傅志華：大數(shù)據(jù)運營三大誤區(qū)

主題：“中歐微論壇|數(shù)據(jù)猿·超聲波”

時間：2017年2月16日

地點：中歐國際工商學(xué)院北京校區(qū)

演講人：傅志華 360大數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理

大數(shù)據(jù)在實際應(yīng)用中需要用到圖像識別、語音識別、語義理解、深度學(xué)習(xí)等多種技術(shù)，但企業(yè)在運用這些技術(shù)時可能會陷入三個誤區(qū)。

一是業(yè)務(wù)部門不知道大數(shù)據(jù)有什么用，導(dǎo)致技術(shù)團(tuán)隊、大數(shù)據(jù)團(tuán)隊很難辦，它只能學(xué)習(xí)、研究、探索，但有可能產(chǎn)出并不明顯。

二是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象非常嚴(yán)重，不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)庫各自為政，想跨部門看數(shù)據(jù)都非常難。

三是組織架構(gòu)問題。最常見的兩種組織架構(gòu)：一是每個部門都有數(shù)據(jù)團(tuán)隊，數(shù)據(jù)倉庫標(biāo)準(zhǔn)不一樣，沒法做關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資產(chǎn)流失；二是所有數(shù)據(jù)都放在一個中央級的數(shù)據(jù)部門里，好像是集中化管理，但業(yè)務(wù)部門會感覺數(shù)據(jù)部門高高在上，也不了解業(yè)務(wù)，結(jié)果變成了存儲部門、成本部門。

這三個最常見也是最難的問題怎么解決？一是做好數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，二是調(diào)優(yōu)組織架構(gòu)。

第一，在組建大數(shù)據(jù)團(tuán)隊時，不能閉門自己研究，而是要從結(jié)果出發(fā)，從應(yīng)用場景來看，大數(shù)據(jù)能幫企業(yè)做什么？這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和大數(shù)據(jù)專家三方一起認(rèn)真探討和規(guī)劃。要基于企業(yè)現(xiàn)狀和未來兩到三年發(fā)展規(guī)劃的大框架去看，大數(shù)據(jù)在效率提升、業(yè)績提升方面有哪些幫助。規(guī)劃完、確定應(yīng)用場景之后，再去看數(shù)據(jù)模型怎么建，產(chǎn)品怎么建，基于這些場景需要什么樣的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)不夠，是否要與外面合作或者做交易。如果不是這個思路，就會陷入誤區(qū)。

大數(shù)據(jù)在企業(yè)的應(yīng)用場景就像一個金字塔。最底層是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺，基于客戶數(shù)據(jù)形成客戶畫像，存在公司級的數(shù)據(jù)倉庫里面。第一層是產(chǎn)品研發(fā)，通過大數(shù)據(jù)提升產(chǎn)品研發(fā)效率，還可以通過規(guī)?；侄螌崿F(xiàn)個性化定制。另一方面是通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控異動，比如KPI下滑了，第一要能快速發(fā)現(xiàn)，第二在發(fā)現(xiàn)以后要能定位問題出在哪兒，這樣會使決策足夠簡單。再往上還包括客戶體驗優(yōu)化、智能客服、精準(zhǔn)營銷、戰(zhàn)略分析、市場分析等很多層。

第二，解決組織架構(gòu)的問題，這個是非技術(shù)的問題，但很重要。第一，要設(shè)立一個中央級的數(shù)據(jù)部門；第二，每個事業(yè)部里都有數(shù)據(jù)團(tuán)隊。中央級部門的定位更多是數(shù)據(jù)的整合、公司級數(shù)據(jù)產(chǎn)品的建設(shè)、平臺的建設(shè)、計算能力的建設(shè)等。事業(yè)部門考慮更多的是，公司級大數(shù)據(jù)資產(chǎn)怎樣快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。還有一個很重要的角色是CDO，由他管大數(shù)據(jù)部門，一方面可以讓大數(shù)據(jù)在決策層發(fā)揮威力，另一方面是大數(shù)據(jù)整合涉及很多部門層級，這樣更好推動。