劉杰

“唉，現(xiàn)在的家長真難纏，和他們真的無法溝通。”工作中，我常常聽到老師們發(fā)出這樣的感嘆。也常常看到老師和家長溝通不暢的現(xiàn)象：或針鋒相對，或不歡而散，或不相往來。那么，如何與家長有效溝通，從而成為友好的合作者，為了學生的成長而共同努力呢？筆者認為應采取以下策略。

策略一：要先接受家長的“情緒”，疏通而不堵塞

“老師，我真是太傷心了，嗚嗚嗚……”一位家長找到了老師，未語淚先流。看這位家長這么激動，老師沒有急著詢問原因，而是請家長坐下，溫和地安撫她說：“您這么傷心，一定遇到了什么事情，慢慢說，看我能不能幫助你?！奔议L略微平靜一些后，哽咽著說了孩子的情況。原來孩子父親在外地工作，都是媽媽帶兒子生活，平常大事小事媽媽全部包辦，都不讓孩子做。最近媽媽身體不好，腰酸背痛，讓兒子幫著曬被子，兒子卻躺在床上懶洋洋地說：“你自己曬吧！”媽媽越想越傷心。老師邊聽邊點頭：“是的，您真的不容易！”“要是我，也會很傷心，我理解您的心情?！奔议L講完以后，情緒平靜了下來。老師順著家長的心思說：“愛人在外地，你們覺得虧欠孩子，就一心呵護孩子，對吧？”家長點點頭。老師說：“家長的一味付出會讓孩子缺乏感恩之心，如果您想讓孩子孝敬父母、心中有他人，就要培養(yǎng)他‘為別人付出的意識和習慣，否則，您將來還會更傷心的?！奔议L信服地頻頻點頭：“是的，是的，我現(xiàn)在意識到這個問題了?！崩蠋熜α耍澰S地說：“好，現(xiàn)在意識到還不晚。我給你兩個建議：一是家里再買好吃的食物，你們倆要平均分；二是讓孩子承擔一項家務，而且要長期堅持?！奔议L同意了。一段時間后她發(fā)來短信：“老師，太感謝您了，孩子進步很大，現(xiàn)在也知道干家務了，比前一陣懂事多了?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2017/03/22/jxgl201702jxgl20170208-1-l.jpg" style="">

這位老師和家長相處，采用的就是“疏而不堵”的方式，雖然她已經(jīng)看出孩子媽媽過于溺愛孩子的缺點，卻沒有在家長情緒失控的情況下指出對方的問題，而是換位思考，站在家長的角度，先接受其“難過”這一情緒，在傾聽和理解中使家長得到安慰，然后才提出建議，讓家長樂于接受。因此，對待情緒不穩(wěn)定的家長出現(xiàn)的暴怒、焦急、煩躁、難過等情況，老師要換位思考，先接受情緒再加以疏導，這樣家校溝通會很順暢。

策略二：巧用“三明治”原則，鼓勵而不指責

所謂“三明治原則”就是尊重對方，不直接指出過錯，宛如三明治一樣分為幾層，首先是肯定、問候、詢問對方，而后具體指出不足和缺點，最后提出建議，給予鼓勵、安慰和期望。

很多老師和家長相處的時候往往忽略了“三明治原則”，過于直率地有話直說，輕則引起家長反感，重則引發(fā)雙方矛盾，甚至糾紛，即便是老師真心付出、嘔心瀝血，也得不到家長的理解和支持。

筆者通過以下對比來說明：

例一，直接表達：“唉，你的孩子最近怎么回事，下課太瘋了，你好好管管他，真是缺乏規(guī)矩。”

“三明治”表達：孩子有很多優(yōu)點，也很上進，自尊心很強的?！局皇?，孩子最近下課總是和同學打鬧，做危險的游戲，這樣很不好。】這個孩子很聰明的，如果能夠控制自己的行為，一定很優(yōu)秀。

例二，直接表達：“你小孩成績太差了，作業(yè)不寫，態(tài)度不認真，懶得要命，考試能考好嗎？你當家長的要負責任！”

“三明治”表達：我正想跟您聊聊，您二位最近是不是很忙??？工作忙可以理解。但是【孩子最近很反常，作業(yè)總是不能寫完，書寫也很不認真，懶懶散散的，落在了后面。】這個小孩很有潛力的，如果能夠端正學習態(tài)度，學習上一定會有更大進步。

比較一下兩種表達，明顯后者更為委婉、溫和，更易被家長接受。前者的簡單直接只能夠“刺激家長”，卻達不到“幫助家長”的目的。因為大多數(shù)人都不會喜歡別人直接批評和指責，尤其是令人難堪的話語會讓人一時下不來臺階，會覺得自己不受尊重，甚至受到侮辱。和家長交流，注意巧妙地批評，是幫助家長改變教育方式的有效手段，教師如果熟練地使用“三明治原則”，就可以達到事半功倍的效果。

