岳 鐘

“智慧鐵路”彰顯民生情懷

岳 鐘

2017年10月12日起，通過(guò)12306網(wǎng)站或者客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)動(dòng)車(chē)組車(chē)票，可以自主選擇座位；當(dāng)遇到出發(fā)地和目的地之間的列車(chē)無(wú)票或無(wú)直達(dá)列車(chē)時(shí)，旅客還可選擇“接續(xù)換乘”功能，售票系統(tǒng)將向旅客展示一次換乘的余票情況。兩項(xiàng)功能雖然都是在既有系統(tǒng)上的調(diào)試完善，但點(diǎn)滴之間彰顯了鐵路部門(mén)的民生情懷。

與購(gòu)票系統(tǒng)“微創(chuàng)新”相關(guān)的另一則新聞是，國(guó)慶中秋假期，西安鐵路局推出了“眾籌火車(chē)”活動(dòng)。沒(méi)買(mǎi)到票的旅客通過(guò)微博、掃碼等渠道參與“眾籌”，鐵路部門(mén)根據(jù)參與活動(dòng)的旅客出行需求信息匯總分析，加開(kāi)了兩列西安到榆林區(qū)間的“眾籌火車(chē)”，讓旅客體驗(yàn)了一把“我坐火車(chē)我做主”的全新感受。

從列車(chē)消費(fèi)移動(dòng)支付到12306掌上訂餐，從高鐵WiFi全覆蓋到提速至?xí)r速350公里，從自主選座、接續(xù)換乘到“眾籌火車(chē)”，鐵路部門(mén)不斷完善軟硬件技術(shù)、改善服務(wù)品質(zhì)的努力應(yīng)該得到肯定。近年來(lái)，隨著中國(guó)鐵路特別是高鐵技術(shù)取得突破性發(fā)展，鐵路部門(mén)也更加注重硬實(shí)力背后的軟服務(wù)。從旅客的角度來(lái)說(shuō)，列車(chē)速度最快、里程最長(zhǎng)、科技最先進(jìn)固然能帶來(lái)由衷的民族自豪感，但購(gòu)票體驗(yàn)、乘車(chē)感受、車(chē)站文明程度則更能體現(xiàn)真切直接的獲得感。

當(dāng)前，智能交通的時(shí)代浪潮已經(jīng)廣泛影響鐵路、公路、航空等行業(yè)，交通工具變得更加“聰明”，但最終落腳點(diǎn)還是更好滿(mǎn)足旅客需求。以“眾籌火車(chē)”為例，面對(duì)旅客對(duì)交通服務(wù)需求的多樣化、個(gè)性化、定制化特點(diǎn)，旅客交通出行方式也面臨深刻變革，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步為滿(mǎn)足變革需求提供了可能?！氨娀I火車(chē)”打通了旅客與鐵路之間的信息溝通渠道，其效果和參與眾籌的旅客人數(shù)呈正比，鐵路部門(mén)能夠據(jù)此優(yōu)化車(chē)次和座席結(jié)構(gòu)安排，從而提高列車(chē)運(yùn)輸效率和乘客的滿(mǎn)意度。

而隨著交通信息化和智能化程度的提高，人們將期待更加人性化和便捷化的交通服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)信息是寶貴資源，交通出行數(shù)據(jù)是交通行業(yè)的重要資源，鐵路作為集中發(fā)送旅客的主力軍，在節(jié)假日期間經(jīng)常保持每天發(fā)送旅客超千萬(wàn)人次的規(guī)模，巨量的數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏著鐵路部門(mén)提高運(yùn)輸效率、改善服務(wù)品質(zhì)的抓手。此外，鐵路行業(yè)與公路、水路、民航等共同構(gòu)成了大交通體系，大交通又與旅游、文化、教育、餐飲、休閑娛樂(lè)等各行業(yè)緊密相關(guān)，可見(jiàn)，“智慧鐵路”中蘊(yùn)含了服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)的無(wú)限潛力。

鐵路寄托了近代以來(lái)中國(guó)人國(guó)富民強(qiáng)的夢(mèng)想，我們期待，不斷完善的“智慧鐵路”還能推出更多實(shí)實(shí)在在的服務(wù)產(chǎn)品，更好地滿(mǎn)足百姓出行的多元化需求。

（摘自2017年10月17日《光明日?qǐng)?bào)》）