向舒 王 渝

（重慶圖書館 重慶 400037）

公共圖書館新型服務(wù)探討

向舒 王 渝

（重慶圖書館 重慶 400037）

從如何提高公共圖書館的知名度入手，提出了新形勢(shì)下公共圖書館應(yīng)該提供走出去的服務(wù)，通過(guò)活動(dòng)和建立流動(dòng)點(diǎn)等形式，對(duì)公共圖書館的陣地服務(wù)進(jìn)行延伸和補(bǔ)充，把公共圖書館的服務(wù)送到每一個(gè)人的身邊，充分體現(xiàn)公共圖書館的平等、免費(fèi)和公益原則。最后，筆者對(duì)公共圖書館的資源建設(shè)提出了一定的建議。

公共圖書館 新型服務(wù) 創(chuàng)新

“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言和社會(huì)地位的限制?！边@是公共圖書館宣言的核心思想，同時(shí)也闡明了公共圖書館的宗旨就在于為每一位公民提供服務(wù)，服務(wù)是公共圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)[1]24-26。公共圖書館在完善公共文化服務(wù)體系中責(zé)無(wú)旁貸：公共圖書館作為必備的文化基礎(chǔ)設(shè)施占有首要的主體地位，公共圖書館作為文化組織管理的智囊?guī)祗w現(xiàn)重要的支撐地位，公共圖書館作為文化活動(dòng)的引領(lǐng)者凸顯核心地位。公共圖書館在文化服務(wù)體系中的作用表現(xiàn)：保存人類文化遺產(chǎn)，履行社會(huì)教育職能，保障公民文化權(quán)利，傳播社會(huì)信息，縮小信息鴻溝，消除信息歧視，支持社會(huì)各領(lǐng)域的文化創(chuàng)新，提供公共文化娛樂(lè)活動(dòng)。公共圖書館作為社會(huì)純公益性的事業(yè)單位，服務(wù)是公共圖書館永恒的主題，也是公共圖書館的立館之本。重慶圖書館作為重慶市最大的公共圖書館，擔(dān)負(fù)著為重慶市3000萬(wàn)人口提供信息資源、支持個(gè)人自學(xué)、培養(yǎng)人們的閱讀習(xí)慣、促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的提高等使命。因此，重慶圖書館多年來(lái)不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容，以更好地為每一位重慶市民提供全面、高效、便捷的服務(wù)。

一、宣傳——公共圖書館提高知名度的良藥

當(dāng)前是一個(gè)“眼球時(shí)代”，圖書館也無(wú)可避免地面臨一個(gè)問(wèn)題：如何讓人知道圖書館？只有知道了圖書館的存在，了解圖書館的功能，人們才會(huì)去圖書館利用資源，選擇圖書館的服務(wù)。可見，圖書館不能封閉自守，應(yīng)該高調(diào)地出現(xiàn)在公眾面前，那圖書館應(yīng)該如何提高在公眾中的知名度呢？

1.以公共圖書館的特色活動(dòng)為基礎(chǔ)吸引大眾的關(guān)注。開展活動(dòng)是最直接也是最有效地吸引眼球的方式。無(wú)論是大型演出還是商戶的促銷活動(dòng)，都能聚集大量的人氣。圖書館也應(yīng)以此為借鑒，以自身資源為依托，舉辦一些特色活動(dòng)引起大眾關(guān)注，達(dá)到宣傳自身的目的[2]16-17。以重慶圖書館來(lái)說(shuō)，重圖定期舉辦的周末講座，成立有共同愛好讀者組成的讀者俱樂(lè)部，針對(duì)英語(yǔ)愛好者成立的英語(yǔ)角讀者沙龍，以及針對(duì)少兒讀者成立的“太陽(yáng)花讀書會(huì)”、“周末故事姐姐”等，這些活動(dòng)都是定期舉辦，在讀者中有相當(dāng)大的影響力，同時(shí)活動(dòng)質(zhì)量也非常出色，在多年的經(jīng)營(yíng)下，已經(jīng)演變成重慶圖書館對(duì)外宣傳的品牌。通過(guò)讀者的口口相傳，越來(lái)越多的人了解圖書館，并通過(guò)圖書館獲取所需的服務(wù)。

