魏 碩

(長(zhǎng)春師范大學(xué)圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130032)

人際網(wǎng)絡(luò)視角下圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)新模式探析

魏 碩

(長(zhǎng)春師范大學(xué)圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130032)

在圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)工作中，滿(mǎn)足用戶(hù)需求成為目前需要關(guān)注以及解決的實(shí)際問(wèn)題。做好圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)相關(guān)工作，可以促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展以及可持續(xù)化運(yùn)行。本文基于人際網(wǎng)絡(luò)視角，對(duì)圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)進(jìn)行分析，并闡述構(gòu)建圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)的有效策略。

人際網(wǎng)絡(luò)；圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)；圖書(shū)館

當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)和科技不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們各式各樣的信息需求。人際網(wǎng)絡(luò)理論可以為探究圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)新模式提供新的發(fā)展思路和方向。

1 人際網(wǎng)絡(luò)概況

1.1 人際網(wǎng)絡(luò)概念闡述

對(duì)于人際網(wǎng)絡(luò)的具體定義，一般采用萊文斯頓的相關(guān)闡述：通過(guò)互相交換資訊、想法以及意見(jiàn)的形式，達(dá)到同他人產(chǎn)生資源共享的目的。人際網(wǎng)絡(luò)有兩項(xiàng)重要的構(gòu)成要素：一種為結(jié)點(diǎn)，指在人際網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)構(gòu)或者是個(gè)體；另一種為聯(lián)系，主要指各個(gè)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行的信息交流以及資源交流等。

1.2 人際網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

聯(lián)系強(qiáng)度是人際網(wǎng)絡(luò)理論中的精華成分，具體指在網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)系力量的強(qiáng)與弱。相關(guān)研究結(jié)果顯示，判定聯(lián)系強(qiáng)度的重要依據(jù)是聯(lián)系頻率同感情方面之間的接近程度。在認(rèn)知階段，弱聯(lián)系、強(qiáng)聯(lián)系發(fā)揮不同的功能。強(qiáng)聯(lián)系主要在群體的內(nèi)部發(fā)揮維系群體以及組織內(nèi)部關(guān)系的作用，存在一定的重復(fù)性特點(diǎn)。一般情況下，弱聯(lián)系可以把獨(dú)立性的群體、資源、信息進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)，而強(qiáng)聯(lián)系在這方面表現(xiàn)得會(huì)相對(duì)差一點(diǎn)。

2 人際網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)中發(fā)揮關(guān)鍵性作用

2.1 滿(mǎn)足用戶(hù)自我需求，推動(dòng)創(chuàng)新及分享知識(shí)成果

在實(shí)施信息查詢(xún)以及信息獲取、分享的活動(dòng)期間，以不同的互聯(lián)網(wǎng)工具作為渠道，能夠讓互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)形成一種用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，但此種網(wǎng)絡(luò)具有較為復(fù)雜的特點(diǎn)。在新形式下發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)中，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人際網(wǎng)絡(luò)可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)得到映射。在此種情況下，用戶(hù)能夠不斷地?cái)U(kuò)大自身的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)在人際互動(dòng)行為、用戶(hù)信息交流期間將用戶(hù)關(guān)系作為核心的目標(biāo)。在此期間，人們無(wú)論是在學(xué)習(xí)中或者工作環(huán)境中，都會(huì)具有較強(qiáng)的凝聚性。所以，人際網(wǎng)絡(luò)在將用戶(hù)關(guān)系作為核心的情況下，可充分強(qiáng)化及推動(dòng)群體凝聚力。一方面可以加快傳播相關(guān)信息的速度，另一方面也可以推動(dòng)知識(shí)成果的創(chuàng)新，進(jìn)而滿(mǎn)足用戶(hù)的相關(guān)需求。

2.2 增強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系，推動(dòng)圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)的革新

圖書(shū)館的情報(bào)信息服務(wù)工作具有徹底性、全面性、公益性，合作以及資源共享一直都是服務(wù)所面臨的首要任務(wù)。因此，獲得更多的用戶(hù)以及社會(huì)聯(lián)系，可以顯著提升圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)工作的成就，充分促進(jìn)圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)的發(fā)展。此外，通過(guò)各項(xiàng)的研究資料充分顯示，用戶(hù)常應(yīng)用的社區(qū)中的一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為虛擬空間中的人際網(wǎng)絡(luò)，能夠作為圖書(shū)館的首選服務(wù)外部平臺(tái)。將圖書(shū)館納入用戶(hù)社區(qū)，一方面有利于加快拓寬圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)工作的可見(jiàn)度，另一方面可以顯著提高圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)的可用性以及實(shí)用性，提升圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)的重要作用以及地位，進(jìn)而帶動(dòng)圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)事業(yè)的變革及發(fā)展。

