【摘要】本文基于當(dāng)前跨境電商人才供需關(guān)系的不平衡，指出校企合作開展跨境電商人才崗前培訓(xùn)的重要性，明確跨境電商崗前培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出基于頂崗實(shí)訓(xùn)的跨境電商崗前培訓(xùn)模式，以期培養(yǎng)實(shí)踐型跨境電商復(fù)合人才，打破跨境電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

【關(guān)鍵詞】校企合作 跨境電商 崗前培訓(xùn)

一、跨境電商崗前培訓(xùn)的重要性

跨境電商行業(yè)是在全球互聯(lián)網(wǎng)+背景下快速發(fā)展起來的，融合了傳統(tǒng)外貿(mào)與電商運(yùn)營的特點(diǎn)。從市場(chǎng)反饋來看，當(dāng)前跨境電商人才需求與供給嚴(yán)重不平衡，一方面，跨境電商企業(yè)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，對(duì)跨境電商人才的需求很大，尤其是具有一定職業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的中高級(jí)人才缺口非常大；另一方面，高校國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)畢業(yè)生卻面臨就業(yè)難的問題，大專院校中電子商務(wù)類專業(yè)學(xué)生的對(duì)口實(shí)習(xí)率不到35%，對(duì)口就業(yè)率不到25%，學(xué)校與企業(yè)之間的斷層正是由于缺少了必要的崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)。改革當(dāng)前跨境電商人才培訓(xùn)模式，以市場(chǎng)和企業(yè)需求為導(dǎo)向，增加有效的崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，有利于培養(yǎng)實(shí)踐型跨境電商復(fù)合人才，打破跨境電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

崗前培訓(xùn)即員工在正式工作之前，由用人單位提供的與崗位工作相關(guān)的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)又被稱為新員工培訓(xùn)（New Employee Orientation），是備受企業(yè)關(guān)注的一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容因企業(yè)所在行業(yè)不同而有所差異。跨境電商崗前培訓(xùn)是學(xué)校和電商企業(yè)聯(lián)合組織有跨境電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生，就跨境電商崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和實(shí)操技能進(jìn)行短期的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般涵蓋外貿(mào)流程、開發(fā)客戶和報(bào)價(jià)技巧等外貿(mào)業(yè)務(wù)課程和外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營的實(shí)操課程等，目的是幫助學(xué)員快速掌握平臺(tái)實(shí)操技能，適應(yīng)就業(yè)崗位。

在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，院校從人才培養(yǎng)角度建設(shè)理論課程體系，培養(yǎng)理論教師，提供基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所及設(shè)備，企業(yè)則需充分發(fā)揮自身企業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、企業(yè)導(dǎo)師和實(shí)踐機(jī)會(huì)，并最終以頂崗實(shí)訓(xùn)的崗前培訓(xùn)方式培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作和崗位勝任能力。通過校企合作，一方面可以滿足學(xué)校教改需求，為學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量；另一方面可以為企業(yè)輸送符合企業(yè)需求的人才，最終實(shí)現(xiàn)校企雙贏。

二、跨境電商人才崗前培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容

跨境電商行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求也與時(shí)俱進(jìn)，要求人才根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要掌握相關(guān)技能。跨境電商人才的崗前培訓(xùn)要秉乘“以能力為中心”的基本目標(biāo)，要考慮到跨境電商人才在企業(yè)中的實(shí)際作用，培養(yǎng)其具有跨境電商崗位工作任務(wù)相適應(yīng)的國際貿(mào)易和電子商務(wù)的知識(shí)與職業(yè)技能，以及跨境電商相應(yīng)崗位的實(shí)際操作和崗位勝任能力；同時(shí)需要提高學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)，了解跨境電商學(xué)習(xí)的實(shí)用性和前瞻性。崗前理論培訓(xùn)結(jié)束后，安排學(xué)生去相關(guān)電商企業(yè)定崗實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生跨境電商平臺(tái)的實(shí)操技能，并在此基礎(chǔ)上幫助學(xué)生成功就業(yè)，同時(shí)滿足電商企業(yè)的崗位需求，達(dá)到校企雙贏的目的。

跨境電商人才崗前培訓(xùn)的內(nèi)容既要滿足電商企業(yè)對(duì)人才的需求，又要體現(xiàn)崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容以學(xué)校和電商企業(yè)開展的電商理論課程為基礎(chǔ)，以跨境電商企業(yè)為平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)式培養(yǎng)，此外，還包括對(duì)學(xué)生的個(gè)人工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、反思能力等素質(zhì)訓(xùn)練。首先，跨境電商理論課程涉及全球速賣通平臺(tái)操作、國際物流費(fèi)用計(jì)算、產(chǎn)品上傳優(yōu)化等，同時(shí)提供針對(duì)速賣通等平臺(tái)運(yùn)營的實(shí)操課程，目的是幫助就業(yè)生能夠快速掌握平臺(tái)實(shí)操技能，適應(yīng)就業(yè)崗位。理論課程結(jié)束后，招聘企業(yè)將會(huì)直接到場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一的人才面試，現(xiàn)場(chǎng)面試成功的同學(xué)，在培訓(xùn)結(jié)束后可以立即到崗工作。在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過程從中，跨境電商中涉及的運(yùn)營、物流、倉儲(chǔ)、IT、設(shè)計(jì)、支付、結(jié)售匯、營銷、商品開發(fā)、采購、客服等技能，得以反復(fù)實(shí)際操練并最終得到全面提升。

