王金鵬 呂 梅 王 瑾

(綏化學院外國語學院，黑龍江綏化152061）

基于供給側(cè)改革的慶典演藝公司發(fā)展對策探究①
——以黑龍江省慶典演藝行業(yè)結(jié)構(gòu)性改革為例

王金鵬 呂 梅 王 瑾

(綏化學院外國語學院，黑龍江綏化152061）

慶典演藝業(yè)門檻低、投資少，成為大學生自主創(chuàng)業(yè)的重要選擇，但目前存在著缺少個性化服務(wù)、缺少人才、缺少品牌、規(guī)模較小等問題。在供給側(cè)改革的背景下，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，利用大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)市場需求；利用高科技，追求特色，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建品牌；進行企業(yè)合作強強聯(lián)手，加強慶典演藝公司的競爭力，從而為顧客提供全面、專業(yè)性、個性化服務(wù)。

供給側(cè)改革；慶典演藝公司；大數(shù)據(jù)；創(chuàng)新觀念

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的風潮下，慶典演藝公司具有門檻低、投資少、回報快等特點，慶典演藝公司不斷涌現(xiàn)，成為大學生自主創(chuàng)業(yè)的重要選擇。2015年11月10日召開的中央財經(jīng)領(lǐng)導小組第十一次會議上，習近平總書記提出了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革：“在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強經(jīng)濟持續(xù)增長動力?！薄肮┙o側(cè)政策以市場為導向引導要素有效配置、以激發(fā)創(chuàng)新活力為核心，旨在提高長期經(jīng)濟增長潛力和質(zhì)量?！薄?〕供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革必將對慶典演藝行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

一、慶典演藝公司現(xiàn)狀

慶典演藝行業(yè)是文化行業(yè)的分支，隨著改革開放而迅速發(fā)展，并與豐富多彩的地域文化緊密聯(lián)系在一起。

以黑龍江省為例，黑龍江省是一個多民族散雜居的邊疆省份，全省共有53個少數(shù)民族，黑龍江省的慶典演藝公司具有一定的代表性。其具有以下特點：

1.數(shù)量多、規(guī)模小

黑龍江省慶典演藝公司有四千余家，雖然數(shù)量較多，但是成規(guī)模能獨立操辦專業(yè)慶典演藝活動的慶典演藝公司較少。

2.分布集中

大部分慶典演藝公司集中在哈爾濱、齊齊哈爾、大慶等經(jīng)濟相對發(fā)達的城市。

3.城鄉(xiāng)差異大

由于慶典演藝公司集中在大城市，鄉(xiāng)村慶典演藝公司相對缺乏，城鄉(xiāng)服務(wù)質(zhì)量差異較大。

4.服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化

慶典的創(chuàng)意很容易被模仿，一家慶典公司推出新服務(wù)項目，其他公司很快就會開展，而且每次慶典進行創(chuàng)新設(shè)計的成本太高，因此慶典公司創(chuàng)新不足，套路相近、格式化嚴重。

二、慶典演藝公司存在的問題

1.觀念落后，缺少個性化服務(wù)

隨著經(jīng)濟發(fā)展，消費者對慶典服務(wù)的要求越來越高，消費者要求的不是價格低廉，而是優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。受傳統(tǒng)觀念的影響，很多慶典演藝公司還在打價格戰(zhàn)。在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多慶典公司套路和格式化的東西較多，缺少個性服務(wù)，缺乏創(chuàng)新，慶典產(chǎn)品同質(zhì)化相當嚴重。

2.行業(yè)內(nèi)缺少專業(yè)人才

慶典演藝行業(yè)的從業(yè)人員學歷水平偏低，大部分只有初高中文化，導致他們難以提供個性獨到的服務(wù)。從業(yè)人員專業(yè)知識的缺乏，服務(wù)的細心和耐心不足，降低了顧客滿意體驗。另外慶典行業(yè)處于極速發(fā)展時期，專業(yè)人員比較稀缺，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀態(tài)，導致慶典服務(wù)千篇一律、缺少個性。

3.品牌意識薄弱，沒有樹立良好的企業(yè)形象

由于這些慶典公司不能提供自己獨特的高質(zhì)量服務(wù)，在幾千家的慶典公司中很少有公司有自己的品牌，沒有形成自己的特色，導致消費者對于慶典公司的服務(wù)滿意度不高，很多消費者寧愿自己去花費時間、財力、物力去操辦慶典，也不愿全權(quán)委托慶典公司。很多公司品牌意識薄弱，企業(yè)形象低下，消費者認可度低。

