劉曉燕，金 翔

（1.遼寧警察學(xué)院 公安信息系， 遼寧 大連 116036；2.大連知行中學(xué)， 遼寧 大連 116022）

加強網(wǎng)絡(luò)語言研究 開展有效輿情導(dǎo)控

劉曉燕1，金 翔2

（1.遼寧警察學(xué)院 公安信息系， 遼寧 大連 116036；2.大連知行中學(xué)， 遼寧 大連 116022）

網(wǎng)絡(luò)語言是全球范圍內(nèi)的一種嶄新的語言形式。本文從網(wǎng)絡(luò)語言的表現(xiàn)形式、特點入手，通過對網(wǎng)絡(luò)語言應(yīng)用現(xiàn)狀分析，網(wǎng)民應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)語言的社會心理分析，探索利用網(wǎng)絡(luò)語言開展有效網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控的方法，對現(xiàn)實公安工作具有較強的指導(dǎo)意義。

網(wǎng)絡(luò)語言；輿情；監(jiān)控；詞匯庫

網(wǎng)絡(luò)作為語言的一個載體，具有虛擬性、自主性、開放性、包容性、多樣性等不同于傳統(tǒng)語言載體的特點，正是由于這些特點催生了語言的新語體——網(wǎng)絡(luò)語言。在新媒體時代,網(wǎng)絡(luò)語言已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)的一種嶄新的語言形式和文化景觀,影響了人們的語言規(guī)范觀直至整個語言觀，更改變了人們的思維習(xí)慣和表達(dá)方式?，F(xiàn)階段，公安輿情導(dǎo)控工作人員已經(jīng)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)語言的重要性，并積極地運用網(wǎng)絡(luò)語言開展工作。目前當(dāng)務(wù)之急就是組織干警對網(wǎng)絡(luò)語言的科學(xué)化理論知識進(jìn)行普及、學(xué)習(xí)，通過理論結(jié)合實際，提高導(dǎo)控水平。

一、網(wǎng)絡(luò)語言的主要形式

網(wǎng)絡(luò)語言主要使用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，由于網(wǎng)絡(luò)的特點，網(wǎng)絡(luò)語言與其他場合出現(xiàn)的語言文字相比有所不同。網(wǎng)絡(luò)語言文字表現(xiàn)的內(nèi)容大體分為：網(wǎng)絡(luò)新聞，網(wǎng)頁提示，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，論壇、博客、微博及聊天類網(wǎng)絡(luò)版塊，電子郵件等。這些表現(xiàn)形式由于用途和受眾不同，在形式表現(xiàn)上就顯示出不同的特點。形式一：網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題長短相當(dāng)，概括性強。形式二：網(wǎng)頁提示圖文并茂，簡明扼要。形式三：網(wǎng)上廣告圖、文、動畫配合使用，具有很強的吸引力、誘惑力、煽動力。形式四：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)涉及了大量的網(wǎng)絡(luò)語言和符號，部分面向青少年的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品中甚至使用了難以理解的火星文。形式五：論壇、博客、微博及聊天類網(wǎng)絡(luò)版塊“圈子”色彩較為濃厚，網(wǎng)絡(luò)語言應(yīng)用的個體性、游戲性突出。形式六：電子郵件類傳輸迅速，文體自由，表述簡單、直白，但缺乏傳統(tǒng)書信所表現(xiàn)的文化內(nèi)涵。

二、網(wǎng)絡(luò)語言的特點

網(wǎng)絡(luò)語言以網(wǎng)絡(luò)為載體，因其具有虛擬性、自主性、開放性、包容性、多樣性等特點，網(wǎng)絡(luò)語言也就擁有了不同于傳統(tǒng)語言的特點。

