化模式與溝通能力培養(yǎng)重要性

PAP（professional ability promote），即職業(yè)能力提升。職業(yè)能力是指?jìng)€(gè)體履行崗位職責(zé),承擔(dān)本職工作,完成各項(xiàng)任務(wù)的能力。PAP項(xiàng)目化模式是構(gòu)建以PAP項(xiàng)目化為核心的學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練體系，以訓(xùn)練的方法實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校即成為準(zhǔn)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種培養(yǎng)模式。

在“大力發(fā)展職業(yè)教育”精神的指導(dǎo)下，結(jié)合對(duì)企業(yè)的實(shí)證調(diào)研結(jié)果，大力加強(qiáng)高職學(xué)生PAP（職業(yè)能力提升）項(xiàng)目化模式培養(yǎng)至關(guān)重要。在對(duì)企業(yè)的調(diào)查研究中有企業(yè)表示“基本知識(shí)夠用就行，關(guān)鍵看溝通能力”。更有某高職院校調(diào)查顯示,高職學(xué)生找工作時(shí)特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專(zhuān)業(yè)能力、基礎(chǔ)知識(shí)、心理素質(zhì),其比率分別是41.98%、33.12%、17.5%、17.5%[1]，擇業(yè)時(shí)欠缺的職業(yè)素質(zhì)分別是溝通能力、分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力、操作技能、基礎(chǔ)知識(shí),其比率分別為34.8%、28.8%、25.9%、4.6%[1]。由此可見(jiàn)，溝通能力作為高職學(xué)生PAP中的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)高職院校學(xué)生順利就業(yè)的作用至關(guān)重要。高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系構(gòu)建勢(shì)在必行，高職學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)更是首當(dāng)其沖。

2 高職院校學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀

溝通能力不是簡(jiǎn)單的口才，不是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言訓(xùn)練，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)話(huà)，但是不見(jiàn)得具備較好的溝通能力。據(jù)調(diào)查顯示，45%的高職學(xué)生溝通能力良好，33.5%的高職學(xué)生溝通能力一般，18.5%的高職學(xué)生的溝通能力存在問(wèn)題，3%的高職學(xué)生溝通能力存在障礙[2]。不難發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生溝通能力整體情況有待改善，不容樂(lè)觀(guān)。影響高職學(xué)生溝通能力的因素主要包括：年級(jí)、性格、心理、家庭等，其中，自卑、嫉妒、自我中心等眾多小因素綜合作用阻礙著溝通能力發(fā)展。

當(dāng)前部分高職院校對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)缺乏應(yīng)有的指導(dǎo)和成體系的訓(xùn)練模式，加之對(duì)溝通能力的認(rèn)識(shí)不夠全面，忽視了對(duì)學(xué)生自我溝通能力、心理素質(zhì)、內(nèi)在品性的培養(yǎng)，不能從內(nèi)因、外因兩方面對(duì)高職學(xué)生的溝通能力進(jìn)行恰當(dāng)引導(dǎo)和培養(yǎng)。[3]共同造成高職學(xué)生溝通能力不能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)展。

3 高職院校學(xué)生溝通能力存在的問(wèn)題

根據(jù)對(duì)用人單位和企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，他們普遍認(rèn)為現(xiàn)在的部分高職學(xué)生溝通能力存在諸多問(wèn)題。在工作中，不敢跟自己的領(lǐng)導(dǎo)上司溝通，由于心理的自卑，不自信，在工作中往往覺(jué)得自己文憑不高，工作能力有限，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困惑也不敢主動(dòng)溝通交流；不能恰當(dāng)?shù)販贤?，部分高職學(xué)生在實(shí)習(xí)與工作中，有需要溝通的問(wèn)題，不能用簡(jiǎn)短明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法，也很難通過(guò)簡(jiǎn)短的對(duì)話(huà)理解溝通對(duì)象所要表達(dá)的內(nèi)容，造成溝通困難；溝通效果不佳，在部分工作任務(wù)安排的過(guò)程中，由于沒(méi)有溝通徹底或者存在溝通偏差，導(dǎo)致溝通失誤，不能完全切合工作任務(wù)完成工作等，這些都是問(wèn)卷調(diào)查反映的目前部分高職院校學(xué)生存在的溝通能力問(wèn)題。而在日常的教學(xué)管理等各項(xiàng)活動(dòng)中，我們也不難發(fā)現(xiàn)，部分高職學(xué)生在人際溝通能力上也存在自我封閉、猜疑嫉妒、江湖義氣、自我中心等普遍問(wèn)題。

