齊景萍

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，微信作為自媒體新產(chǎn)品的一種，用戶基礎較為廣泛，傳播模式和信息服務的方式存在多樣化的優(yōu)勢，能為檔案館移動信息提供優(yōu)質(zhì)的服務。本文基于微信架構(gòu)對檔案信息服務的創(chuàng)新進行研究，通過檔案信息服務內(nèi)容，方式及服務團隊和第三方信息接口構(gòu)建檔案信息服務平臺，改善傳統(tǒng)的檔案信息服務模式，提高檔案信息服務質(zhì)量。

關鍵詞：微信架構(gòu)；檔案信息；服務創(chuàng)新

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.04.204

0 引言

近年來移動互聯(lián)網(wǎng)信息迅速發(fā)展，打破空間和時間的限制為人們獲取信息提供了良好途徑，漸漸衍生出微信、微博、QQ等一系列自媒體產(chǎn)品，自媒體時代到來。微信在人們的日常生活和工作中成為一種網(wǎng)上交流的平臺，擁有較為深厚的群眾基礎，在商業(yè)，公共服務業(yè)等行業(yè)中被廣泛應用。互聯(lián)網(wǎng)時代和信息化時代的到來，為檔案信息服務提供平臺，通過微信等公眾平臺對檔案信息提供服務?；谖⑿偶軜?gòu)為檔案信息提供服務能有效提高服務質(zhì)量，拓寬服務范圍，提升信息服務的技術含量，促進我國檔案信息服務水平提升。

1 基于微信架構(gòu)的檔案信息服務可行性分析

基于微信架構(gòu)的檔案信息服務體系是在微信用戶基礎上，微信的信息傳播模式與微信信息服務方式的多樣化中體現(xiàn)出來的。近年來微信在人民群眾中廣泛的使用，活躍度較高，其相互關聯(lián)性較強，因此基于微信中用戶群體的基礎上促進檔案信息服務工作展開，可以有效增強檔案信息服務的宣傳和推廣工作，有利于提高其關注度[1]。微信的傳播模式有兩個主要特征，即多樣性與時效性。微信的信息傳播主要是通過文字，聲音，視頻，圖片等，體現(xiàn)了微信傳播模式的多樣性，在微信傳播過程中主要是點對點的信息傳播，打破空間和時間范圍的限制，有利于信息的高效傳播，在兩人及兩人以上的群體之間進行互動交流，與傳統(tǒng)媒介相比具有一定的時效性特征。其次，通過微信來進行信息交流和信息傳播是通過移動終端中的網(wǎng)絡虛擬數(shù)據(jù)流量來實現(xiàn)現(xiàn)實交流，信息傳播的成本較低，為信息傳播服務提供便利。人們可以通過微信上綁定的手機通訊錄與QQ通訊錄的好友建立微信關系，從而實現(xiàn)人們的交流和信息傳播。隨著信息技術的發(fā)展，微信功能不斷拓展，通過微信中的拓展功能，如搖一搖、漂流瓶等將信息傳播的范圍進一步拓寬，從而改善信息傳播的滯后性，通過娛樂化的信息傳播方式為檔案信息服務提供多樣化和便捷性?；谖⑿偶軜?gòu)的檔案信息服務具備多樣化的服務方式，根據(jù)微信的公眾賬號提供查詢式服務，主推式服務，注冊式服務等多種服務方式，提高檔案信息的服務水平和服務質(zhì)量。