（一）創(chuàng)新性

寬松的、開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給使用者提供了一個無比自由的開放虛擬空間，盡管隨著信息技術(shù)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性正在以人們所不確知的速度漸漸與現(xiàn)實社會融合，微博、微信、博客的廣泛應(yīng)用，日益打開了網(wǎng)絡(luò)虛擬身份的神秘面紗，但網(wǎng)絡(luò)仍給使用者帶來了無所不在的便利。在這里，使用者因為不需要顧及傳統(tǒng)規(guī)范及倫理的“監(jiān)督”與“評判”，語言應(yīng)用中能夠完全隨心情、隨喜好自由發(fā)揮，而接收方的認(rèn)可、鼓勵以及贊美，又會極大地刺激使用者去繼續(xù)思考、繼續(xù)創(chuàng)作，周而復(fù)始，使得使用者在天馬行空間“妙手生花”，最大限度地反映了人在語言使用中非凡的創(chuàng)造力。

創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在對已有詞匯的變異使用和新詞匯的創(chuàng)造方面?！按笪r”、“碉堡”屬前者，而“伊妹兒”、“攢(cuan)貝”等則采用了擬人的手法進(jìn)行了新詞匯的創(chuàng)造。

（二）省時性，亦稱經(jīng)濟(jì)性

在省時為主要目的應(yīng)用中，語言使用者甚至以放棄準(zhǔn)確性為代價提高交際效率。如縮寫式的“GG”，“DD”，“GXGX（恭喜恭喜）”，“BF(boy friend男朋友)”，諧音式的“745”，“886”，“1314”（一生一世，相依相偎），“3KU(thank you謝謝你)”，“挽尊”（挽救（樓主）尊嚴(yán)）、“逆襲”（網(wǎng)絡(luò)游戲常用語，指在逆境中反擊成功）以及錯字錯用的“銀”（人）、“斑竹”或是“斑主”等。

（三）生動形象性

從鍵盤著手通過形象、生動的圖形及符號達(dá)到娛樂視覺的效果，用以表示自己的喜怒哀樂，模擬現(xiàn)實表情。這種符號不同于文字的書寫，但可以表達(dá)明確的含義，因此受到使用者的青睞。如表示微笑的“∧∧”，表示眼睛的“∶”等。

（四）詼諧性

這一特點使網(wǎng)絡(luò)充滿了生機和活力，亦使網(wǎng)絡(luò)由冷冷冰冰的文字堆砌化身為形形色色、鮮活有趣的假想舞臺，生動有趣的網(wǎng)絡(luò)語言，為使用者創(chuàng)造出了一出出精彩的舞臺劇，其中有樂于助人的網(wǎng)上高手——大蝦，有使人產(chǎn)生無限幻想的漂亮女孩——美眉，有讓人憤怒的攻擊帖——板磚，也有看了讓人哭笑不得的丑女——霉女。這些風(fēng)趣幽默的語言給平淡無奇的交流增加了魔力，讓人充分感受到了網(wǎng)絡(luò)交際的豐富多彩。

（五）口語化

在網(wǎng)絡(luò)板塊交際中，經(jīng)?？梢钥吹筋愃频奈淖郑纭癉IY”，“浮云”，“給力”，“傷不起”，“3166”，“蝦米”（什么），“CUlater”、“親”等，這些網(wǎng)絡(luò)語言輕松、明快、朗朗上口，雖然出自雙手，但看后如聞其聲，賞心悅目，極具口語化。

（六）不規(guī)范性

網(wǎng)絡(luò)語言產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造于網(wǎng)民，因此不具有規(guī)范的語言系統(tǒng)，在實際應(yīng)用中，存在很大的局限性。從語言角度講,網(wǎng)絡(luò)語言在豐富傳統(tǒng)語言,擴大新詞匯的同時,也造成了很多不容忽視的問題。如一義多詞、錯字連篇,交際障礙等。

（七）隱秘性

網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中會期望一種不同于現(xiàn)實社會交際的陌生體驗，即戲劇術(shù)語中所指的“間離效果”。通過非正?；木W(wǎng)絡(luò)語言溝通交流，交際雙方會體驗到一種“只有我們才懂的”或是“我們是一路的”共享“秘密”的信息的新奇體驗。這種“秘密”詞匯隨著使用的頻率和范圍逐漸擴大，漸漸形成規(guī)模，成為某個圈子（如游戲群體、學(xué)習(xí)群體、不法組織、特殊群體等）的“秘密聯(lián)絡(luò)語言”，起到了“黑話”或者“術(shù)語”的作用。它明確傳遞了收發(fā)雙方是否具有某種“同質(zhì)”的信息，使參與者感受到類似密碼正確、暗語匹配等不一般的心理滿足。

