吳沙沙

(遼寧金融職業(yè)學(xué)院投資保險(xiǎn)系，遼寧沈陽110122）

外資保險(xiǎn)公司人力資源開發(fā)的特點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)①

吳沙沙

(遼寧金融職業(yè)學(xué)院投資保險(xiǎn)系，遼寧沈陽110122）

在影響保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的諸多因素中，人力資源是根本。人力資源的數(shù)量和質(zhì)量是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)成功最為關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力，人力資源的積累和提高還有助于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的效率。因此，學(xué)習(xí)外資保險(xiǎn)公司人力資源開發(fā)的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，有助于國內(nèi)保險(xiǎn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并逐步提升自身的國際競(jìng)爭(zhēng)力。

外資保險(xiǎn)；人力資源；特點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人本精神的不斷凸顯，人力資源的價(jià)值和戰(zhàn)略地位也逐步提升，無論是小企業(yè)、大企業(yè)，還是國內(nèi)企業(yè)、跨國企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。西方保險(xiǎn)業(yè)歷史悠久，人力資源開發(fā)和管理一直被其作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重中之重。隨著越來越多的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國保險(xiǎn)市場(chǎng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)并借鑒外資保險(xiǎn)行業(yè)人力資源開發(fā)和管理的經(jīng)驗(yàn)，有助于增強(qiáng)國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、外資保險(xiǎn)公司人力資源開發(fā)的特點(diǎn)

外資保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新人力資源開發(fā)戰(zhàn)略方面有其獨(dú)特的地方，綜合起來，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.注重對(duì)人力資源開發(fā)的投入力度

生產(chǎn)要素中最重要的資源就是勞動(dòng)力，人力資源的核心是提高勞動(dòng)力的質(zhì)量。西方發(fā)達(dá)國家很早就認(rèn)識(shí)到人力資源對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)和提升作用，所以一直以來在人才培養(yǎng)的投入方面非常重視。西方保險(xiǎn)業(yè)特別注重對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和在職進(jìn)修提供經(jīng)濟(jì)的支持和時(shí)間上的保障，數(shù)據(jù)顯示,外資保險(xiǎn)公司在培訓(xùn)方面的支出一般都能占到企業(yè)雇員福利待遇支出的兩層左右，而部分外資保險(xiǎn)公司甚至更高，尤其針對(duì)高管培訓(xùn)的投入力度更大，培訓(xùn)支出費(fèi)用高達(dá)員工整體福利支出的一半。

2.全方位、廣角度開發(fā)和儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)人才

外資保險(xiǎn)公司在進(jìn)行人力資源開發(fā)時(shí)，多采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，除繼續(xù)采用傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式外，還通過改革人力資源管理制度，盡可能多地為員工提供崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工感受工作的挑戰(zhàn)性。尤其隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各大保險(xiǎn)公司都積極建設(shè)并豐富自己的外網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)站，不僅在外網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，還在內(nèi)網(wǎng)上適時(shí)更新適合本企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展和在線培訓(xùn)需求的課程內(nèi)容，還定期更新企業(yè)內(nèi)部崗位招聘、內(nèi)部崗位輪換信息等，以此開闊員工的視野，引導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展方向，幫助員工結(jié)合自己的興趣和資歷，合理規(guī)劃職業(yè)方向，為企業(yè)的人力資源優(yōu)化配置奠定基礎(chǔ)。

3.科學(xué)設(shè)置人力資源培訓(xùn)體系

國外一些大保險(xiǎn)公司通常都與高校建立密切聯(lián)系，并通過高校這個(gè)特有的平臺(tái)培養(yǎng)企業(yè)所需的畢業(yè)生，高校作為教育教學(xué)的前沿陣地，肩負(fù)的職責(zé)就是培養(yǎng)學(xué)生，且在提高學(xué)生專用素養(yǎng)及職業(yè)能力方面有著不可替代的地位，企業(yè)通過和高校深度合作，能有效獲取高校教育教學(xué)的成果。調(diào)查顯示，我國30所一流高校都設(shè)有外資企業(yè)提供的獎(jiǎng)學(xué)金，尤其是一些重點(diǎn)高校，其學(xué)生很多在畢業(yè)前就已經(jīng)和外資企業(yè)簽訂了就業(yè)協(xié)議，甚至上學(xué)期間就已經(jīng)在外資企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。如美國微軟公司的軟件開發(fā)之所以新品層出不窮、競(jìng)爭(zhēng)上有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)不能忽視的因素就是建立了北京的“硅谷”——中關(guān)村微軟中國研究院，目的就是要把中國的計(jì)算機(jī)高精尖人才收歸麾下。

