夏 燦

(馬鞍山師范高等?？茖W(xué)校 食品學(xué)院，安徽 馬鞍山 243000)

實(shí)習(xí)期學(xué)生與企業(yè)間的矛盾產(chǎn)生與化解
——以馬鞍山師專食品學(xué)院為例

夏 燦

(馬鞍山師范高等專科學(xué)校 食品學(xué)院，安徽 馬鞍山 243000)

大學(xué)生在下廠實(shí)習(xí)期間與生產(chǎn)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生諸多矛盾。文章剖析了矛盾產(chǎn)生的根源，進(jìn)而找到化解矛盾方法，達(dá)到學(xué)生和企業(yè)的雙贏。

實(shí)習(xí)；矛盾；溝通；協(xié)調(diào)

每年春季，馬鞍山師專食品學(xué)院的大二學(xué)生，都要參加為期半年的實(shí)習(xí)——統(tǒng)一頂崗實(shí)習(xí)，奔赴的實(shí)習(xí)單位主要是本市的大中型食品生產(chǎn)企業(yè)。八年來(lái)，先后有近千名學(xué)生在這些單位實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在學(xué)生的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)形成了 “制度化、規(guī)范化和程序化”，切實(shí)使學(xué)生受到了鍛煉和提高，企業(yè)得到增效和實(shí)惠，學(xué)校達(dá)到了培養(yǎng)“一專多能”的合格人才目的。

我們組織學(xué)生實(shí)習(xí)的過(guò)程也不是一帆風(fēng)順的，其間曾出現(xiàn)過(guò)很多意想不到的突發(fā)情況，學(xué)生與企業(yè)間也產(chǎn)生過(guò)不少矛盾〔1〕，有的甚至還很尖銳，若不能及時(shí)得到妥善的處理和解決，有可能會(huì)引發(fā)為深層次的沖突，對(duì)學(xué)生和企業(yè)雙方均造成傷害。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，學(xué)生表達(dá)個(gè)人訴求的渠道很多，學(xué)校的態(tài)度和處理方法，將決定著矛盾的走向，是擴(kuò)大還是消弭。為理順、平抑學(xué)生的不滿情緒〔2〕，有效地化解矛盾，我們針對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持做到：“提前有預(yù)案，行中有對(duì)策，事后有總結(jié)”。在學(xué)生和企業(yè)間，不做“評(píng)判”，做“和解”；不做“公婆”，做“中介”；做艱苦細(xì)致的思想疏導(dǎo)工作，“化干戈為玉帛”，把不少有可能出現(xiàn)的矛盾，化解在“萌芽”之中，使每學(xué)期的實(shí)習(xí)工作，能夠按照既定的方案，得以循序漸進(jìn)，順利進(jìn)行。

一 學(xué)生與企業(yè)間的分歧與矛盾現(xiàn)狀

1 學(xué)生對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)，造成體力上的疲勞，而產(chǎn)生的矛盾

根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，大二學(xué)生第四學(xué)期的第一周，是在學(xué)校進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，從第二周到第十八周，是到實(shí)習(xí)單位進(jìn)行統(tǒng)一頂崗實(shí)習(xí)。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，從七歲入學(xué)以來(lái)，這是第一次走出課堂，進(jìn)入企業(yè)。在體能和心理狀態(tài)上，均無(wú)法完全適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境和高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，很快，即會(huì)從天真、好奇的“海市蜃樓”心理中，回歸到“單一、枯燥、勞累”的現(xiàn)實(shí)中。食品企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工的操作實(shí)行“兩班倒”；有時(shí)由于產(chǎn)量要求，延遲下班時(shí)間；學(xué)生與老員工們“同工同酬”；再加上，大多數(shù)學(xué)生從未受過(guò)企業(yè)的嚴(yán)格管理約束和勞作的重荷負(fù)擔(dān)，心理的落差及每天要面臨的“活生生”的現(xiàn)實(shí)，相互交織在一起，造成體力上的疲勞。這類(lèi)疲勞和怨言，從實(shí)習(xí)的第一天就開(kāi)始形成，而且，具有普遍性和擴(kuò)散性，很快就能波及所有的實(shí)習(xí)學(xué)生。