4 基于PAP項(xiàng)目化模式提升高職學(xué)生溝通能力的路徑

4.1 基于PAP項(xiàng)目化模式成立溝通實(shí)訓(xùn)室

首先，從學(xué)校層面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生溝通能力提升的重視程度，為切實(shí)提升高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組合領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)溝通能力的建設(shè)、投資、指導(dǎo)、監(jiān)督等各方面工作，從思想意識(shí)上加強(qiáng)對(duì)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)能力的重視。其次，加強(qiáng)溝通師資培養(yǎng)，在引入專(zhuān)業(yè)的溝通教師的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員教師團(tuán)隊(duì)的溝通能力培養(yǎng)和心理幫扶能力的培養(yǎng)，大力保障溝通師資，同時(shí)加強(qiáng)教師在溝通能力和心理輔導(dǎo)能力雙方面的理論水平和實(shí)踐能力。再次，加大職業(yè)素養(yǎng)能力提升項(xiàng)目的宣傳力度，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)職業(yè)素養(yǎng)，引起學(xué)生對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力提升的重視度，讓高職學(xué)生主動(dòng)意識(shí)到自身發(fā)展的弱勢(shì)，喚醒學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、提升溝通能力的意識(shí)。最后，成立溝通培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室負(fù)責(zé)組織材料、資源、師資、培訓(xùn)等工作，建立分年級(jí)溝通培養(yǎng)項(xiàng)目，以各班級(jí)輔導(dǎo)員為主要培養(yǎng)老師，形成4-6人制的小班培養(yǎng)模式。[4]

4.2 基于PAP項(xiàng)目化模式滲透社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)教育

溝通能力包括自我溝通和與人溝通，其中自我溝通是與人溝通的基礎(chǔ)，人一生的命題都可以說(shuō)是認(rèn)識(shí)自己，自我溝通幫助學(xué)生領(lǐng)悟溝通的真義和做人的道理，是理解他人、用心傾聽(tīng)的基礎(chǔ)。只有不斷修煉品性，才能由內(nèi)而外的切實(shí)提高自身的溝通能力。首先，以“仁愛(ài)、愛(ài)國(guó)、愛(ài)人”之心，戰(zhàn)勝自我中心。拋開(kāi)自我中心，真心關(guān)心、關(guān)愛(ài)他人，對(duì)他人的生活真正產(chǎn)生“興趣”和關(guān)懷，才能開(kāi)啟溝通雙方彼此的心門(mén)。其次，以“敬業(yè)”之心，踏實(shí)學(xué)習(xí)，不斷努力，戰(zhàn)勝自卑。人真正的自信來(lái)自實(shí)力加努力，真正的努力和付出才能帶來(lái)真正的自信與勇氣。再次，以“誠(chéng)信、友善”之心，戰(zhàn)勝嫉妒。真誠(chéng)對(duì)待自己和他人，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，愛(ài)自己，嫉妒和虛榮轉(zhuǎn)瞬即逝。用社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)武裝過(guò)的高職學(xué)生，自信地站立在人生的大道上，有底氣地站在人生的風(fēng)雨口，只有從內(nèi)心深處真正的強(qiáng)大，才能在溝通能力上表現(xiàn)得更強(qiáng)大。[5]

4.3 基于PAP項(xiàng)目化模式構(gòu)建溝通能力提升模式

4.3.1 溝通基礎(chǔ)培養(yǎng)

主要針對(duì)大一階段的高職學(xué)生或者溝通初級(jí)學(xué)員進(jìn)行，溝通能力基礎(chǔ)訓(xùn)練主要是積累溝通所需基本知識(shí)和能力，采取學(xué)生自我報(bào)名和教師日常觀(guān)察推薦報(bào)名兩種方式參與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。主要包括溝通能力水平測(cè)試、字詞句訓(xùn)練、心理教育等內(nèi)容。除團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)外，以講座、主題班會(huì)、技能競(jìng)賽等方式開(kāi)展全校性溝通素養(yǎng)提升活動(dòng)。