4.挖掘、激勵(lì)人才的手段層出不窮

現(xiàn)代保險(xiǎn)公司都提倡滿足員工的成就感和自我實(shí)現(xiàn)需求，積極給員工創(chuàng)造發(fā)展空間，讓他們盡其所能的展示自我。各家外資保險(xiǎn)公司最常用、也是最好用的辦法就是通過福利留人、待遇留人，并以此來組建契合本公司企業(yè)文化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。從外資保險(xiǎn)公司已有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，無論是公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)員還是高級(jí)管理人員，都需要進(jìn)行職前學(xué)習(xí)、定期在職培訓(xùn)、定期開展拓展活動(dòng)等。比如，美國大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司就特別注重對(duì)員工的激勵(lì)，不僅愿意投入人力、物力、財(cái)力來給員工創(chuàng)造不斷成長(zhǎng)的舞臺(tái)，更愿意付出時(shí)間來錘煉員工和培訓(xùn)員工，包括新員工職前培訓(xùn)、在職員工崗位培訓(xùn)等，并對(duì)不同員工設(shè)計(jì)不同的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，激勵(lì)員工不斷面臨挑戰(zhàn)，解決實(shí)際問題，從而為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)的人力資源做足功課。

二、外資保險(xiǎn)公司人力資源開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。有效的人力資源管理，有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。先進(jìn)的外資保險(xiǎn)人力資源開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有普遍的指導(dǎo)意義。

1.具有完善的制度體系

從保險(xiǎn)公司的發(fā)展來看，擁有完備的人力資源管理制度和有效的管理平臺(tái)，才能實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。外資保險(xiǎn)公司一般都具備公平公正的制度體系、完善的雇員等級(jí)區(qū)分晉升方法，而完善的制度、公平的待遇可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、凝聚力和歸屬感，從而有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)上留住優(yōu)質(zhì)人才，打造精品團(tuán)隊(duì)。此外，外資保險(xiǎn)公司在進(jìn)行人才開發(fā)、管理培養(yǎng)時(shí)，非常注重規(guī)劃雇員日常教育和終身學(xué)習(xí)的日程，既注重員工的短期培訓(xùn)，又關(guān)注員工的長(zhǎng)期發(fā)展，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工全情投入工作中。

2.擁有先進(jìn)的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)雇員的潛移默化作用有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)更有效，許多在世界舞臺(tái)屹立不倒的跨國公司都是通過創(chuàng)建屬于自己獨(dú)特的企業(yè)文化，并將企業(yè)文化滲透到公司的各個(gè)領(lǐng)域，讓員工感受到工作的樂趣，并增強(qiáng)員工的歸屬感的。外資保險(xiǎn)公司作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，始終秉承以人為本的企業(yè)理念，盡可能地在尊重人才本質(zhì)的基礎(chǔ)上來開發(fā)人的潛能，確立企業(yè)的管理模式和運(yùn)行模式，對(duì)員工實(shí)行非強(qiáng)制性的激勵(lì)和約束，創(chuàng)造一個(gè)人本位的工作環(huán)境，讓雇員在輕松和諧的環(huán)境中充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而認(rèn)真工作。

3.從源頭上做好人才吸納工作

在人才理念上，外資企業(yè)把人才視為一種稀缺資源加以開發(fā)利用，并從人力資源角度出發(fā)，全面激發(fā)員工的潛能，做到人才的資源配置最優(yōu)。外資企業(yè)在吸引人才方面，大多采取的是預(yù)定人才方式，即先招聘員工，然后有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，最后為其安排合適的崗位。還有許多外資保險(xiǎn)公司為應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)人員流失率高的問題，保障人才供給的連續(xù)性，非常重視應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和培養(yǎng)，在源頭上積極做好人才戰(zhàn)略吸納工作，來滿足保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)人才的需求。此外，部分外資保險(xiǎn)公司在創(chuàng)業(yè)初期就已經(jīng)為搶占未來的人才市場(chǎng)做了大量的鋪墊工作。不僅斥重資投資教育、建設(shè)實(shí)驗(yàn)室、設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，還會(huì)為符合企業(yè)需要的高素質(zhì)人員提供出國進(jìn)修培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這些高校畢業(yè)生，都成為外資保險(xiǎn)未來的人才儲(chǔ)備。通過這種方式培養(yǎng)出來的員工，其對(duì)企業(yè)的忠誠度高、歸宿感強(qiáng)，主人翁意識(shí)得到很好的體現(xiàn)，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的人才保證。

4.具備成熟系統(tǒng)的培訓(xùn)體系

系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打敗對(duì)手的不可或缺的手段。通過培訓(xùn)，能夠幫助外資保險(xiǎn)公司員工掌握系統(tǒng)的銷售技巧，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的信心，促使企業(yè)達(dá)成更好的業(yè)績(jī)，贏得更高的收入。培訓(xùn)針對(duì)的是個(gè)人，但受益的是團(tuán)隊(duì)、是企業(yè)，所以很多外資保險(xiǎn)公司從員工進(jìn)入公司的第一天就注重對(duì)其的培訓(xùn)，并且通過一段時(shí)間的實(shí)踐，員工也會(huì)逐步認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)給予自己最好的福利，從而也增強(qiáng)了員工工作的積極主動(dòng)性，離職率會(huì)大大降低。而對(duì)于企業(yè)，員工的努力工作，勢(shì)必帶來高回報(bào)的經(jīng)濟(jì)利益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而企業(yè)會(huì)付出更多的資金和精力投入到員工培訓(xùn)上來，如此良性循環(huán)發(fā)展，形成員工和企業(yè)雙贏局面，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