4.單打獨斗沒有形成規(guī)模

受到市場競爭的影響，各企業(yè)間沒有從合作的角度去思考競爭，沒有形成“一條龍”的服務(wù)。一些公司僅局限在慶典籌備過程中的一個或幾個方面。例如婚慶策劃應(yīng)該包括婚紗設(shè)計、婚紗攝影、婚車租賃布置、婚宴慶祝、化妝美發(fā)、首飾禮品、蜜月旅行等服務(wù)。在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分婚慶公司多是這些環(huán)節(jié)的簡單機械組合，沒有形成有機的整體，消費者和行業(yè)中的企業(yè)需要花費大量的時間去銜接這些環(huán)節(jié)，給消費者帶來了諸多不便，影響了企業(yè)的競爭力。

三、基于供給側(cè)改革慶典演藝公司的發(fā)展對策

供給側(cè)改革是一種結(jié)構(gòu)性改革，要求從供給、生產(chǎn)端入手，通過解放生產(chǎn)力，最終提高企業(yè)的競爭能力，促進經(jīng)濟的發(fā)展。這種改革清理了“僵尸企業(yè)”，淘汰落后產(chǎn)能、落后觀念，將企業(yè)發(fā)展的方向鎖定在新領(lǐng)域、新方向，并創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。圍繞國家供給側(cè)改革制定和實施的相關(guān)政策，慶典演藝公司必須適應(yīng)供給側(cè)改革、把握發(fā)展機遇、落實國家政策、提升自我競爭力，慶典演藝公司尤其是慶典演藝行業(yè)大學生創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1.轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)質(zhì)量

筆者認為，服務(wù)質(zhì)量是慶典演藝公司的生命線，隨著生活水平的提高，大眾消費能力逐漸增長，消費者對慶典公司的服務(wù)要求越來越高，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定公司的興衰。

首先，提高員工的向心力和凝聚力，將個人榮辱與公司榮辱結(jié)合在一起，才能做好工作。

其次，增強服務(wù)意識，要從顧客的實際出發(fā)，提前預(yù)測客戶的需求，思考哪些服務(wù)能夠滿足顧客的需求，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，增加更加細致的服務(wù)項目。

最后，學會換位思考，慶典演藝公司的員工，不管在什么崗位上都應(yīng)該站在顧客的角度，將“顧客就是上帝”的營銷理念置入服務(wù)意識中去，把滿足顧客的需求作為自己的職責，把讓顧客滿意作為工作的目標，切實為顧客提供滿意服務(wù)。

2.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)市場需求，提供個性化服務(wù)

近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了不斷的發(fā)展，為慶典公司深入分析和挖掘顧客需求提供了技術(shù)支持?！盎ヂ?lián)網(wǎng)影響傳統(tǒng)行業(yè)的特點有三點：一是打破信息的不對稱格局，竭盡所能透明一切信息。二是對產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進行整合利用，使得資源利用最大化。三是互聯(lián)網(wǎng)的群蜂意志擁有自我調(diào)節(jié)機制?！薄?〕“數(shù)據(jù)不再僅僅承載著簡單記錄功能，也不再是一堆凌亂的數(shù)字，而是承載著信息和知識的金礦?！薄?〕大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠為慶典公司的管理者提供科學、方便的決策依據(jù)，進而發(fā)現(xiàn)市場機遇、降低投資風險、提升創(chuàng)業(yè)效率。

首先，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集關(guān)于慶典安排的數(shù)據(jù)，了解婚禮租車、開業(yè)慶典布置、婚禮司儀主持、生日慶祝、升學宴、開業(yè)場地租賃等相關(guān)信息。其次，從這些數(shù)據(jù)中收集和分析出不同年齡、性別、地區(qū)、學歷顧客的消費偏好和消費能力。然后以此為依據(jù)深入了解慶典市場顧客的需求，獲得更多的客戶信息，準確把握顧客的需求，為慶典公司的創(chuàng)新提供更多更精細的服務(wù)數(shù)據(jù)。最后，從顧客的需要出發(fā)，為顧客設(shè)計出合理的方案，滿足顧客個性化和多元化的消費需求。

例如，在提供婚慶服務(wù)的時候，通過大數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)很多準新娘在婚前都是有一些心理上的強烈變動，包括對未來生活的不自信，對未來的迷茫等，這些就需要慶典公司在提供傳統(tǒng)的婚慶服務(wù)的同時能夠提供心理輔導。通過大數(shù)據(jù)的分析，慶典行業(yè)可以挖掘出很多個性化服務(wù)，從而提高本企業(yè)的市場競爭能力。

3.打造品牌，樹立形象

首先，注重服務(wù)產(chǎn)品形象的設(shè)計。但并不是單一、獨立產(chǎn)品的設(shè)計，而是要塑造出一系列具有鮮明而統(tǒng)一的個性化的產(chǎn)品，要強調(diào)品牌產(chǎn)品的整體風格，用語言進行描述，能夠讓消費者耳熟能詳。品牌所蘊涵的企業(yè)文化、企業(yè)價值觀念是很多消費者選擇產(chǎn)品的重要考慮因素。因此慶典企業(yè)之間的競爭也是品牌之間的競爭，企業(yè)通過打造良好的企業(yè)品牌最終擴大了其產(chǎn)品的市場占有率。