三、基于頂崗實(shí)訓(xùn)的跨境電商人才崗前培訓(xùn)模式

（一）校企聯(lián)合搭建培訓(xùn)平臺(tái)

跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)需要跨境電商人才根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要掌握相關(guān)技能，單純依靠院校資源，閉門造車培養(yǎng)不出符合行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求的跨境電商人才。高校的教學(xué)環(huán)境和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相差很大，學(xué)生在學(xué)校環(huán)境下以理論知識(shí)為主的學(xué)習(xí)無法完全適應(yīng)企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營需要。此外，為緩解日益增長(zhǎng)的跨境電子商務(wù)需求和人才缺乏之間的矛盾，阿里巴巴集團(tuán)攜手各大電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展了“百城千?！庇?jì)劃，宣布將與有關(guān)高校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多方聯(lián)合，力爭(zhēng)三年內(nèi)培育出100萬名跨境電子商務(wù)領(lǐng)域人才，助力中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，跨境電商人才培養(yǎng)的主體應(yīng)該是校企雙方，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)尋求與企業(yè)合作，尤其是崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，校企雙方可以通過阿里巴巴第三方電商服務(wù)平臺(tái)搭建跨境電商崗前培訓(xùn)平臺(tái)，完成學(xué)校到企業(yè)的無縫對(duì)接。

（二）建立短期實(shí)戰(zhàn)型崗前培訓(xùn)平臺(tái)

在學(xué)校與電商服務(wù)企業(yè)確立合作意向后，企業(yè)得以在學(xué)校支持下入駐學(xué)校，面向商務(wù)英語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)班學(xué)生開展宣講、面試和溝通等諸多環(huán)節(jié)，挑選出有一定英語基礎(chǔ)，并希望以后能從事跨境電商相關(guān)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的學(xué)生，組建跨境電商崗前培訓(xùn)班，校企合作開展崗前實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。一方面通過與國內(nèi)外知名跨境電商平臺(tái)進(jìn)行資源對(duì)接，以崗位技能為模塊，搭配跨境電商仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，以學(xué)生組隊(duì)模擬和分角色操作體驗(yàn)，將工作技能的教學(xué)融于跨境電商技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的具體操作中，更直觀更真實(shí)地鍛煉崗位所需技能，熟悉跨境電商真實(shí)線上平臺(tái)操作流程。另一方面，對(duì)學(xué)員進(jìn)行短期就業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，引導(dǎo)其持有誠實(shí)守信、吃苦耐勞、積極進(jìn)取、敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度；具備良好的人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。

（三）按時(shí)跨境電商崗位頂崗實(shí)訓(xùn)

在完成跨境崗位基礎(chǔ)理論培訓(xùn)和實(shí)操演練之后，學(xué)員獲取相應(yīng)的跨境電商人才證書，第三方電商服務(wù)企業(yè)組織平臺(tái)優(yōu)質(zhì)企業(yè)與學(xué)生進(jìn)行雙選，最終讓學(xué)員在企業(yè)相應(yīng)崗位上進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)，為學(xué)生提供全真的實(shí)踐環(huán)境和機(jī)會(huì)。校企雙方共同制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃項(xiàng)目，電商服務(wù)企業(yè)派專業(yè)人士跟進(jìn)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)，適時(shí)給予專業(yè)的指導(dǎo)，同時(shí)由企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的管理和技術(shù)人員擔(dān)任實(shí)習(xí)生的師傅，開展現(xiàn)場(chǎng)授課，解決他們?cè)趯?shí)際工作中的各種問題，從而使學(xué)生在理論和實(shí)踐結(jié)合中培養(yǎng)跨境運(yùn)營素養(yǎng)，發(fā)展跨境創(chuàng)新技能。短期實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生和實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行雙向選擇，畢業(yè)即可就業(yè)，學(xué)生可直接成為企業(yè)的員工，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。

隨著中國跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，懂得跨境電商的新外貿(mào)人才將是企業(yè)未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。完善和改進(jìn)跨境電商人才崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，有助于提高電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的對(duì)口就業(yè)率，同時(shí)也能更進(jìn)一步滿足企業(yè)對(duì)相應(yīng)崗位跨境電商人才的需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)在人才供求方面的“無縫對(duì)接”，有助于破解制約跨境電商人才短缺的難題。

基金項(xiàng)目：2016年度浙江省高校訪問工程師“校企合作項(xiàng)目”；課題名稱：校企合作視閾下跨境電商人才崗前培訓(xùn)模式研究；課題代碼：FG2016123。

作者簡(jiǎn)介：潘愛琴（1980-），女，浙江蘭溪人，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向：英語教學(xué)。