策略三：時時“表現(xiàn)”出關愛，溫暖而不冷淡

記得一位校長曾經(jīng)調查孩子們喜歡哪一位老師，學生們的回答如下：“我喜歡張老師，她總是對我笑瞇瞇的?！薄拔蚁矚g李老師，她總是蹲下來跟我說話。”“我喜歡劉老師，她有一次還抱了我?！边@位校長的結論是：學生在意老師的學識，更在意的是老師對自己的態(tài)度。這告訴我們，要“表現(xiàn)”出對學生的愛，要讓學生“感受”到老師的愛。家長也是如此，如果家長“感受”到老師很愛自己的孩子，會對老師產生尊敬和感激之情，從而無限支持老師的工作。

女生小冉第一次來了月經(jīng)，媽媽發(fā)短信給老師，擔心孩子心情不好，請老師關注一下。老師沒有簡單冷淡地回復“好的?！倍窃谡n間把女孩悄悄找來，和她談心，告訴她來月經(jīng)是好事，說明她的身體發(fā)育很好，還送給孩子一本書表示祝賀，小冉本來沮喪的小臉頓時充滿了笑容。老師又給小冉媽媽發(fā)短信引導：“請今晚送給孩子一個禮物祝賀她的成長，同時媽媽要積極引導，讓孩子開心對待，并學會照顧好自己哦！”小冉的媽媽特別感動：“老師，您對待我的孩子就像自己的孩子一樣！”

傷害性事故是老師最為頭疼的，肇事人責任的認定常常成為學校糾紛的根源。下面這位老師就用她的“表現(xiàn)出來的愛”化解了這樣的事故。體育課上，小陳不小心推了小鄭，小鄭的臉碰到墻上劃了一個口子，流了不少血，老師把小鄭帶到醫(yī)務室簡單處理后立刻通知了兩位家長。兩位家長到校之后，老師摟著小鄭的腦袋說：“你看，我們小鄭特別勇敢，劃了個口子他都沒掉一滴眼淚，也沒有責怪小陳一句，真是個懂事的好孩子！”小鄭的媽媽本來一臉怒氣的，看到孩子沒有什么大事，又聽了老師的話，頓時放下心來，心態(tài)也平和許多。老師又拉著小陳的手說：“小陳，你真夠調皮的，但是小陳真的不是故意的，他也嚇壞了呢！”小陳的媽媽本來以為老師會責怪自己，看到老師這么體諒孩子，就走到小鄭身邊說：“孩子，對不起，阿姨現(xiàn)在就帶你去醫(yī)院，好嗎？”于是，兩位家長 和和氣氣地去了醫(yī)院。

以上兩位老師都是用自己的愛獲得了家長的信任，正是因為家長“感受”到了老師的愛，才使得老師的工作更加輕松高效。當然，老師“表現(xiàn)”出來的愛應是發(fā)自內心的、真誠的，而非虛情假意、裝模作樣。

策略四：多給家長“支招”，具體而不籠統(tǒng)

教師和家長之間是合作者的關系，同時也要發(fā)揮指導者的作用，教師要有培訓家長的意識，要幫助家長們掌握具體可行的操作方法，增加教育智慧。很多家長缺乏教育理念，缺少教育方法，因此，教師給家長支招要注意“可操作性”，便于家長掌握并付諸實踐。

一位苦惱的家長詢問老師：“為什么孩子到了高年級總是和我們相處不好？有時候頂嘴，有了心里話也不跟父母說?！比绻蠋熯@樣對家長說：“你要尊重孩子，賞識孩子，孩子已經(jīng)有了強烈的自我意識，只有尊重他們、肯定他們，才能走進他們?！崩蠋熾m然說得很有道理，但是這樣說非?；\統(tǒng)，怎么尊重？怎么賞識？家長依然一頭霧水。老師如果這樣給家長“支招”：“首先，孩子喜歡的事情，您做家長的要嘗試接受，表現(xiàn)出興趣來；在家里孩子跟您說話的時候要學會傾聽，請孩子把話說完，不要隨意打斷；其次，要給孩子貼正面標簽，看到孩子好的地方就大力表揚；再次，每周抽出一定的時間和孩子一起玩耍、讀書、聊天；最后，對于孩子所做的事情可以提出自己的建議，但是不強求孩子聽自己的。”家長邊聽邊記，這樣具體的方法很具體，如果根據(jù)建議一條條實施，一定會有效果。

總之，教師和家長溝通不暢的時候不要一味地埋怨和指責家長，而是要反思自己的言行和做法，采用恰當?shù)牟呗裕菢訒盏捷^滿意的效果。

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