（八）時代性

近年來，由于某些敏感事件在網(wǎng)上引起網(wǎng)民熱議，發(fā)帖、跟帖密集，從而引成了很多極具時代特點的網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)輿情觸發(fā)、高漲、回應(yīng)、波動、平息的生命周期中，由于網(wǎng)友的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)作出很多代表某某事件的網(wǎng)絡(luò)新名詞，這些新詞中部分隨著事件的消亡逐漸淡出網(wǎng)民的視線，而其它的新詞由于寓意深刻，感情色彩濃重，在網(wǎng)絡(luò)隨著網(wǎng)民的應(yīng)用日益成熟，久而久之即變成了帶有強烈的時代氣息的意有所指的專用網(wǎng)絡(luò)用語。如“表叔”一詞的應(yīng)用即來源于2012年8月26日的“表叔事件”?！按虼罄匣ⅰ币辉~則是來源于2013年公安部陸一零辦公室主任下臺，中央反腐打大老虎事件。

三、網(wǎng)絡(luò)語言應(yīng)用現(xiàn)狀分析

據(jù)2017年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（第39次報告）稱，截至2016年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至95.1%。我國20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為30.3%，在整體網(wǎng)民中占比最大，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的目的主要為信息獲取，商務(wù)交易，交流溝通，網(wǎng)絡(luò)娛樂。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管中國網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)482萬，但網(wǎng)民經(jīng)常訪問且發(fā)帖頻繁的網(wǎng)站卻非常有限，包括各地的地域性網(wǎng)站（如：大連網(wǎng)民經(jīng)常訪問大連天健網(wǎng)、大連五四青年網(wǎng)、大連在線、娛網(wǎng)棋牌、海力網(wǎng)）以及特色網(wǎng)站（如：貓撲網(wǎng)、百度、淘寶、開心網(wǎng)、天涯、海天網(wǎng)論壇、58同城、購房者網(wǎng)站等）?？梢哉f，這些活躍度極高的網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的原生態(tài)語言——網(wǎng)絡(luò)語言得以應(yīng)用的主要環(huán)境，這其中又以貓撲為首，該網(wǎng)站發(fā)明了許多網(wǎng)絡(luò)詞匯，是中國大陸地區(qū)網(wǎng)絡(luò)詞匯的發(fā)源地之一，對各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)語言的流行使用起到了帶動、指導(dǎo)、助推等作用。

四、網(wǎng)絡(luò)語言發(fā)展趨勢

漢語的發(fā)展經(jīng)歷了漫長的歷史過程，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民的增加，今后網(wǎng)絡(luò)語言還會發(fā)生很多變化：其一，網(wǎng)絡(luò)語言的流行將導(dǎo)致新詞匯和新用法越來越多，人們接觸和吸收消化新鮮事物的能力較強，對網(wǎng)絡(luò)語言的應(yīng)用將繼續(xù)保持跟隨但不狂熱的態(tài)勢。其二，隨著語音、視頻通話方式的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)語言的輸入方法、內(nèi)容形式將會發(fā)生很大的變化。其三，網(wǎng)絡(luò)語言對語言生活將繼續(xù)產(chǎn)生影響，更多網(wǎng)絡(luò)詞匯會進(jìn)入日常交際，甚至進(jìn)入漢字的常用和基本詞匯庫。其四，隨著人們對網(wǎng)絡(luò)語言的了解加深，立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語言將會逐步展開。網(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)展最終也會隨著網(wǎng)民人數(shù)的不斷增加以及構(gòu)成的多元化趨勢而逐漸得到規(guī)范。其五，社會問題的日益激化，會引發(fā)更多的網(wǎng)絡(luò)輿情，隨之而來的帶有強烈時代特點的網(wǎng)絡(luò)新興詞匯會越來越多，越來越普遍。隨著智能手機的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)民的生活將會受到更多網(wǎng)絡(luò)語言應(yīng)用的沖擊，網(wǎng)絡(luò)語言將成為青少年溝通、交流的必用語言。其六，因特殊訴求以及非法組織的應(yīng)用需求，網(wǎng)絡(luò)語言的應(yīng)用將隨之復(fù)雜化、密碼化。在網(wǎng)絡(luò)語言的應(yīng)用過程中，給網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作帶來更多的阻礙，密碼化將成為此類網(wǎng)絡(luò)語言發(fā)展應(yīng)用的大趨勢。

