王十一

摘要：管理人員培訓通常采用理論授課結(jié)合案例研討的方式進行，行動學習法已經(jīng)在中層管理者培訓中開始發(fā)揮作用，不同的培訓方式對于培訓效果存在差異。將知識講授、案例研討、沙盤模擬、角色扮演、行動學習、心理測評、企業(yè)現(xiàn)場學習等多種培訓方式融合的培訓方式，借助培訓師和學員的多種互動，鏈接培訓場所和工作場所，促進培訓效果向工作績效轉(zhuǎn)化。

Abstract： Managerial training is usually carried out with the combination of theoretical lectures and case studies. Action learning has already begun to play a role in the training of middle managers. Different training methods have different effects on training effectiveness. Multi-training mode combines training methods such as knowledge instruction， case study， Sandbox experience-based simulated teaching， role-playing， action learning， psychological evaluation， and enterprise-site learning， and links training places and work places with trainers and trainees， strengthen the training effect into work performance.

關(guān)鍵詞：多元混合培訓模式；行動學習；案例研究

Key words： multi-methods training model；action learning；case study

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）06-0070-03

0 引言

企業(yè)在培訓方面投入不菲，而培訓效果卻飽受質(zhì)疑。首先是由于培訓管理者、培訓師和培訓學員之間缺少必要的溝通，在實際需要與培訓供給之間存在偏差，其次是培訓方式手段單一，培訓學員對知識技能的掌握缺少興趣，培訓效果不彰，再次是培訓場所與工作場所相隔離，較少學以致用，培訓效果較難轉(zhuǎn)換為工作績效。

管理人員的培訓通常采用理論授課結(jié)合案例研討的方式進行，行動學習法已經(jīng)在中層管理者培訓中開始發(fā)揮作用，不同的培訓方式對于培訓效果存在顯著差異。通過對一個省級電力企業(yè)年度中層管理者培訓的案例分析，提煉出針對管理人員的多元混合培訓模式。多元混合培訓模式就是綜合使用知識講授、案例研討、沙盤模擬、角色扮演、行動學習、心理測評、企業(yè)現(xiàn)場學習等融合為一體，根據(jù)培訓對象和培訓內(nèi)容進行組合，從而實施培訓，借助培訓師和學員的多種互動，鏈接培訓場所和工作場所，加強培訓效果轉(zhuǎn)化為工作績效，從而達到卓越培訓效果。多元混合培訓模式有利于發(fā)揮學員的主體地位，增強培訓成果在工作中進行轉(zhuǎn)化，在培訓中可加強推廣運用。

1 文獻綜述

管理人員的培訓方式在實踐中具有多樣性，除了傳統(tǒng)的知識講授外，由哈佛商學院發(fā)展起來的案例研討方式也逐漸在企業(yè)培訓中進行采用。而角色扮演、沙盤模擬等結(jié)合實踐的培訓方式也有在企業(yè)培訓中進行采用，行動學習在近幾年來在企業(yè)培訓中開始受到企業(yè)青睬。多元培訓方式包括導師引領，師徒結(jié)對；立足課堂，重視體驗；注重問題，潛心反思；注重合作，整體發(fā)展；注重研究，展示成果（陳咸存，2012）。行動學習的創(chuàng)始人Reg Revans教授提出Learning（￡）=P+Q，即真正的學習是由結(jié)構(gòu)化知識（P）和質(zhì)疑性見解（Q）組成的，其中P代表的是結(jié)構(gòu)化的知識，可以是儲存于書本的知識，也可以是在組織中的制度、流程、經(jīng)驗或方法等，前者屬于顯性知識，后者屬于隱性知識（費舒霞等，2015）。行動學習通過質(zhì)疑、反思與行動的不斷循環(huán)，有效促進顯性知識與隱性知識在個人、團隊和組織之間的不斷對話和轉(zhuǎn)化，推動知識的擴散和創(chuàng)新，進而高效解決組織難題，實現(xiàn)組織與個人的共同發(fā)展。河北能源化工等企業(yè)形成了輪換交流式、現(xiàn)場直播式、案例研討式等10 余種培訓學習方式（徐巧等，2014）。將多種培訓方式在培訓中進行融合使用，在實踐層面已有較為廣泛的基礎。

