姜 霖 王勇彬（南京理工大學(xué) 設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院，江蘇 南京 210094）

基于良好溝通的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

姜 霖 王勇彬（南京理工大學(xué) 設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院，江蘇 南京 210094）

老齡化社會(huì)給整個(gè)社會(huì)帶來一些挑戰(zhàn)，帶來了新的需求，同時(shí)也對傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)提出了新的要求。本文通過對老年群體特征的研究來探討老年人與產(chǎn)品的溝通方式，結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、形態(tài)語義學(xué)等理論和方法，獲得基于良好溝通的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法新的思維，為設(shè)計(jì)擁有良好功能與情感要素的產(chǎn)品提供有意義的參考與啟發(fā)。

老年人溝通方式;產(chǎn)品設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)策略

一、老齡化社會(huì)老年群體特性

1.我國人口老齡化特征

從2008年到2015年，我國65歲以上人口從0．86億人增長到1．43億人(如圖1），占總?cè)丝诘谋壤龔?．6%提高到10．5%，我國進(jìn)入老齡化社會(huì)①人口老齡化是指社會(huì)中60歲以上(含60歲)人口超過總?cè)丝诘?0%或65歲及其以上人口超過總?cè)丝诘?%。。進(jìn)入老齡化社會(huì)以來，我國老年人口總數(shù)大、增長快，呈現(xiàn)出高齡化、失能化、空巢化的發(fā)展態(tài)勢，再加上未富先老和家庭結(jié)構(gòu)小型化疊加在一起，養(yǎng)老問題變得非常嚴(yán)峻，將給社會(huì)發(fā)展、家庭生活等方面帶來巨大的壓力。②數(shù)據(jù)參見中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局。

圖1 我國人口年齡結(jié)構(gòu)

根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的《中國家庭發(fā)展報(bào)告(2015)年》顯示，我國家庭規(guī)模目前呈現(xiàn)小型化、多樣化趨勢，單人家庭、空巢家庭比例增加（如圖2）。其中空巢老人占老年人總數(shù)的一半以上，獨(dú)居老人占老年人總數(shù)的比例也在增加。在養(yǎng)老方面，老人主要依靠自身和家庭成員，對社會(huì)服務(wù)需求較大，獨(dú)居老人難以得到照料。要求社會(huì)承擔(dān)照顧老年的責(zé)任，老年服務(wù)的社會(huì)化勢在必行。而我國老年服務(wù)社會(huì)化體系尚在建立中，這就需要人性化的老年產(chǎn)品出現(xiàn)，更好地關(guān)愛和服務(wù)老年人。

圖2 2015年我國老年人空巢比例

2.我國的老年產(chǎn)品現(xiàn)狀

在一次針對老年人產(chǎn)品滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的老年人對現(xiàn)有市場上的老年產(chǎn)品不滿意，老年人的消費(fèi)額少、可供老年人選擇的產(chǎn)品不豐富，消費(fèi)市場沒有深入了解老年人消費(fèi)的特點(diǎn)，社會(huì)還未重視老年消費(fèi)市場的潛力③下一個(gè)機(jī)會(huì)：中國老齡產(chǎn)業(yè)的銀色浪潮[EB/OL].一產(chǎn)業(yè)市場分析第2頻道.2015-08-22。目前市場上的產(chǎn)品大多數(shù)為年輕人而設(shè)計(jì)，沒有考慮老年人的使用需求、行為需求，這導(dǎo)致老年人在使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)許多問題，給他們帶來不舒適感及挫敗感，面對一些復(fù)雜的產(chǎn)品甚至產(chǎn)生恐懼心理。目前老年產(chǎn)品的問題主要包括以下幾個(gè)方面：

①許亮.設(shè)計(jì)適合老年人的包裝[J].包裝工程.2005，26 (1)： 178-180.與以往產(chǎn)品相比，現(xiàn)在的產(chǎn)品更加智能化，具有更多的功能。很多產(chǎn)品包含了很多高技術(shù)，卻沒有方便老年人理解和使用，產(chǎn)品復(fù)雜性的提高，給老年人的使用帶來困難；

