(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖北武漢 430050)

試論高校圖書館如何嵌入式為教學(xué)和科研服務(wù)

黃強

(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖北武漢 430050)

針對在知識環(huán)境下讀者信息需求與信息利用行為的變化，高校圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了較大變化。圖書館要將服務(wù)融入讀者的物理空間和虛擬空間，嵌入式服務(wù)成為高校教學(xué)科研服務(wù)的一種新形式。本文闡述了高校圖書館嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵和特征。 探討高校圖書館如何嵌入式服務(wù)為教學(xué)科研服務(wù)。

高校圖書館；嵌入式服務(wù)；教學(xué)科研服務(wù)

嵌入的含意是指牢固地或深深地固定或樹立、緊緊地埋入。嵌入式服務(wù)最早是由美國的嵌入式館員研究專家Dafid Shumake于2009年正式提出。2009年6月，美國專門圖書館協(xié)會( Special Li - braries Association)對嵌入式圖書館服務(wù)進行專門的研究和調(diào)查。結(jié)果表明嵌入服務(wù)已經(jīng)深受圖書館界和用戶的認可和歡迎。已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)方式的一個發(fā)展方向。近些年來，有更多的圖書館開展了嵌入式服務(wù)，并收到了較好的效果，深受廣大用戶的所接受。作為高校圖書館這種嵌入式服務(wù)是更適合的服務(wù)方式，更能為學(xué)校的科研和教學(xué)提供更深層次、更精準的報務(wù)。

1 高校嵌入式服務(wù)的主要內(nèi)涵和形式

嵌入式服務(wù)是在當今信息高度發(fā)達社會中圖書館一種新型的服務(wù)模式，它以滿足讀者需求為目的，將圖書館實體和虛擬服務(wù)方式嵌入到讀者服務(wù)過程中，全方位及時地為讀者提供服務(wù)。嵌入式服務(wù)更加能體現(xiàn)圖書館以讀者為本的服務(wù)理念，遵守圖書館以服務(wù)為中心的工作原則，表現(xiàn)出圖書館服務(wù)工作無處不在、無時不在的本質(zhì)特征。圖書館的嵌入式服務(wù)在空間上突破了現(xiàn)有圖書館的界限， 將用戶服務(wù)工作融入到了一線，嵌入用戶利用圖書館過程中，與讀者進行無縫鏈接，將圖書館的服務(wù)融入到讀者的學(xué)習(xí)、工作和生活中，是一種全方位隨時隨地的服務(wù)形式。

作為高校圖書館的嵌入式服務(wù)形式主要有實體嵌入和虛擬嵌入。實體嵌入是指圖書館利用實體館藏直接嵌入到學(xué)校各院、系的教學(xué)、科研項目，與讀者面對面的服務(wù)，利用圖書館工作人員的專業(yè)知識，主動進行全程跟蹤服務(wù)，參與教學(xué)科研活動，滿足用戶第一時間的需求。服務(wù)可以進入學(xué)生社團、走入課堂、參與科研團隊，成為教學(xué)科研的成員之一。

虛擬嵌入，是指在圖書館資源數(shù)字化的環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館的虛擬館藏為用戶服務(wù)。利用嵌入服務(wù)嵌入到讀者一線、學(xué)校的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境中。圖書館可根據(jù)現(xiàn)有的虛擬館藏開發(fā)書目檢索、在線咨詢、數(shù)字資源導(dǎo)航、學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫，提供特色服務(wù)功能。圖書館讓讀者體會到數(shù)字圖書館就建在自己的桌面上、手機里?？梢蕴峁傲憔嚯x”嵌入式服務(wù)。

2 高校圖書館嵌入式服務(wù)工作

2.1 樹立科學(xué)理念

嵌入式服務(wù)不是簡單主動上門服務(wù)，它是一種更專業(yè)、更廣泛、更深層的服務(wù)。在服務(wù)的空間和時間上有著更高的標準。高校圖書館的嵌入式服務(wù)，要做到“專業(yè)”服務(wù)、“態(tài)度”服務(wù)、“學(xué)術(shù)”服務(wù)。

