白杰

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的高速發(fā)展，學(xué)科的不斷交叉融合，人們對圖書館的質(zhì)量要求越來越高，信息化、專業(yè)化、數(shù)字化、多層次化已成為或即將成為圖書館的發(fā)展趨勢。高校圖書館作為我國圖書館中最能體現(xiàn)質(zhì)量與水平的圖書管理組織之一，近些年來，我國致力于打造世界水平的大學(xué)，越來越重視高校圖書館的創(chuàng)新。作者依據(jù)多年的實踐經(jīng)驗對圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提出建議，并對未來圖書館的實踐走向提出意見。

關(guān)鍵詞：新環(huán)境 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

教育作為每個國家發(fā)展的重中之重，我國也不例外，并且隨著近些年來我國致力于打造世界水平的高校，這一宣言的發(fā)表表明我國今后更重視對高校教育的發(fā)展。中共十八大以來，我國政府加大在教育方面的投入力度。這就為高校的發(fā)展創(chuàng)造了環(huán)境，新環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展必然經(jīng)歷革新，圖書館貴在“服務(wù)”，為廣大讀者服務(wù)，圖書館的發(fā)展以讀者為本，時時刻刻反映讀者的需要，為廣大讀者營造舒適、輕松的閱讀氛圍。筆者將從形式化創(chuàng)新、專門化創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新三方面探討新環(huán)境下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

1.技術(shù)創(chuàng)新

計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技的廣泛應(yīng)用，為圖書館的發(fā)展帶來了契機(jī)，為圖書館技術(shù)上的創(chuàng)新提供了新的可能性。

科技技術(shù)是新環(huán)境下圖書館建立及運行的主要支撐。與舊時的圖書館相比，現(xiàn)在的圖書館的藏書量不再單純依靠紙質(zhì)版藏書的數(shù)量，還有電子版的藏書的數(shù)量。技術(shù)作為圖書館發(fā)展的強(qiáng)有力的支撐，通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使電子圖書館、虛擬圖書館應(yīng)運而生。在線圖書館的出現(xiàn)及發(fā)展，使廣大用戶突破了時間和地域的限制，獲得了自己想要的圖書資源。

高校由于集聚了廣大學(xué)生，對知識的追求造成的對圖書館的技術(shù)要求更高。高技術(shù)的投入能夠獲得更多的圖書資源，滿足廣大學(xué)者的需求。例如交互式技術(shù)的應(yīng)用，使讀者在使用電子設(shè)備的同時得到圖書管理人員的幫助，如導(dǎo)航技術(shù)可以根據(jù)需要快速便捷的獲得圖書資源（中國知網(wǎng)、萬方網(wǎng)），信息檢索技術(shù)、信息需求分析挖掘技術(shù)等能使讀者知道本圖書館是否存在所需的圖書，并根據(jù)自己的需求獲得與自己“喜好”相關(guān)的圖書。以上所有技術(shù)的應(yīng)用推動了圖書館服務(wù)上的技術(shù)創(chuàng)新。

高校圖書館更應(yīng)注重技術(shù)上的創(chuàng)新，建立完備的技術(shù)創(chuàng)新購買服務(wù)鏈，及時更新在校圖書館的技術(shù)，并做好維護(hù)檢修工作，利用新技術(shù)的投入及更新推動“現(xiàn)代化圖書館”的發(fā)展。

2.形式化創(chuàng)新

形式化指的是服務(wù)功能的有序化、規(guī)整化，對于服務(wù)創(chuàng)新來說并不發(fā)生質(zhì)或量的變化，而是各種服務(wù)形式更標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。形式化創(chuàng)新使得圖書館的管理更標(biāo)準(zhǔn)、制度化，為廣大讀者提供更便捷、快速的服務(wù)。形式化創(chuàng)新一般是面向讀者的服務(wù)要素更有序、清晰，對面向讀者的服務(wù)程序及條例進(jìn)行詳細(xì)的說明。

高校圖書館的形式化創(chuàng)新顯得尤其重要，圖書管理人員應(yīng)注意到高校圖書館面臨的廣大的讀者正是高校學(xué)生，密切注意學(xué)生的思維方式就會發(fā)現(xiàn)他們雖追求的是便捷、簡易的應(yīng)用方式，所要求高水平化的創(chuàng)新形式的應(yīng)用顯得極其重要。高水平化的形式化管理形式的應(yīng)用，能夠最大限度地滿足高校在校學(xué)生的需求。

3.專門化創(chuàng)新

現(xiàn)行的服務(wù)形式多種多樣，為廣大讀者提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)是每一個圖書館的未來發(fā)展趨勢。所謂專門化創(chuàng)新是指針對具體的讀者根據(jù)需求提供針對性的服務(wù)。

在以往的服務(wù)提供者——需求人員的一條線服務(wù)的基礎(chǔ)上，衍生出的“專門化創(chuàng)新形式”不再單純依賴服務(wù)提供者，而是添加了更多中間環(huán)節(jié)，如“人際交互模式”更多地依靠機(jī)器服務(wù)，服務(wù)提供者只是在讀者使用技術(shù)的過程中遇到困難問題求助的渠道之一。

高校學(xué)生專業(yè)化的多樣性，對專門化的服務(wù)模式更注重，不同專業(yè)的學(xué)生由于專業(yè)的需要及專業(yè)的發(fā)展趨勢，需要在極短的時間內(nèi)獲得更多的資源資源數(shù)量，免去中間許多不必要的、繁雜的、多余的圖書資源。專門化創(chuàng)新所需要的管理人員需要具有高水平的技術(shù)管理人員，這就需要高校圖書管理室不斷創(chuàng)造管理機(jī)制，激發(fā)管理人員的活力，不斷提高管理人員的專業(yè)化服務(wù)水平。

高校圖書館承擔(dān)著培養(yǎng)人才的、教育能力與實踐的重任，有“第二學(xué)堂”的稱號，新時期我國高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新實踐主要有理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等形式。這四種服務(wù)創(chuàng)新形式與以上三種服務(wù)創(chuàng)新形式有重合交叉的部分，但不外乎都有一個重點，都注重圖書管理的服務(wù)創(chuàng)新模式的更新及應(yīng)用，都注重“以人為本”、“以需求為導(dǎo)向”的發(fā)展模式，下面筆者提出對圖書館服務(wù)創(chuàng)新及實踐發(fā)展的幾點建議：

（1）以社會的發(fā)展為導(dǎo)向。高校圖書館服務(wù)人群是在校的廣大的師生，隨著知識經(jīng)濟(jì)和終身學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)該以社會的發(fā)展為導(dǎo)向不斷拓展服務(wù)職能和服務(wù)范圍。（2）以技術(shù)發(fā)展為趨勢。高校圖書館應(yīng)更注重圖書館技術(shù)的更新與運用，建立高技術(shù)化的管理發(fā)展模式。（3）注重理念創(chuàng)新。理念的創(chuàng)新是實踐創(chuàng)新的先導(dǎo)。高校圖書館應(yīng)注重理念的創(chuàng)新，為圖書館的服務(wù)形式提供理論指導(dǎo)。

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是一項系統(tǒng)化的工程，設(shè)計的內(nèi)容廣泛，需要依靠圖書館管理人員、學(xué)校等多方面的協(xié)調(diào)配合。隨著圖書管理的專業(yè)化與規(guī)范化的發(fā)展，高校圖書館的發(fā)展趨勢越來越貼近讀者的需求。