②現(xiàn)階段市場上的老年產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，層次低，其中多數(shù)為保健和醫(yī)療產(chǎn)品，缺少滿足老年娛樂需求和精神慰藉的產(chǎn)品。在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，雖然一些產(chǎn)品考慮了老年人的行為方式，滿足了老年人對產(chǎn)品的功能需求，產(chǎn)品達(dá)到了可用，但是忽略了審美需求、心理需求，沒有達(dá)到讓老年人需要；

③老年產(chǎn)品缺乏系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，各種產(chǎn)品之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系，沒有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范，導(dǎo)致老年人在使用新產(chǎn)品時(shí)束手無策，在老年人的使用中帶來了認(rèn)知障礙，增加了學(xué)習(xí)時(shí)間，老年人容易產(chǎn)生抵觸情緒，產(chǎn)品的功能不能迅速地傳達(dá)給老年人。

老年人作為社會(huì)的特殊群體，其生理、心理和行為特性，決定了老年群體的消費(fèi)觀點(diǎn)、習(xí)慣和偏好。適合老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的方法，不僅能滿足老年人對產(chǎn)品的功能需求，也要提高產(chǎn)品的易用性，促進(jìn)老年人與產(chǎn)品的互動(dòng)。

二、老年人生活狀態(tài)的分析

1.生理特征

人在年齡增大之后的典型特征就是“老”，人的生理機(jī)能是首先開始衰老。隨年齡增長，身體成分和身高有顯著的變化，40歲左右身高開始下降，60-80歲身高的下降速度加快；人在50歲以前，體重逐漸上升，當(dāng)過了50歲以后，體重開始逐步下降；同時(shí)隨著神經(jīng)系統(tǒng)的退化，老年人視力范圍、聽力范圍下降，記憶力開始衰退，對外界事物的刺激做出的反應(yīng)遲鈍，而且極易疲勞，人體機(jī)能的恢復(fù)速度也減慢等；空間概念、抽象理解能力、分析、概括能力減退，思維緩慢，計(jì)算能力降低，容易出錯(cuò)，接受新知識比較困難；由于運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)的衰退，導(dǎo)致老年人動(dòng)作的靈活性、協(xié)調(diào)性及動(dòng)作的速度下降，控制、反應(yīng)等各方面能力下降，不能進(jìn)行大幅度、劇烈的運(yùn)動(dòng)。老年人感知能力和功能的衰退（人體能力和年齡的關(guān)系如圖3所示），使得面向老年群體的產(chǎn)品在使用和設(shè)計(jì)上有著和正常人不同的要求。

2.心理特征

圖3 人體能力與年齡的關(guān)系

老年人由于生理機(jī)能的衰退、社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變、人際交往的減少，再加上心理功能變化等因素的影響，在日常生活中很容易產(chǎn)生負(fù)面悲觀情緒，做出各種消極的情緒反應(yīng)。加上老年人適應(yīng)周圍環(huán)境的能力下降，隨著年齡的增加會(huì)產(chǎn)生消極的情緒，產(chǎn)生自卑感、孤單感、失落感、恐懼感、焦慮感，同時(shí)還容易多愁善感，情緒起伏大，容易激動(dòng)、敏感，有時(shí)還有些偏激，不愿改變多年的生活習(xí)慣；在面對新事物過程中特別小心謹(jǐn)慎，容易產(chǎn)生較大的心理負(fù)擔(dān)；同時(shí)老年人很多時(shí)候會(huì)做出超過自己能力以外的事情，來證明自己沒有衰老，但是在使用新產(chǎn)品的過程中，又害怕自己出現(xiàn)錯(cuò)誤，帶來不必要的損失，希望在使用產(chǎn)品的過程中獲得自信。

