梁擎宇

摘要：知識(shí)型員工作為知識(shí)的載體、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，早已成為當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。因此，當(dāng)下各電子商務(wù)企業(yè)面臨的最主要的困境就是人才的流失。文章分析了導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)性員工流失的主要原因，并提出相應(yīng)的激勵(lì)策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；知識(shí)型員工；員工流失；激勵(lì)策略

在電子商務(wù)發(fā)展迅猛的今天，電子商務(wù)行業(yè)可謂瞬息萬(wàn)變。任何一家電子商務(wù)企業(yè)都可能短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)奇跡，成為一個(gè)偉大的公司，同時(shí)，也有隨時(shí)覆滅的可能。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是一項(xiàng)有著復(fù)雜的技術(shù)和管理要求并且極富挑戰(zhàn)性的工作，它的成敗很大程度取決于企業(yè)能否吸引一批既懂得通信技術(shù)又具有豐富的經(jīng)營(yíng)管理的高層次知識(shí)型人才。因此，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，除了要及時(shí)跟上市場(chǎng)和用戶(hù)的需求，擁有一支精良、穩(wěn)定的隊(duì)伍同樣也很重要。

一、電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工的概念及特點(diǎn)

（一）電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工的概念

“知識(shí)型員工”是由美國(guó)學(xué)者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人?！蔽覈?guó)學(xué)者對(duì)于知識(shí)型員工也做了系統(tǒng)的闡述，他們認(rèn)為知識(shí)型員工是利用自身的知識(shí)和技術(shù)，進(jìn)行與知識(shí)密切相關(guān)的分析、判斷、設(shè)計(jì)、擴(kuò)展等治理性活動(dòng)的人。對(duì)于知識(shí)型員工的準(zhǔn)確定義，目前學(xué)術(shù)界還沒(méi)有形成統(tǒng)一的意見(jiàn)。綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工指有較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，懂得通信技術(shù)又擁有豐富經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，能夠利用自身所擁有的天賦、知識(shí)和技能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的生產(chǎn)、管理等創(chuàng)新工作，能為電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)增值和發(fā)展的高層次、復(fù)合型人才。

（二）電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工的特點(diǎn)

1. 腦力工作者。從工作的特性來(lái)看，知識(shí)型員工有別于一般的勞動(dòng)工作者，其工作一般為腦力勞動(dòng)，即利用自身先天的天賦和后期學(xué)習(xí)所擁有的技能和知識(shí)進(jìn)行充滿(mǎn)創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作。

2. 工作無(wú)形性。知識(shí)型員工的工作形式多具有無(wú)形性，即沒(méi)有條條框框?qū)ζ溥M(jìn)行限制約束，電子商務(wù)企業(yè)更看重的是其研發(fā)出的技術(shù)和產(chǎn)品。有別于一般的技能工人及行政人員工作的程序性。

3. 自主意識(shí)較強(qiáng)。電子商務(wù)知識(shí)型員工主要從事的工作是電子商務(wù)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，他們大多不喜歡禁錮式的工作環(huán)境和方式，強(qiáng)調(diào)富有個(gè)人自身特點(diǎn)的工作方式、時(shí)間和場(chǎng)合。在工作中，更加強(qiáng)調(diào)自我，自主意識(shí)較強(qiáng)。

4. 危機(jī)意識(shí)強(qiáng)，流動(dòng)性大。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)發(fā)展迅速，電子商務(wù)企業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，企業(yè)一旦缺少創(chuàng)新，就有被淘汰的可能。電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工自身的創(chuàng)新能力強(qiáng)，有著強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望，非常重視所在職業(yè)崗位、所在企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。一旦他們發(fā)現(xiàn)自身所處的公司企業(yè)不能滿(mǎn)足其需求時(shí)，有極大可能選擇跳槽到其他電子商務(wù)企業(yè)。

二、電子商務(wù)企業(yè)員工流失原因分析

（一）電子商務(wù)行業(yè)宏觀環(huán)境分析

電子商務(wù)行業(yè)變幻莫測(cè)，企業(yè)和員工都存在于電子商務(wù)高速發(fā)展的大環(huán)境中，任何一家電子商務(wù)公司都可能短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)奇跡，成為一個(gè)偉大的公司，同時(shí)，也有隨時(shí)覆滅的可能。對(duì)于知識(shí)型員工的大量需求，各電子商務(wù)企業(yè)都希望能用豐厚的薪酬福利來(lái)吸引他們的加入，這對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工的流失帶來(lái)很大的影響。在知識(shí)型員工進(jìn)入企業(yè)組織后，在還來(lái)不及表達(dá)其個(gè)人價(jià)值追求和預(yù)期時(shí)，就需要很快地與當(dāng)前企業(yè)的文化及管理達(dá)到協(xié)調(diào)一致，當(dāng)員工與企業(yè)不能很好地契合時(shí)，就很容易導(dǎo)致知識(shí)型員工離職。在工作壓力方面，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要依靠知識(shí)型員工的專(zhuān)業(yè)技能所創(chuàng)造出的新技術(shù)和新產(chǎn)品，企業(yè)在注重生產(chǎn)效率的同時(shí)，會(huì)給企業(yè)知識(shí)型員工帶來(lái)很大的工作壓力，過(guò)大的壓力，極大可能會(huì)造成知識(shí)型員工的流失。

