李吉東 徐坤勇

青島工學院

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”存在的問題與對策

李吉東 徐坤勇

青島工學院

旅游業(yè)具有服務無形、生產(chǎn)和消費同步進行、不可存儲以及信息供需量大的特點，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)相比較，它完全沒有過于復雜的物流配送服務。本文正是在全面建成小康社會、實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式的轉型升級和產(chǎn)業(yè)機構的戰(zhàn)略調(diào)整的時代背景下，系統(tǒng)研究我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，探尋我國旅游電子商務的發(fā)展對策。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游；資源端+服務端；網(wǎng)絡信息安全

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段在線旅游市場規(guī)模在我國持續(xù)擴大，在線旅游滲透率也在不斷提高，然而在線旅游滲透率較低。越來越多的消費者會選擇移動端APP，各旅行網(wǎng)站也更加注重在APP方面的用戶體驗和度假旅游驅動，中國的游客60%以上的會選擇用手機來提前規(guī)劃旅行、預定酒店。旅游的企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)帶來了巨大的影響，這是技術工具，更是一種思維方式，對住宿業(yè)的發(fā)展帶來影響。旅游地區(qū)將成為重要的網(wǎng)絡流量入口和主要場景?，F(xiàn)在旅游資源端互聯(lián)網(wǎng)滲透率與游客端相比差了很遠，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游地”將引領旅游地走向更好的發(fā)展。2016年各大在線旅游除了旅游區(qū)上的爭奪，更是持續(xù)加碼目的地、出發(fā)地，布局資源端與服務端。旅游機構和旅游企業(yè)力爭在不同層面為旅游者提供更加便捷和滿意的服務，但是仍然存在不少問題丞待解決。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”存在的問題

1、旅游安全保障能力低

在中國提倡的“國民旅游”的背景下，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，旅游業(yè)快速發(fā)展，人們的消費能力也越來越強，更多的人會選擇旅游作為新的消費領域，越來越多的人會選擇到戶外旅行來增加生活的質量，旅游也慢慢深入人們的生活并且更加普及。我們國家在世界上成為國內(nèi)旅游游客的數(shù)量最多的國家。隨著選擇旅游的人越來越多，人們旅游的次數(shù)增加的同時旅游景點也隨之增加也，旅游業(yè)要面臨更大的挑戰(zhàn)和問題就是的安全問題。特別是在各個黃金假期和寒暑假等旅游旺季，選擇旅游的人非常多，給各個景區(qū)景點、各地交通和住宿企業(yè)都帶來了非常大的壓力。2017年1月7日山西一司機遇雪被困森林，2017年1月16日北大女生滑雪失事都是血的教訓。國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，規(guī)模也越來越大。這也迫切的要求旅游業(yè)對全地域防范機構和應對政策快速落實。

2、網(wǎng)絡信息安全的匱乏

作為互聯(lián)網(wǎng)+旅游結合的新興產(chǎn)業(yè)，在線旅游市場快速的發(fā)展。用戶對在線旅游的消費需求也為在線旅游業(yè)增加了新的機遇。但是，網(wǎng)絡信息安全依然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個大問題。例如，擁有13萬用戶的12306網(wǎng)站泄漏用戶信息；在去哪網(wǎng)兒訂票后一定會收到假冒客服的人員的詐騙信息，有很多消費者都有經(jīng)濟損失。在線旅游的信息安全是一個至關重要的環(huán)節(jié)，同時也控制了消費者的支付安全。

3、交通安全問題突出

個人游客最大的優(yōu)點是自主性強，游客可以自主選擇旅游地是利用互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的發(fā)展，以便于滿足個性化的旅游體驗需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的旅游者更偏向于采取自助游的方式完成旅游，各式各樣的旅游方式不斷呈現(xiàn)，如自駕游、徒步旅游和露營等，個人游客已成為我國旅游人員市場的主體。由于散客群體人員分散、隨意性大、自我保護意識薄弱，導致監(jiān)管困難，容易發(fā)生旅游安全事故，給旅游安全保障工作帶來很大困難。

4、電子商務人才匱乏

近年來，很多旅游企業(yè)都進軍“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，越來越多的旅游企業(yè)開始做電子商務平臺銷售，對電子商務人才的需求也隨之增大。這些旅游企業(yè)需要的電子商務人才并不是簡單的網(wǎng)絡銷售人才，而是旅游、電子商務的雙方相通人才。各企業(yè)目前不缺技術人員，但對電子商務人才的需求非常迫切。

三、完善“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的對策建議

1、構建旅游安全監(jiān)管平臺

旅游產(chǎn)業(yè)涵蓋了吃、住、行、游、購、玩，覆蓋廣、規(guī)模大，借助大數(shù)據(jù)構建旅游安全監(jiān)管平臺，是破解旅游安全保障體系瓶頸的突破口。利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將旅游目的地主要景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、商圈、交通樞紐、機場和集散中心等重要節(jié)點區(qū)域的日常實時數(shù)據(jù)納入監(jiān)測范圍，對這些海量的非結構化數(shù)據(jù)進行采集、存儲和綜合分析，實時直觀地顯示景區(qū)各景點舒適度、游客流量、交通狀況等，并根據(jù)景區(qū)的游覽空間科學評估出景區(qū)最大游客容量。

2、加強網(wǎng)絡安全建設

在線交易做到保密個人隱私和安全將直接關系到買賣雙方的利益，安全問題是普及電子商務的鑰匙。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務的旅游網(wǎng)站要安裝防火墻，有效的防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權和財產(chǎn)安全，使游客對網(wǎng)絡安全有信心，讓其能夠安心的使用互聯(lián)網(wǎng)支付。

3、建立公共安全服務體系

對于散客、自駕游客、個體探險者等要加強安全引導，制定有針對性的安全保障方案，對可能發(fā)生的安全事故或事件，要具備緊急處置和應急救援能力；完善旅游保險制度，增加針對散客的保險產(chǎn)品種類；鼓勵、引導民間救援組織、社會商業(yè)救援機構參與應急救援，提高應對游客緊急求助的公共服務能力；增加散客旅游咨詢點和游客集散中心網(wǎng)點；提高游客安全防范意識，加強針對散客出游的建議路線、旅游安全統(tǒng)計以及旅游安全方面知識的宣傳，如火災逃生、事故互救自救、自然災害避讓和旅游出行安全、出國文明及自我保護的能力等，避免旅游安全事故的發(fā)生。

4、引進校企電子商務人才

使用網(wǎng)絡的絕大多數(shù)都是年輕人，年輕人中大學生又是最多的，旅游企業(yè)應當采用傳統(tǒng)的運營模式和電子商務引進相應的人才，如今的很多大學都開設的電子商務相應的課程，與旅行和電子商務的學習。因此，現(xiàn)在的旅游企業(yè)應該與更多的高校合作，這樣既可以讓學生在學習電子商務知識的同時，也可以讓他們將來到企業(yè)中取得更好的發(fā)展，企業(yè)也可以從各個項目中獲利，形成一種雙贏的局面。

[1]和鑫.淺析互聯(lián)網(wǎng)+旅游的發(fā)展初況[J].時代金融，2016，(14)：171.

[2]孫悅.大數(shù)據(jù)引領智慧旅游發(fā)展新模式[J].中國商論，2017，(03)：62-63.

李吉東，1996年3月生，男，貴州省畢節(jié)市，青島工學院商學院2013級電子商務專業(yè)學生。