3.記憶特征

心理學(xué)家在研究記憶與年齡關(guān)系后認(rèn)為：隨著年齡的成長，在成年以前記憶隨著年齡的增長而增長；人在成年以后，記憶隨著年齡的增長而減少。將18-35歲的人的記憶成績?yōu)?00，那么35-60歲的人的記憶成績?yōu)?0-85， 60-85歲的人的記憶成績?yōu)?5①。老年人記憶受年齡增長的影響較少，但年齡增大以后，老年人的短時(shí)記憶衰退。在記憶未衰退前，老年人對所發(fā)生的事情記憶保持較好，在記憶衰退后，老年人對所發(fā)生的事情記憶保持較為困難。此外，老年人從記憶中提取相關(guān)信息的能力隨著年齡的增大而減少，將記憶材料進(jìn)行組織理解使之變成長時(shí)記憶的能力減退，雖然老人對事物進(jìn)行意義識記儲(chǔ)存能力退化較少，但對重復(fù)機(jī)械識記儲(chǔ)存能力退化較多。

4.生活環(huán)境分析

在家庭養(yǎng)老中，老年人使用最多的就是輔助設(shè)施和無障礙設(shè)施，這些設(shè)施對老年人生活幫助很大。而現(xiàn)有的情況是，家庭中基本上沒有安裝任何有助于老年人生活的設(shè)施，比如衛(wèi)生間內(nèi)的如廁、洗浴設(shè)備沒有防摔設(shè)計(jì)；廚房的灶具等炊具沒有針對老年人動(dòng)作緩慢而進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)；老年人獨(dú)居在家中遇到突發(fā)疾病、事故沒有緊急報(bào)警裝置等，這些設(shè)施的欠缺給老年人的日常生活帶來了諸多不便。雖然我國市場上有很多針對老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，但多是老年人身體疾病方面的醫(yī)療產(chǎn)品或者傳統(tǒng)的老年人養(yǎng)生保健產(chǎn)品，對上述問題缺少相應(yīng)的解決辦法。相信隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，社會(huì)對老年人生活的關(guān)心會(huì)越來越多，這些設(shè)備也會(huì)在不久的將來進(jìn)入到千家萬戶。老年人的人際交往隨著年齡的增長而減少，但是對于情感的需求卻隨著年齡的增長而增多，老年人由于自身身體原因不可能經(jīng)常外出進(jìn)行交際活動(dòng)。由于現(xiàn)代生活節(jié)奏快、壓力大，子女們需要花更多的時(shí)間在工作上面，和老年人交流溝通的時(shí)間越來越少，導(dǎo)致老年人在平時(shí)生活中產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感，降低了他們的生活質(zhì)量。尤其對于那些老年喪偶的老年人，失去至親之人對他們的打擊是十分沉重的，使他們更加需要來自子女、親人的陪伴。而在老年人現(xiàn)有的生活環(huán)境中，方便老年人與家人、朋友交流的輔助設(shè)施陳舊落后。市場上已有的老年人交流溝通產(chǎn)品雖然利用高科技為老年人提出了一種新的生活方式，但是并沒有充分地考慮到老年人的學(xué)習(xí)能力、生活習(xí)慣，使得他們在使用過程中出現(xiàn)學(xué)習(xí)困難、使用困難等，帶來不舒適感甚至挫敗感，導(dǎo)致他們在面對高科技產(chǎn)品產(chǎn)生恐懼感。這些對于改善老年人的生活環(huán)境，提高他們的生活質(zhì)量的問題，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展，都需要引起足夠的重視。

5.影響老年人生活的因素

主觀幸福感（Subjective Well-Being，簡稱SWB）主要是指人們對其生活質(zhì)量做出的情感性和認(rèn)知性的整體評價(jià)。SWB是一種主觀的、整體的概念，同時(shí)也是一個(gè)相對穩(wěn)定的值，它是評估相當(dāng)長一段時(shí)期的情感反應(yīng)和生活滿意度。

對l8-90年齡段的實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果顯示，SWB隨年齡增長而逐漸下降。在對我國各個(gè)年齡段的人群SWB調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)青年人群在評估SWB的多個(gè)維度上，都高于老年組。因此我們更加需要對老年人的情緒、情感投入更多的關(guān)懷。

