鐘林飛

海南省圖書館

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

鐘林飛

海南省圖書館

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化廣泛而深刻的影響對圖書館從認知到功能的根本性轉(zhuǎn)變提出了新的要求。為此，需要重新認識圖書館，反思傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的誤區(qū)，確立圖書館服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心，即：真正確立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，切實構(gòu)建圖書館的互聯(lián)網(wǎng)思維與模式，積極推動嵌入式學(xué)科知識服務(wù)，優(yōu)化圖書館用戶服務(wù)體系，提升圖書館員的新型服務(wù)能力，重新審視圖書館服務(wù)的評價標準。

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化；圖書館服務(wù)；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

1 導(dǎo)言

當(dāng)前，世界已進入到了數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化也都對社會各領(lǐng)域產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響。技術(shù)的影響從來都是雙刃劍。圖書館以及圖書館服務(wù)必須順應(yīng)這樣一種變化，加快自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從被動到主動，從適應(yīng)到駕馭。圖書館為此需要實現(xiàn)從認知到功能的根本性轉(zhuǎn)變。

2 服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的方式方法

2.1 堅持開放，走社會化發(fā)展之路

數(shù)字化圖書館是信息社會、學(xué)習(xí)型社會和知識經(jīng)濟背景下應(yīng)運而生的產(chǎn)物。目前，大量的信息服務(wù)網(wǎng)站、出版商和圖書館提供的服務(wù)都大同小異。由于市場機制的推動，信息技術(shù)服務(wù)一次又一次推動著時代的發(fā)展，服務(wù)商無論在思想、方法和服務(wù)理念上，還是自由度、靈活性和積極性上，很多方面都走在圖書館的前列。對于數(shù)字圖書館而言，面臨的競爭是普遍存在的，也是必然的、合理的，這為圖書館的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展提供了強烈動機。圖書館2.0就是在Web2.0、博客和維基等網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的啟發(fā)下，經(jīng)過不斷的發(fā)展、改良最終形成的。

2.2 重視讀者需求，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新

滿足讀者的閱讀需求是圖書館不斷發(fā)展和創(chuàng)新的的根本動力，是圖書館社會存在的最大價值所在。隨著讀者規(guī)模的不斷擴大，對文化產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展有著巨大的促進作用。能否在最大限度上滿足讀者的閱讀需求，直接關(guān)系到一個圖書館是否具有存在價值、能否充分發(fā)揮其最大價值。因此，要重視對讀者的培養(yǎng)、發(fā)展和挖掘，不斷充實藏書，完善自身服務(wù)，以滿足讀者豐富多彩的需求。圖書館要想跟上時代的發(fā)展，就要通過服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新來不斷擴充讀者的規(guī)模，使自身走上不斷發(fā)展的良性循環(huán)軌道。通過擴大讀者規(guī)模和對讀者進行基本信息素養(yǎng)的培育，能夠讓大多數(shù)人因為圖書館的服務(wù)而最終成為受益對象，分享文化資源，實現(xiàn)信息公平。此外，重視滿足不同類型讀者對知識的需求，針對讀者的不同特點，為讀者提供個性化服務(wù)，不僅僅可以帶動讀者的閱讀需求向更高層次和更加縱深的方向發(fā)展，更可以用深層需求帶動讀者閱讀范圍的不斷擴大。

2.3 培養(yǎng)創(chuàng)新意識的隊伍，大力挖掘人的潛能

作為一個以“人”為對象的服務(wù)活動，要以知識內(nèi)容為主體，依靠館員參加活動和實施，使圖書館的服務(wù)充滿創(chuàng)新。每個圖書館員都要具有豐富的創(chuàng)新潛力，各項工作都有創(chuàng)新空間，每個服務(wù)包含了一定的創(chuàng)新機會。有些服務(wù)創(chuàng)新可能在不斷實踐中逐漸定型成為獨特的實踐模式，從而改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展；某些服務(wù)可能會即興應(yīng)變，完全靠與讀者和館員互動。無論是哪種形式，圖書館員需要創(chuàng)新和知識背景的良好意識，推動實現(xiàn)和擴展服務(wù)創(chuàng)新。隨著對服務(wù)和產(chǎn)品的不斷了解，逐漸發(fā)覺到精神世界和物質(zhì)產(chǎn)品有著天壤之別，其豐富、絢麗、含蓄、深沉、博大和靈活的特點為服務(wù)創(chuàng)新提供了巨大的發(fā)揮空間。只有人(館員)更好地掌握這個瞬息萬變的不同，通過與讀者的互動，提供了一個“因地制宜、因時制宜”的個性化服務(wù)。

