胡成全+吳虹

摘要：目的 探討眼科實(shí)施人性化護(hù)理的對(duì)眼科門診患者護(hù)理效果。方法 根據(jù)病人對(duì)疾病的承受能力和心理需求，提供全程人性化護(hù)理，實(shí)施前后3個(gè)月內(nèi)門診診治的各100例眼科患者為研究對(duì)象，為對(duì)照組和觀察組。結(jié)果 觀察組患者滿意度為98.00%明顯高于對(duì)照組87.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。兩組患者護(hù)理滿意度比較組別n非常滿意滿意不滿意滿意度[n（%）]觀察組對(duì)照組，觀察組焦慮情緒、抑郁狀態(tài)評(píng)分明顯低于對(duì)照組。結(jié)論 醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變從之前以治病為主的模式向患者為中心模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在眼科門診中就診患者存在年齡段，在文化背景、職業(yè)、性別之間的差異。因此，對(duì)于眼科醫(yī)生來說，不但要有高超技術(shù)，對(duì)于患者心理變化上也要充分理解，對(duì)患者存在的負(fù)面情緒予以理解，對(duì)于患者在疾病治療上以及后期恢復(fù)階段都會(huì)產(chǎn)生積極影響。對(duì)患者實(shí)行人性化服務(wù)模式，在眼科門診臨床階段予以使用效果也較為明顯，對(duì)患者對(duì)護(hù)理滿意度、護(hù)理人員工作質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生積極作用。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；眼科；門診患者；護(hù)理效果

1 資料與方法

1.1一般資料 本文對(duì)門診眼科患者進(jìn)行研究，對(duì)患者實(shí)行人性化護(hù)理方式，以兩組進(jìn)行分類。共100例患者，其中，男性患者為65例，女性患者為35例；年齡14～75歲。患者簽訂知情同意書，以患者自愿的方式如實(shí)陳述疾病詳細(xì)情況。

1.2入組標(biāo)準(zhǔn) ①所調(diào)查患者在眼部問題上有不同程度疾病需要接受治療；②對(duì)于所調(diào)查患者排除其非自愿因素、認(rèn)知功能障礙因素以及精神障礙因素。

1.3方法 為了本文研究需要，對(duì)眼科門診調(diào)查患者具體情況有所了解，特設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，其主要內(nèi)容涉及患者對(duì)眼科門診人性化護(hù)理情況滿意度如何，以及患者病理情況、情緒情況等進(jìn)行調(diào)查。并對(duì)患者所調(diào)查的情況采取科學(xué)測(cè)量手段進(jìn)行評(píng)估，以達(dá)到對(duì)患者深入護(hù)理的目的。除此之外，對(duì)眼科門診醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者護(hù)理的主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任，以及與患者溝通能力等有充分了解與評(píng)定。

1.4觀察指標(biāo)

1.4.1滿意度調(diào)查指標(biāo) 筆者設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，對(duì)患者病癥基本情況、醫(yī)護(hù)人員護(hù)理態(tài)度、質(zhì)量、滿意度、效率等問題進(jìn)行調(diào)查。設(shè)計(jì)分?jǐn)?shù)滿分100分，根據(jù)患者具體情況總結(jié)分?jǐn)?shù)。其中，滿意為≥85分，較為滿意為60～85分，不滿意則<60分。

1.4.2焦慮情緒調(diào)查指標(biāo) 采用科學(xué)手段對(duì)患者焦慮情緒進(jìn)行評(píng)定，以30分為重度焦慮，20～30分為中度焦慮，9～19分為輕度焦慮，0～9分則表示不存在焦慮情況。

1.4.3護(hù)理質(zhì)量調(diào)查指標(biāo) 對(duì)于醫(yī)護(hù)人員對(duì)于患者的護(hù)理質(zhì)量則從三方面進(jìn)行評(píng)定，即患者、主治醫(yī)生、科室主任共同對(duì)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 對(duì)回收調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件對(duì)所得資料集進(jìn)行分析，對(duì)整理資料以（x±s）進(jìn)行表示，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）[1]。

2 結(jié)果

2.1對(duì)兩組患者滿意度進(jìn)行比較 觀察組患者在滿意度上所得分?jǐn)?shù)較對(duì)照組分?jǐn)?shù)高，分別為97%與91%，其之間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組患者在負(fù)面情緒與護(hù)理質(zhì)量之間的比較 經(jīng)過對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組在負(fù)面情緒上要明顯高于觀察組，其也具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3實(shí)施前后醫(yī)患糾紛比較 實(shí)施后3個(gè)月內(nèi)醫(yī)患糾紛發(fā)生15起明顯少于實(shí)施前3個(gè)月內(nèi)發(fā)生32起，對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理之前與之后，在隱患糾紛上呈明顯下降趨勢(shì)。固本文的研究存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

