吳小玲
以學(xué)生為主體的可視化教學(xué)實(shí)踐探索
——以“BEST”項(xiàng)目售后服務(wù)課程為例
吳小玲
可視化教學(xué)充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用,以校企合作“BEST”項(xiàng)目售后服務(wù)課程為例,就如何運(yùn)用海報、張貼板進(jìn)行可視化教學(xué)進(jìn)行闡述,分析可視化教學(xué)的優(yōu)勢,并就可視化教學(xué)的有效應(yīng)用做進(jìn)一步思考。
可視化教學(xué);學(xué)生主體;“BEST”項(xiàng)目
我校與寶馬企業(yè)合作開展“BEST”項(xiàng)目,整個培訓(xùn)嚴(yán)格按照企業(yè)培訓(xùn)流程,所有課程內(nèi)容均由一系列活動組成。其中可視化教學(xué)的引入,引領(lǐng)教師把教學(xué)關(guān)注點(diǎn)從“以教師為主體”轉(zhuǎn)向“以學(xué)生為主體”,從“知識的傳遞”轉(zhuǎn)移到“能力的培養(yǎng)和素養(yǎng)的形成”,指導(dǎo)學(xué)生對信息的獲取從“被動接收”轉(zhuǎn)移到“主動參與”,從“孤軍作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊合作”,學(xué)生的學(xué)習(xí)能力得以增強(qiáng),職業(yè)素養(yǎng)得以提升。
可視化教學(xué)就是利用可視性媒體展示教學(xué)內(nèi)容,或盡可能將抽象內(nèi)容可視化,以充分調(diào)動學(xué)生的視覺接收能力而進(jìn)行的教學(xué)。在售后服務(wù)課程中,將信息可視化的工具主要是海報和張貼板。
(一)利用海報清晰準(zhǔn)確布置任務(wù)
在售后服務(wù)課程中,不時會有小組討論、情景演練,學(xué)生完成這些任務(wù)需要進(jìn)行多個步驟,需要關(guān)注多個細(xì)節(jié)。如果教師只是口頭布置,學(xué)生很容易忽略重要信息,也很難記住所有信息。利用海報布置任務(wù)可在一定程度上避免這些不利因素。
首先,利用海報呈現(xiàn)完備的信息。一次典型的任務(wù)布置,主要由標(biāo)題、概述、步驟、時間四部分組成:標(biāo)題,使用大號字體,明確活動所屬模塊;概述,簡述任務(wù)的主要內(nèi)容;步驟,詳細(xì)說明完成任務(wù)所要進(jìn)行的步驟,同時在關(guān)鍵字下用下劃線標(biāo)注,列出每個步驟應(yīng)注意的細(xì)節(jié);時間,以分鐘為單位規(guī)定完成任務(wù)的時長。學(xué)生清楚地知道任務(wù)是什么,要做什么,怎么做,多久能完成。其次,海報呈現(xiàn)貫穿于活動始終。整個活動由若干個子步驟組成,且每個步驟又包含各種細(xì)節(jié)要求,很少有人能記住所有內(nèi)容。因此在學(xué)生活動過程中,海報可以始終呈現(xiàn),當(dāng)學(xué)生有所遺忘時,可以隨時查看,便于學(xué)生按步驟完成活動。
(二)利用張貼板展開討論
售后服務(wù)課程以服務(wù)顧問工作流程為主線,分為8個環(huán)節(jié):客戶服務(wù)、預(yù)約安排、咨詢準(zhǔn)備、服務(wù)咨詢、工單處理、賬單準(zhǔn)備、結(jié)賬交車、客戶關(guān)懷。每個環(huán)節(jié)都需要學(xué)生情景模擬、仿真演練。此時,通過張貼板組織學(xué)生充分討論每個環(huán)節(jié)的要點(diǎn),為演練做好鋪墊。
以討論“預(yù)約的好處”為例,對張貼板討論做如下安排:
步驟一,活動開題。教師從寶馬4S店積極推行預(yù)約這一實(shí)際工作要求說起,明確議題“預(yù)約有何好處”,并將主題寫在大云朵狀卡片上,貼于張貼板,吸引學(xué)生注意,便于深入討論。
步驟二,組內(nèi)討論。學(xué)生結(jié)合見習(xí)經(jīng)歷、閱讀材料、網(wǎng)絡(luò)資料等進(jìn)行小組討論,組內(nèi)成員各抒己見、暢所欲言,由組長綜合組內(nèi)意見,梳理關(guān)鍵信息,將關(guān)鍵詞寫在長方形卡片上。
步驟三,全班分享。各小組依次出場,由小組代表將卡片貼在張貼板上,并闡述本組意見。
步驟四,總結(jié)歸納。當(dāng)所有小組的卡片貼于張貼板后,師生共同通過移動、分組、歸類、添加等方法,將卡片進(jìn)行整理與系統(tǒng)化,得出結(jié)論。在“預(yù)約的好處”這一議題中,雖然學(xué)生討論的內(nèi)容很多,但最終可以總結(jié)為對客戶、服務(wù)顧問、經(jīng)銷商三方的好處。將討論的結(jié)果張貼于張貼板上,學(xué)生明確了做好預(yù)約的重要性,并為做好預(yù)約工作培養(yǎng)了積極的心態(tài)。
(一)充分利用信息通道,提高學(xué)習(xí)效果