2.2 做好前期準備工作

高校圖書館在確定開展嵌入式服務(wù)前，首先，要制定嵌入教學(xué)服務(wù)的工作計劃，然后，圖書館人員與院系專業(yè)負責(zé)人、專職老師以及教學(xué)管理人員進行溝通與協(xié)商，在了解專業(yè)建設(shè)和科研內(nèi)容的提前下，根據(jù)服務(wù)需求和圖書館自身的服務(wù)能力，制定具體嵌入式服務(wù)工作內(nèi)容和服務(wù)進程，選定開展嵌入教學(xué)服務(wù)的課程、科研項目，有針對地配備相應(yīng)的高素質(zhì)館員。

文獻資源建設(shè)的準備。在進行嵌入式服務(wù)服務(wù)前，圖書館要對現(xiàn)有的實體館藏和虛擬館藏情況作充分整理。在圖書館網(wǎng)頁上制做出與本校專業(yè)相關(guān)的資源導(dǎo)航，幫助服務(wù)對象全面了解圖書館的資源情況，為確定嵌入式服務(wù)提供資源準備。在數(shù)字圖書館不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用也是做好嵌入式服務(wù)重要技術(shù)保證。圖書館應(yīng)該利用新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和Web 20技術(shù)，或者電子郵件、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、 Blos 、QQ、微信、MSN等實時通訊工具開展嵌入教學(xué)服務(wù)，與用戶建立密切互動的服務(wù)關(guān)系，提供一個先進技術(shù)服務(wù)平臺。

2.3 嵌入式服務(wù)具體內(nèi)容

2.3.1嵌入到學(xué)院科研活動中

圖書館在高校的重要工作就是為科研服務(wù)。嵌入式服務(wù)能更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能。高校的科研工作需要大量的文獻資源，圖書館又是高校的信息中心，有著豐富的文獻資源和專業(yè)的文獻服務(wù)人員，作為圖書館要利用好這些優(yōu)勢，將嵌入式服務(wù)引入到學(xué)校的科研工作。在具體科研工作中，圖書館可以指定專門工作人員參與科研項目的選題、申報、研究、結(jié)題等工作過程。通過圖書館的嵌入式服務(wù)，可以了解科研所需的文獻資料，并能及時、精準地為他們提供服務(wù)。嵌入式服務(wù)是一種全程跟蹤性、貼身性地服務(wù)，將圖書館人員作為科研項目的組織成員之一，這樣能夠減少科研人員查找資料的時間，提高文獻資料查找準確度。

2.3.2嵌入到教學(xué)、學(xué)生活動中

高校圖書館是學(xué)生閱讀的第二課堂，圖書館的服務(wù)職能之一是為學(xué)生提供信息素養(yǎng)教育 、提高學(xué)生的閱讀興趣與技能。所以，圖書館除為科研服務(wù)的同時，應(yīng)該將服務(wù)嵌入到日常教學(xué)、學(xué)習(xí)閱讀、社團活動之中。這也是高校圖書館嵌入式服務(wù)內(nèi)容之一。

3 高校圖書館嵌入式服務(wù)工作對館員素質(zhì)的要求

高校圖書館嵌入式服務(wù)是靠館員的工作來實現(xiàn)。嵌入式服務(wù)館員應(yīng)該嵌入到所服務(wù)對象之中，與服務(wù)的用戶保持密切聯(lián)系，才能夠深入、準確、及時了解用戶服務(wù)需求。館員應(yīng)具有分析、收集、加工、應(yīng)用的較高綜合素質(zhì)。

3.1 具有較高的專業(yè)知識和服務(wù)技能

作為嵌入式服務(wù)館員應(yīng)該基本了解所服務(wù)的學(xué)科知識，掌握該學(xué)科的發(fā)展狀況和方向，還要對用戶如何尋找和利用專業(yè)信息資源有全面的了解。這樣才能高效地為用戶提供更有針對性、更專業(yè)的服務(wù)。館員同時還具有專業(yè)圖書情報專業(yè)知識，能夠用專業(yè)圖書情報知識收集服務(wù)用戶所需的信息，科學(xué)地運用專業(yè)知識對信息進行分析、檢索、評價，為服務(wù)對象提供科學(xué)、前沿的學(xué)術(shù)動態(tài)和文獻資料。