3 構(gòu)建圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)的有效策略

3.1 建立并完善基于用戶(hù)的信息服務(wù)體系

圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)需要做到以用戶(hù)為核心。在傳統(tǒng)形式的圖書(shū)信息資源服務(wù)工作中，用戶(hù)被動(dòng)地接受信息服務(wù)，導(dǎo)致信息傳遞期間圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)形式具有單線程特點(diǎn)。在圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)期間，信息是其建設(shè)的重要核心內(nèi)容，但是針對(duì)用戶(hù)的理解通常只處于服務(wù)或者管理的層面上。在人際網(wǎng)絡(luò)視野下，用戶(hù)處于至關(guān)重要的人際資源地位，所以在建設(shè)信息資源中將用戶(hù)作為核心，并且針對(duì)用戶(hù)的資源展開(kāi)密切的關(guān)注以及進(jìn)行更多的開(kāi)發(fā)，可以使圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)工作更具有針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的交互性特點(diǎn)，能夠使用戶(hù)成為信息生產(chǎn)者，并且積極主動(dòng)地進(jìn)行信息溝通及生產(chǎn)。面對(duì)信息環(huán)境的大變化，圖書(shū)館需要完善情報(bào)信息服務(wù)理念，積極構(gòu)建基于用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的信息服務(wù)體系。

3.2 建立積極、經(jīng)濟(jì)的用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并加以充分利用

在網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系情境內(nèi)的用戶(hù)信息交流行為中，核心就是用戶(hù)關(guān)系。若想發(fā)揮積極性的用戶(hù)關(guān)系，必須確保用戶(hù)能夠在各自相互認(rèn)可的群體里面實(shí)現(xiàn)信息交流及共享。同時(shí)，積極的用戶(hù)關(guān)系也是信息交流、分享、互動(dòng)期間推動(dòng)用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)群體構(gòu)建的必要保障。因此，圖書(shū)館要充分將基于用戶(hù)群組、熱門(mén)話題等形成的交互群體、信息集合進(jìn)行用戶(hù)關(guān)系重塑，并且構(gòu)建、利用積極的用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?；谌穗H網(wǎng)絡(luò)視角的圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)模式，能夠應(yīng)用此種具備開(kāi)放性質(zhì)的互動(dòng)模式，并且可以積極搭建社會(huì)化互動(dòng)平臺(tái)環(huán)境，充分整合優(yōu)勢(shì)資源，最終讓優(yōu)勢(shì)群體人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶(hù)群體展開(kāi)積極的影響，提升圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)工作的滲透力。

3.3 建設(shè)支持動(dòng)態(tài)交互合作的信息服務(wù)平臺(tái)

通過(guò)展開(kāi)支持動(dòng)態(tài)交互合作的信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)用戶(hù)信息交流的發(fā)展。觀察及分析用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、信息行為，我們能夠發(fā)現(xiàn)人際網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的相關(guān)需求可以提升至馬斯洛需求體系內(nèi)的自我實(shí)現(xiàn)層面。從信息利用角度來(lái)講，圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)的用戶(hù)群體也具有深刻轉(zhuǎn)變，通常不會(huì)沿用查詢(xún)文獻(xiàn)的舉措。所以，在大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)面前，探究和發(fā)展信息是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。針對(duì)當(dāng)前用戶(hù)信息行為、用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所體現(xiàn)出來(lái)的新的變化，在創(chuàng)新圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)期間應(yīng)該給予足夠的關(guān)注度。因此以新技術(shù)為渠道，構(gòu)建起對(duì)外開(kāi)放以及交互、創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)的情報(bào)信息服務(wù)平臺(tái)是重要的策略。

3.4 拓展信息共享空間的功能，建設(shè)協(xié)同信息服務(wù)體系

在圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)期間，圖書(shū)館信息共享的空間功能引起了很多圖書(shū)館高度的重視。支持信息共享以及信息協(xié)同的信息中心、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建立，能夠使信息共享空間的功能得到積極拓展，并推動(dòng)建立協(xié)同信息服務(wù)體系。此種形勢(shì)下，用戶(hù)能夠?qū)崿F(xiàn)多角度協(xié)同信息查詢(xún)及獲取，推動(dòng)跨時(shí)間和地點(diǎn)的信息交流以及共享、協(xié)作。此外，將人際關(guān)系作為核心這一關(guān)鍵內(nèi)容，可以提升利用協(xié)同信息服務(wù)平臺(tái)的效率，進(jìn)而提供給圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)模式更多的創(chuàng)新和發(fā)展方向。

4 結(jié)語(yǔ)

在圖書(shū)館工作中，圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)的質(zhì)量發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在經(jīng)濟(jì)和科技不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，為了適應(yīng)情報(bào)信息量逐漸增多，并滿(mǎn)足當(dāng)下廣大用戶(hù)的需求，必須推動(dòng)圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，使其發(fā)展更具有科學(xué)性、合理性、實(shí)用性。在人際網(wǎng)絡(luò)視角下，構(gòu)建新型的圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)模式，能夠有效推動(dòng)相關(guān)的信息服務(wù)工作，提高信息服務(wù)工作水平，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

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2016-08-02

魏 碩(1985- )，女，館員，從事圖書(shū)館學(xué)研究。

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2095-7602(2017)02-0150-02