影響老年群體主觀幸福感的因素主要有三個(gè)：環(huán)境因素、遺傳因素、交互作用。其中環(huán)境因素占到了很大一部分。對于老年人來說，工作和學(xué)習(xí)已經(jīng)不是SWB主要的影響因素，家庭環(huán)境、社會(huì)關(guān)系的影響便更加明顯。老年人的幸福感與他們所處的家庭氣氛相關(guān)，穩(wěn)定的家庭狀態(tài)、親人之間互相關(guān)愛、和諧的家庭氣氛可以增強(qiáng)老年人的滿意感；同時(shí)積極的溝通態(tài)度、良好的人際關(guān)系也會(huì)促進(jìn)積極情感的增加，使老年人可以獲得較高幸福感。

三、老年人溝通方式

1.老年人與人的溝通

溝通交流是人與人、人與物之間的交流，是思想和情感的傳達(dá)與反饋的過程，最后達(dá)到思想的一致和情感的暢通。溝通的過程占每個(gè)人醒著的時(shí)間大約70%。廣泛、深入地溝通是人們生活質(zhì)量的重要標(biāo)志。通過溝通，人內(nèi)心的情感得到釋放，在表達(dá)情感、與人交流的過程中，可以了解自己所處的身份與角色，從而增強(qiáng)自信心，獲得被尊重與自我存在的滿足感，人的幸福感也正由此而獲得。年輕人希望通過溝通使自己的行為、思想為他人所接收，老年人同樣有此需求，我們不僅僅要在物質(zhì)上滿足老年人的需求，更要在精神情感方面給予他們關(guān)懷。在與老年人進(jìn)行溝通的過程中，首先要營造和諧溝通的環(huán)境，一個(gè)和諧沒有干擾的環(huán)境能夠讓老年人敞開心扉。老年人由于生理機(jī)能的衰退，聽力有所下降，所以更加需要安靜的環(huán)境。在與老年人進(jìn)行語言交流的過程中，配合適當(dāng)?shù)臅嬲Z言提示，能夠緩解老年人記憶衰退的問題，不僅能提醒老年人，也會(huì)增加老年人在溝通過程中的安全感。最后在和老年人進(jìn)行溝通中，需要加強(qiáng)非語言的溝通，能夠讓溝通信息的含義表達(dá)的更明確。未來的溝通方式完全可以借助信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的力量進(jìn)行創(chuàng)新、發(fā)展，將老年人習(xí)慣的傳統(tǒng)方式借助科技的平臺展現(xiàn)出來，與社會(huì)進(jìn)行便捷的溝通。

2.老年人與產(chǎn)品的溝通

針對老年人溝通的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅要滿足功能的實(shí)現(xiàn)，更要考慮到老年人情感的因素，為人與產(chǎn)品之間建立情感聯(lián)系是人性化設(shè)計(jì)的根本目的。設(shè)計(jì)是以人為中心，滿足人的需求。不僅要滿足老年人對產(chǎn)品的功能使用需求，更要滿足老年人多樣化情感的需求。需要在老年人與產(chǎn)品中創(chuàng)造交流空間，包括物質(zhì)層面和精神層面的交流。影響老年人與產(chǎn)品交流的因素包括產(chǎn)品符號、教育背景、直覺等因素。老年人以感覺器官為基礎(chǔ)進(jìn)行更深層次的交流，達(dá)到愉悅交互的體驗(yàn)，最終使老年人與子女、親戚、友人建立長久的情感聯(lián)系。設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)建立在充分了解老年人的生活習(xí)慣和真正需求后，選擇適宜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素（色彩、造型、尺寸等），使產(chǎn)品能夠滿足老年人的功能需求、審美需求、心理需求等，更能夠在情感上引起老年人的共鳴。在設(shè)計(jì)一開始就必須考慮老年人與產(chǎn)品之間的溝通，這樣的產(chǎn)品才能使老年人使用、喜愛、信賴。

四、基于溝通的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

在上述理論研究的基礎(chǔ)上，從老年人的生理、心理特征、生活經(jīng)歷、個(gè)體需求出發(fā)，以人機(jī)工程學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、形態(tài)語義學(xué)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)作為理論指導(dǎo)。從產(chǎn)品的使用者出發(fā)，使用經(jīng)驗(yàn)一致、減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)、方便快捷等針對其溝通的設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品更加簡單、具有美感、尺度宜人、使用順暢，從而更好地解決老年人的需求。