2 學(xué)生對(duì)考核類(lèi)別不公開(kāi)，造成薪資上的疑惑，而產(chǎn)生的矛盾

學(xué)生在實(shí)習(xí)期間獲取的工資收入，和企業(yè)職工一樣，主要是依據(jù)每次的出勤、崗位、產(chǎn)量、績(jī)效等動(dòng)態(tài)因素。學(xué)生們每天辛辛苦苦的跟班倒，而且還有很多條條框框的約束，稍不專注，就有可能在工作上出現(xiàn)閃失，按照規(guī)章制度，是要與經(jīng)濟(jì)掛鉤的，所以每位學(xué)生都對(duì)自己在這個(gè)月可以得多少“血汗錢(qián)”非常關(guān)注，甚至是“錙銖必較”的。因此，在這方面反應(yīng)出的矛盾也較為突出。

實(shí)習(xí)期間由班長(zhǎng)每天記錄實(shí)習(xí)生的出勤及崗位等，如若每個(gè)人的工作，始終是一成不變的，一般不會(huì)出現(xiàn)誤差；但經(jīng)常會(huì)有臨時(shí)性調(diào)班、突擊加班、替班等情況，一旦沒(méi)有及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，就難免造成失誤，往往會(huì)因此造成當(dāng)事人的心里不悅和矛盾。

3 學(xué)生對(duì)崗位業(yè)務(wù)不熟悉，造成認(rèn)知上的模糊，而產(chǎn)生的矛盾

學(xué)生們到企業(yè)實(shí)習(xí)，單位從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，安排學(xué)生們進(jìn)行安全培訓(xùn)后，把學(xué)生分配到若干個(gè)生產(chǎn)線，指定師傅帶領(lǐng)，與工人們同勞動(dòng)。由于學(xué)生們是“新手”，業(yè)務(wù)知識(shí)還不熟悉，再加上，從未跨出過(guò)校門(mén)，涉世不深，在與人交往中，有可能與工人們發(fā)生不愉快的事情和言語(yǔ)。

還有的學(xué)生，疏忽了安全生產(chǎn)意識(shí)，出現(xiàn)了一些小事故，以致隨之而來(lái)的，是一系列的后續(xù)處理工作，不僅給本人造成了痛苦和心靈上創(chuàng)傷，同時(shí)也給實(shí)習(xí)工作帶來(lái)了某些負(fù)面影響，增加了不少額外的工作量。由此而產(chǎn)生了學(xué)生與企業(yè)、與指導(dǎo)老師、與學(xué)校的諸多矛盾。

二 學(xué)生實(shí)習(xí)期與企業(yè)間產(chǎn)生矛盾的處理方法

1 出自于對(duì)學(xué)生關(guān)愛(ài)的意念，以維護(hù)學(xué)生的權(quán)益和利益，來(lái)梳理矛盾雙方的思絮，進(jìn)而得以調(diào)解矛盾。

學(xué)生實(shí)習(xí)，既是學(xué)校教學(xué)的延伸，也是學(xué)生了解企業(yè)的重要一課。雖然暫時(shí)離開(kāi)了課堂，進(jìn)入到一處陌生的新環(huán)境，作為教師更應(yīng)當(dāng)賦予傾心的關(guān)注，愛(ài)心親近學(xué)生，竭盡全力地做好“先導(dǎo)、跟蹤、服務(wù)和清障”工作，為學(xué)生營(yíng)造和諧的實(shí)習(xí)環(huán)境。老師要跨出校門(mén)，走進(jìn)企業(yè)和學(xué)生中，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和真實(shí)的想法。對(duì)某些帶有普遍性的矛盾，則需要用耐心，作過(guò)細(xì)的思想疏導(dǎo)，當(dāng)學(xué)生與企業(yè)有矛盾時(shí)，以維護(hù)學(xué)生的權(quán)益為宗旨，確保學(xué)生的權(quán)益不能受到損害，讓學(xué)生切實(shí)地感受到老師和學(xué)校的溫暖，就是自己賴以依靠的“主心骨”。