五、網(wǎng)民應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)語言的心理分析

社會語言學(xué)的研究表明，語言具有特殊的結(jié)構(gòu)，并受特定規(guī)律支配，具有群體的選擇性以及社會性心理表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)語言也是語言，因此同樣具有語言的特性。

網(wǎng)絡(luò)語言在網(wǎng)民群體心理的社會性表達(dá)方面，突出表現(xiàn)為以下幾方面：首先，跟隨或是從眾心理。隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，個體獨立生活能力越來越強，然而人卻越來越害怕孤獨，這種孤獨不僅體現(xiàn)在形單影只，煢煢孑立，更體現(xiàn)在思想的孤單，心靈的靜寂。因此當(dāng)新的事物出現(xiàn)，個體一定會先跟隨大眾去應(yīng)用、去談?wù)?，以體現(xiàn)其時尚的一面。其次，迎合且不甘人后心理。隨著對網(wǎng)絡(luò)語言的應(yīng)用，網(wǎng)民會表現(xiàn)出一種不甘人后、躍躍欲試的積極態(tài)度。尤其是18-25歲的青年，他們喜歡嘗試、樂于創(chuàng)作，敢于表現(xiàn)，抱著好玩、搞笑、我行的心態(tài)，極力在網(wǎng)友前表現(xiàn)自我，凸顯個人“才華”。最后，隱匿自我的心理。在網(wǎng)絡(luò)上，個體隱匿的心理也可從兩個方面進(jìn)行研究：一方面，個體利用虛假身份袒露自己的真實觀點、想法，宣泄某些被壓抑的情緒,以得到自己的心理安慰。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界格局發(fā)生了新的變化，互聯(lián)網(wǎng)不僅成為了國家競爭力的制高點，更是對敵斗爭的重要陣地以及爭奪民心的重要戰(zhàn)場，隱匿自我可以使敵方的人員具有更好的潛伏性和偽裝性，從而占據(jù)斗爭的主動性，這是極其危險的。

六、利用網(wǎng)絡(luò)語言開展網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控

通過以上的分析研究，可以看出網(wǎng)絡(luò)語言不僅對網(wǎng)民的日常生活娛樂起著重要的作用，而且能夠為政府、公安機關(guān)進(jìn)行有效地網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控提供巨大的支持。下面，結(jié)合公安網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作實際提出一些利用網(wǎng)絡(luò)語言進(jìn)行有效導(dǎo)控的看法和建議。

（一）完善輿情導(dǎo)控隊伍

選擇優(yōu)秀的師資力量，對人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、中青輿情檢測室、大眾輿情監(jiān)測室等機構(gòu)的研究成果進(jìn)行仔細(xì)的甄選，從中選出國內(nèi)近年來發(fā)生的具有代表性的維穩(wěn)大事件。結(jié)合其發(fā)生、發(fā)展、消亡期進(jìn)行輿情監(jiān)控和引導(dǎo)方法技巧的歸納總結(jié)，形成具有針對性的教學(xué)案例，并組織相關(guān)部門干警開展專業(yè)培訓(xùn)。通過教師的案例講解、任務(wù)驅(qū)動，培養(yǎng)導(dǎo)控人員具有如下五種能力。其一，看帖文應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)語言，估計發(fā)帖人大概的基本信息，包括性別、年齡、文化層次等；其二，通過帖文可判斷帖子陳述的事件真?zhèn)?、發(fā)帖人的目的以及帖子是否有炒作痕跡；其三，看帖文確定下一步應(yīng)該重點關(guān)注的群體以及可能引發(fā)事態(tài)擴大的可炒作熱點；其四，根據(jù)帖文寫出質(zhì)量高，能夠為研判提供支持的信息編報；其五，根據(jù)帖文發(fā)布的環(huán)境，受眾的受教育情況，組織有針對性、內(nèi)容契合度及可信度高的導(dǎo)控用語，開展有效導(dǎo)控。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)語言詞匯庫

