翁懷龍

摘 要 供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中面臨的最直接、最常見(jiàn)、最棘手的風(fēng)險(xiǎn)之一。多年來(lái)，國(guó)網(wǎng)安徽六安供電公司一直把電費(fèi)回收管理確立為營(yíng)銷(xiāo)管理核心工作之一，以管理考核為主線，以風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警為保障，扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)，方方面面細(xì)部署，點(diǎn)點(diǎn)滴滴聚成果，采用一系列電費(fèi)回收“笨”辦法，堅(jiān)持綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律和輿論等各種手段，形成電費(fèi)回收的“聰明”管理模式。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電費(fèi)回收 辦法管控等

一、扎扎實(shí)實(shí)打牢基礎(chǔ)，前移防范關(guān)口

事前防范是基礎(chǔ)，只有前移電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道關(guān)口，才能降低在正常供電后產(chǎn)生的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

六安公司把第一關(guān)口設(shè)置在“供用電合同的簽訂”關(guān)。公司與客戶簽訂供用電合同時(shí)，簽定電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，作為供用電合同補(bǔ)充條款，“白紙黑字”約束用電人按時(shí)交費(fèi)。

另一個(gè)關(guān)口則是公司多年來(lái)持續(xù)大力推行的預(yù)購(gòu)電費(fèi)。一段時(shí)期以來(lái)，公司對(duì)高壓大客戶、新報(bào)裝的商業(yè)客戶安裝預(yù)付費(fèi)電表，逐步在這一群體客戶中培養(yǎng)預(yù)購(gòu)電費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣。近年來(lái)，隨著智能電表安裝普及，公司還在啟用智能電表預(yù)購(gòu)功能、安裝遠(yuǎn)程電表等方面加強(qiáng)探索，進(jìn)一步發(fā)揮預(yù)購(gòu)電費(fèi)的管控功效。目前，城區(qū)數(shù)千家大用戶采用以上幾種方式，月控制電量約占市區(qū)總電量的75%，市區(qū)高壓客戶電費(fèi)月結(jié)月清。

第三個(gè)重要關(guān)口，則是派遣專(zhuān)人，跟蹤掌握客戶企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況、銀行貸款狀況、電費(fèi)繳納能力等，科學(xué)、全面預(yù)估、預(yù)判客戶規(guī)模狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，對(duì)那些商業(yè)門(mén)面房，要求抄表員在抄表、催費(fèi)時(shí)密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)情況，以防欠費(fèi)逃逸。所有的“笨”辦法，只為筑牢關(guān)口前移防線，為電費(fèi)回收奠定“知己知彼”的基礎(chǔ)。

二、方方面面管控過(guò)程，下沉防范重心

電費(fèi)回收過(guò)程中，只有加強(qiáng)回收過(guò)程的細(xì)節(jié)管理，將“三千”精神滲透到整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，才能做到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范重心下沉。

六安公司首先制定細(xì)致的管控標(biāo)尺，對(duì)準(zhǔn)內(nèi)部管理，加大電費(fèi)回收指標(biāo)獎(jiǎng)懲考核，提高員工電費(fèi)催收的積極性主動(dòng)性。在對(duì)電費(fèi)回收的考核中建立說(shuō)清楚制度，在重視月末欠費(fèi)余額、累計(jì)電費(fèi)回收率的同時(shí)，分析欠費(fèi)結(jié)構(gòu)及欠費(fèi)時(shí)間。從而從細(xì)節(jié)上掌握欠費(fèi)的分布情況，有的放矢地采取相應(yīng)的催費(fèi)措施。

其次，該公司利用電費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)細(xì)分欠費(fèi)類(lèi)別，針對(duì)性開(kāi)展催費(fèi)措施。通過(guò)多渠道、全方位收集客戶側(cè)的相關(guān)信息，總是能在第一時(shí)間內(nèi)，加緊對(duì)相關(guān)客戶的電費(fèi)催繳。

