于 艷

河北省黃驊市人民醫(yī)院 河北省黃驊市 061100

人性化護(hù)理提升內(nèi)科護(hù)理水平的實(shí)踐

于 艷

河北省黃驊市人民醫(yī)院 河北省黃驊市 061100

目的：探討人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：本次實(shí)驗(yàn)以我院所收治的100例內(nèi)科患者為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組各50例，對(duì)2組患者的臨床護(hù)理效果進(jìn)行回顧性分析。結(jié)果：觀察組的患者健康教育的知曉率、患者滿意度、醫(yī)生滿意度均明顯高于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；同時(shí)觀察組的并發(fā)癥發(fā)生率也明顯低于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在內(nèi)科臨床護(hù)理過程中實(shí)施人性化護(hù)理，能夠有效鞏固臨床治療效果，具有較高的臨床推廣和使用價(jià)值。

人性化護(hù)理；內(nèi)科護(hù)理；應(yīng)用分析

人性化護(hù)理是指以病患為中心，實(shí)施護(hù)理全過程負(fù)責(zé)制，擴(kuò)展深化護(hù)理的內(nèi)容與內(nèi)涵，以全面提升護(hù)理服務(wù)水平為目的，具體包括對(duì)患者基本生活需要的滿足，保證患者安全與身體舒適，維持其心境平和，取得家庭與社會(huì)支持，用人性化護(hù)理來提升患者和醫(yī)生滿意度。本院以內(nèi)科患者為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，在內(nèi)科臨床護(hù)理過程中，全面實(shí)施了人性化護(hù)理，并取得了較為理想的臨床護(hù)理效果，現(xiàn)對(duì)臨床實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次實(shí)驗(yàn)選取我院2015年全年所收治的100例內(nèi)科患者為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，并隨機(jī)分成觀察組與對(duì)照組各50例，其中男59例女41例；平均年齡37.8歲。兩組患者的性別、年齡等一般資料方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法；而觀察組則采用人性化護(hù)理方法，主要方法為：第一，更加無微不至的心理疏導(dǎo)，在患者進(jìn)入病房之后，由于對(duì)于新環(huán)境的陌生可能會(huì)產(chǎn)生一定的抵觸情緒，因此醫(yī)護(hù)人員需要細(xì)心的與患者進(jìn)行溝通，舒緩其緊張抵觸的情緒，并且通過醫(yī)護(hù)人員將醫(yī)院的基本概況的詳細(xì)講解，逐漸降低患者對(duì)于病房的緊張感和抵觸情緒，幫助患者能夠最快適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，消除內(nèi)心的孤獨(dú)情緒；第二，完善護(hù)理模式，從入院護(hù)理安全評(píng)估到患者出院指導(dǎo)及出院隨訪，全程無縫隙護(hù)理，根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、工作特點(diǎn)、工作量、病情輕重，建立合理的彈性排班模式；第三，領(lǐng)導(dǎo)重視，成立人性化護(hù)理服務(wù)組，由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任為副組長(zhǎng)，并同時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從以前的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代式的主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)為患者服務(wù)的意識(shí)；第三，對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)性指導(dǎo)，為了患者能夠最快地獲得健康，醫(yī)護(hù)人員需要牢記自己的責(zé)任，負(fù)責(zé)任地針對(duì)患者的具體情況來制定個(gè)性化的符合個(gè)人身體情況的身體鍛煉方案，并且在鍛煉方法和鍛煉的時(shí)間上有科學(xué)的指導(dǎo)，讓患者通過更加健康的方式來獲得健康，減少藥物的攝入和依賴性；最后還要豐富的護(hù)理內(nèi)涵，除了詳細(xì)的護(hù)理方式之外，為了能夠更加完善工作流程，打造患者高滿意度的護(hù)理水平，醫(yī)院還可以在走廊方便的地方設(shè)立意見反饋箱，患者一旦有不滿意的或者是有更好的意見和建議都可以寫下來投到反饋箱之中，這樣醫(yī)院就可以針對(duì)患者反饋的意見來進(jìn)行更加具有針對(duì)性的解決和改進(jìn)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

