李承陽(yáng)

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)閱讀方式已經(jīng)成為新的閱讀趨勢(shì)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)形勢(shì)，深化體制改革、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的實(shí)際需求，為國(guó)家公共文化事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本文針對(duì)移動(dòng)閱讀環(huán)境下的公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行探討，分析了目前移動(dòng)閱讀服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及移動(dòng)閱讀對(duì)于公共圖書館的影響，給出了一些創(chuàng)新服務(wù)途徑的建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)閱讀；公共圖書館；微信公眾號(hào)；服務(wù)創(chuàng)新

科技促進(jìn)社會(huì)的變革。互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)了信息獲取方式史無(wú)前例的巨大質(zhì)變。越來(lái)越多的人選擇更加便捷的移動(dòng)閱讀方式，從而形成了前所未有的新閱讀趨勢(shì)。在這種閱讀環(huán)境下，公共圖書館如何順應(yīng)時(shí)代潮流轉(zhuǎn)變服務(wù)思維、更新傳統(tǒng)理念、對(duì)服務(wù)的內(nèi)容和模式進(jìn)行主動(dòng)探索與創(chuàng)新，是近年來(lái)備受關(guān)注的焦點(diǎn)。

1 移動(dòng)閱讀服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)閱讀指通過(guò)電子移動(dòng)終端進(jìn)行閱讀的方式。這種閱讀方式具有多種優(yōu)勢(shì)，包括強(qiáng)大的交互性；打破空間限制，可以在任意地點(diǎn)進(jìn)行閱讀；即時(shí)性，能夠充分利用碎片時(shí)間等。隨著不斷增加的用戶需求，移動(dòng)閱讀廣闊的市場(chǎng)前景吸引了更多的資金和技術(shù)投入，更加充實(shí)了移動(dòng)閱讀的信息資源量，使用方式也更加便捷。

國(guó)外圖書館對(duì)于移動(dòng)閱讀服務(wù)的建設(shè)起步較早，目前已有較為成熟的理論支持和技術(shù)支撐，形成了一套完整的移動(dòng)閱讀系統(tǒng)。我國(guó)圖書館的移動(dòng)閱讀服務(wù)雖然起步稍稍落后，但勢(shì)頭方興未艾，在各方的努力下正積極的進(jìn)行組織和建設(shè)新的服務(wù)路徑。以國(guó)內(nèi)最早的數(shù)字圖書館——國(guó)家圖書館為例，其在2008年對(duì)用戶開(kāi)放了包含借閱、檢索等多種服務(wù)的手機(jī)圖書館，次年開(kāi)通了“掌上國(guó)圖”移動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)，可供用戶瀏覽國(guó)圖信息，接收各類圖書資源，進(jìn)行信息資源的檢索等。同時(shí)，國(guó)家圖書館利用渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)電視節(jié)目，通過(guò)不同途徑對(duì)信息資源進(jìn)行多項(xiàng)宣傳。國(guó)家圖書館對(duì)移動(dòng)閱讀服務(wù)的建設(shè)和探索為國(guó)內(nèi)公共圖書館提供了一個(gè)良好方向。

雖然國(guó)內(nèi)公共圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)建設(shè)環(huán)境良好，發(fā)展勢(shì)頭蓬勃向上，但是仍然存在諸多問(wèn)題。由于國(guó)內(nèi)公共圖書館屬于公益性單位，存在一定的政府所撥資金不足的情況，影響了圖書館對(duì)數(shù)字資源的積累更新以及對(duì)數(shù)字圖書館的建立和鋪設(shè)。對(duì)于數(shù)據(jù)資源的儲(chǔ)備，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，并且還未形成一套完整的制度和標(biāo)準(zhǔn)，更加不利于數(shù)字圖書館的建設(shè)。同時(shí)，對(duì)于移動(dòng)閱讀趨勢(shì)的把握和理解不足，制約了一部分圖書館的改革升級(jí)。一些圖書館對(duì)于移動(dòng)閱讀這種新的信息獲取方式認(rèn)識(shí)不到位，難以從傳統(tǒng)的紙質(zhì)讀物管理服務(wù)方式中轉(zhuǎn)變出來(lái)，或者對(duì)移動(dòng)設(shè)備的管理和使用方式過(guò)于單一，缺乏重視、怠于開(kāi)拓新思路、新方法等，都會(huì)舒服公共圖書館的移動(dòng)閱讀服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