在眼科門診中實(shí)行人性化護(hù)理，對(duì)于醫(yī)患而言都是一種巨大轉(zhuǎn)變。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言，可以通過精湛的技術(shù)達(dá)到患者對(duì)服務(wù)的滿意，以更好輔助患者對(duì)疾病的治療與防范。對(duì)于患者而言，在醫(yī)護(hù)人員細(xì)致的關(guān)心與護(hù)理下，對(duì)負(fù)面心理進(jìn)行消除，對(duì)疾病進(jìn)行全方位治療。因此，從醫(yī)護(hù)人員方面考慮，可通過以下幾點(diǎn)提高眼科門診人性化服務(wù)：

3.1為患者營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境 對(duì)于眼疾患者而言，在行動(dòng)上存在諸多不方便。因此，可以在門診走廊上增設(shè)休息座椅，提供免費(fèi)飲水機(jī)為就醫(yī)人員提供服務(wù)；為就醫(yī)人員提供眼疾保健知識(shí)，以幫助患者后期對(duì)眼部的保護(hù)；門診區(qū)域應(yīng)保持干凈，為患者提供溫馨服務(wù)。

3.2就診護(hù)理的干預(yù) 醫(yī)護(hù)人員對(duì)于患者就醫(yī)情況應(yīng)主動(dòng)了解，與患者溝通過程中應(yīng)言語得當(dāng)、態(tài)度熱情，對(duì)患者的情況要充分了解。對(duì)于患者與其家屬對(duì)于疾病存在的問題應(yīng)認(rèn)真回答，以消除患者焦慮心理。對(duì)于需要借助儀器檢查的患者應(yīng)指導(dǎo)其具體步驟，以提高就醫(yī)效率。

3.3護(hù)理操作方面護(hù)理 對(duì)于患者做基本檢查操作時(shí)，應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)操作過程介紹，以讓患者有更多了解與掌握。

3.4保護(hù)患者的隱私 在就診過程中對(duì)于那些年齡較小或耐心較差的患者應(yīng)耐心解釋，以取得患者的穩(wěn)定與理解。在患者就醫(yī)階段應(yīng)對(duì)患者的隱私進(jìn)行保護(hù)，如個(gè)人信息、身體隱私等情況進(jìn)行保密。對(duì)于患者而言，因眼部存在障礙，所以在治療過程中對(duì)結(jié)果期待值較高，如因治療過程中存在較大負(fù)面情緒，很容易造成醫(yī)患糾紛。因此，醫(yī)護(hù)人員在治療階段就要先取得患者的信任，對(duì)患者予以關(guān)心與關(guān)愛，以降低患者負(fù)面情緒[2]。

4 結(jié)論

對(duì)眼部門診實(shí)施人性化護(hù)理效果進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)在實(shí)施人性化護(hù)理之后，醫(yī)患糾紛明顯降低，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理質(zhì)量明顯滿意，而患者在負(fù)面情緒上也有所降低。因此，在醫(yī)患關(guān)系中，雙方都以良好情緒與態(tài)度進(jìn)行交流與溝通。對(duì)患者而言，能夠在溫馨環(huán)境中得到治療，以緩解與根治眼部疾病。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而來，通過與患者良好溝通，既保持了愉悅工作環(huán)境，提高工作效率，也避免了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。因此，對(duì)于眼科門診中實(shí)施人性化護(hù)理，對(duì)于醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯下降，可以在更多臨床中進(jìn)行推廣與使用[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]Res， Altwegg，Helen M， De Klerk，Guy F， Midgley . Fire-mediated disruptive selection can explain the reseeder-resprouter dichotomy in Mediterranean-type vegetation[J].Oecologia， 2015，177（2）：367-377.

[2]Melita L， Milner，Maurizio， et al. The impact of multiple biogeographic barriers and hybridization on species-level differentiation[J].American journal of botany， 2012，99（12）： 2045-2057.

[3]Phyllis Brown Whitehead . Studying the Effects of the End-of-Life Nursing Education Consortium at the Institutional Level[J].Journal of hospice and palliative nursing， 2010，12（3）：184-193.

編輯/肖慧