2.與媒體的合作是宣傳圖書館的捷徑。眾所周知，媒體是當(dāng)今公共關(guān)系中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，媒體擁有其他行業(yè)無(wú)可比擬的宣傳優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)著人們的行為方式。人們?cè)谏钪胁豢杀苊獾匾佑|媒體，讀書、看報(bào)、看電視、聽廣播已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠諿3]21-23。圖書館要充分利用宣傳工具，主動(dòng)與媒體進(jìn)行聯(lián)系，提供圖書館有關(guān)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡、工作動(dòng)態(tài)，也可邀約知名專家學(xué)者舉行讀書講座，同時(shí)邀請(qǐng)媒體進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，潛移默化培養(yǎng)大眾的讀書習(xí)慣，提高對(duì)圖書館的認(rèn)知度[4]70-72。

3.公共圖書館網(wǎng)站是一個(gè)重要的宣傳陣地。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及，圖書館的服務(wù)有個(gè)更廣的外延。公眾通過(guò)圖書館的網(wǎng)站，可以在網(wǎng)上了解圖書館的基本情況、館藏信息，通過(guò)統(tǒng)一檢索系統(tǒng)查找書目和自己所需的信息，通過(guò)公告了解圖書館開展的各種活動(dòng)，同時(shí)網(wǎng)上預(yù)約續(xù)借功能更能讓公眾24小時(shí)利用圖書館。圖書館要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行特色服務(wù)推介、館藏精品介紹等方面的宣傳，開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，進(jìn)行圖書館學(xué)培訓(xùn)，讓公眾掌握系統(tǒng)的信息獲取技能，從而達(dá)到宣傳圖書館的目的。

4.引導(dǎo)讀者成為公共圖書館的義務(wù)宣傳員。讀者是圖書館服務(wù)對(duì)象的主體，讓讀者參與圖書館的管理能讓讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生歸屬感，只要對(duì)讀者引導(dǎo)和進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，就可以讓讀者成為圖書館對(duì)外宣傳中的一支重要生力軍，特別是圖書館要引導(dǎo)讀者中有影響力的人物如名人充當(dāng)志愿者，他們的言行為社會(huì)公眾和媒體所關(guān)注，因此他們的宣傳更具說(shuō)服力，也更容易為公眾所接受[5]80-82。目前，重慶圖書館有近300人的志愿者隊(duì)伍，5個(gè)志愿者基地，這個(gè)隊(duì)伍還在不斷地壯大中，他們?cè)谥貞c圖書館的對(duì)外宣傳上發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。

二、服務(wù)走出圖書館

國(guó)際圖聯(lián)和聯(lián)合國(guó)教科文組織共同發(fā)布的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》就明確指出，“公共圖書館的主要功能之一是消除信息富有和信息貧困之間的鴻溝……公共圖書館是機(jī)會(huì)均等的工具”，但是由于地理位置、交通、身體狀況、工作性質(zhì)等客觀條件的限制，很多人并不能親臨圖書館。為此，圖書館應(yīng)該打破一個(gè)人們心中根深蒂固的形象——“圖書館就是一個(gè)提供讀書的場(chǎng)所而已”，變被動(dòng)為主動(dòng)，走出固定的館舍，把圖書館的服務(wù)送到每一個(gè)需要它的人身邊。

1.建設(shè)圖書流通點(diǎn)。圖書館的輻射范圍畢竟有限，而若要擴(kuò)大服務(wù)范圍建立分館又需要大量的資金和相應(yīng)的場(chǎng)地，這對(duì)絕大多數(shù)公共圖書館來(lái)說(shuō)都是不切實(shí)際的。因此，以圖書館的館藏資源為基礎(chǔ)，依托社會(huì)力量建設(shè)圖書館流通點(diǎn)，成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的辦法。

流通點(diǎn)的建設(shè)主要針對(duì)鄉(xiāng)村、廠礦、大型企業(yè)、部隊(duì)以及監(jiān)獄等使用圖書館不便的單位，合作單位提供場(chǎng)地和管理人員，而圖書館提供所需的圖書期刊，定期進(jìn)行更新和補(bǔ)充，并對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)建立流通點(diǎn)，圖書館的服務(wù)范圍和影響力都能得到很大的提升。

重慶圖書館讀者服務(wù)中心，已在重慶市設(shè)立了50個(gè)流通點(diǎn)，包括社區(qū)服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)、解放碑商圈、監(jiān)獄、建筑工地等，每個(gè)月定期為其送去圖書和期刊，并指導(dǎo)培訓(xùn)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T對(duì)圖書期刊進(jìn)行有效的管理。這一實(shí)踐活動(dòng)受到了一致好評(píng)，因?yàn)樽x者隨時(shí)隨地都能夠選取自己喜愛的圖書進(jìn)行閱讀，打破了以前時(shí)間和地域的限制。

