梅珊

摘 要：檔案公共服務(wù)是針對(duì)于全體社會(huì)公眾來實(shí)現(xiàn)檔案信息的傳播和利用的活動(dòng)，檔案公共服務(wù)的開展，離不開信息傳播媒介，依托其傳播和擴(kuò)散功能來實(shí)現(xiàn)信息的傳播，同時(shí)對(duì)檔案用戶信息進(jìn)行反饋處理，保證檔案信息傳播的良性循環(huán)。媒介作用重要的工具，有效的提高了檔案信息傳播的質(zhì)量和傳播效果，為檔案社會(huì)服務(wù)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。文中分析了檔案公共服務(wù)中媒介運(yùn)用的障礙，并進(jìn)一步對(duì)檔案公共服務(wù)中媒體運(yùn)用策略進(jìn)行了具體闡述。

關(guān)鍵詞：檔案公共服務(wù)；媒介運(yùn)用；障礙；運(yùn)用策略

近年來我國(guó)大眾媒介取得了較快的發(fā)展，并在檔案領(lǐng)域開始運(yùn)用，有效的實(shí)現(xiàn)了檔案信息的傳播擴(kuò)散，而且隨著傳播媒介開始向多樣化方向發(fā)展，這不僅有效的提高了檔案綜合化服務(wù)水平，而且檔案公共服務(wù)方式也開始向多樣化方向拓展。當(dāng)前檔案工作中以檔案信息和檔案用戶之間的關(guān)系作為前提來開展檔案服務(wù)，通過充分的運(yùn)用傳播媒介，有效的提高了檔案公共服務(wù)的個(gè)性化水平，使用戶對(duì)檔案公共服務(wù)滿意度得以進(jìn)一步提升，檔案信息能夠更好的服務(wù)于社會(huì)，更好的將檔案公共服務(wù)的社會(huì)價(jià)值得以體現(xiàn)出來，擴(kuò)大了檔案公共服務(wù)的影響力。

1 檔案公共服務(wù)中的媒介運(yùn)用障礙

（一）公民難以通過媒介實(shí)現(xiàn)檔案信息共享

通過開展檔案公共服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案價(jià)值為全社會(huì)公民共享，更好的體現(xiàn)出檔案的重要價(jià)值。一直以來我國(guó)傳統(tǒng)檔案服務(wù)忽視了社會(huì)公共共享服務(wù)的職能建設(shè)，這對(duì)檔案事業(yè)的發(fā)展帶來了較大的制約，同時(shí)也限制了檔案公共服務(wù)的領(lǐng)域和范圍。在檔案公共服務(wù)中，公共在對(duì)檔案信息利用過程中通常都處于被動(dòng)地位，缺乏主動(dòng)獲取信息的有效渠道，檔案信息往往借助于原始的檔案展覽形式來發(fā)布少量信息，而且大量存儲(chǔ)于各檔案部門的檔案信息缺乏有效的媒介運(yùn)用方式，從而導(dǎo)致無(wú)法被公眾充分利用，這對(duì)檔案信息的社會(huì)化共享的實(shí)現(xiàn)帶來了較大的影響。

（二）公民難以通過媒介滿足個(gè)性檔案信息需求

在檔案公共服務(wù)中，公民作為信息的利用者，會(huì)對(duì)檔案信息傳播效果帶來直接的影響。作為檔案用戶的公民，由于各方面都存在較大的差異，因此需要針對(duì)不同的文化層次、心理特點(diǎn)和信息需求對(duì)檔案用戶進(jìn)行社會(huì)集群劃分，而且在獲取檔案信息過程中，不同個(gè)性的社會(huì)集群通常都會(huì)使用某種特定的媒介來獲取自己所需的檔案信息，這樣就形成了媒介和檔案用戶之間一定的匹配關(guān)系。但在實(shí)際檔案工作開展過程中，檔案部門在信息傳遞過程中往往對(duì)檔案用戶的不同構(gòu)成較為忽視，這就導(dǎo)致信息傳播媒體運(yùn)用缺乏針對(duì)性，只利用固定的信息傳播媒介來進(jìn)行信息的傳遞，因此很多公民獲取信息的需求得不到滿足，這對(duì)檔案公共服務(wù)廣泛性帶來了較大的影響。

（三）公民難以通過媒介對(duì)檔案服務(wù)進(jìn)行反饋

信息反饋在信息傳播過程中具有不可或缺性，能夠有效的體現(xiàn)社會(huì)信息傳播的雙向性和互動(dòng)性。通過運(yùn)用信息反饋機(jī)制能夠使傳播者即時(shí)獲知受眾對(duì)接收到的信息的反應(yīng)和回應(yīng)。在檔案信息傳播過程中，通過對(duì)公眾反饋信息的收集，能夠有效的掌握一些新變化，從而對(duì)信息傳播策略進(jìn)行改時(shí)，全面的提升檔案公共服務(wù)的質(zhì)量。但當(dāng)前檔案公共服務(wù)中普遍缺乏反饋機(jī)制，檔案公共服務(wù)部門與外界溝通缺乏積極性，公民在檔案公共服務(wù)中處于被動(dòng)地位，缺乏信息反饋媒介，這就導(dǎo)致當(dāng)前檔案公共服務(wù)信息傳播處于單向運(yùn)行狀態(tài)，不利于檔案公共服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