1.簡單原則

簡單并不意味著欠缺或者低劣，也不意味著完全不注重裝飾或者完全赤裸裸。而是說裝飾應(yīng)該緊密貼近設(shè)計(jì)本身，任何無關(guān)的要素都應(yīng)該予以剔除。

——Paul Jacques Grillo（Form，F(xiàn)unction and Design）

簡單不僅是一種方法，也是一種態(tài)度。簡單的產(chǎn)品是一種簡化的使用方式，讓消費(fèi)者直接便利地使用和操作產(chǎn)品。老年人對外界信息的感知和理解能力比正常人低，加上行為反應(yīng)的遲鈍，面對復(fù)雜的產(chǎn)品常常會(huì)無從下手。因此針對老年人的設(shè)計(jì)一定要簡單，使產(chǎn)品簡單的策略如下：1．刪除策略：去掉所有不必要的功能按鍵，直到減到不能再減；2．分類策略：按照有一定的順序?qū)存I、旋鈕、指示燈等產(chǎn)品元素編組分類；3．隱藏策略：把那些不是最重要的產(chǎn)品元素進(jìn)行隱藏，避免分散老年人的注意力；4．轉(zhuǎn)移策略：在老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中保留最基本的功能部件，將其他控制部件轉(zhuǎn)移到云端和協(xié)助者的產(chǎn)品上。

在簡單的背后，是設(shè)計(jì)師對此全方位的考慮，設(shè)計(jì)出更加細(xì)致、人性、輕便的產(chǎn)品交互。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)，創(chuàng)造簡單的產(chǎn)品更需要設(shè)計(jì)師深思熟慮，將簡單呈現(xiàn)給用戶，復(fù)雜留給設(shè)計(jì)人員。為老年人進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要深入了解到老年人真正的需求，舍棄不必要的東西，保留必不可少的東西，這樣的設(shè)計(jì)才能使他們能夠更容易的掌握新產(chǎn)品的使用。

圖4 2010年紅點(diǎn)獲獎(jiǎng)作品Just5 Cp11老年人手機(jī)

上圖是專門為老年人而設(shè)計(jì)的一款手機(jī)，大按鍵，大字體。每個(gè)按鍵的只有一個(gè)功能。屏幕尺寸可容納大的數(shù)字顯示。液晶屏可彈出，方便顯示更多的內(nèi)容，在未彈出狀態(tài)時(shí)方便隱藏不重要的內(nèi)容。手機(jī)的背面還有一個(gè)橙色的SOS大按鍵，只要在緊急時(shí)刻按下它，就可以撥通預(yù)先設(shè)置的號碼發(fā)出警報(bào)。

2.易用策略

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，易用性是一個(gè)十分重要的方面，其實(shí)易用，并不代表一定要簡潔到極致，而是應(yīng)該顯而易見，易于理解和接受，不需要用戶花時(shí)間去記憶操作命令和操作方式，方便老人操作。老年人身體各項(xiàng)機(jī)能的退化，使得他們對于新事物的接受、學(xué)習(xí)能力逐漸下降，將產(chǎn)品的使用和安裝等限制在一定的難度范圍之內(nèi)，并且給予相應(yīng)的提示，支持不同類型的老年人，并且減少他們在使用過程中出現(xiàn)的疲勞和不適及其他干擾因素，這樣才能為老年人減輕學(xué)習(xí)壓力、方便他們使用。研究老年人的心理，設(shè)身處地考慮老年人的想法，在老年人使用產(chǎn)品的過程中建立友好的交互反饋關(guān)系。設(shè)計(jì)要根據(jù)老年人的生活經(jīng)驗(yàn)和生活習(xí)慣，了解這些習(xí)慣和行為背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)和意圖，努力做到順應(yīng)他們的習(xí)慣，而非改變他們的習(xí)慣。使得在使用產(chǎn)品時(shí)，可以自然地知道實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)需要怎么做，并且做到能夠容易實(shí)現(xiàn)。提高老年人產(chǎn)品易用性的策略可歸納為四點(diǎn)：1．盡可能地減少多余的功能，盡可能保存產(chǎn)品各功能的單一性；2．簡化操作形式；3．刪除多余設(shè)置，為老年用戶提供滿足他們需求的直截了當(dāng)?shù)姆?wù)；4．多多運(yùn)用讓老年人感覺能夠掌控技術(shù)。

