陳櫓

（廣東培正學院，廣東 廣州 510830）

北安普頓大學學生事務管理工作初探

陳櫓

（廣東培正學院，廣東 廣州 510830）

英國的高等教育發(fā)展較早，是現代高等教育的發(fā)源地，無論是高等教育的實施或者是高等教育質量的監(jiān)控，都有著較為成熟的體系.我國的高等教育在改革開放以后飛速發(fā)展，逐步從精英教育發(fā)展到大眾教育.但是高速發(fā)展的背后，也浮現了很多管理上的矛盾，特別是對于學生事務管理工作方面.新的發(fā)展階段，已經對高等教育實施者提出了新的要求，本文以英國北安普頓大學為研究對象，對其學生管理工作系統(tǒng)進行了學習，借鑒其工作模式，結合我國現階段學生管理工作現狀，提出意見供從事高等教育管理者參考.

北安普頓大學；學生事務；管理隊伍建設

北安普頓大學占地面積一百多英畝，目前有兩個校區(qū)，分別是Park Campus和Avenue Campus，這里環(huán)境優(yōu)雅，草木繁茂，鮮花圍繞，被評為英國環(huán)境最優(yōu)美的校園之一.大學下設六個學院，在校生一萬人.學校的財會、環(huán)境、建筑、皮革、管理等專業(yè)在英國享有很高的聲譽，特別是北安普頓大學商學院，在全英的綜合排名位列前20名.在2015年1-7月份，筆者有幸到英國北安普頓大學商學院以訪問學者的身份進行了為期半年的學習和生活，深深體驗了英國的生活及人文環(huán)境，對高等教育進行了學習研究，對北安普頓大學的學生管理有一些現實的體會和認識.

1 北安普頓大學學生事務管理的模式

英國不僅是工業(yè)革命的發(fā)源地，也是現代大學的主要發(fā)源地，經過多年的發(fā)展和沉淀，有著當今世界上發(fā)達的高等教育系統(tǒng)，高等教育的質量和水平比較高，教育質量監(jiān)控系統(tǒng)也非常發(fā)達.英國的高校學生事務管理在數百年的歷史演變過程中得到不斷發(fā)展和完善，已經走上了專家化、職業(yè)化、科學化和專業(yè)化發(fā)展的道路.英國北安普頓大學雖然只有幾十年的辦學歷史，但是其在適應和應對高等教育國際化過程中的一些基本做法及成功經驗對于改進和完善當前我國高校學生事務管理具有積極的借鑒意義.

隨著高等教育的改革和發(fā)展，學生事務管理作為高等教育的一個不可或缺的重要組成部分的觀點已經為英國國家高校普遍接受，絕大部分的高校都單獨設置了與學術事務管理部門相平行的學生事務管理組織機構.“以生為本，服務為本”這是貫穿于北安普頓大學學生事務管理的第一要素；除了強調良好的服務意識外，學校還建立健全的學生事務管理機構，形成協(xié)調一致的學生管理系統(tǒng)，發(fā)展到今天，英國國家的高?；旧隙荚O置有健全完善的學生事務管理機構，建構了扁平化、條狀運行的組織模式.以北安普頓大學為例，北安普頓大學學生中心，按管理和服務分為八大部門，分工細膩，各個部門按照自己的業(yè)務范圍直接面向在校學生，多頭并進，條狀運行.高校學生事務管理組織機構的這種多中心架構方式使其囊括了學生事務管理的方方面面，而且各大部門的職能劃分清晰、單一、具體，這就在極大程度上方便了具體學生事務工作的執(zhí)行及后續(xù)責任的追究.

1.1 幫助前臺

學生遇到困難的時候不知道咨詢或者求助哪個職能部門的時候，就可以通過幫助前臺來咨詢，一般來說，到前臺就有專門的工作人員進行問題的收集和分流，你可以咨詢任何關于學生管理的問題，也可以進行相關業(yè)務的預約，該團隊的成員們都是專職人員，非常具有專業(yè)性，可以幫助學生尋找問題的答案.

