左煬

（山東現(xiàn)代學(xué)院 人文學(xué)院，山東 濟(jì)南 250104）

心理契約視角下民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究

左煬

（山東現(xiàn)代學(xué)院 人文學(xué)院，山東 濟(jì)南 250104）

輔導(dǎo)員處于民辦高校學(xué)生管理的最前沿，面臨種種職業(yè)壓力，成為職業(yè)倦怠的高發(fā)群體.為預(yù)防和緩解職業(yè)倦怠，本文首先分析了民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及其成因，從心理契約的視角提出了應(yīng)對職業(yè)倦怠的對策，以期達(dá)到促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的目的.

民辦高校輔導(dǎo)員；心理契約；職業(yè)倦怠

隨著近20年的擴(kuò)招積累，與公辦大學(xué)相比，民辦高校的學(xué)生生源相對復(fù)雜多樣，層次參差不齊，學(xué)生行為意識更加松散自由，這使得輔導(dǎo)員的工作具有繁雜性、高壓性、低成就感性等特點(diǎn).民辦高校輔導(dǎo)員已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，這不僅侵害其身心健康，更是直接影響到高校的思想教育水平與質(zhì)量，深層次影響到學(xué)生的成長成才.因此，對于民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠這個(gè)課題的研究已是十分迫切.

1 民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)

在思想道德意識日趨多元化的環(huán)境下，長期處于繁重的工作壓力和職業(yè)價(jià)值不能被有效認(rèn)同的情況下，民辦高校輔導(dǎo)員多出現(xiàn)職業(yè)倦怠，主要表現(xiàn)在：工作熱情下降，工作態(tài)度逐漸冷漠，工作成就感降低，身體處于亞健康狀態(tài).職業(yè)倦怠給輔導(dǎo)員帶來了嚴(yán)重的情緒困擾，直接遏制了其尋求自身發(fā)展的驅(qū)動力，弱化了工作成效，影響了工作隊(duì)伍的穩(wěn)定性，為學(xué)校思政教育工作埋下了安全隱患.

2 民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠歸因

2.1 工作強(qiáng)度超負(fù)荷

輔導(dǎo)員是一個(gè)復(fù)合型的崗位，除了進(jìn)行思政教育，幫助學(xué)生建立正確的三觀，還需要掌握職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)的知識，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的心理健康.日常工作內(nèi)容還包括安全穩(wěn)定、班級管理、黨團(tuán)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、第二課堂活動、公寓管理、獎(jiǎng)勤補(bǔ)貸、社會實(shí)踐等，這使得輔導(dǎo)員每天疲于應(yīng)付各類繁雜瑣碎的事務(wù).而民辦高校部分學(xué)生自我意識強(qiáng)、心理抗壓能力低、自律意識弱，因此不可預(yù)見性問題和矛盾時(shí)有發(fā)生，需要輔導(dǎo)員隨時(shí)趕到現(xiàn)場處理.工作內(nèi)容的無界性、工作時(shí)間的連續(xù)性、工作責(zé)任的無限性讓輔導(dǎo)員身心疲憊.

2.2 角色超載沖突

民辦高校管理體制的特殊性，導(dǎo)致輔導(dǎo)員處在管理體系的共管位置.除直屬于院系外，還需要接受如教務(wù)處、學(xué)生處、就業(yè)辦等多個(gè)行政部門的領(lǐng)導(dǎo).凡是涉及學(xué)生的各種問題，都要由輔導(dǎo)員來解決.多角色的承擔(dān)使民辦高校輔導(dǎo)員疲憊不堪，但同時(shí)還要求他們根據(jù)不同需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，因利益雙方矛盾，角色沖突在所難免.如由于民辦的特殊性，要求輔導(dǎo)員在進(jìn)行教育關(guān)懷時(shí)，需要有和風(fēng)細(xì)雨式的軟性管理方式，但在面臨學(xué)校硬性管理任務(wù)時(shí)，又需要雷厲風(fēng)行式的管理能力，職業(yè)要求常使他們產(chǎn)生矛盾和困惑.

2.3 工作責(zé)任壓力大

對民辦高校而言，安全與穩(wěn)定工作始終是學(xué)生管理工作的重中之重.作為在校學(xué)生的“第一責(zé)任人”，輔導(dǎo)員需要隨時(shí)面臨學(xué)生因心理健康、網(wǎng)絡(luò)貸款、打架斗毆等帶來的校園危機(jī)，因此常處于高度“戒備”狀態(tài)，具有很大的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，心理長時(shí)間處于緊張的應(yīng)急狀態(tài)中.有限精力與無限責(zé)任之間的矛盾影響了輔導(dǎo)員工作積極性及職業(yè)化的發(fā)展，容易誘發(fā)職業(yè)倦怠.