觀察2組患者和醫(yī)生的滿意度、患者健康教育的知曉率以及并發(fā)癥發(fā)生率作為考察護(hù)理質(zhì)量的指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用合適統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過一整年的實(shí)驗(yàn)，最后對(duì)兩組每一個(gè)實(shí)驗(yàn)者通過打分的情況來對(duì)護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后獲取兩者的平均分。結(jié)果顯示，經(jīng)過人性化護(hù)理的患者臨床癥狀均有所改善，患者健康教育的知曉率達(dá)到95%以上，醫(yī)生滿意度達(dá)到98%以上，患者滿意度達(dá)到97%以上，實(shí)施人性化護(hù)理后，與護(hù)理實(shí)驗(yàn)前的數(shù)據(jù)對(duì)比具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

3 討論

因?yàn)楫?dāng)今臨床護(hù)理方面仍然存在著很大的問題和漏洞，醫(yī)務(wù)人員和患者之間的矛盾十分的尖銳，因此開展人性化護(hù)理方式、不斷提高護(hù)理質(zhì)量就成為了緩解醫(yī)護(hù)人員和患者之間關(guān)系緊張的重要方式和手段。人性化護(hù)理是具有創(chuàng)新性并且在實(shí)際操作過程中的可行性極強(qiáng)的一種護(hù)理方式，它指出了在護(hù)理上的重點(diǎn)，就是給患者提供何種合理，在精細(xì)的考慮到在護(hù)理的過程中可能面對(duì)的各種問題并且提出了科學(xué)的解決意見和對(duì)策。醫(yī)院為了能夠獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就必須進(jìn)行更加規(guī)范的制度管理，不斷地監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量，喚起醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感，讓他們能夠時(shí)刻牢記自己的使命，端正護(hù)理上的態(tài)度，主動(dòng)關(guān)心患者，與患者保持良好的溝通，保持和諧的醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系。我院把人性化護(hù)理服務(wù)作為科室一項(xiàng)重要的工作，保持病房的清潔衛(wèi)生，對(duì)患者做好護(hù)理工作，提高患者的康復(fù)效果。本文結(jié)果顯示，觀察組的滿意度和知曉率明顯高于對(duì)照組。因此，人性化護(hù)理與傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理相比較，具有較高的患者滿意度和知曉率，并具有較低的并發(fā)癥發(fā)生率，因此可以說在內(nèi)科實(shí)施人性化護(hù)理可以提高患者的滿意度和知曉率，降低并發(fā)癥發(fā)生率，促進(jìn)患者的康復(fù)。

4 結(jié)語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得人們?cè)诮邮苋朐褐委煏r(shí)不僅要關(guān)注醫(yī)療水平還要關(guān)注護(hù)理水平。因此，人性化護(hù)理是符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高水平合理方式，是人們自我保護(hù)意識(shí)不斷加強(qiáng)下而催生出來的一種緊跟時(shí)代發(fā)展水平的一種護(hù)理方式，護(hù)理水平的高低已經(jīng)成為了衡量一個(gè)醫(yī)院、地區(qū)經(jīng)濟(jì)的口碑的重要因素之一。對(duì)患者采取人性化護(hù)理的方式，這種做法是完全符合以人為本的人性主義價(jià)值觀，這也是響應(yīng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要號(hào)召的舉措，同時(shí)對(duì)于患者的幫助也具有十分重要的積極的影響。這種科學(xué)的護(hù)理方式既滿足了患者和家屬對(duì)于醫(yī)院以及醫(yī)生的需要又滿足了對(duì)于患者的病情的恢復(fù)的重要的要求。同時(shí)醫(yī)院采取合適的人性化護(hù)理方法在很大的程度上也可以激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作潛能，進(jìn)而為患者的恢復(fù)提供巨大的幫助。

[1]賀蓮.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念營(yíng)造醫(yī)院人性化服務(wù)氛圍[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志,2014,14(01):159-160.

[2]李金花.病房護(hù)理安全管理的實(shí)踐與體會(huì)[J].中華醫(yī)院管理雜志,2010,12-13.