1.2 財務指導團隊

該部門團隊主要是提供學生金融服務與支持，包括學生獎助貸申請、學生的資格審核、同時提供理財咨詢與服務，英國有部分學生靠貸款上學，國家在對于助學貸款方面的支持力度很大，學生也能從國家獲得相應的助學貸款，英國是很注重誠信的國家，學生在貸款的時候，也會盡力在畢業(yè)后通過自己的勞動來償還.

1.3 宿舍生活團隊

學生在校內生活學習的時候會有很多的第二課堂活動，這些活動很好的鍛煉了學生的各項能力，對于大學生的職業(yè)技能、思想品德、人際交往等方面起到了很多的促進作用，各項活動會偏向于如領導力訓練、生活技能培訓、社區(qū)服務、學術能力等，通過各式各樣的第二課堂活動，學生的動手能力和實踐技能等方面都得到了提高，同時促進人際關系的發(fā)展，為學生們打造一個交流互動的平臺.

信息貧困研究對我國當前的扶貧工作具有重要的實踐意義。該研究在肯定信息貧困研究成果的同時，也指出當前研究中存在的不完備之處，希望能引起學界的足夠重視，在已有研究的基礎上加強理論探討，進行深入的實證調查，不斷積累經驗，提出更合理有效的策略建議，從而促進我國社會經濟的可持續(xù)發(fā)展建設。

1.4 醫(yī)療團隊

在北安普頓大學校區(qū)里面，有專業(yè)的醫(yī)生隊伍，醫(yī)務室工作日正常上班，學生可以根據自己的身體狀況預約看病，同時醫(yī)療管理團隊除了醫(yī)療咨詢服務以外，還會提供不同類型的衛(wèi)生健康服務，如健康生活類、HIV&AIDS支持系統(tǒng)服務等等.學生可以在校園里面得到關切和應急服務.

1.5 咨詢與心理健康團隊

咨詢服務與健康團隊是圍繞學生開展的公益性組織，該團隊不僅針對有職業(yè)困惑的學生，也包括心理咨詢，這里的專業(yè)團隊不僅包括學生同輩咨詢，也包括了學校心理咨詢老師，也有來自心理領域的各專業(yè)人士，整個團隊分工明確，相互配合，根據學生所遇到的問題進行分流指引和預約咨詢，學生在這里可以得到非常專業(yè)的而且保密的服務.

1.6 ASSIST團隊

該機構主要面對身體不便的同學提供服務，包括學習和生活上的設施，特別的課程安排，還有這些特殊同學的精神健康或者用藥情況等，改組織都會派專業(yè)人士跟進服務，盡最大的努力去解決身體不便這些同學的困難.

1.7 信仰宗教服務

1.8 國際學生幫助團隊

由于每年都有來自100個國家約700名國際學生在北安普頓達大學求學，所以國際學生在北安普頓大學學習的過程當中會遇到困難，如學習問題、水土問題、人際交往問題等等，所以，該機構會提供像學業(yè)的支持，像指派專門的導師進行學習上的指導，派專業(yè)的師兄師姐進行學校的生活指引，還會提供英語語言課程的學習，幫助國際學生通過語言關，舉辦新生歡迎周、新生歡迎周末等等.

北安普頓大學學生事務管理工作強調服務意識，關注學生個體，學生事務管理工作的開展也相應地隨著學生的空間、時間的變更而變化.學生事務管理者在樹立工作認知的時候往往定位比較科學，那就是他們不僅是管理者、服務者，更是教育者、研究者，他們的任務是通過創(chuàng)造良好的條件、提供優(yōu)質的校園服務，培養(yǎng)學生的自律精神，相關的校紀校規(guī)、法律法規(guī)來指引學生的日常行為，同時強調創(chuàng)新精神的應用，促進學生的學生和全面發(fā)展.

2 我國高校學生事務管理工作的現狀以及思考

我國高校學生事務管理工作主要從思想政治、集體紀律方面著手.隨著社會的發(fā)展變遷，以生為本、服務學生的管理理念逐漸受到高校學生事務管理團隊的重視.學生學業(yè)預警、心理健康咨詢、職業(yè)生涯指導等服務性質的內容越來越受到重視.我國的學生事務管理可以從學生出發(fā)，從學校的服務出發(fā)，通過建構新的校園環(huán)境以滿足學生學習和發(fā)展的需要，不僅從師資上，學校的硬件配套也要跟上，可以從以下方面進行思考與借鑒.