（四）公民難以通過媒介獲得高效益檔案服務(wù)

近年來社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)等各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，各行各業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)費(fèi)的需求均大幅度上升，國(guó)家對(duì)檔案事業(yè)投資不足，檔案部門開展檔案公共服務(wù)的經(jīng)費(fèi)有限。在這種情況下，多種媒介的并行使用無(wú)疑又會(huì)加重檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)成本，甚至一些地方檔案部門事業(yè)發(fā)展所需經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺，根本無(wú)力開展全方位的檔案信息傳播利用工作。

2 檔案公共服務(wù)的媒介運(yùn)用策略

（一）運(yùn)用大眾式媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)社會(huì)化

為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)社會(huì)化，可以充分的運(yùn)用大眾式媒介平臺(tái)，將檔案信息向社會(huì)大眾進(jìn)行傳遞，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享。目前大眾式傳播媒介具有多種表現(xiàn)形式?？梢岳秒娨晫⒋罅繖n案信息更直觀的呈現(xiàn)在社會(huì)大眾面前，提高傳播效果的直觀性和感染力。利用廣播、報(bào)刊等方式來為社會(huì)大眾提供檔案服務(wù)。通過運(yùn)用大眾式媒介能夠?qū)n案信息受眾帶來更強(qiáng)的沖擊力和感染力，使檔案信息傳遞的更為深入和廣泛，確保檔案公共服務(wù)社會(huì)化的實(shí)現(xiàn)。

（二）運(yùn)用針對(duì)式媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)個(gè)性化

檔案公共服務(wù)部門應(yīng)有針對(duì)性地運(yùn)用傳播媒介向公眾傳播檔案信息，關(guān)注各特定領(lǐng)域公民的信息需求，面向目標(biāo)群體提供個(gè)性化的、深層次的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案用戶與媒介的匹配，以此來提高檔案公共服務(wù)內(nèi)容、檔案?jìng)鞑ッ浇榕c檔案信息利用者間的契合度，從而實(shí)現(xiàn)廣大公眾對(duì)檔案信息的利用。

（三）運(yùn)用交互式媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)雙向化

通過具有交互性的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)部門與公眾之間的互動(dòng)交流，檔案信部門可以及時(shí)獲取公眾的信息反饋，及時(shí)了解公眾的需求進(jìn)行信息的二次傳播，公眾也能隨時(shí)傳達(dá)自身的信息反饋需求，使檔案公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)傳播者與受眾的雙向信息傳播。在交互式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公眾可以提出自己的想法和疑問，檔案部門即可對(duì)公眾的需求作出迅速及時(shí)的反饋。這種開放網(wǎng)絡(luò)媒介的便利性增強(qiáng)了公民獲取檔案信息的積極主動(dòng)性，公民同時(shí)也可以成為信息的傳遞者，主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行自我傳播，從而擴(kuò)大檔案公共服務(wù)信息傳播范圍和影響力。

（四）運(yùn)用合作式媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)效益化

在檔案公共服務(wù)過程中，為了能夠有效的降低檔案信息傳播成本，實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)效益最大化，則需要充分的與各種媒介進(jìn)行合作，確保以最小的成本來實(shí)現(xiàn)檔案信息的社會(huì)傳播?？梢酝ㄟ^參與媒介產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、借助媒介對(duì)市場(chǎng)的把握，從而與媒體來共同對(duì)檔案資源進(jìn)行開發(fā)。在具體實(shí)施過程中，可以制作多種形式的檔案媒介產(chǎn)品，使社會(huì)公眾能夠更好的感受到檔案的價(jià)值，使檔案能夠更好地服務(wù)于社會(huì)。另外，還可以通過成熟的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制及專業(yè)和管理、制作團(tuán)隊(duì)，更有效的提高檔案公共服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為檔案信息資源開發(fā)奠定良好的基礎(chǔ)。運(yùn)用這種合作式媒體，有利于檔案公共服務(wù)部門樹立良好的社會(huì)形象，使公眾加深對(duì)檔案的了解從而獲取高效益的檔案公共服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前檔案工作中，檔案公共服務(wù)通過合理運(yùn)用媒介來提高檔案信息傳播擴(kuò)散能力，增強(qiáng)檔案信息的利用價(jià)值，從而為廣大社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的檔案公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)水平和能力的大幅度提升。

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