張宛青+劉淼

摘 要：《三國演義》中郭嘉為曹操建國大業(yè)立下汗馬功勞，他聰慧過人、思路敏捷、多謀善斷，具備良好的參謀能力、觀察能力、人際交往與溝通協(xié)調(diào)能力等。他的表現(xiàn)對秘書在職場提高職業(yè)能力具有很大的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：《三國演義》 郭嘉 秘書 職業(yè)能力

秘書是一個具有嚴(yán)格能力要求的職業(yè)。參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查研究，是秘書工作的幾項基本職能。秘書之職重在能力，要順利履行這些職能，就要求秘書人員具備良好的參謀能力、觀察能力、溝通能力、人際交往能力與邏輯思維分析能力等。三國爭霸，英雄輩出。對于各路英雄來說，擁有高明的謀士至關(guān)重要。在羅貫中的《三國演義》里，曹操手下的郭嘉作為其首席謀士，為曹操統(tǒng)一北方出謀劃策。他優(yōu)秀的秘書職業(yè)能力對秘書學(xué)專業(yè)的同學(xué)以及從事相關(guān)職業(yè)的人員具有很好的借鑒作用。本文以郭嘉為例，探析其秘書職業(yè)能力對我們的啟示。

一、良好的秘書職業(yè)參謀與觀察能力

作為秘書人員，要以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過深思熟慮，形成有價值的參謀意見。觀察是秘書獲得信息的重要途徑，作為秘書不僅要觀察到領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動，也要觀察到工作面臨的整個局勢。郭嘉在處理日常事務(wù)過程中所展現(xiàn)的參謀和觀察能力，對秘書人員具有啟迪意義。

（一）參謀能力：運籌帷幄，屢立謀功

秘書人員具有“外腦”職能，要有領(lǐng)會上司意圖的聰明才智?！皡ⅰ钡近c子上，“謀”到關(guān)鍵處。郭嘉投奔曹操，步入他人生的第二階段。這一階段，郭嘉運籌帷幄、知人論勢的戰(zhàn)略眼光，往往成為曹操決勝的關(guān)鍵。在第十八回中，官渡之戰(zhàn)前，郭嘉為鼓舞上司曹操、振奮士氣，提出十勝十?dāng)≌f，“劉、項之不敵，公所知也。高祖惟智勝，項羽雖強，終為所擒。今紹有十?dāng)。惺畡?，紹兵雖盛，不足懼也?！盵1]（P153）這是郭嘉分析局勢、制定戰(zhàn)略的經(jīng)典例證。郭嘉從十個方面，包括政治措施、政策法令、組織路線以及統(tǒng)帥個人的修養(yǎng)、文韜武略等，全方位闡述曹操必勝袁紹的理由。從十勝十?dāng)≌摽梢钥闯?，郭嘉不僅是一位臨事獻策的謀士，更是一位具有全盤考量、戰(zhàn)略構(gòu)想的軍事奇才。他的這篇雄論，實際為曹操集團統(tǒng)一北方提供戰(zhàn)略規(guī)劃。后來的歷史證明了作為秘書一職的郭嘉具備超人的參謀與觀察能力。

官渡之戰(zhàn)，郭嘉的作用舉足輕重。如果說荀攸、許攸等謀士在這場戰(zhàn)役的技術(shù)層面扮演了關(guān)鍵角色，那么郭嘉便是這場戰(zhàn)爭策略把控的總參謀長，為領(lǐng)導(dǎo)解決了實際困難?；仡櫞藨?zhàn)，郭嘉先前已有勝算。但戰(zhàn)役的實際進行要復(fù)雜得多。郭嘉對可能促成戰(zhàn)役勝敗的各方力量進行了權(quán)衡，對其主導(dǎo)人物進行了透徹的分析。袁紹一派自不必說，這是主要對手，此外還有劉備、孫策、劉表等厲害角色，他們個個都有改變局勢的實力。官渡對決，曹操大破袁紹，郭嘉將秘書的參謀籌劃職能發(fā)揮得淋漓盡致。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，工作管理日趨復(fù)雜，秘書部門作為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)機構(gòu)，秘書人員更應(yīng)該如郭嘉般具備良好的參謀與觀察能力，從而輔佐上司正確決策。