2.1 加強輔導員隊伍建設

切實加強輔導員隊伍建設，有利于促進學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定，有利于促進培養(yǎng)造就德智體美全面發(fā)展的社會主義合格建設者和可靠接班人.按照國家的指導意見按師生比例1：200配備本專職輔導員，遵循大學生思想政治教育工作規(guī)律，主動掌握大學生思想政治教育方面的理論和方法.創(chuàng)造性地開展工作，促進學生健康成長與成才.注重運用各種新的工作載體，特別是網絡等現代科學技術和手段，努力拓展工作途徑，貼近實際、貼近生活、貼近學生，提高工作的針對性和實效性，增強工作的吸引力和感染力.其中輔導員的住校值班和公寓輔導員制度值得借鑒，由于宿舍是學生生活和學習的重要場所，宿舍文化的打造有利于學生管理.實行學生自治，輔導員指導.

落實輔導員的工作考核與激勵，輔導員考核工作堅持定量考核與定性考核相結合，目標考核與過程考核相結合，師生評價與組織評定相結合的原則，堅持公開、公平、公正、實事求是，注重實效.輔導員的待遇和聘任、晉職、晉級、評優(yōu)等各種待遇與專業(yè)教師同等對待，輔導員有雙重身份，即是教師，也是管理干部.在輔導員激勵方面，秉承精神引領和物質獎勵雙管齊下的政策.設立學生工作創(chuàng)新獎、輔導員工作品牌、輔導員技能大賽、專項課題等.建立輔導員俱樂部，輔導員發(fā)展協(xié)會，學工骨干班，首席輔導員制度等，這些都是提高輔導員待遇和激勵輔導員的一些手段.

2.2 學生管理、服務與教育

學生的管理、教育和服務工作要從“以生為本，服務學生”的理念出發(fā)，切實關愛學生，提高學生的綜合素質能力，將學生的第二課堂活動打造成為學生實踐實訓，提高職業(yè)技能，提升自身修養(yǎng)的大舞臺.如上海的弘揚雷鋒精神和易班，杭州的學生社區(qū)服務，寧波的大學生素質發(fā)展銀行，都是有特色的學生服務教育方式.要注重學校的文化建設，從校園建筑、校園環(huán)境、接待用品等無處不在的體現校園文化.落實學業(yè)導師制，15名學生配備1名導師（班主任）的制度可以試推廣；可以利用學?，F有資源進行整合，科學的優(yōu)化如科技學分、綜合測評等，從大視野，大統(tǒng)籌，來整合學生的第一課堂和第二課堂.學生干部隊伍是班級的支柱，是輔導員工作的左右手，學生干部隊伍對于新媒體的運用方面，堅持正能量引領，同時加強監(jiān)管，設立監(jiān)管部門，對于新媒體進行統(tǒng)一的指導，讓學生發(fā)聲，讓學生共鳴，讓學生共成長.

隨著我國高等教育的大眾化，學生管理工作的任務以及精神也要發(fā)生相應的變化，學生管理工作者的主要工作就是應當要變革院校文化和建立關愛、兼容、民主理念以及尊重多元文化觀點為準則的行為組織以建構新的校園環(huán)境，從而使學生與教職員工都能參與到公正、自由、民主和平等的討論中.其實，學生管理者通過建構新的校園環(huán)境的最終目的卻是發(fā)展學生自由、民主、平等和尊重多元的意識，使之參與到社會和文化轉型中以創(chuàng)設一個更合理、更民主、更平等的社會.

〔1〕于冠華，倪素香.中英高校學生事務管理比較研究[D].武漢大學,2013.

〔2〕蒲鴻志.高校學生事務管理的整體路徑[D].欽州學院學報,2015.

〔3〕郭芳晴、謝守成.信息化背景下高校學生事務管理創(chuàng)新研究[D].華中師范大學,2014.

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