丁瑜+李爽+伍艷慈

摘要：公共文化空間感知價值是評測公眾對其使用的文化設(shè)施及其環(huán)境和服務(wù)等感知體驗的重要手段。在梳理相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，立足于大眾休閑的時代背景，運用描述性統(tǒng)計和因子分析法，從顧客體驗的角度，對廣州市中心城區(qū)展覽展示類公共文化空間中具有代表性的博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館等8個場館進(jìn)行調(diào)查，分析和提取公眾體驗感知價值維度和構(gòu)建感知價值評價體系。研究發(fā)現(xiàn)展覽展示類公共文化空間感知價值評價體系由9個維度（場館價值、成本價值、人員服務(wù)價值、輔助設(shè)施價值、資源品質(zhì)價值、休閑價值、配套服務(wù)價值、基礎(chǔ)設(shè)施價值、資源管理價值）和38個評價細(xì)項構(gòu)成。通過重要性績效分析（IPA）方法，找出公眾對展覽展示類公共文化空間感知價值評價因子的期望與績效表現(xiàn)的差異，客觀評價廣州市中心城區(qū)文化場館服務(wù)績效，并得出研究結(jié)論和建議。

關(guān)鍵詞：大眾休閑；展覽展示類公共文化空間；感知價值；重要性績效分析（IPA）