1）溝通能力測(cè)試

對(duì)參與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的高職學(xué)生進(jìn)行溝通能力測(cè)試和心理測(cè)試，了解掌握學(xué)生溝通能力水平及學(xué)生心理特點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通培養(yǎng)。溝通能力測(cè)試采用21世紀(jì)工商管理系列教材《管理溝通》中的指標(biāo)測(cè)試高職學(xué)生的自我溝通能力和外部溝通能力。

2）心理測(cè)試及教育

由于社會(huì)轉(zhuǎn)型和生活方式的變化，面臨的壓力也越來(lái)越大，部分大學(xué)生在面臨學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)、戀愛(ài)等多方面壓力影響時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不良的心理問(wèn)題，而很多的溝通問(wèn)題歸根結(jié)底是心理問(wèn)題造成的。部分高職學(xué)生的自卑、孤獨(dú)、嫉妒心理都會(huì)嚴(yán)重影響高職學(xué)生溝通交流能力的發(fā)展。提升高職學(xué)生溝通能力，了解學(xué)生心理狀態(tài)是前提，運(yùn)用MMPI明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn)，檢測(cè)學(xué)生在性格及心理上的重要特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生心理特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，聯(lián)合學(xué)校心理咨詢(xún)室為每位學(xué)員制定專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、有針對(duì)性的溝通提升方案。

3）溝通基本能力提升

對(duì)吐字不清，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，生活用詞匱乏等問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行此類(lèi)訓(xùn)練，該項(xiàng)訓(xùn)練以普通話(huà)訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以普通話(huà)訓(xùn)練模式為科學(xué)依據(jù)。在普通話(huà)訓(xùn)練基礎(chǔ)上，文本內(nèi)容滲入富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)等內(nèi)容和精神要義，在培養(yǎng)學(xué)生基本溝通能力的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)教育和愛(ài)國(guó)主義教育，寓思想政治教育于無(wú)形，將學(xué)生技能教育與思想政治教育相結(jié)合。

4.3.2 溝通技巧培養(yǎng)

主要針對(duì)大二學(xué)生或者溝通中級(jí)學(xué)員開(kāi)展。溝通是一門(mén)技術(shù)，還是一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在實(shí)際的生活、學(xué)習(xí)中，我們也許不用成為溝通專(zhuān)家，但學(xué)習(xí)一定的溝通技巧卻能大大提升高職學(xué)生在工作、學(xué)習(xí)、生活中的效率。聘請(qǐng)學(xué)校專(zhuān)業(yè)的溝通技巧科任老師擔(dān)任指導(dǎo)老師，結(jié)合溝通技巧書(shū)單：劉捷《高效溝通》、柳青《有效溝通技巧》、余世維《有效溝通》，將專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)與學(xué)生自學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作、生活實(shí)踐中不斷地練習(xí)和使用溝通技巧。

1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，徹底明白他人所想表達(dá)的真實(shí)意思，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)首先必須克服自我中心、自以為是，發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)說(shuō)話(huà)人表示尊重，不激動(dòng)、不打斷、不持有偏見(jiàn)，從內(nèi)心深處表達(dá)想要了解、尊重說(shuō)話(huà)人的意愿和態(tài)度。

2）正確使用肢體語(yǔ)言

落落大方、行為舉止得當(dāng)不僅體現(xiàn)的是一個(gè)人的氣質(zhì)，更能體現(xiàn)一個(gè)的自信和能力，其實(shí)在面對(duì)面交流中，肢體語(yǔ)言的溝通占58%，而語(yǔ)言只占35%。從這點(diǎn)上我們可以看出正確使用肢體語(yǔ)言的深刻意義。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言表達(dá)是我們實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言既不能太做作也不能過(guò)于緊張，要做到肢體語(yǔ)言與表達(dá)同步，任何的肢體動(dòng)作不應(yīng)該是無(wú)意義的動(dòng)作，而應(yīng)該是為了配合口語(yǔ)幫助對(duì)方理解的有意義動(dòng)作。

3）有效溝通策略

結(jié)合學(xué)生學(xué)校生活實(shí)踐和社會(huì)生活實(shí)踐中的鮮活案例，教授學(xué)生有效的溝通策略。溝通策略主要包括：建設(shè)性溝通策略、受眾分析策略、溝通者分析策略等，通過(guò)對(duì)溝通的各個(gè)因素進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)溝通過(guò)程中可能涉及的各個(gè)對(duì)象、范圍等分別提出對(duì)策，最終實(shí)現(xiàn)有效溝通。以筆頭溝通、群策群力式溝通、組織參與會(huì)議技能訓(xùn)練等方式來(lái)實(shí)際運(yùn)用溝通策略。[6]