3.2 具有較強合作與溝通能力

嵌入式服務(wù)是一種人與人之間的交流過程。要想做好嵌入式服務(wù)，要求館員具有較強的溝通能力，只有館員善于溝通，才能全面了解服務(wù)用戶的情況，掌握服務(wù)需求。嵌入式服務(wù)是一個圖書館與教學(xué)部門合作的過程。一方面，在進行嵌入式教學(xué)科研服務(wù)時，圖書館館員首先要與所服務(wù)的部門科研、教學(xué)工作的協(xié)調(diào)和配合，全面了解所服務(wù)的內(nèi)容和要求。因此，要求館員具備一定的協(xié)調(diào)、合作能力，使館員深入到所嵌入的用戶中去，才能完成好嵌入式服務(wù)。在嵌入式服務(wù)過程中只有通過溝通和合作，才能得到服務(wù)對象的信任。另一方面，嵌入式服務(wù)的館員還需要具有較強的溝通技巧，包括較高的指導(dǎo)能力、表達能力、以及建立良好合作關(guān)系的能力，在嵌入教學(xué)服務(wù)過程中，要建立好內(nèi)部和外部的關(guān)系，嵌入式服務(wù)的館員要善于協(xié)調(diào)服務(wù)對象之間關(guān)系，樹立一種團隊精神，與老師、院系領(lǐng)導(dǎo)各方建立良好的伙伴關(guān)系，嵌入式服務(wù)館員還應(yīng)具有完成多項任務(wù)的能力。

3.3 具有熱情的服務(wù)態(tài)度，敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新的精神

由于嵌入教學(xué)服務(wù)是一種新型服務(wù)模式，在服務(wù)過程中會碰到各種問題，會面臨很多的難題與挑戰(zhàn)，這就要求館員具有飽滿的工作熱情、強烈的工作責(zé)任心，館員必需主動與師生聯(lián)系，將自己作為服務(wù)用戶的一員，積極和學(xué)院的師生保持聯(lián)絡(luò)。在服務(wù)過程中樹立讀者第的服務(wù)觀念，針對服務(wù)中碰到的問題，要改變以前傳統(tǒng)的服務(wù)方式，勇于創(chuàng)新，不斷改進服務(wù)形式，通過嵌入式服務(wù)更好地實現(xiàn)為教學(xué)科研服務(wù)。

高校圖書館嵌入式服務(wù)是在現(xiàn)代信息高度發(fā)展下出現(xiàn)的一種新的服務(wù)方式，也是在現(xiàn)代圖書館用戶提出的更高服務(wù)形式。嵌入式服務(wù)目的是為更好地發(fā)揮高校圖書館文獻信息中心的作用，將圖書館服務(wù)工作融入到用戶的教學(xué)、科研工作中，更加優(yōu)化信息資源，服務(wù)好用戶的一種個性化特色服務(wù)方式。嵌入式服務(wù)可以實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)工作的高層次、高標準。

1 韓麗.泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)[J].圖書情報工作，2010(1).

2 蔡泳.論圖書館泛在葳務(wù)模式實現(xiàn)的路徑和方式[J].圖書情報工作，2009(13).

3 王芩，馬銘錦.嵌入式館員學(xué)科化服務(wù)——以北京信息科技大學(xué)為例[J] . 大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2011(1).

4 洪躍，崔海峰.應(yīng)用BIG6開展嵌入式教學(xué)服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊，2008(4).

5 沈奎林.嵌入式服務(wù)——圖書館工具條的設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館學(xué)刊，2011(11).

CollegeLibrarytoProvideEmbeddedServiceforTeachingandResearch

HUANGQiang

(Wuhan Institute of Shipbuilding Technology, Wuhan 430050, China)

According to the changes in readers’ need and use of information, college libraries are also serving the readers in different ways. In order to integrate service into the physical and virtual space of readers, embedded service appears. This essay explains the meaning and characteristics of embedded service and discusses how to provide embedded service for readers in college libraries.

college library; embedded service; teaching and research

G252

A

1671-8100(2017)04-0059-03

2017-05-12

黃 強，男，研究館員，主要從事圖書情報管理方面的科研工作。

(責(zé)任編輯：譚銀元)