2 國網(wǎng)湖北省電力公司中層管理者培訓案例

電力企業(yè)人、財、物集約化和大規(guī)劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷“三集五大”和職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”實施深化要求中層管理者要深入了解宏觀形勢和公司改革發(fā)展戰(zhàn)略，強化依法治企意識，全面提高綜合管理能力，樹立現(xiàn)代企業(yè)管理協(xié)同意識，增強執(zhí)行協(xié)同能力，緊緊圍繞“三集五大”體系高效運轉(zhuǎn)目標和“協(xié)同管理、能力提升”主題，提升創(chuàng)新管理、復合管理、高效管理的能力。國網(wǎng)湖北省電力公司（簡稱湖北電力）2016年年度培訓幫助中層管理者深入領會十八屆五中全會精神，強化依法治企意識、增強對電力體制改革和新能源發(fā)展趨勢掌握理解，提升政治理論水平、適應電力體制改革和公司經(jīng)營發(fā)展需要；幫助中層管理者系統(tǒng)掌握人力資源管理、財務管理、溝通協(xié)同管理、情緒壓力管理等方面的知識能力，全面提高管理能力以實現(xiàn)“理念升華、能力提升、助力發(fā)展”的目標。

3 多元混合培訓模式

3.1 多元混合培訓方法

通過多元混合式學習方法將學員作為能動主體，在學習中探討實踐，在研究實際問題中提升能力，通過感悟、體驗、反思和交流碰撞，促進知識向技能轉(zhuǎn)化。

如圖1所示，多元混合學習方法包括了知識講授、角色扮演、案例研討、沙盤模擬、現(xiàn)場學習和行動學習等多種學習方法。多元的學習培訓方式將針對不同主題內(nèi)容做出靈活的選擇設置，使培訓的主題與形式達到完美結(jié)合，最大限度增強學員的興趣和參與感。具體的培訓方式有：

理論學習形式——答疑式解析：采用學員提問，專家解答的方式進行。事先學員知道要講什么、自己的問題難題有什么、根據(jù)學習的內(nèi)容準備好問題、專家現(xiàn)場解答。在培訓實施中，培訓機構(gòu)事先將學習資料和專家課件發(fā)給學員以便學員做準備提問題，問題收集后會形成問題冊到專家手上，專家做針對性的準備與學員交流。

能力培訓形式——案例式討論：在培訓實施前先進行能力測評，測評后反饋測評結(jié)果讓學員了解掌握目前的狀況，明確學習的目標。培訓機構(gòu)通過智能終端APP向?qū)W員收集案例問題，在培訓中將收集的問題和案例變成培訓素材，結(jié)合培訓與學員在現(xiàn)場進行研討交流，共同啟發(fā)、感悟?qū)で蠼鉀Q之道。

研討交流形式——沙龍式主持：專家做主持以交流學習沙龍的方式提出觀點，能夠讓學員大家談思路、談體會、談問題，專家雖不能給出唯一正確的觀點，卻能促進大家的思維碰撞。實施時培訓機構(gòu)資深專家將對研討主題采取學習沙龍的方式進行主持交流討論。

現(xiàn)實問題解決——行動學習：行動學習方式將問題、學習、改善、行動、評估、成效融為一體，有效解決學習培訓目標不明確、為學習而學習的問題，使參訓人員能夠帶著問題學習，學習中思考問題解決、學習后開展改善行動、最終通過對問題解決結(jié)果、評估學習成效，最終形成可供分享的典型經(jīng)驗在組織內(nèi)部進行傳播。

3.2 多元混合培訓模式

多元混合培訓模式可運用于單一的培訓項目，也可運用于同一批培訓對象的多個培訓項目。如表1所示，在湖北電力在中層管理人員年度培訓中，針對不同年齡和任職年限的培訓對象，在不同的培訓課程中，分別采用了知識講授、案例研討、行動學習、角色扮演、沙盤模擬多種培訓方法的組合，混合使用于不同的培訓課程。