2.4 職業(yè)認(rèn)同感缺失

各民辦高校在對待輔導(dǎo)員隊(duì)伍上普遍存在“工作要求高，待遇落實(shí)少”的問題，在職稱評定、培訓(xùn)進(jìn)修、收入分配和條件保障方面還存在一定的差距，報(bào)酬和貢獻(xiàn)的比例失衡，輔導(dǎo)員個(gè)人職業(yè)預(yù)期及自我實(shí)現(xiàn)的需求與現(xiàn)實(shí)還存在較大反差.尷尬的處境容易引發(fā)對自身職業(yè)價(jià)值的懷疑，職業(yè)認(rèn)同感低下，極大挫傷了輔導(dǎo)員工作的積極性.

3 心理契約論對民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的啟示

高校在對輔導(dǎo)員進(jìn)行管理時(shí)，不光要考慮經(jīng)濟(jì)契約，更重要的是應(yīng)該充分理解和尊重輔導(dǎo)員的工作，和輔導(dǎo)員之間建立心理契約，滿足輔導(dǎo)員對于自我價(jià)值的追求.

輔導(dǎo)員心理契約具有激勵(lì)作用和凝聚作用.心理契約論認(rèn)為個(gè)體只要出色完成契約規(guī)定的義務(wù)，組織就會滿足自己物質(zhì)和精神上的需求，從而全力以赴做好本職工作.另外心理契約注重情感契合，通過精神資源的投入來營造溫馨的文化氛圍，達(dá)到凝聚人心的目的.因此，心理契約論對于調(diào)動輔導(dǎo)員工作積極性，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)忠誠度，有效緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠有著重要指導(dǎo)意義.

4 心理契約視角下民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略

民辦高校要真正關(guān)注輔導(dǎo)員的心理需求，針對輔導(dǎo)員個(gè)性化心理契約的不同特征，采取差異化管理方式，使輔導(dǎo)員和高校的心理契約呈一種良性互動的模式.通過職業(yè)發(fā)展、驅(qū)動力、個(gè)人情感等對輔導(dǎo)員的工作產(chǎn)生積極影響，推動輔導(dǎo)員的可持續(xù)發(fā)展.

4.1 理想契約，搭建輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展階梯

民辦高校與輔導(dǎo)員建立心理契約的第一步就是建立真實(shí)可信的崗位預(yù)知，高校將輔導(dǎo)員的心理預(yù)期與個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，幫助其設(shè)計(jì)切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展路線，明確職業(yè)發(fā)展方向.

首先，完善輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系.根據(jù)輔導(dǎo)員的生涯階段，制定科學(xué)的培養(yǎng)規(guī)劃，建立崗前培訓(xùn)、專項(xiàng)講座、考察交流、在職進(jìn)修等分階段、分層次的培養(yǎng)體系，從而提高民辦高校輔導(dǎo)員的思政素養(yǎng)水平和專業(yè)工作能力.

其次，構(gòu)建專業(yè)化發(fā)展路徑.輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)可以幫助解決其長期從事本職業(yè)的工作動力認(rèn)知問題.民辦高?？山⒐芾硇?、教育型等多重職業(yè)發(fā)展路徑，將思想政治教育、心理健康教育、就業(yè)指導(dǎo)等?？旎瘍?nèi)容納入發(fā)展路徑，輔導(dǎo)員可以根據(jù)其專業(yè)背景、興趣和專長等在多重職業(yè)發(fā)展路徑中選擇適合自己的方向.專業(yè)化發(fā)展既可以發(fā)揮個(gè)人所長，有利于專業(yè)能力的提升，還可以從根源上解決日益凸顯職業(yè)倦怠問題.

再次，形成多元化的流動機(jī)制.民辦高校要關(guān)注輔導(dǎo)員的發(fā)展動態(tài)，根據(jù)實(shí)際工作需要及輔導(dǎo)員個(gè)人條件和志向，有計(jì)劃地培養(yǎng)推薦到教科研、行政工作崗位，選拔優(yōu)秀輔導(dǎo)員進(jìn)入學(xué)校管理崗位任職.拓寬輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展空間，點(diǎn)亮職業(yè)希望.