（二）知識(shí)型員工個(gè)人微觀角度分析

從對(duì)自身價(jià)值的追求來(lái)看，知識(shí)型員工對(duì)自身價(jià)值能否得到很好地實(shí)現(xiàn)有著高度的重視，他們非?？粗刈陨硭谄髽I(yè)的同事和上司對(duì)自己工作的肯定和良好的評(píng)價(jià)。同時(shí)，知識(shí)型員工喜歡追求有挑戰(zhàn)性的工作。電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)一般比較固定，知識(shí)型工作者一般不滿(mǎn)足于穩(wěn)定的現(xiàn)狀。對(duì)于有挑戰(zhàn)性的工作，他們敢于嘗試、敢于攻破，成功之后的成就感會(huì)讓知識(shí)型員工感受到喜悅和滿(mǎn)足。所以，喜歡穩(wěn)定、不愿追求更好層次發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)型員工流失可能性更大。

三、現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)方面存在的問(wèn)題

（一）物質(zhì)激勵(lì)較為單調(diào)

大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行的是工資加獎(jiǎng)金提成的物質(zhì)激勵(lì)措施。作為知識(shí)型員工，他們明白自身對(duì)于企業(yè)的重要性，他們希望能得到與其他員工不一樣的福利待遇，比如一些公司股份、住房、汽車(chē)等。

（二）缺乏對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的科學(xué)引導(dǎo)

當(dāng)下的電子商務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員整體年輕化，他們有著年輕的資本，不喜歡固定的工作方式，喜歡挑戰(zhàn)，喜歡嘗試。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和年輕員工的價(jià)值觀、人生觀存在代溝，缺乏對(duì)年輕知識(shí)型員工的成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)。

（三）缺乏科學(xué)的績(jī)效考核制度

由于電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工的工作性質(zhì)存在無(wú)程序性，在其績(jī)效考評(píng)是缺乏科學(xué)的考核制度。不同員工間的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)差異會(huì)直接影響員工的心情和影響他們對(duì)自身價(jià)值的評(píng)估，嚴(yán)重影響知識(shí)型員工的工作態(tài)度，導(dǎo)致員工流失。

四、電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工“兼容并包”激勵(lì)模型的構(gòu)建

本模型的構(gòu)造分別從微觀個(gè)體和宏觀環(huán)境兩個(gè)方面來(lái)探討企業(yè)知識(shí)型員工流失問(wèn)題的影響因素。

薪酬福利的直接目的在于維系勞動(dòng)關(guān)系，激發(fā)員工創(chuàng)造性。當(dāng)下的電子商務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員整體年輕化，他們面臨的壓力主要有養(yǎng)家、還房貸和職位晉升。年輕的知識(shí)型員工生活壓力大，所以薪酬福利的激勵(lì)措施最為直接有效地保留這些年輕的知識(shí)型人才，確保不會(huì)流失。當(dāng)下的電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)型員工大多數(shù)屬于80后、90后，他們強(qiáng)調(diào)的不是客觀，而是主觀。有些時(shí)候，他們不看重回報(bào)的多少，而是更看重自身價(jià)值的提高，以及他人的評(píng)價(jià)和看法。對(duì)于有挑戰(zhàn)性的工作，他們敢于嘗試、敢于攻破。電子商務(wù)行業(yè)中低齡的知識(shí)型員工較其他行業(yè)中的高齡的知識(shí)型員工，他們有著一顆“不安分”的心，總是希望找到更加高薪、福利待遇更好的工作、更加充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作、更能體現(xiàn)自身價(jià)值的工作。所以電子商務(wù)企業(yè)定期開(kāi)展對(duì)員工的職業(yè)定位和發(fā)展方向指導(dǎo)規(guī)劃會(huì)議就顯得尤為重要。

從企業(yè)角度來(lái)看，一個(gè)不求發(fā)展，固步自封的企業(yè)不是一個(gè)好企業(yè)。所以，企業(yè)一定要在滿(mǎn)足既定目標(biāo)后追求更好的發(fā)展，企業(yè)的上進(jìn)才能真正激勵(lì)員工的上進(jìn)。企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展所不可或缺的精神財(cái)富，它不僅是企業(yè)保持年輕生命力的力量源泉，更是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力，好的企業(yè)文化傳達(dá)給消費(fèi)者的是一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信、正直、可靠的美好形象，能帶給企業(yè)員工安全感。同時(shí)，企業(yè)還需要重視自己的科學(xué)考核制度，一個(gè)企業(yè)中的員工職位不同、學(xué)歷不同、工作性質(zhì)不同等因素都要求企業(yè)在不同員工之間的考核制度既要有所區(qū)別，又要有所聯(lián)系。科學(xué)的考核制度能最大程度地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，讓企業(yè)的不同員工都能感受到企業(yè)的公平和公正。

綜上，員工在追求自我提升的過(guò)程中，會(huì)考慮所在企業(yè)的各個(gè)方面，同時(shí)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也要考慮不同員工的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取科學(xué)的激勵(lì)措施。宏觀環(huán)境影響微觀個(gè)體，同時(shí)微觀個(gè)體也影響宏觀環(huán)境。兩者彼此協(xié)調(diào)，達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。

五、結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代條件下，知識(shí)型員工早已是當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)最寶貴的人力資源。知識(shí)型人才是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的奠基石。因此，企業(yè)需要針對(duì)知識(shí)型員工的特征和個(gè)性化需求設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性、有效性的“兼容并包”的激勵(lì)機(jī)制和措施，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，采取科學(xué)的考核制度來(lái)最大程度地避免知識(shí)型人才的流失，從而使企業(yè)在電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代中堅(jiān)挺發(fā)展，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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（作者單位：南京郵電大學(xué)管理學(xué)院）