2.流動(dòng)圖書館。流動(dòng)圖書館也稱“汽車圖書館”，主要為設(shè)于人口稠密地區(qū)的分區(qū)圖書館提供輔助服務(wù)，并把圖書館服務(wù)推展至沒(méi)有固定圖書館的新發(fā)展區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)[6]63-63。愛好讀書的居民群眾常常會(huì)發(fā)出這樣的感嘆：“家里離圖書館遠(yuǎn)，每去一趟花費(fèi)的時(shí)間和路費(fèi)都很多，如果把圖書館開到家門口就最好不過(guò)了?！薄捌嚵鲃?dòng)圖書館”就能把圖書館定期送到讀者的家門口，讓讀者就近看到最新最全的圖書。

流動(dòng)圖書館是圖書館業(yè)務(wù)延伸的一個(gè)重要步驟。圖書館流通服務(wù)點(diǎn)是固定點(diǎn)，存在著流動(dòng)性不強(qiáng)的缺陷，“流動(dòng)圖書館”因此應(yīng)運(yùn)而生。

重慶圖書館的流動(dòng)圖書館以中型客車為載體，內(nèi)設(shè)書架，配備有包括筆記本電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、監(jiān)控器等設(shè)備在內(nèi)的自動(dòng)化管理服務(wù)體系，提供2000余冊(cè)圖書借閱，采用無(wú)線上網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)手段，與中心圖書館互連實(shí)現(xiàn)通借通還，并可現(xiàn)場(chǎng)辦證、查詢、下載所需信息，從成立至今，共設(shè)立了19個(gè)汽車流動(dòng)圖書服務(wù)點(diǎn)，覆蓋政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、公租房等。汽車流動(dòng)圖書館流動(dòng)到各個(gè)點(diǎn)，方便市民就近借閱。根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不同情況，為讀者分別提供集體外借、個(gè)人外借等形式的流通服務(wù)。它打破地域的限制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)借閱、集體借閱和閱讀輔導(dǎo)，利用汽車將圖書、期刊、多媒體視聽資料源源不斷地送進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、特殊教育單位及邊遠(yuǎn)山區(qū)。

3.自助圖書館。自助圖書館是新興的一種圖書館自助服務(wù)形式，2008年首先在深圳圖書館投入使用。它基于RFID技術(shù)，集成了圖書館分揀自動(dòng)控制、圖書館傳輸自動(dòng)控制以及數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，為讀者提供自助辦證、書目查詢、自助借還服務(wù)。重圖引進(jìn)的自助圖書館每臺(tái)機(jī)器能夠容納450冊(cè)圖書，24小時(shí)提供服務(wù)，占地面積僅僅五六平方米，它就像是銀行的ATM系統(tǒng)，操作非常方便。

自助圖書館的出現(xiàn)使得圖書館的服務(wù)從空間、時(shí)間和資源利用上都得到了極大的延伸，可以想象，不遠(yuǎn)的將來(lái)，每個(gè)市民家門口就有一個(gè)圖書館，無(wú)論什么時(shí)間只要想看書了，都能夠從自助圖書館獲取資源，使“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制”真正成為現(xiàn)實(shí)[7]106-108。

4.數(shù)字圖書館和手機(jī)圖書館。數(shù)字化技術(shù)的廣泛運(yùn)用和用戶信息需求的深刻變化，迫切要求圖書館樹立全新的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)圖書館持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化圖書館相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是，其服務(wù)內(nèi)容的廣泛性和用戶巨大的需求性[8]22。隨著4G智能手機(jī)的普及，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為新的閱讀方式，適合年輕人的快節(jié)奏生活。在搞好傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書借閱的同時(shí)，公共圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能，加大數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館的建設(shè)力度。重慶圖書館專門設(shè)立了“云閱讀”體驗(yàn)室，讀者可以在里面充分享受掌上手機(jī)圖書館所帶來(lái)的方便和快捷，數(shù)字圖書館和手機(jī)圖書館的成功開通和運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著我館走在了公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的前列。

三、館藏資源的建設(shè)是服務(wù)的保障

圖書館的資源是提供服務(wù)的根本保障，脫離了圖書館資源的服務(wù)是無(wú)源之水、無(wú)木之本，因此圖書館的資源建設(shè)是非常重要的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大量信息向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化以及多媒體化發(fā)展，除了紙質(zhì)資源，各類數(shù)據(jù)庫(kù)、音像資源、多媒體資料等也都成為了圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容。