4.3.3 溝通實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)

溝通實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)主要針對(duì)大三學(xué)生或者溝通高級(jí)學(xué)員進(jìn)行。設(shè)定一定的溝通背景、場(chǎng)景或任務(wù)，給定溝通對(duì)象，設(shè)定具體的溝通內(nèi)容。通過(guò)讓學(xué)生在模擬的情景中真實(shí)體驗(yàn)不同場(chǎng)景的溝通任務(wù)，對(duì)既定任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予及時(shí)恰當(dāng)指導(dǎo)，在不斷的模擬與實(shí)踐中提升高職學(xué)生的溝通能力，并最終取得實(shí)效，在工作中實(shí)現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。

1）情景模擬

通過(guò)不同場(chǎng)合的情景模擬來(lái)達(dá)到考核學(xué)生學(xué)習(xí)成效及鍛煉學(xué)生能力的目的。主要場(chǎng)景模擬有：模擬面試場(chǎng)景、模擬與陌生人初次見(jiàn)面場(chǎng)景、模擬向上級(jí)匯報(bào)工作、模擬演講比賽等，[7]以上各類(lèi)場(chǎng)景設(shè)置，雖為模擬場(chǎng)景，但每個(gè)場(chǎng)景都基于真實(shí)場(chǎng)景設(shè)置，模擬現(xiàn)場(chǎng)工作人員和角色，安排不熟悉、不認(rèn)識(shí)的人員充當(dāng)，盡可能真實(shí)的還原現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，制造真實(shí)的陌生感和緊張感。邀請(qǐng)學(xué)院校企合作單位的相關(guān)企業(yè)，為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的求職面試指導(dǎo)和求職面試模擬，真正幫助學(xué)生提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

2）職場(chǎng)面試

通過(guò)電子設(shè)備及攝像、攝影設(shè)備，詳細(xì)了解學(xué)生在實(shí)際單位面試中的表現(xiàn)，結(jié)合面試結(jié)果及公司面試主考官對(duì)面試學(xué)生的各方面評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生綜合溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，并在不斷的生活實(shí)踐中，針對(duì)生活、學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題對(duì)學(xué)生溝通能力的發(fā)展和表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

5 結(jié)語(yǔ)

要切實(shí)提高高職學(xué)生溝通能力，必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的重視程度，同時(shí)離不開(kāi)學(xué)生自身想要提升溝通能力的強(qiáng)烈愿望，更離不開(kāi)在生活實(shí)踐中對(duì)溝通能力的不斷訓(xùn)練和持之以恒。通過(guò)不斷的理論教學(xué)與實(shí)踐，最終形成基于PAP項(xiàng)目化模式高職學(xué)生溝通能力培養(yǎng)課程體系。

[1]張爾生.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索[J].社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2008（1）：15-17.

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[3]趙樹(shù)忠.高職學(xué)生應(yīng)提升溝通能力[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2016（3）：121-124.

[4]楊維娟.高職學(xué)生溝通與表達(dá)能力提高方法探析[J].新經(jīng)濟(jì)，2016（4）：126.

[5]何先衛(wèi)，夏建輝.社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)融入高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練研究[J].湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（9）：49-51.

[6]童革.基于職業(yè)素養(yǎng)提升高職生溝通能力的路徑探究[J].教育與職業(yè)，2013（2）：35-37.

[7]許寶娟，張明明.新形勢(shì)下高職學(xué)生人際溝通能力提升探索與研究[J].職業(yè)教育，2015（12）：190-191.

Research on improving vocational students'communication skillsbased on PAP projectmode

HUQian
（Hunan Postand Telecommunication College,Changsha,Hunan,China 410015）

Communication skill is one of the important projects of professional ability promote.To fully improve higher vocational students'professional ability and communication ability,this paper constructs a grade-based trainingmode which combineswith the currentsituation of thestudents'communication skilland existingproblemsand hassocialistcorevalueseducation.

PAP;highervocationalcollege;communication ability

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.02.020】

G715

A

2095-7661（2017）02-0065-03

2017-03-27

胡倩（1989-），女，湖南岳陽(yáng)人，湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，碩士，研究方向：思想政治教育、心理健康。