實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家赤瑞特拉(Treicher)通過大量的實(shí)驗(yàn)證實(shí):人類獲取的信息83%來自視覺,11%來自聽覺,這兩個加起來就有94%。還有3.5%來自嗅覺,1.5%來自觸覺,1%來自味覺。在課程中利用海報、張貼板展示信息首先利用了人類學(xué)習(xí)最重要的信息接收通道——視覺系統(tǒng),符合人類認(rèn)知信息的規(guī)律,可最大程度地接收外界信息。同時在討論、歸納、總結(jié)、演練的過程中,調(diào)動了學(xué)生聽覺、觸覺等各種感觀,學(xué)生能迅速把握重點(diǎn),進(jìn)而將知識內(nèi)化,提高學(xué)習(xí)效果。
(二)充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位,增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
一些中職學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高,不愿意參與課堂活動,有時候是因?yàn)閷處煵贾玫娜蝿?wù)不清楚,不知道自己要做什么,有時候是因?yàn)閷ψ约簺]有信心,覺得能力達(dá)不到。通過海報呈現(xiàn)任務(wù)要求,降低難度,使學(xué)生清楚地知道自己該做什么以及如何做,從而提高學(xué)生的參與積極性。通過張貼板組織學(xué)生討論,教師講解得少,使學(xué)生有更多的時間進(jìn)行團(tuán)隊合作、集體討論,為學(xué)生提供了大量自主學(xué)習(xí)的機(jī)會,喚起了學(xué)生的主體意識。
(三)全面訓(xùn)練各種能力,提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)
在售后服務(wù)課程中,每一個學(xué)生都將參與到課堂活動中。學(xué)生需要發(fā)表自己的見解,訓(xùn)練了表達(dá)能力;需要學(xué)會接受別人的意見,訓(xùn)練了傾聽能力;需要?dú)w納關(guān)鍵詞,訓(xùn)練了概括能力;需要小組完成任務(wù),訓(xùn)練了團(tuán)隊合作能力。當(dāng)學(xué)生當(dāng)眾闡述觀點(diǎn)時,要展示自己最完美的一面,就需要從容上臺、穩(wěn)定站立、語速恰當(dāng)、手勢規(guī)范、姿態(tài)優(yōu)雅、舉止專業(yè)?!皾櫸锛?xì)無聲”,學(xué)生在可視化教學(xué)中不知不覺地提升了綜合素養(yǎng)。
(一)注重細(xì)節(jié),充分發(fā)揮可視化教學(xué)的作用
首先,可視化工具(包括海報和張貼板)要精心設(shè)計,造成視覺沖擊才能刺激學(xué)生視覺系統(tǒng)。如海報的書寫,通過字體大小、顏色差異來區(qū)別標(biāo)題和步驟,用下劃線來突出重要內(nèi)容。其次,可視化工具要正確使用,才能吸引每一位學(xué)生的注意力。海報和張貼板的擺放位置、教師的站立位置都要科學(xué),保證每一位學(xué)生都能看到信息。最后,要尊重每位學(xué)生、每組學(xué)生的勞動成果。在全班總結(jié)歸納時,有可能會出現(xiàn)一些錯誤或不當(dāng)?shù)囊娊猓處煵浑S意扔掉任何一張卡片,可將這些卡片移動到張貼板主要內(nèi)容之外或在卡片上標(biāo)注問號。這樣,學(xué)生感受到被尊重,才會有參與討論、發(fā)表見解的意愿和積極性。
(二)采用恰當(dāng)行為,教師發(fā)揮引領(lǐng)作用
可視化教學(xué)過程中,教師應(yīng)節(jié)制自身的行為,通過適當(dāng)?shù)奶釂柡颓∪缙浞值慕榻B,促使學(xué)生積極主動思考,討論并發(fā)表自己的意見。同時,教師需要做足準(zhǔn)備工作,包括活動的設(shè)計、海報和張貼板的設(shè)計。另外,教師還需要發(fā)揮引領(lǐng)者的作用,在學(xué)生活動過程中,應(yīng)巡視觀察,不時糾偏答疑。面對一些緊張、羞怯的學(xué)生,用眼神、語言多鼓勵,創(chuàng)設(shè)輕松和諧的氛圍,使學(xué)生廣泛參與。
(三)綜合使用教學(xué)媒體,將可視化教學(xué)進(jìn)行到底
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,可視化教學(xué)可利用的媒體也越來越多,投影儀、交互式白板、平板電腦等已經(jīng)出現(xiàn)在現(xiàn)代課堂中。通過這些現(xiàn)代化媒體,使海報、張貼板的功能得到更好的發(fā)揮。比如利用PPT就可以布置任務(wù),而且傳遞的信息量更大。而張貼板的移動、歸類功能,可以利用交互式白板中的展臺功能或?qū)嵨锿队?,達(dá)到同樣的效果??傊?,各種教學(xué)媒體配合使用,才能揚(yáng)長避短、相得益彰。
可視化教學(xué)不僅僅是教學(xué)媒體的使用,不僅僅停留在實(shí)際的操作層面,更多的是一種教學(xué)理念,以學(xué)生為主體,采用自主性、合作型和探究式的開放化教學(xué),培育動態(tài)生成的師生學(xué)習(xí)共同體,以此促進(jìn)學(xué)生的終身發(fā)展。
G717
A
1005-6009(2017)28-0051-02
吳小玲,南京金陵中等專業(yè)學(xué)校(南京,210014)現(xiàn)代商貿(mào)系副主任,高級講師,主要研究方向?yàn)檎n堂教學(xué)。