4.2 激勵(lì)契約，激發(fā)輔導(dǎo)員職業(yè)歸屬感

應(yīng)對職業(yè)倦怠，民辦高校還應(yīng)重視輔導(dǎo)員精神驅(qū)動力上的滿足，促進(jìn)其對自身價(jià)值的追求.即建立激勵(lì)長效機(jī)制，完善職業(yè)晉升渠道.

探索設(shè)計(jì)合理的績效考核評價(jià)體系，將考核結(jié)果與薪酬待遇、職稱職務(wù)晉升掛鉤，以激發(fā)輔導(dǎo)員的積極性和成就感.基于民辦高校學(xué)生思想教育的隱性效果和行為管理的顯性特征，對輔導(dǎo)員的績效考核應(yīng)采取定性分析和定量分析相結(jié)合的原則.定性分析重點(diǎn)從工作態(tài)度、學(xué)生滿意度等方面進(jìn)行考核；定量分析主要考察輔導(dǎo)員即時(shí)性的可量化考核指標(biāo)，如鞏固率、繳費(fèi)率等.多角度的反映輔導(dǎo)員的工作結(jié)果，確?？己说臏?zhǔn)確性和全面性.

在職稱評定上，建立專門的輔導(dǎo)員專業(yè)技術(shù)職稱評審系列，評聘計(jì)劃單列.教學(xué)方面，將行為養(yǎng)成、感恩教育、心理健康等內(nèi)容納入大學(xué)生思想教育教材，由輔導(dǎo)員承擔(dān)教學(xué)工作；科研方面，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員積極申報(bào)德育、學(xué)生管理等相關(guān)領(lǐng)域的科研課題，開展思想教育方面教科研工作，探索學(xué)生工作規(guī)律.

在職務(wù)晉升上，民辦高?？筛鶕?jù)工作年限、績效考評等晉升相應(yīng)的行政職務(wù)，如可以設(shè)立副科級、科級、副處級、處級的輔導(dǎo)員管理崗位，營造良好氛圍，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)價(jià)值感和歸屬感.

4.3 情感契約，構(gòu)建以人為本的校園文化

民辦高校要秉持“以人為本”的管理理念，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員個(gè)人和學(xué)校共同發(fā)展的和諧校園文化.

首先，明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，設(shè)定工作范圍，把輔導(dǎo)員的工作和職能部門的工作進(jìn)行合理分工.通過職責(zé)分解，任務(wù)分流，改變重管理和服務(wù)的“保姆”角色的現(xiàn)狀，將工作重心轉(zhuǎn)移到學(xué)生的思想政治教育上，防止因角色超載沖突而引發(fā)的職業(yè)倦怠.

其次，關(guān)注民辦高校輔導(dǎo)員的心理問題，加強(qiáng)心理干預(yù).通過組織開展心理知識講座、心理咨詢等方式，使其掌握基本的情緒調(diào)節(jié)、壓力管理等技巧，客觀分析工作中的困難與得失.民辦高校需通過交流平臺與輔導(dǎo)員進(jìn)行對話溝通，及時(shí)修復(fù)心理契約，并組織文體、素質(zhì)拓展等活動，促進(jìn)情感交流，增強(qiáng)樂觀和堅(jiān)韌的品質(zhì)，從而打造一支身心健康的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì).

最后，搭建個(gè)人、民辦高校、社會三維輔導(dǎo)員支持網(wǎng)絡(luò).一是輔導(dǎo)員群體的工作支持體系，彼此可以通過知識共享、經(jīng)驗(yàn)交流、信息交換等來共同提高克服職業(yè)倦怠的能力.二是各民辦高校要在全校范圍內(nèi)形成全員育人的良好氛圍，支持和協(xié)助輔導(dǎo)員的工作，共同處于融洽的人際關(guān)系中.三是社會各界對輔導(dǎo)員的認(rèn)可和職業(yè)價(jià)值的理解，這有賴于教育主管部門的政策指引和制度保障，以及社會媒體對輔導(dǎo)員工作及其作用的宣傳.三維度輔導(dǎo)員支持網(wǎng)絡(luò)的搭建，對增強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)歸屬感，保護(hù)和維持個(gè)體良好的情緒體驗(yàn)有重要意義.

民辦高校應(yīng)重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，采取有效措施預(yù)防、減緩輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠.只有這樣，民辦高校才能真正建成一支讓學(xué)生信賴、讓家長滿意、讓社會放心的高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍,在學(xué)生成長成才的同時(shí)，在同類院校中的核心競爭力不斷增強(qiáng).

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1673-260X（2017）07-0120-02

2017-03-08

2016年度山東省高等學(xué)?？蒲杏?jì)劃項(xiàng)目（J16WG18）