2 基于微信架構(gòu)的檔案信息服務系統(tǒng)構(gòu)建

2.1 微信內(nèi)容服務體系

微信內(nèi)容服務體系是基于檔案信息服務的內(nèi)容，服務方式和服務團隊的內(nèi)容構(gòu)建。其中服務內(nèi)容主要是對檔案的查詢，利用，文件閱覽和檔案的知識宣傳等內(nèi)容，幫助檔案信息查詢的服務。例如部分企事業(yè)單位中對在職員工的簡歷和個人檔案進行查詢，及離職員工的檔案去向等問題。檔案利用是指對檔案館和企業(yè)檔案庫中的現(xiàn)有資源進行開發(fā)和利用，提高資源信息的利用率。文件閱覽主要是對開放式的檔案館和檔案庫中的一些資源為用戶提供閱覽服務。檔案知識宣傳主要是對檔案中的一些專業(yè)知識向大眾普及，例如關于檔案的相關法律條例及專業(yè)術語等知識。檔案的服務方式主要有視頻演示，在線咨詢和檔案BBS等。檔案服務中的視頻演示主要是通過視頻的播放來對檔案館中的資源及相關檔案知識進行介紹；檔案的在線咨詢是指用戶在線提出問題，并進行實時解答的過程，通過微信中的自動回復功能可以為用戶提出的問題進行在線咨詢和服務。檔案BBS是通過論壇及相關信息反饋平臺進行學術提問和交流的過程，信息服務用戶者對相關信息進行交流和共享，并對心得體會進行交流溝通。服務團隊主要是由檔案的專業(yè)管理人員和專家組成，為檔案知識查詢和宣傳提供服務，專業(yè)管理人員及專家的檔案經(jīng)驗豐富，通過一些常見的檔案問題共同構(gòu)成檔案知識案例，為用戶的信息查詢和使用提供便捷的服務，通過檔案BBS與用戶進行交流，對用戶的需求和建議進行了解，并提供高質(zhì)量的服務，有利于檔案信息服務水平和服務質(zhì)量的發(fā)展完善。

2.2 檔案微信信息服務平臺

檔案微信信息服務平臺主要是根據(jù)微信的信息功能向檔案信息提供服務。檔案微信服務平臺的構(gòu)建主要是對檔案信息通過六個方面提供信息服務，即主動推動、業(yè)務辦理、查詢幫助、在線咨詢、智能問答和移動終端。檔案微信信息服務平臺向用戶進行信息的主動推送，通過圖文的形式為用戶提供檔案的知識信息，例如檔案近期的知識講座，檔案的法律條例知識及檔案館藏的相關信息等，將檔案信息的查詢結(jié)構(gòu)通過文字進行直觀體現(xiàn)，將檔案原件和檔案內(nèi)容通過圖片和視頻的方式展現(xiàn)出來。通過微信架構(gòu)對檔案的業(yè)務信息開展活動，例如檔案信息查詢，檔案預約和檔案轉(zhuǎn)移等業(yè)務活動，與檔案的數(shù)據(jù)庫信息與檔案網(wǎng)站信息進行實時對接，防止在檔案信息資源查詢時出現(xiàn)丟失情況[2]。微信作為一種自媒體，可以通過微信交流的時效性與互動性原則進行檔案信息的在線咨詢，實現(xiàn)信息資源共享。檔案團隊中的專業(yè)管理人員及專家構(gòu)建檔案信息知識庫，提供智能應答的信息系統(tǒng)，為用戶的信息查詢提供便利。通過微信第三方接口和微信的自定義功能菜單建立檔案管理的移動終端，將檔案管理及檔案業(yè)務信息通過微信的公眾平臺開展檔案信息服務，提高檔案信息的關注度，有利于提升檔案信息服務水平和服務質(zhì)量。

3 結(jié)語

基于微信架構(gòu)的檔案信息服務創(chuàng)新是通過微信公眾平臺和功能信息對檔案信息服務進行推廣，適應于互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展潮流。但目前我國基于微信架構(gòu)的檔案信息服務仍處于初步階段，還需要不斷創(chuàng)新與完善。加強與高校，圖書館等與檔案館之間進行合作，在檔案信息服務中強化微信的功能和作用，結(jié)合用戶的信息需求，提高檔案信息服務水平，在微信的基礎上實現(xiàn)信息資源共享和用戶的實時交流互動，提升檔案信息服務質(zhì)量。

參考文獻：

[1]安小米，白文琳，鐘文睿，孫舒揚.數(shù)字轉(zhuǎn)型背景下的我國數(shù)字檔案資源整合與服務研究框架[J].圖書情報工作，2013（24）：44-50+78.

[2]王友建.基于微信的高校學生事務檔案信息系統(tǒng)架構(gòu)與實現(xiàn)[J]. 浙江檔案，2016（09）：19-21.