鄭江華

【摘要】一個(gè)成功的企業(yè)如何彰顯企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)代性和電力行業(yè)鮮明特點(diǎn)，充分發(fā)揮其“靈魂”作用，成為我們作為國(guó)有企業(yè)黨務(wù)工作者迫切需要解決的課題。根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，筆者認(rèn)為應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的文化氛圍，濃厚的文化積淀，使優(yōu)秀企業(yè)文化深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工服務(wù)素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)秀；企業(yè)文化；引領(lǐng)；深入推進(jìn)

一個(gè)成功的企業(yè)如何彰顯企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)代性和電力行業(yè)鮮明特點(diǎn)，充分發(fā)揮其“靈魂”作用，成為我們作為國(guó)有企業(yè)黨務(wù)工作者迫切需要解決的課題。根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，筆者認(rèn)為應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的文化氛圍，濃厚的文化積淀，使優(yōu)秀企業(yè)文化深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工服務(wù)素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

一、圍繞黨和國(guó)家工作重心，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)站位的全局性

電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對(duì)電力行業(yè)廣大員工來(lái)說(shuō)，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任，是重要的社會(huì)效益的創(chuàng)造者。因而，圍繞黨和國(guó)家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培養(yǎng)全體員工的服務(wù)意識(shí)和全局觀念，將是電力企業(yè)文化的重要內(nèi)容，教育員工不斷樹(shù)立一盤(pán)棋的觀念，樹(shù)立為國(guó)家改革發(fā)展做貢獻(xiàn)的觀念，特別要樹(shù)立一切圍繞黨和國(guó)家大局出發(fā)服務(wù)全國(guó)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的觀念，并以此為核心，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，才能使電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作具有深厚的文化底蘊(yùn)，賦予優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以深刻的思想內(nèi)涵。因此，我們電力企業(yè)也必須緊緊圍繞地區(qū)發(fā)展的工作思路和重點(diǎn)，積極支持和服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

二、圍繞廣大客戶(hù)用電需求，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的深入性

在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)須萸難離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶(hù)提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)員工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為文化建設(shè)的重中之重。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的企業(yè)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用優(yōu)秀企業(yè)文化融入和推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施作保證，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話，因而，電網(wǎng)和設(shè)備的安全運(yùn)行則必然是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶(hù)的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不作為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就必須與規(guī)章制度相執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，在調(diào)整工作思路和服務(wù)方面，提出“為民、便民、利民”服務(wù)新舉措，自我加壓增加供電服務(wù)承諾，抓好供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作風(fēng)。樹(shù)立良好的供電企業(yè)形象。在電力企業(yè)中，必須根據(jù)自身的行業(yè)特色，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，才能贏取更多的客戶(hù)，獲得更大的效益。

三、圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障的可靠性

電力企業(yè)是一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)型企業(yè)，然而具體到某一個(gè)供電單位，則是緊緊依附于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷發(fā)展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內(nèi)部，設(shè)想只靠企業(yè)“打斗”而取得發(fā)展，不僅是不現(xiàn)實(shí)的，而且也是不可能的。一是要充分發(fā)揮供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，及時(shí)的給“項(xiàng)目”服務(wù)，在支持地方發(fā)展的情況下使自己獲得發(fā)展；二是要依靠供電企業(yè)與所在地企業(yè)聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，也為自己獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；三是要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，積極協(xié)助地方解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，這項(xiàng)任務(wù)的完成，雖不能為企業(yè)提供豐厚的利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益，但卻可以為企業(yè)的發(fā)展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發(fā)展空間；四是要根據(jù)地方發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，既能保證企業(yè)搶占到市場(chǎng)的先機(jī)，又能保證服務(wù)工作的及時(shí)和到位。只有僅僅依附于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圍繞地方經(jīng)濟(jì)提供一流的服務(wù)，才能使企業(yè)真正在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”，否則將是不可能的。

四、圍繞建成“一強(qiáng)三優(yōu)”目標(biāo)，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)思維的創(chuàng)新性

企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)必須不斷進(jìn)行改革來(lái)適應(yīng)這種變化，企業(yè)文化應(yīng)能為改革提供有力的支持。在國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化“五統(tǒng)一”的要求下，進(jìn)一步豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵。優(yōu)秀的企業(yè)文化，雖然各有不同，但卻有著驚人的共同處：開(kāi)拓創(chuàng)新，尊重知識(shí)，尊重人才，客戶(hù)至上，追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)名牌。電力企業(yè)文化，就是要在廣泛吸收這些優(yōu)秀文化精華的基礎(chǔ)上，賦予行業(yè)的特色，不斷實(shí)施創(chuàng)新實(shí)踐，要真正樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，企業(yè)員工的效益意識(shí)，通過(guò)尊重知識(shí)、尊重人才，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的集合力，才能牢牢掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，把握新機(jī)遇，才能使企業(yè)加快發(fā)展，立于不敗之地。當(dāng)前的情況下，逆水行舟、不進(jìn)則退。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)銳意改革的做法，提倡創(chuàng)新精神。以發(fā)展為主題，以創(chuàng)新為動(dòng)力，著力培育員工勇于開(kāi)拓、不斷超越的創(chuàng)新精神，狠抓四個(gè)創(chuàng)新：一是思想領(lǐng)先，抓觀念創(chuàng)新。二是刻苦鉆研，抓技術(shù)創(chuàng)新。三是管理科學(xué)，抓制度創(chuàng)新。四是機(jī)制先進(jìn)，抓管理創(chuàng)新。營(yíng)造了一種敢為人先、勇創(chuàng)一流的文化氛圍和一個(gè)生機(jī)勃勃、昂揚(yáng)向上的企業(yè)人文環(huán)境，使企業(yè)逐步起上了一條創(chuàng)新發(fā)展的健康之路。

電力企業(yè)身處在改革前沿，改革既有巨大的風(fēng)險(xiǎn)，又是良好的市場(chǎng)機(jī)遇，企業(yè)文化的變革不是孤立地進(jìn)行的，既需要企業(yè)最高決策層充分認(rèn)識(shí)，也需要企業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)間相互協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，變革需要企業(yè)管理層的積極重視，需要執(zhí)行層的嚴(yán)格貫徹，需要每一位員工的熱情參與，通過(guò)持續(xù)用力、久久為功的不懈努力，以“五統(tǒng)一”為總要求的優(yōu)秀企業(yè)文化一定會(huì)引領(lǐng)和推進(jìn)企業(yè)不斷超越自我，取得嶄新成就。