隨著年齡增長，老年人的肢體靈活程度和感知能力減弱，老年人人體尺寸與活動(dòng)范圍的變化，產(chǎn)品的功能、尺寸也要滿足相應(yīng)的變化。因此老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)要嚴(yán)格遵守老年人機(jī)尺度，符合老年人的人體尺寸、機(jī)體能力等，以達(dá)到方便老年人使用的目的。設(shè)計(jì)師根據(jù)人機(jī)工程學(xué)原理，研究產(chǎn)品的使用方式及老年人需求在使用操作時(shí)的具體表現(xiàn)形式，使產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途與老年人的行為需求相匹配。如老年人關(guān)節(jié)的硬化使得他們的抓握能力減弱，為方便他們拿起，設(shè)計(jì)中就要避免細(xì)長、很薄的形態(tài)的出現(xiàn)；在界面中顯示的圖案、文字等信息都要根據(jù)老年人的辨識能力和認(rèn)知能力來設(shè)計(jì)，老年人產(chǎn)品須將按鍵和文字設(shè)計(jì)得大一點(diǎn)，以此保證老年人能夠輕松、準(zhǔn)確的使用產(chǎn)品；各個(gè)部件的位置也必須要考慮老年人身體靈活程度，老年人對于按鍵位置的判斷不像年輕人那樣準(zhǔn)確，所以在位置的排布中按鍵要更加分散一些。

圖5 Lift Ware防抖勺子

上圖為易于老年人使用的勺子，它通過內(nèi)置的算法隨時(shí)調(diào)整勺子的水平度，不管使用者的手偏向哪個(gè)方向，勺子里面的芯片都會(huì)控制勺子往相反的方向運(yùn)動(dòng)，從而保證勺子里的食物不會(huì)撒出來，讓老年人能有方便、舒適的進(jìn)餐。

3.美感策略

每個(gè)人都愿意追求美的事物，老年人也不例外。老年人追求美，但不追求時(shí)尚。在色彩方面，不能認(rèn)為老年產(chǎn)品就應(yīng)該使用單調(diào)、沉悶的灰色。1．色彩方面：面向老年人的色彩以寧靜、安詳?shù)纳禐橹?，色彩對比不宜過強(qiáng)，局部可以采用純度高，有一定對比的色彩。在產(chǎn)品材質(zhì)方面，防滑，溫和、自然的材質(zhì)更易于得到老年人群的認(rèn)可；2．形態(tài)方面：形態(tài)可具有穩(wěn)健、大方、親切的感覺，在注重對老人關(guān)懷同時(shí)老年人產(chǎn)品不應(yīng)與大眾產(chǎn)品有明顯區(qū)別，以免產(chǎn)生排斥心理；3．輪廓線方面：a) 老年人產(chǎn)品的外部形態(tài)輪廓線應(yīng)較為完整平滑，盡量避免過大或過于瑣碎的缺口和凸起；b) 產(chǎn)品的內(nèi)部元素應(yīng)較為連續(xù)，內(nèi)部元素輪廓盡量對齊形態(tài)輔助線、間距一致；4．盡量刪除產(chǎn)品界面中混亂的元素，排列方式也應(yīng)當(dāng)規(guī)律有序，這樣簡約有序的外觀本身就有美感；5．在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)簡潔明了，字跡清晰，方便老年人獲取信息，盡量減少老年人處理的信息，能夠把注意力集中在真正重要的內(nèi)容上。

圖6 歐姆龍血壓計(jì)