例如，針對(duì)學(xué)生身體狀況和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際所發(fā)生的矛盾，我們?cè)谏钊敕治霎a(chǎn)生的根源，及由此而產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)后，多與雙方溝通。本著既維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，又兼顧到企業(yè)的實(shí)際原則；從保護(hù)學(xué)生的利益，又合乎企業(yè)的規(guī)則出發(fā)；與學(xué)生促膝談心，作深層次的心靈溝通，使學(xué)生對(duì)企業(yè)多一份理解和分擔(dān)；幫助學(xué)生知道“兩班倒”，是企業(yè)正常的工作安排，不能因?yàn)閷W(xué)生的實(shí)習(xí)而更改，學(xué)生只能適應(yīng)企業(yè)夜間的工作節(jié)奏；延長(zhǎng)工作時(shí)間，則是企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的常態(tài)，也只能“入鄉(xiāng)隨俗”，予以順行；如出現(xiàn)身體不適癥狀，要立即請(qǐng)假休息，不能疲勞工作……類(lèi)似此類(lèi)矛盾，在我們“春風(fēng)化雨”般的疏導(dǎo)中，得到學(xué)生們的理解和認(rèn)可，都一一“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地化解了；同時(shí)，我們也與企業(yè)作坦誠(chéng)的交流，反復(fù)提請(qǐng)企業(yè)能夠多考慮學(xué)生的實(shí)際，在規(guī)范的程序內(nèi)，最大限度地為學(xué)生提供便利；提醒企業(yè)要注意到，學(xué)生在高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間的工作后，再延遲下班，可能會(huì)隱匿著安全隱患；會(huì)對(duì)學(xué)生身體有傷害，不利于成長(zhǎng)；建議如果遇到加班，請(qǐng)實(shí)習(xí)生先下班休息。企業(yè)在了解了我們的訴求后，也同意了我們的請(qǐng)求，適時(shí)作出了新的要求和規(guī)定。

2 確定于對(duì)企業(yè)尊重的理念，以遵循企業(yè)的規(guī)章和程序，來(lái)清理矛盾雙方的隔閡，進(jìn)而得以化解矛盾。

學(xué)生來(lái)到企業(yè)實(shí)習(xí)，在管理上和安全生產(chǎn)等方面，給企業(yè)帶來(lái)了一定的責(zé)任，因此，有的企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)持有“不溫不火”的態(tài)度，出現(xiàn)了“剃頭挑子一頭熱”的尷尬局面，為改變企業(yè)的想法，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，我們從尊重企業(yè)的理念出發(fā)，堅(jiān)持“服從大局，求同存異，兼顧雙方”的基本思路，力求使出現(xiàn)的矛盾得以順利的化解。

例如：學(xué)生的實(shí)習(xí)規(guī)定是在6月中旬結(jié)束，此時(shí)，恰逢工廠的生產(chǎn)旺季，學(xué)生的撤離，會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)受到一定的影響，企業(yè)一方極力挽留學(xué)生，不至于措手不及，造成“生產(chǎn)鏈”的脫節(jié)；學(xué)校一方則按照專業(yè)人才培養(yǎng)大綱實(shí)施，不能延遲。尖銳的矛盾擺在校企雙方面前，怎么辦？我們與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)的交流，充分考慮到企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和學(xué)校教學(xué)的總體安排，在不影響教學(xué)進(jìn)度的前提下，將周六和周日的兩個(gè)休息日利用出來(lái)，讓學(xué)生們放棄休息，作出犧牲，為實(shí)習(xí)的企業(yè)再多做一份貢獻(xiàn)，這一方案，與企業(yè)不謀而合。于是，我們雙方一道“出山”，共同和學(xué)生們溝通，沒(méi)想到，非常順利，學(xué)生們完全理解企業(yè)的苦衷，積極響應(yīng)校企的安排，在實(shí)習(xí)結(jié)束后，再陸續(xù)加班兩天，才返回學(xué)校；企業(yè)也抓緊這兩天寶貴的時(shí)間，將學(xué)生撤離后的生產(chǎn)環(huán)境人員結(jié)構(gòu)，做出了新的調(diào)整和部署，與先期的生產(chǎn)作了承前啟后的銜接，確保了生產(chǎn)順利進(jìn)行。

3 立足于對(duì)實(shí)習(xí)工作的負(fù)責(zé)，以兼顧校企合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，來(lái)熨平矛盾雙方的心理，進(jìn)而得以分解矛盾。

要讓學(xué)生的實(shí)習(xí)，真正取得實(shí)效，切實(shí)做到學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方面都滿意，這關(guān)鍵是取決于我們的工作思路、方法和技巧，要善于在處理雙方矛盾時(shí)，既不喪失原則，又要具有一定的嬗變靈活性；該斡旋時(shí)，即苦口婆心地作耐心的疏導(dǎo)教育，該堅(jiān)持時(shí)，則斬釘截鐵地、毫不含糊的做出堅(jiān)定的決定；這樣不僅維護(hù)了校企和制度的權(quán)威，同時(shí)也使學(xué)生們懂得了，在未來(lái)步入社會(huì)，要始終具備有敬畏法律、法規(guī)的良好習(xí)慣。