2 移動(dòng)閱讀對(duì)公共圖書館的影響

2.1 用戶閱讀方式與需求的轉(zhuǎn)變

隨著移動(dòng)閱讀的普及，以及各種各樣移動(dòng)工具的豐富，用戶對(duì)于信息獲取的要求也在不斷提高。當(dāng)前移動(dòng)閱讀環(huán)境下，用戶的需求呈現(xiàn)出即時(shí)性、便捷性、交互性等特點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，首先用戶希望通過(guò)簡(jiǎn)單的方式使用移動(dòng)閱讀平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)各種移動(dòng)終端并可以通過(guò)各種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接；同時(shí)可以通過(guò)一種移動(dòng)閱讀平臺(tái)，對(duì)海量的信息資源進(jìn)行一站式檢索，對(duì)于各個(gè)機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)的各類文獻(xiàn)均能夠進(jìn)行獲取，保障信息搜尋的即時(shí)性。其次，用戶希望對(duì)于圖書館移動(dòng)閱讀平臺(tái)使用方式的掌握更加容易，平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)和資源歸類清晰合理，能夠幫助用戶便捷的得到所需資源。最后，隨著移動(dòng)科技的不斷進(jìn)步，用戶對(duì)于人機(jī)交互與人人交互的需求更加強(qiáng)烈。對(duì)于某一方向知識(shí)或技術(shù)的探討往往能夠激發(fā)出更多的靈感，使得移動(dòng)閱讀時(shí)代的人們更加渴望與他人的交流和討論；同時(shí)，相同的知識(shí)領(lǐng)域吸引了志同道合的讀者，在這種環(huán)境下進(jìn)行的溝通滿足了現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)诰耦I(lǐng)域的社交需求。

2.2 公共圖書館服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變

圖書館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)用戶的需求而改變。傳統(tǒng)的以圖書館為中心的理念需要轉(zhuǎn)變，形成以用戶為中心的新服務(wù)理念。目前在公共圖書館中，主要的業(yè)務(wù)流程仍然沿用傳統(tǒng)方式，服務(wù)意識(shí)缺乏主動(dòng)性。服務(wù)內(nèi)容圍繞文獻(xiàn)采集、操作、運(yùn)轉(zhuǎn)等部分，相對(duì)固定。在移動(dòng)閱讀的大環(huán)境下，圖書館需要重新整合固有思維，對(duì)自身業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整改升級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程從新評(píng)定，以形成一套能夠適應(yīng)只能數(shù)字服務(wù)的新系統(tǒng)，滿足用戶對(duì)移動(dòng)電子信息資源的巨大需要。值得注意的是，改變?cè)械谋粍?dòng)性服務(wù)思維，也是公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路。

傳統(tǒng)的公共圖書館依托自身的豐富紙本資源、業(yè)務(wù)熟練的圖書管理員，在文獻(xiàn)等知識(shí)資源獲取中享有壟斷性的地位，然而新的信息資源傳播方式對(duì)傳統(tǒng)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，想要迎合市場(chǎng)、滿足用戶需求，公共圖書館就需要建立主動(dòng)性服務(wù)思維。這包括對(duì)數(shù)字信息系統(tǒng)的積極創(chuàng)建，也包括對(duì)用戶反饋意見(jiàn)的認(rèn)真聽(tīng)取。數(shù)字移動(dòng)閱讀系統(tǒng)的建立，更方便用戶進(jìn)行反饋，建立良好的與用戶交流的平臺(tái)，可以幫助公共圖書館在移動(dòng)閱讀環(huán)境下探索出更多的服務(wù)方式。