其次，品牌的建設(shè)離不開廣告。選擇大媒體做廣告，加大投入做廣告，形象越好，品牌效應(yīng)就越強。只有塑造出一種既有差異性又有統(tǒng)一性的品牌形象，服務(wù)產(chǎn)品才能從眾多的同類服務(wù)中脫穎而出，獲得消費者的青睞。

最后，還應(yīng)該建立反饋機制，及時和顧客溝通，提高顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度和認可度。通過反饋既能改進服務(wù)中存在的不足，還可以增加誠信度，為品牌的塑造貢獻力量。

4.追求特色，勇于創(chuàng)新

當前，許多大學生自主創(chuàng)業(yè)選擇了慶典演藝行業(yè)。大學生有文化、有頭腦，不受傳統(tǒng)的束縛，更容易做出一番業(yè)績。但是大學生更需要扎實肯干、勇于創(chuàng)新的精神?！肮┙o側(cè)改革要以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式為目標，特別是要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，落實‘創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享’五大發(fā)展理念?！薄?〕“從我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革面臨的實際經(jīng)濟環(huán)境來看，提高企業(yè)創(chuàng)新能力是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)盈利能力和核心競爭力的重要手段?！薄?〕對慶典公司來說應(yīng)該加大科技創(chuàng)新力度，推動特色建設(shè)，在消費者心里樹立該品牌的良好形象。

結(jié)合最新科學技術(shù)提供新服務(wù)供給，創(chuàng)造新的需求。慶典演藝公司在提供服務(wù)的同時，可以借鑒一些電影橋段、時裝表演中的創(chuàng)意。例如：利用新科技，讓新娘坐在特制的秋千上升空5米，巨大的裙擺緩緩拉開，瞬間全場燈暗，裙擺變成了投影幕布，幸福的畫面在裙擺上綻放，充滿浪漫的藝術(shù)風情，會給現(xiàn)場帶來震撼與共鳴。又如：有一場婚禮的新娘親手題寫的“白頭偕老”書法作品，被放大做成舞臺背景。所有這些新科技、高科技的使用，都會為品牌的創(chuàng)立提供良好的支持。若是慶典演藝公司應(yīng)調(diào)整思路、引進先進技術(shù)、加大科學研究和市場調(diào)研，以此能解決行業(yè)過剩的問題，還能滿足經(jīng)濟發(fā)展的需求。

5.企業(yè)合作，強強聯(lián)手

“有需求無供給的領(lǐng)域是我國產(chǎn)業(yè)體系的短板?！薄?〕現(xiàn)在的慶典演藝業(yè)處于商機無限好，但是難以滿足有些顧客需求的狀態(tài)。同時這個行業(yè)由于競爭激烈，難以實現(xiàn)利潤快速增長。

慶典演藝業(yè)屬于服務(wù)類門檻低、經(jīng)營風險大的行業(yè)，銷售類的業(yè)務(wù)是慶典演藝業(yè)最大的利潤增長點。慶典演藝業(yè)應(yīng)該把自己從服務(wù)者轉(zhuǎn)換為廠家和消費者之間的中介的身份上，從單純的慶典服務(wù)向慶典用品銷售與服務(wù)相結(jié)合過渡，通過完善的專業(yè)服務(wù)組成一條完備的產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈，來有效推動慶典用品的銷售。

如婚慶服務(wù)就可以以婚禮策劃為平臺，提供從新房裝修、婚禮用品代購、婚紗攝影、婚禮套餐、自主式個性化婚禮設(shè)計到結(jié)婚財產(chǎn)公證咨詢、婚前心理咨詢等內(nèi)容的“一站式服務(wù)”。將相關(guān)產(chǎn)業(yè)整合，將單一的慶典服務(wù)做大、做強，打造慶典演藝的大品牌。

四、結(jié)語

在供給側(cè)改革的大環(huán)境下，慶典演藝服務(wù)業(yè)正面臨著前所未有的沖擊。為了提高慶典演藝服務(wù)行業(yè)大學生創(chuàng)業(yè)成功的概率，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)市場需求，提供個性化服務(wù)、特色服務(wù)項目，提升品牌影響力，保證服務(wù)質(zhì)量，通過企業(yè)聯(lián)合、企業(yè)創(chuàng)新，提高競爭力。

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（責任編輯煜旸）

F272.3

A

1672-5646（2017）01-0027-03

①本文系2015年黑龍江省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目慶典演藝公司的成果，負責人：王金鵬，編號：201510236040。

王金鵬（1994-），男，黑龍江大慶人，主要從事跨文化交際研究。呂梅（1980-），女，山東高密人，碩士，主要從事跨文化交際、教育教學改革研究。