（二）觀察能力：審時度勢，察己知人

在面對突發(fā)問題時，秘書要善于觀察能力的變化，能針對變化迅速做出判斷、分析和概括，并及時做出相應(yīng)的調(diào)整。在擒殺呂布一戰(zhàn)中，郭嘉對戰(zhàn)爭局勢觀察入微，對袁紹判斷精準(zhǔn)，“徐州呂布，實心腹大患。今紹北征公孫瓚，我當(dāng)乘其遠出，先取呂布，掃除東南，然后圖紹，乃為上計?！盵2]（P154）建議曹操襲擊呂布，個個攻破；而在曹操圍城日久而無獲之際，他提出“某有一計，下邳城可立破，勝于二十萬師”[3]（P163），勸曹操決沂、泗之水，一鼓作氣擒殺呂布，這可謂一針見血；秘書不僅對外要有敏銳的洞察力，也要時刻觀察上司意圖，做好參謀準(zhǔn)備。對曹操，郭嘉也可謂了然于胸，二人性情相投，感情非比尋常。在雙方僵持，士氣頹廢，曹操打算撤軍的關(guān)鍵時刻，郭嘉敢于力諫，展現(xiàn)出其果決和勇氣，這一點實在是曹操智囊團其他謀士所不及的。在后來的赤壁之戰(zhàn)中，其實，荀彧等人也看出了周瑜的火攻之計，卻都無力堅持勸諫。這就難怪曹操悲嘆，倘若郭奉孝還在，就不會淪落至此了。

公元198年，劉備為呂布所敗，投奔曹操，眾人紛紛要求除掉劉備，唯郭嘉反對。雖然他早已看出劉備“終不為人下”，又加上關(guān)羽、張飛為之死戰(zhàn)，“宜早為之所”，但是不主張殺備，而應(yīng)將其軟禁，是因為郭嘉知道殺劉備的后果很嚴(yán)重，不僅有損于當(dāng)初起義兵的政治宣言，而且“夫除一人之患，以阻四海之望：安危之機，不可不察。”[4]（P139）起初，曹操力排眾議，聽從郭嘉，然而后來還是放走劉備。劉備一離開曹營就與曹操反目的事實強力地證明了郭嘉知人、度勢的本領(lǐng)。在秘書職業(yè)生涯中，很重要的一點是審時度勢，知人善參，這樣不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開展，也會促進自身職業(yè)能力的提高。郭嘉知人論勢的本領(lǐng)對當(dāng)今秘書人員具有很好的啟示意義。

二、優(yōu)秀的秘書職業(yè)人際交往與溝通協(xié)調(diào)能力

人際交往與溝通協(xié)調(diào)能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。秘書人員身處神經(jīng)中樞的重要地位，要懂得妥善處理單位內(nèi)部與外部，單位各部門之間的人際關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)是秘書工作中最重要、最經(jīng)常的一項內(nèi)容。郭嘉在日常辦公中，處理與曹操或其他同事關(guān)系的表現(xiàn)對在現(xiàn)代社會從事秘書工作的人來說有很大的指導(dǎo)作用。

（一）人際交往：仁義明禮，善于處世

和諧融洽的人際關(guān)系能為秘書工作的順利開展提供保障，所以秘書應(yīng)時刻注重自身人際交往能力的培養(yǎng)。其中仁義明禮是良好人際關(guān)系的重要方面，郭嘉注重仁義明禮更多的是源于他自身道德精神層面上的自我追求和約束，不似荀彧可以為了軍事上、政治上的利益而將倫理道德棄之不顧，也不像孔明憑一張“三寸不爛之舌”霸占荊州不走；“郭嘉之仁，不似小說中劉備在‘仁上表現(xiàn)出來的做作和虛偽，郭嘉之義也不像關(guān)云長在‘義上表現(xiàn)出來的凜然和決絕。”[5]他于剛烈中帶有人性的柔暖，委婉中帶有政治家的果敢。在書中第十一回里，曹操借報父仇而進攻陶謙占領(lǐng)的徐州時，劉備譴史書遞曹操，“勸令解和”。曹操看完書信后認(rèn)為“中間有譏諷之意”，欲來殺使。此時郭嘉進諫：“劉備遠來救援，先禮后兵。主公當(dāng)用好言答之，以慢備心，然后進兵攻城，城可破也?！盵6]（P90）郭嘉的這個計謀一石二鳥，一來給自己留有余地，表明自己不是無禮無義之徒；二來在戰(zhàn)略上可以起到分化作用。由此可看出郭嘉優(yōu)秀的人際交往能力。