2.3 公共圖書館館藏結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

在移動(dòng)閱讀環(huán)境下，不同于用戶對(duì)于傳統(tǒng)紙本資源的借閱需求，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行即時(shí)調(diào)整與改革，對(duì)移動(dòng)信息資源增加貯備量，以滿足讀者新的要求。由于公共圖書館的公益性質(zhì)，對(duì)于電子移動(dòng)資源的購(gòu)買往往會(huì)因資金不足而受到制約。因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與電子出版商之間的聯(lián)系，并與其他圖書館通力合作，互通有無(wú)、資源共享，同時(shí)收集利用各個(gè)方面的移動(dòng)資源，以完備自身數(shù)字圖書館的建設(shè)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)打破原有的紙本館藏模式，積極探索新的創(chuàng)新服務(wù)方式。

3 移動(dòng)閱讀環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與探索

3.1 搭建信息平臺(tái)，滿足用戶需求

圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際條件，汲取并借鑒已有經(jīng)驗(yàn)，搭建一個(gè)移動(dòng)閱讀APP。APP滿足讀者對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)字資源的查詢、閱覽；開(kāi)放館外資源的檢索、瀏覽等功能；同時(shí)連通其他資源機(jī)構(gòu)，以滿足讀者對(duì)一站式信息查閱的需求；還應(yīng)當(dāng)涵蓋對(duì)館內(nèi)紙本資源借閱、歸還、預(yù)約功能，以及館內(nèi)信息的接收。移動(dòng)閱讀平臺(tái)需滿足用戶的便捷性使用需要，即保障操作的簡(jiǎn)潔性，信息內(nèi)容分類合理，能夠使各類用戶各取所需，及時(shí)搜尋到想要的相關(guān)資源。

條件不足的圖書館，也應(yīng)積極探索其他移動(dòng)閱讀方式，從多方位滿足用戶需求。隨著微信的普及，微信用戶數(shù)量成井噴式增長(zhǎng)。建立一個(gè)圖書館微信公眾號(hào)，不僅可以滿足圖書館日常信息推送的需要，還能夠?qū)崿F(xiàn)催還、借閱查詢、圖書預(yù)定等多種功能，更能夠提供諸多信息資源、為用戶的查閱帶來(lái)極大方便。圖書館微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了多方面服務(wù)用戶的需求，拓廣了圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)的內(nèi)容，有利于圖書館與用戶間的良性溝通，又無(wú)需大量技術(shù)和資金的投入與維護(hù)，可以作為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)渡方式和服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。

除此之外，公共圖書館還可以通過(guò)短信息服務(wù)、云平臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)、微博服務(wù)等多種方式，完善移動(dòng)閱讀系統(tǒng)的構(gòu)建，建設(shè)多位一體新型服務(wù)模式。

3.2 傳承已有經(jīng)驗(yàn)，催生創(chuàng)新合作模式

在新閱讀環(huán)境下探索新的服務(wù)途徑時(shí)，不應(yīng)完全拋棄已有的傳統(tǒng)圖書館經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去百年的積累中，圖書館已經(jīng)形成較為完整的業(yè)務(wù)鏈條，以及對(duì)應(yīng)紙本館藏的比較合理的服務(wù)方式。因此，在我們順應(yīng)數(shù)字信息時(shí)代發(fā)展，尋求新的服務(wù)方式時(shí)，還需依托傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，去粗取精，一方面保持對(duì)紙本館藏管理模式的傳承，一方面根據(jù)移動(dòng)閱讀形勢(shì)對(duì)不符合市場(chǎng)需求的服務(wù)進(jìn)行改革升級(jí)。

對(duì)于移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，一方面圖書館應(yīng)當(dāng)從自身改革升級(jí)做起，在技術(shù)、資源、管理模式上均需做出轉(zhuǎn)型；另一方面，圖書館還應(yīng)與電子資源出版商、其他圖書館、高校等進(jìn)行溝通合作，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息資源管理制度，共同搭建起一個(gè)數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)，提高電子移動(dòng)資源服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)容。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)閱讀方式已經(jīng)成為新時(shí)代的閱讀趨勢(shì)，公共圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)形勢(shì)，積極探索移動(dòng)閱讀環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)途徑與方式，深化體制改革、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的實(shí)際需求，為國(guó)家公共文化事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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