在某一培訓對象的培訓課程設計中，相應的培訓方式側(cè)重也有略有不同。對于任職時間少于3年的中層管理者，相應的理論知識講授的占比就比50歲以上的中層管理者要大一些。一方面是由于年輕的管理者理論接收能力相對較強，另一方面，隨著工作經(jīng)驗的增加，成人學習時自身經(jīng)驗的引導就比單純的理論學習更為重要。

4 多元混合培訓模式培訓效果

湖北電力年度中層管理者年度培訓采用了多元混合培訓模式。時間跨度達6個月，參訓人數(shù)達615人，培訓共10期，培訓對象分為青年中層管理者、新提拔中層管理者和資深中層管理者。培訓內(nèi)容包括理解新形勢、掌握新知識、強化守法意識、夯實管理基礎、提升管理能力、適應經(jīng)營發(fā)展六個方面的內(nèi)容。培訓中采用多元混合培訓方式，培訓結(jié)束后，按照ISO10015培訓質(zhì)量評估體系標準，在培訓現(xiàn)場進行問卷評估，參訓人員對本次培訓從課程評價、講師評價、培訓組織評價3個維度15個要素（表2），進行培訓滿意度綜合評估，總的滿意度達到4.8分（總分5分）。

學員反饋示例：“知識：通過老師們的精彩講授，了解了當今經(jīng)濟發(fā)展形勢及電力體制改革帶來的變化，溝通與協(xié)調(diào)對一個團隊的重要性；如何用良好的心態(tài)面對壓力；大數(shù)據(jù)時代到來必須轉(zhuǎn)變思維模式等。借鑒：通過案例分析，開拓了視野，看到了兄弟單位更為高效的管理模式，就工作中存在的難點問題理清了思路。友誼：通過團隊破冰，課堂互動討論，增進了學員的友誼，搭建了學員們相互交流的平臺?！?，“課程加入了看電影學管理，心理測評，高品質(zhì)音樂會鑒賞等內(nèi)容，使學員在身、心、智都得到了不同程度的提升?！倍嘣旌吓嘤柲Ｊ綄χ袑庸芾碚吲嘤柸〉昧肆己玫呐嘤栃Ч?/p>

5 多元混合培訓模式應用與展望

多元混合培訓模式已經(jīng)在培訓實施中得到一定運用。成人學習要求使用多元混合培訓模式，企業(yè)在開展培訓的過程中，已經(jīng)自覺會不自覺地采用了多元混合培訓模式。而要使多元混合培訓充分發(fā)揮作用，將培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓的方式進行合理組合，是使多元混合培訓模式效果發(fā)揮的關(guān)鍵。

展望多元混合培訓模式，移動互動學習是多元混合培訓模式發(fā)展新趨勢。通過APP的運用，在線直播，在線互動，翻轉(zhuǎn)課堂等方式，學員與講師之間交流不僅僅局限于短期的當面培訓項目中，能夠?qū)崿F(xiàn)長期的跟蹤和培訓效果轉(zhuǎn)化。

6 結(jié)束語

多元混合培訓模式在電力企業(yè)中層管理者管理培訓中取得了良好的培訓效果。多元培訓模式將知識講授、案例研討、沙盤模擬、角色扮演、行動學習、心理測評、企業(yè)現(xiàn)場學習等多種培訓方式融合的培訓方式，借助培訓師和學員的多種互動，鏈接培訓場所和工作場所，加強培訓效果轉(zhuǎn)化為工作績效。

參考文獻：

[1]陳咸存.創(chuàng)設適合學員需求的多元培訓方式——浙江省“領雁工程”省級初中數(shù)學骨干教師培訓探析[J].寧波教育學院學報，2012年12月，14（6）：30-33.

[2]費舒霞，高松，莊暉.行動學習的知識創(chuàng)新機制研究[J].上海管理科學，2015年4月，37（2）：103-105.

[3]游學英.創(chuàng)建多元培訓模式、淡化培訓職能、探索研培工作新途徑[J].教育教學論壇，2013（14）.

[4]徐巧，周榮，王家紅.多元培訓體系的構(gòu)建與實施[J].中國職工教育，2014（14）.