廣泛搜集各網(wǎng)絡(luò)板塊及即時通信工具中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)詞匯，進(jìn)行分門別類的匯總整理，對網(wǎng)民性別、年齡、職業(yè)、受教育程度與慣用網(wǎng)語進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立有針對性地網(wǎng)絡(luò)語言詞匯庫，進(jìn)行全國范圍的導(dǎo)控隊伍的應(yīng)用普及。對危險性大，傾向于“黑話”或是“暗語”等性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)語言要利用工具進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，關(guān)注相關(guān)詞語在各大論壇出現(xiàn)的頻率，做到對不良信息的及時封堵。

（三）個性化信息服務(wù)技術(shù)采集監(jiān)控大數(shù)據(jù)

Internet上的“個性化信息服務(wù)（Personalized Information Service，PIS）”是基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息資源過于分散、內(nèi)容過于復(fù)雜、數(shù)量過于龐大，用戶無法快速得到自己最迫切需要的信息而發(fā)展起來的一種服務(wù)。這種服務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于通過挖掘、存儲、共享和分析用戶行為來學(xué)習(xí)用戶興趣偏好，以達(dá)到找出最適合用戶的信息并向用戶進(jìn)行有效推送。通過對個性化信息服務(wù)的應(yīng)用，可以獲取監(jiān)控人員感興趣的、有效數(shù)據(jù)，從而為工作的目標(biāo)性推進(jìn)提供了依據(jù)和可能。具體做法：第一步，通過對公開的新浪微博加關(guān)注、對微信的客戶端應(yīng)用進(jìn)行功能拓展開發(fā)，實現(xiàn)對資料的采集；第二步，利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控這一內(nèi)部工作平臺拓展對關(guān)注的內(nèi)容的搜集力度，實現(xiàn)對關(guān)注對象、關(guān)注點的及時有效信息獲取。

（四）加強對網(wǎng)絡(luò)語言的進(jìn)一步研究

與高校和科研院所合作，研究網(wǎng)絡(luò)語言在公安實戰(zhàn)工作中基于輿情導(dǎo)控以及危機傳播等方面的可用性。通過理論研究，解決實際工作中存在的問題，指導(dǎo)并服務(wù)實戰(zhàn)。

[1]喬建華.網(wǎng)絡(luò)語言研究的現(xiàn)狀[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2012,(05):115-117.

[2]于蘭祖.網(wǎng)絡(luò)語言所折射的社會文化和社會心理[J].滁州學(xué)院學(xué)報,2009,(06):16-18.

[3]仇曉琴.網(wǎng)絡(luò)語言的現(xiàn)狀與發(fā)展研究[J].新聞知識,2011,(1):63-66.

[4]吳太勝,陳業(yè)秀.網(wǎng)絡(luò)語言及網(wǎng)民群體的社會文化心理探析[J].廣西社會科學(xué),2007,(9):171-174.

（責(zé)任編輯：于詩慧）

To Carry out Effective Public Opinion Control by Strengthening the Network Language

LIU Xiao-yan1,JIN Xiang2
（1. Department of Police Information Technology,Liaoning Police College 116036,China; 2. Dalian Zhixing Middle School,Dalian Liaoning 116022,China)

The network language is a new language form on a global scale. The paper starts from the form and characteristics of the network language and the analysis of application of the status of network language,anal yzes the present situation of network language appli cation b y using soci al an d psychological analysis of network language,explores the use of network language to carry out effective network public opini on con trol method,and has a st rong guiding sign ificance to the reali ty of police work.

network language; public opinion; supervisory control; database

D631.43

：A

：2096-0727(2017)03 -0069-04

2017-03-19

劉曉燕（1974-），女，遼寧大連人，副教授，博士研究生。研究方向：網(wǎng)絡(luò)安全、信息技術(shù)應(yīng)用。金 翔（1962-），男，遼寧大連人，副教授。研究方向：信息技術(shù)應(yīng)用。

大連市社科聯(lián)（社科院）2011—2012年度重點立項課題（項目編號：dlskzd201262）。