公司還因地制宜地推出各種不同類(lèi)型的社會(huì)化交費(fèi)服務(wù)，拓寬客戶的交費(fèi)渠道。隨著科技的發(fā)展，新的交費(fèi)方式正逐步取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金交費(fèi)方式，銀行代扣、POS機(jī)、電信翼支付、24小時(shí)自助交費(fèi)終端等靈活多變的繳費(fèi)方式應(yīng)運(yùn)而生，六安公司也在不斷增加各類(lèi)渠道，公司全面開(kāi)展城市“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村繳費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)，目前共有自有網(wǎng)點(diǎn)156個(gè)、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)274個(gè)、社會(huì)化代收點(diǎn)2107個(gè)、自動(dòng)繳費(fèi)終端30臺(tái)、POS終端271個(gè)，合計(jì)各類(lèi)代收點(diǎn)2838個(gè)。

三、點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累成果，化解潛在風(fēng)險(xiǎn)

六安公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部每周周一固定開(kāi)展電費(fèi)回收為主題的周例會(huì)、討論會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極討論，發(fā)表看法，預(yù)測(cè)下周電費(fèi)回收情況，認(rèn)真安排，合理計(jì)劃。會(huì)上，大家任何看似細(xì)微的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，都可以拿來(lái)共享交流。

電費(fèi)回收業(yè)績(jī)，也是大家比著干、干著比的量化“指標(biāo)”。人與人的互助融合多元化的催費(fèi)方式，更快更好地促進(jìn)了電費(fèi)的回收。與人際溝通雙管齊下的，是加大技術(shù)防范。該公司通過(guò)完善營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，加快推進(jìn)遠(yuǎn)程及本地費(fèi)控表的安裝，安裝本地費(fèi)控表5490只，累計(jì)購(gòu)電698萬(wàn)元，又選擇霍山、葉集公司作為縣域遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用試點(diǎn)單位，功能測(cè)試成功后將在所有縣公司推廣。建立電話、短信等自動(dòng)催費(fèi)系統(tǒng)。第一時(shí)間內(nèi)加緊對(duì)欠費(fèi)客戶的電費(fèi)催繳。其次，加大技術(shù)投資，建立大客戶負(fù)荷管理系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電負(fù)荷管理的同時(shí)，豐富了對(duì)欠費(fèi)戶的采用限制用電負(fù)荷等催費(fèi)手段等。

催費(fèi)工作中，拆遷用戶、間斷性居住用戶、外出務(wù)工用戶、陪讀戶及租客等屬電費(fèi)回收難度較大群體，催費(fèi)員也不乏妙計(jì)：在公司完善推廣社區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)度的基礎(chǔ)上，在條件成熟小區(qū)設(shè)立社區(qū)經(jīng)理臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，提前到戶通知拆遷客戶電費(fèi)情況，電話、短信提醒已搬離客戶電費(fèi)數(shù)額及繳費(fèi)日期，聯(lián)系拆遷辦要求客戶及時(shí)辦理電表銷(xiāo)戶手續(xù)。詢問(wèn)鄰居、物業(yè)，收集不常居住用戶、租客等號(hào)碼，通知欠費(fèi)情況，催費(fèi)員或代繳、或指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬、或微信紅包幫助用戶繳清電費(fèi)等等。當(dāng)然，公司對(duì)法律手段的運(yùn)用，也成為追繳惡意拖欠費(fèi)的一道防火墻，近年來(lái)，公司已通過(guò)法律途徑，追回多筆逃逸電費(fèi)數(shù)額達(dá)到數(shù)百萬(wàn)元。

風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，防范從我做起。2016年以來(lái)，六安公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)回收率99.99%、電費(fèi)余額占應(yīng)收電費(fèi)比重0.892%的較好成績(jī)。如今，防止電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不僅是六安公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控重要一環(huán)，也成為業(yè)務(wù)部門(mén)、單位突出業(yè)務(wù)事項(xiàng)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更是每一個(gè)電費(fèi)業(yè)務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員在管理、業(yè)務(wù)中的工作基點(diǎn)、謀劃重點(diǎn)、成果亮點(diǎn)，對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)防范之網(wǎng)，正在六安公司由“笨”辦法構(gòu)建和形成“聰明”管理模式下，日益牢固和堅(jiān)強(qiáng)。