上圖是歐姆龍針對老年人設(shè)計(jì)的一款臂式血壓計(jì)，其產(chǎn)品輪廓線完整流暢，色彩安詳高雅。傾斜的界面設(shè)計(jì)十分人性化，配色干凈大方；大型顯示屏，數(shù)字大而醒目，能一目了然地看清晰所有測量值；操作界面簡單，使用圖示簡潔生動(dòng)，令測量更簡單、準(zhǔn)確，即使是高齡老人也能方便使用。

4.障礙設(shè)計(jì)&無障礙設(shè)計(jì)策略

圖7 限速保護(hù)的代步車

障礙設(shè)計(jì)是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，為了安全或其他方面的考慮，給產(chǎn)品添加一定的限制性（功能、結(jié)構(gòu)，材質(zhì)、顏色等），從而給老年人的使用造成一定的“障礙”，在一些情況中為了老年人的安全，需要增加一些障礙設(shè)計(jì)，對老年人的操作增加一些限制，以避免不安全的后果。如在通電的情況下，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)有阻止人體接觸到電源的裝置，以防產(chǎn)生觸電危險(xiǎn)；另有一些產(chǎn)品在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生較高的溫度，為防止將使用者燙傷，要增加以阻擋人體接觸高溫區(qū)域的裝置直到溫度降低到安全范圍內(nèi)。

圖7是具有限速保護(hù)裝置的老年人代步車，當(dāng)車速超過某一個(gè)預(yù)定值時(shí)，即停止供電，老年電動(dòng)車只能在不超過這個(gè)速度下運(yùn)行，這樣的障礙設(shè)計(jì)保證了老年人的使用安全。

無障礙設(shè)計(jì)的目標(biāo)是使用與溝通的“無障礙”，它通過設(shè)計(jì)手段減少老年人在生活中面對的各種障礙，包括生理障礙、心理障礙等，讓老人獲得更好的生活質(zhì)量。在設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮適合老年人的產(chǎn)品大小、高度、空間、信號的易讀易懂性，環(huán)境中的防滑、防撞傷的細(xì)節(jié)，還要考慮老年人心理障礙，努力減少老年人退休后的失落感，被特殊對待的自卑感，受到挫折時(shí)的失落感，使他們能夠按照自己的意愿平等愉快的參加活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揮自身的興趣愛好，保持精神上的獨(dú)立。

圖8 Third Age拐杖

上圖拐杖頭上嵌著一個(gè)放大鏡，解決老年人視力衰退的障礙問題，當(dāng)拄著拐杖出門的時(shí)候，比如逛超市買東西，順手拿起拐杖就可以查看貨架上的標(biāo)簽，通過合理的功能設(shè)置，實(shí)現(xiàn)無障礙使用。

面向良好溝通的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有一項(xiàng)重要原則：容錯(cuò)性。老年人在使用過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率較年輕人高，加上犯錯(cuò)之后容易出現(xiàn)抵觸心理，因此針對老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)過程中就要注重引導(dǎo)性，降低出現(xiàn)錯(cuò)誤操作的概率，同時(shí)使產(chǎn)品具有一定的容錯(cuò)性，在老年人出現(xiàn)錯(cuò)誤之后不會(huì)影響產(chǎn)品的正常使用。同時(shí)在操作失誤后，能夠較容易的恢復(fù)，不至于對著產(chǎn)品束手無策。產(chǎn)品良好的容錯(cuò)性可以減輕老年人的精神負(fù)擔(dān)。

5.默認(rèn)操作策略

聰明的默認(rèn)設(shè)置可以減少用戶的選擇，是節(jié)省用戶時(shí)間和精力的有效方式。在使用過程中，根據(jù)老年人的使用記錄默認(rèn)選取一些相關(guān)信息，或者根據(jù)老年人調(diào)研，了解到大部分使用者的操作習(xí)慣或者其他生活方式，設(shè)定的默認(rèn)值會(huì)給他們的操作帶來很好的便利，免去他們重新設(shè)定時(shí)間。尤其是老年人在使用產(chǎn)品中，由于記憶力減退會(huì)造成許多不便，根據(jù)他們的需求來設(shè)定默認(rèn)狀態(tài)可以使他們每次使用都更加快捷、方便，亦可提高產(chǎn)品使用中的安全性，防止遺忘所帶來的災(zāi)難性后果。