5.培訓(xùn)注重實(shí)操性

人力資源具有可塑性，通過教育和培訓(xùn)可以有效提升儲(chǔ)備人才的質(zhì)量。因此外資企業(yè)很重視員工培訓(xùn)，很多外資保險(xiǎn)公司從雇員進(jìn)入公司開始，包括網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、不同業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)等的在職教育就貫穿其整個(gè)雇傭期間，且外資保險(xiǎn)公司的在職培訓(xùn)不同于大學(xué)教育，它更注重對(duì)雇員實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。例如，在德國，想要參加為期2年的保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)師資格課程學(xué)習(xí)的學(xué)員，需要具備保險(xiǎn)商務(wù)師資格或至少在保險(xiǎn)業(yè)工作6年，且課程學(xué)習(xí)通常安排在工作日的晚上或者周末進(jìn)行，并不會(huì)影響正常工作。通過系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)，雇員分析實(shí)際問題的能力會(huì)真正得以提升，未來可以勝任更復(fù)雜、更有挑戰(zhàn)性的工作。外資保險(xiǎn)企業(yè)為了保證自己的員工始終走在行業(yè)前沿，會(huì)不斷把行業(yè)新的理論知識(shí)、新的管理理念、新的營(yíng)銷模式等及時(shí)輸送給雇員，以增強(qiáng)他們的崗位適應(yīng)性和崗位遷移性。

6.建立有高效的激勵(lì)機(jī)制

人力資源管理的精髓在于激勵(lì)員工，員工是否愿意主動(dòng)為企業(yè)工作、是否能站在企業(yè)的立場(chǎng)而不是個(gè)人的角度考慮問題，關(guān)鍵在于這個(gè)企業(yè)是否充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工的工作激情。保險(xiǎn)公司要想留住人才，就需要激發(fā)人力資源的內(nèi)在動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性，使之保持高漲的工作積極性。工資和獎(jiǎng)金固然是最有效、最實(shí)際的物質(zhì)激勵(lì)，但這種金錢激勵(lì)的方式，只能在短期內(nèi)有效，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，物質(zhì)激勵(lì)后勁不足。根據(jù)馬斯洛五層次需求理論，成就感越來越被員工重視，它比物質(zhì)激勵(lì)的作用更為持久，這些長(zhǎng)期激勵(lì)制度引導(dǎo)員工著眼于公司的長(zhǎng)期效益，鼓勵(lì)員工為企業(yè)長(zhǎng)期效力。調(diào)查顯示，許多企業(yè)的員工尤其是現(xiàn)在的年輕人對(duì)金錢的刺激已經(jīng)不是很敏感，他們更希望擁有長(zhǎng)期的利益保障。因此，一些外資保險(xiǎn)企業(yè)的做法非常值得我們學(xué)習(xí)，他們?yōu)槲ǜ呒?jí)管理人員、優(yōu)秀營(yíng)銷人員在內(nèi)的各類人才，還增加了我們常提到的期權(quán)、企業(yè)年金、商業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)帶薪休假等待遇，讓員工的努力工作能有更高更長(zhǎng)遠(yuǎn)的回報(bào)，促使員工更加努力地工作。

7.擁有完備的績(jī)效評(píng)估考核制度

公司要想給員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，完備、透明、有效的績(jī)效考評(píng)體系必不可少，它不僅可以測(cè)評(píng)員工工作的最終勞動(dòng)成果，還可以考察員工平時(shí)工作的認(rèn)真程度和效率。各大外資保險(xiǎn)公司為落實(shí)保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)踐中的做法，一是自查，二是公司考核。自查就是員工根據(jù)自己的崗位職責(zé)，根據(jù)從事該崗位工作的行為規(guī)范和管理要求，陳述自己的工作業(yè)績(jī)并總結(jié)不足，綜合評(píng)估自己的能力。公司考核就是公司根據(jù)員工日常工作記錄和工作業(yè)績(jī)，有針對(duì)性地在考評(píng)表上列出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，獎(jiǎng)罰分明。外資保險(xiǎn)公司這種雙管齊下的績(jī)效評(píng)估考核辦法，讓員工能正確認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己，并明確了未來發(fā)展的方向。

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（責(zé)任編輯煜旸）

F272.92

A

1672-5646（2017）01-0024-03

①本文系遼寧省社科聯(lián)2017年度遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展立項(xiàng)課題“外資進(jìn)入對(duì)遼寧保險(xiǎn)業(yè)效率的影響研究”的階段性成果，負(fù)責(zé)人：吳沙沙，編號(hào)：2017lslktyb-096。

吳沙沙（1978-），女,河南焦作人，碩士，主要從事金融、保險(xiǎn)研究。