1.傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的建設(shè)仍然是重點(diǎn)。必須認(rèn)識(shí)到，紙質(zhì)資源對(duì)圖書館有著不可替代的重要性。紙質(zhì)資源有著完善的編輯、生產(chǎn)和出版系統(tǒng)，有著較高的學(xué)術(shù)水平保障，同時(shí)完善的道德和政治審查體系也能讓流通的文獻(xiàn)基本代表著當(dāng)時(shí)社會(huì)的社會(huì)道德和政治道德觀念，對(duì)保護(hù)普通社會(huì)倫理道德、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定有著積極的作用。

由于時(shí)效性以及紙質(zhì)資源反復(fù)利用造成的損耗，加上年年都有紙質(zhì)資源的購(gòu)買，導(dǎo)致紙質(zhì)資源數(shù)量上增加了，而質(zhì)量卻在下降，因此必須對(duì)過(guò)時(shí)的、破損的資源進(jìn)行甄別剔舊，根據(jù)讀者對(duì)文獻(xiàn)的利用情況進(jìn)行篩選，對(duì)文獻(xiàn)資料的使用價(jià)值和潛在價(jià)值作出正確評(píng)判，以保證圖書館紙質(zhì)資源的數(shù)量和質(zhì)量都保持在一個(gè)較高的水平。

2.優(yōu)化傳統(tǒng)陣地服務(wù)，提供館藏特色服務(wù)。為了適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展和用戶的更高要求，圖書館必須強(qiáng)化館藏資源建設(shè)，采取整體規(guī)劃、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、相對(duì)集中、突出重點(diǎn)等有力措施，形成與信息資源高速增長(zhǎng)相適應(yīng)的高效、合理的信息服務(wù)方式[9]96-98。這一服務(wù)方式要求圖書館必須變封閉型的服務(wù)為開放型的服務(wù)，變靜態(tài)式服務(wù)為動(dòng)態(tài)式服務(wù)，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，變一般化閱讀為多樣化、特色化服務(wù)，變單層次粗淺服務(wù)為多層次全方位服務(wù)。與此同時(shí)，對(duì)檢索手段加入特定高新技術(shù)元素的改造，以不斷提高紙質(zhì)文獻(xiàn)的快速檢索能力。

3.數(shù)字資源要加大建設(shè)力度。數(shù)字資源有著信息存儲(chǔ)量大、內(nèi)容豐富、檢索方便、能夠被眾多用戶同時(shí)使用等優(yōu)點(diǎn)，信息技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，保障了人們能夠方便地使用各類終端訪問(wèn)數(shù)字資源。

圖書館應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加大數(shù)字資源建設(shè)力度，但是由于資源數(shù)字化需要大量資金，且文獻(xiàn)眾多，就需要對(duì)要進(jìn)行數(shù)字化的文獻(xiàn)進(jìn)行選擇，主要遵循必要性原則、特色性原則、可行性原則。也就是說(shuō)，資源數(shù)字化的出發(fā)點(diǎn)是以讀者需要和對(duì)文獻(xiàn)的保護(hù)需求來(lái)選擇；在引進(jìn)外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)之余，應(yīng)立足本館文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)，組織人力物力對(duì)本館的特色資源進(jìn)行數(shù)字化。比如，我館所做的民國(guó)文獻(xiàn)數(shù)字化，就是根據(jù)我館館藏的特點(diǎn)，把這種特色文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化，這樣做的不但豐富了館藏，而且也是對(duì)民國(guó)文獻(xiàn)的保護(hù)、開發(fā)和利用。

隨著圖書館服務(wù)意識(shí)的提升，會(huì)有越來(lái)越多的人更好地利用圖書館，不過(guò)圖書館在讀者服務(wù)上依然任重道遠(yuǎn)，讓每個(gè)人都能獲得自己所需的信息，是圖書館永遠(yuǎn)奮斗的目標(biāo)。因此，公共圖書館必須面對(duì)來(lái)自社會(huì)上諸多行業(yè)極其復(fù)雜多樣的信息需求展開服務(wù)，充分利用現(xiàn)代設(shè)備和技術(shù)，有效提高自身服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)形式，構(gòu)建公共圖書館的新型服務(wù)體系。

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向舒為重慶圖書館館員，研究方向?yàn)橛變簣@基本原理；王渝為重慶圖書館助理館員，研究方向?yàn)閳D書資料管理。

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2017-02-09