圖9 自動(dòng)翹起式安全熨斗

上圖為一款巧妙的電熨斗，該設(shè)計(jì)利用杠桿平衡原理、利用增加配重的方式使熨斗在停止使用時(shí)可默認(rèn)自動(dòng)翹起，防止?fàn)C壞衣物，更防止了可能發(fā)生的火災(zāi)事故，解決了傳老年人遺忘關(guān)閉電源的安全隱患。

6.產(chǎn)品引導(dǎo)策略

優(yōu)良的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)通過細(xì)節(jié)的形態(tài)、位置等將產(chǎn)品使用方法直觀地體現(xiàn)出來，讓用戶快速、愉快地使用產(chǎn)品，老年人在第一次使用時(shí)便可明確地知道每一個(gè)功能部件的操縱方法。生活中可以見到許多設(shè)計(jì)包含有大量的文字說明，然而人們在使用時(shí)仍然不能掌握正確的使用方法，這其中有三個(gè)原因：1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)外觀沒有很好的向老年人展示出讓他們操作的方式。2．過多的圖文信息通常造成視覺混亂，3．沒有合理排定功能優(yōu)先級，將使用最頻繁的按鈕放置在最容易觸及的位置。

門把手的設(shè)計(jì)是一個(gè)很典型的例子，在日常生活中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的門，有的需要向前推，有的需要拉，有的是左右推動(dòng)，有的則是感應(yīng)門，在此把手的設(shè)計(jì)就顯得十分重要。通常的情況是老年人在遇到不同的門時(shí)常常會(huì)不知所措，尤其是在緊急情況下還可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。如果在設(shè)計(jì)中加一些小小的細(xì)節(jié)便可以讓老年人明白產(chǎn)品的使用方法。下圖中的門把手，推門一側(cè)的凸板，既表明了老年人開門時(shí)需要接觸的位置，也暗示了用戶開門方式為向前推；而在門的另一側(cè)則安裝有縱向的把手，直接表明了開門方式為向內(nèi)拉。這樣看似簡單的設(shè)計(jì)為老年人帶來了很大的便利。尤其是老年人有著豐富的生活經(jīng)歷，他們對于產(chǎn)品往往已經(jīng)有很強(qiáng)的思維定式，設(shè)計(jì)中需要按照他們的思維方式來向他們傳達(dá)正確的使用方法；并且對于老年人，閱讀大量文字人是一件痛苦的事，所以設(shè)計(jì)盡可能少用或者不用太多文字性說明，減輕老年人的閱讀負(fù)擔(dān)。

圖10 方便老年人使用的門把手

五、總結(jié)

設(shè)計(jì)的本質(zhì)是服務(wù)人們的生活，改善人們的生活方式，提高人們的生活質(zhì)量，是以人為中心的，尤其是針對老年人這個(gè)比較特殊的群體，更應(yīng)當(dāng)充分考慮到他們的物質(zhì)與非物質(zhì)需求，生活與思維習(xí)慣。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是各種學(xué)科、技術(shù)和審美觀念交叉的學(xué)科，應(yīng)當(dāng)使用新眼光來看待老年產(chǎn)品的發(fā)展，通過對其他領(lǐng)域的理論和方法的研究借鑒來充實(shí)設(shè)計(jì)方法。面向老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注老年人對功能的需要，研究老年人的生活形態(tài)、掌握他們的生理變化、聯(lián)系他們的情感需要，而且要從人機(jī)工程學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、語義學(xué)方面提出適合老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開發(fā)方法，為老年人產(chǎn)品注入情感溝通，這樣充分體現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)理念，較好地解決老年人在使用產(chǎn)品過程中的溝通問題，讓老年人在日常生活更加方便舒適產(chǎn)品才能更加供不應(yīng)求。

（責(zé)任編輯：梁 田）

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1008-9675（2017）01-0181-06

2016-10-20

姜 霖（1979-），男，江蘇興化人，南京理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院講師，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。

王勇彬（1992-），男，河南信陽人，南京理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院碩士研究生，專業(yè)方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。