例如，每月學(xué)生在發(fā)工資時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，我們獲悉后，從學(xué)生中了解的真正的原因是：負(fù)責(zé)班長(zhǎng)在記錄出勤、加班、替班等方面，出現(xiàn)了誤差。于是，我們便建議企業(yè)，在每個(gè)月工資下發(fā)前，先將工資表下發(fā)給學(xué)生，讓每人過(guò)目，自己進(jìn)行核對(duì)，如有差錯(cuò)，提出來(lái)，經(jīng)審核無(wú)誤后，即作糾正，這樣，將可能出現(xiàn)的矛盾，提前化解在“萌芽”之中了。對(duì)待某些原則性的的問(wèn)題，我們除了堅(jiān)持做細(xì)致的思想工作外，在處理過(guò)程中，還是堅(jiān)持原則，不開(kāi)“缺口”。有位女同學(xué)不慎出了工傷，由于是門(mén)牙，還涉及到“面容”問(wèn)題，在處理時(shí)，我們給予極大的同情，所有的理賠都是在政策范圍內(nèi)做上限安排的。但是，即便如此，還是與其的期望值有差距，我們始終堅(jiān)持，沒(méi)有讓步。最后也得到了實(shí)習(xí)生和家長(zhǎng)的理解。同時(shí)，對(duì)于學(xué)生和企業(yè)提出的一些要求，我們根據(jù)學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度，作了細(xì)致的解釋，也取得學(xué)生和企業(yè)的理解與支持，沒(méi)有醞釀成新的矛盾。

三 結(jié)語(yǔ)

學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，期間學(xué)生與企業(yè)發(fā)生的矛盾，并非是不可調(diào)和的，而且，有的矛盾純屬是缺少溝通所致的；學(xué)校作為第三方，在企業(yè)與學(xué)生之間承擔(dān)了橋梁作用，如若橋梁暢通，彼此雙方能得到坦誠(chéng)、有效的交流，無(wú)疑能減少諸多矛盾的滋生和漫溢；反之，倘若橋梁中斷，雙方滯留在兩岸，各有各的想法，又無(wú)法交換和溝通，無(wú)疑將會(huì)釀成矛盾，并且將還將演繹出層出不窮的新的沖突焦點(diǎn)，那么造成的惡果是：學(xué)生的實(shí)習(xí)工作將陷在矛盾的漩渦中，伴隨著的是怨聲載道。多年來(lái)，我們站在“教書(shū)育人”的歷史高點(diǎn)，滿腔熱忱的“穩(wěn)扎穩(wěn)打”，殫精竭慮地做細(xì)、做扎實(shí)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作。八年來(lái)，學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的投訴率為0，年均優(yōu)秀實(shí)習(xí)生可達(dá)20人，每年均有8～10人留在實(shí)習(xí)單位就業(yè)，企業(yè)與學(xué)校均保持著良好的合作關(guān)系。真正做到，通過(guò)學(xué)生實(shí)習(xí)，使學(xué)生、企業(yè)和學(xué)校都滿意，更重要的是：真正讓學(xué)生知識(shí)點(diǎn)得到了鞏固和擴(kuò)展，思想素質(zhì)得到了錘煉和提升，給學(xué)生們留下了難忘的美好回憶，為今后走上社會(huì)，增添了感性理念，提供了新的經(jīng)驗(yàn)。

〔1〕夏燦.高職院校學(xué)生中期實(shí)習(xí)期間矛盾產(chǎn)生的原因與解決對(duì)策〔J〕.河南科技學(xué)院學(xué)報(bào),2014(12):44-47.

〔2〕郭瑤. 高職院校校企深度合作的矛盾生成與化解策略〔J〕.企業(yè)改革與管理,2014(13):131-132.

〔3〕曲永印、付洪利. 破解主要矛盾 推進(jìn)校企合作培養(yǎng)人才〔J〕.中國(guó)高等教育,2012(07):15-17.

1008-3723(2017)04-011-03

10.3969/j.issn.1008-3723.2017.04.011

2017-05-20

安徽省2015年度省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目校企合作實(shí)踐教育基地“食品類(lèi)校企合作實(shí)踐教育基地”(2015sjjd030)

夏 燦(1979-)，女，安徽馬鞍山人，副教授，碩士，主要從事食品學(xué)院校企合作接洽與研究。

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