2.4 切實構(gòu)建圖書館的互聯(lián)網(wǎng)思維與模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對社會各領(lǐng)域產(chǎn)生深刻影響，這種影響也要求圖書館對互聯(lián)網(wǎng)作出積極的響應(yīng)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)模式與發(fā)展需要，借助于互聯(lián)網(wǎng)提高圖書館的影響力和服務(wù)能力，延伸圖書館服務(wù)的時空，拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng) ＋ 圖書館”的業(yè)務(wù)模式與服務(wù)體系，提升為用戶服務(wù)的能力，增強用戶的體驗和效果，將圖書館的服務(wù)做到極致。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維、服務(wù)思維、免費思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維和跨界思維?？傮w而言，圖書館還缺乏足夠的互聯(lián)網(wǎng)思維，缺乏運用互聯(lián)網(wǎng)增強服務(wù)能力的意識和技術(shù)，還習(xí)慣于圖書館思維，還習(xí)慣于被動服務(wù)，缺乏競爭意識和競爭力，甚至懼怕互聯(lián)網(wǎng)，擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)對圖書館替代的可能。也許我們提出更多個互聯(lián)網(wǎng)不能取代圖書館的理由，但如果圖書館不能將互聯(lián)網(wǎng)為我所用，延伸圖書館服務(wù)的時間與空間，增強圖書館服務(wù)的核心能力與競爭力，那么圖書館被互聯(lián)網(wǎng)取代也不是沒有可能。

2.5 積極推動嵌入式學(xué)科知識服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科館員為主體面向?qū)W科領(lǐng)域提供的專業(yè)化、個性化服務(wù)。學(xué)科服務(wù)不是任何用戶都適用的宣傳推廣、教育培訓(xùn)、參考咨詢，而是強調(diào)融入用戶一線、嵌入科研過程來提供知識服務(wù)，為用戶提供情報跟蹤、學(xué)科態(tài)勢分析、競爭力分析、前沿?zé)狳c分析、學(xué)科趨勢分析、人才優(yōu)勢分析等等，為用戶提供解決方案或為解決方案提供支撐。這種嵌入式學(xué)科知識服務(wù)是圖書館服務(wù)最重要的能力之一，是圖書館服務(wù)體系的重心，代表了圖書館服務(wù)的形象和地位。圖書館開展嵌入式學(xué)科知識服務(wù)，需要突破制約學(xué)科服務(wù)工作開展的難點，解決觀念和認識上的問題，加強頂層設(shè)計，加強學(xué)科館員隊伍建設(shè)與能力培訓(xùn)，掌握情報分析與研究方法，開發(fā)或引進支撐學(xué)科服務(wù)的各種工具和平臺，從力所能及做起，循序漸進，通過服務(wù)成效贏得用戶的信賴和認可，切實為用戶的科研過程提供全方位的信息支撐和知識解決方案，成為用戶科研過程不可或缺的合作伙伴，重塑圖書館員的職業(yè)形象。

3 結(jié)語

縱觀圖書館的發(fā)展史，變化最為深刻的是因特網(wǎng)產(chǎn)生以后。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化對圖書館的影響是根本性的，但不是顛覆性的。某種意義上，這種影響沖擊甚至改變了對圖書館的傳統(tǒng)認知，帶來了圖書館的全新變革，推動了圖書館從傳統(tǒng)圖書館向新型圖書館的轉(zhuǎn)變。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代、搜索引擎時代、社交網(wǎng)絡(luò)時代，從傳統(tǒng)圖書館走向新型圖書館是時代賦予的使命。

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